辦公室工作綜合性強(qiáng)，涉及面廣，日常工作范圍涵蓋辦事、辦文、辦會(huì)等眾多方面，每項(xiàng)工作的成敗和效率高低都直接影響其它工作的正常開展甚至影響到全局，突發(fā)性和臨時(shí)性的事務(wù)多，往往打亂辦公室正常工作安排，對(duì)辦公室人員的素質(zhì)和能力形成嚴(yán)峻考驗(yàn)。在這種情況下，如果不注意和諧管理，勢(shì)必出現(xiàn)工作分不清輕重緩急，丟三落四、效率低下、疲于應(yīng)付，甚至辦公室工作人員關(guān)系緊張的情況。所以，和諧管理辦公室，才能提升辦公室的整體能力水平，才能出業(yè)績(jī)、出亮點(diǎn)、出人才。
和諧管理辦公室，要緊緊圍繞單位和部門的戰(zhàn)略目標(biāo)及中心工作，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化管理“出業(yè)績(jī)、出亮點(diǎn)、出人才”的工作理念和執(zhí)行力度，引領(lǐng)單位和部門工作關(guān)系和諧發(fā)展，工作任務(wù)保質(zhì)準(zhǔn)時(shí)、工作方式傳承創(chuàng)新。
和諧管理辦公室，應(yīng)該以實(shí)現(xiàn)“依法、規(guī)范、高效、和諧”為出發(fā)點(diǎn)，以健全體系、提高效能、強(qiáng)化協(xié)同為著力點(diǎn)，努力建設(shè)一支精干高效的管理隊(duì)伍，為全面推進(jìn)單位和部門的全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展提供有力的中樞管理支撐。
一是健全體系。按照單位和部門的業(yè)務(wù)工作規(guī)律，優(yōu)化辦公室的職能定位和設(shè)置。建立健全“決策、管理、執(zhí)行、監(jiān)督”工作體系，切實(shí)推進(jìn)依法行政、和諧作為，強(qiáng)化辦公室的服務(wù)責(zé)任，構(gòu)建“小辦公室”，服務(wù)中心工作大局。
二是提高效能。“‘統(tǒng)’‘管’結(jié)合、適當(dāng)放權(quán)”，推動(dòng)管理重心下移。在完成好上級(jí)單位和部門布置的工作的同時(shí)，減少辦公室對(duì)下屬單位和部門具體事務(wù)的管理，重點(diǎn)抓好服務(wù)，提高辦公室工作的戰(zhàn)略性、科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和執(zhí)行力。
三是強(qiáng)化協(xié)作。辦公室內(nèi)部人員相互之間需要配合協(xié)助外，應(yīng)增加辦公室人員的工作職能交叉，做到誰(shuí)首先接到工作誰(shuí)就先負(fù)責(zé)任，辦公室人員都能把相關(guān)業(yè)務(wù)辦理妥當(dāng)，不出現(xiàn)推、拖，個(gè)人辦不了的應(yīng)立刻請(qǐng)示報(bào)告，不耽誤擬辦理的事。加強(qiáng)辦公室與別的職能部門之間工作協(xié)同配合，強(qiáng)化各職能部門對(duì)歸口業(yè)務(wù)“第一責(zé)任人”意識(shí)，切實(shí)提高牽頭部門特別是辦公室負(fù)責(zé)人敢于擔(dān)當(dāng)、善于協(xié)調(diào)的工作能力與水平。
和諧管理辦公室，必須對(duì)分管辦公室的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，辦公室是單位和部門管理責(zé)任主體，是“決策目標(biāo)的執(zhí)行者、二級(jí)單位和部門的服務(wù)者、業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系者”，要引領(lǐng)單位和部門事業(yè)發(fā)展，做好“決策系統(tǒng)的參謀、行為準(zhǔn)則的表率、社會(huì)形象的大使”， 業(yè)務(wù)針對(duì)性強(qiáng)的辦公室應(yīng)該按照業(yè)務(wù)性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行和諧管理。要嚴(yán)格按照職能定位，履行好職責(zé)，在分管及被授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)達(dá)到如下目標(biāo)，管理下開展工作，和諧管理辦公室：
一是綜合管理。辦公室是綜合管理部門，要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)單位和部門的公共管理、計(jì)劃管理。
二是人事管理。要嚴(yán)格執(zhí)行人員編制、招聘、工資、考核等制度，營(yíng)造和諧的人事關(guān)系。
三是財(cái)務(wù)管理。要嚴(yán)格執(zhí)行單位和部門的財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。
四是資產(chǎn)管理。要做到賬面清，歸屬明，流轉(zhuǎn)有據(jù)可查，加強(qiáng)有形和無(wú)形及生物性資產(chǎn)管理。
五是基建管理。有基建項(xiàng)目的要抓好基建項(xiàng)目的執(zhí)行，沒有的要做好辦公室基建維護(hù)。
六是監(jiān)督管理。要抓好已經(jīng)布置工作的管理職責(zé)，加強(qiáng)督辦，嚴(yán)格紀(jì)律執(zhí)行。
七是黨建管理。要抓好辦公室的黨建工作，充分發(fā)揮辦公室黨組織在落實(shí)本單位和部門中心工作等方面的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員出業(yè)績(jī)、出亮點(diǎn)的先鋒模范帶頭作用。
和諧管理辦公室，要厲行節(jié)約，勤儉辦事，提高公用經(jīng)費(fèi)使用績(jī)效。獨(dú)立預(yù)算的辦公室要按照統(tǒng)分結(jié)合的原則，編制公用經(jīng)費(fèi)預(yù)算，原則上年度內(nèi)不予調(diào)整，確需從別的預(yù)算經(jīng)費(fèi)中開支的機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)調(diào)劑的，嚴(yán)格履行審批程序。
和諧管理辦公室，須完善辦公室考核辦法，健全激勵(lì)約束機(jī)制。辦公室人員工資除了按行業(yè)和所在地工資政策執(zhí)行外，執(zhí)行績(jī)效工資制度的原則上與辦公室年度業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果掛鉤：優(yōu)秀的，當(dāng)年獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資增加15%；稱職的，當(dāng)年獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資不增加；基本稱職的，扣減當(dāng)年獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的15%；不稱職的，扣減當(dāng)年辦公室獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、懲罰后進(jìn)，每年度獎(jiǎng)勵(lì)年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果前3名的部門，通報(bào)后3名的部門，警告末位的部門，并對(duì)部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行提醒談話。對(duì)違反財(cái)務(wù)管理、計(jì)劃生育政策和組織原則、發(fā)生安全穩(wěn)定事故的部門實(shí)行年度考核一票否決（考核不合格）。
和諧管理辦公室，要深入貫徹落實(shí)中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定。堅(jiān)決制止不作為、亂作為，遇事推諉、扯皮現(xiàn)象。切實(shí)做到“想干事、能干事、干成事、不出事、能共事”。不斷加強(qiáng)能力建設(shè)，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中加強(qiáng)管理，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作：
一是定崗定責(zé)，建立和諧的規(guī)章制度。辦公室工作的定崗定責(zé)，是辦公室工作和諧管理的前提。辦公室處于全局工作的樞紐地位，各項(xiàng)工作聯(lián)系緊密，環(huán)環(huán)相扣，無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題都會(huì)影響全局工作的進(jìn)展。因此，辦公室要借鑒現(xiàn)代管理理論和方法，把握辦公室工作規(guī)律，依據(jù)辦公室設(shè)置要求逐項(xiàng)做好辦公室的定崗定責(zé)，才能做到有條不紊，高效有序。對(duì)于有關(guān)辦公室的人員崗責(zé)等方面好的做法，有必要以制度的形式固定下來，做到用制度管人辦事。辦公室工作的制度化程度直接關(guān)系到單位和部門各項(xiàng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及單位和部門在社會(huì)上的形象。規(guī)章制度不能不和諧，太苛刻或者不近人情也得不到很好的貫徹執(zhí)行。辦公室是聯(lián)系上下，協(xié)調(diào)左右，連接內(nèi)外的紐帶和橋梁，工作任務(wù)重、頭緒多、內(nèi)容雜。為確保辦公室各項(xiàng)工作有章可循，規(guī)范有序，辦公室必須建立一套和諧的規(guī)章制度，將辦公室各項(xiàng)工作及辦公室人員的行為納入管理規(guī)范之中，以條文的形式加以明確，從而建立辦公室工作“和諧”秩序。和諧的規(guī)章制度可使辦公室工作人員各司其職，團(tuán)結(jié)共事，提高辦公室整體執(zhí)行力，促進(jìn)辦公室工作和諧管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二是提升素質(zhì)，強(qiáng)化和諧的能力保障。辦公室工作人員是實(shí)施辦公室管理活動(dòng)的主體，和諧管理辦公室的關(guān)鍵在于建設(shè)一支高素質(zhì)的、和諧的辦公室團(tuán)隊(duì)。辦公室工作人員的素質(zhì)和能力直接決定著辦公室的工作和管理活動(dòng)的效率。實(shí)現(xiàn)辦公室工作和諧管理就必然要求辦公室人員具備和諧管理的意識(shí)和能力，除了具有較高的政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)外，還應(yīng)樹立良好的工作作風(fēng)。要提高輔助決策的能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力、貫徹落實(shí)的能力和促進(jìn)和諧的能力。要改善辦公室人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，避免素質(zhì)、能力的片面發(fā)展，注重素質(zhì)和能力的全面性，把每個(gè)辦公室人員都鍛造成能勝任各項(xiàng)工作的多面手，使得各自具備的能力互補(bǔ)、和諧而不強(qiáng)強(qiáng)對(duì)抗。
三是用心服務(wù)，形成和諧的工作局面。辦公室工作對(duì)整個(gè)單位和部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著獨(dú)特的樞紐作用，每項(xiàng)工作都直接或間接影響其它工作的正常開展甚至影響到全局。因此，和諧管理辦公室要在服務(wù)上下功夫。對(duì)內(nèi)服務(wù)是把辦公室建設(shè)成一個(gè)具有極強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的團(tuán)隊(duì)。辦公室各項(xiàng)工作聯(lián)系緊密，既有分工，又要協(xié)作，個(gè)人積極性也能充分發(fā)揮，工作人員之間相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能使辦公室進(jìn)入最佳運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。對(duì)外服務(wù)就是要充分發(fā)揮辦公室溝通上下、服務(wù)左右、連結(jié)內(nèi)外的樞紐作用，做好與上級(jí)、同級(jí)其它部門和下級(jí)的溝通服務(wù)工作。要求辦公室工作人員樹立大局觀念，要有全局意識(shí)，既要做好自己的本職工作，又要積極主動(dòng)服務(wù)其它部門做好工作。同時(shí)，辦公室還要加強(qiáng)與其它單位和部門的溝通與服務(wù)，為本單位各項(xiàng)工作的順利開展?fàn)I造一個(gè)和諧的工作局面。辦公室人員要甘做幕后英雄，因?yàn)檗k公室的職能和工作性質(zhì)決定辦公室在全局工作中只能處于輔助、支持的地位，辦公室工作干得再出色，也不可能替代單位和部門的中心工作。服務(wù)是辦公室工作的根基，辦公室工作人員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要不斷創(chuàng)新工作方式，突出工作的前瞻性、全局性和針對(duì)性，對(duì)工作做到早考慮、早研究、早動(dòng)手，在增強(qiáng)工作的計(jì)劃性和輔助領(lǐng)導(dǎo)決策方面做到主動(dòng)服務(wù)；著眼全局，提供全程服務(wù)，努力擴(kuò)展服務(wù)的深度和廣度；不能停留在上傳下達(dá)、辦文辦事辦會(huì)等日常事務(wù)上，應(yīng)找準(zhǔn)那些帶有全局性和根本性的問題，當(dāng)好參謀助手方面發(fā)揮創(chuàng)造性作用。
四是注重細(xì)節(jié)，營(yíng)造和諧的工作氛圍。和諧管理辦公室，首先要在細(xì)節(jié)上下功夫，忽略細(xì)節(jié)，將招致嚴(yán)重后果，甚至造成無(wú)法補(bǔ)救的損失。注重細(xì)節(jié)，可以提升執(zhí)行力。盡量把每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)做得盡善盡美。其次要善于抓小事，“辦公室無(wú)小事”，小事量變到一定程度就是大事。如打一個(gè)電話，發(fā)一份傳真，出一個(gè)通知等，都可能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作、全局工作產(chǎn)生至關(guān)重要的作用和影響，這些看似平常的小事其實(shí)就是大事。辦公室工作人員一方面要幫助領(lǐng)導(dǎo)謀大事、謀全局，另一方面又要統(tǒng)籌兼顧，腳踏實(shí)地干小事，干瑣事，從細(xì)節(jié)做起，把細(xì)節(jié)做完美。
五是嚴(yán)格考核，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。辦公室崗位眾多，大部分是具體的事務(wù)性工作，如果沒有明確的崗位職責(zé)，容易造成工作交叉重疊，或者出現(xiàn)互相推諉，某些工作出現(xiàn)空檔，無(wú)人過問落實(shí)的情況。嚴(yán)格考核并采取相應(yīng)的措施保證各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，做到崗位到人，責(zé)任到人。依據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，使辦公室每個(gè)成員都各司其職，優(yōu)質(zhì)高效地完成各自承擔(dān)的工作任務(wù)。實(shí)現(xiàn)人人有事做，事事有人管的管理目標(biāo)?？己耸寝k公室各項(xiàng)既定管理制度得到貫徹執(zhí)行的基本保證，嚴(yán)格的考核有利于和諧管理辦公室。首先，嚴(yán)格的考核可以實(shí)時(shí)了解各部門、人員在規(guī)章制度、工作任務(wù)以及計(jì)劃進(jìn)度等方面的落實(shí)情況，有利于進(jìn)行評(píng)比表彰，建立約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰的目的。其次，嚴(yán)格的考核有利于抓進(jìn)展找差距。對(duì)工作計(jì)劃、工作任務(wù)和重要工作部署落實(shí)、進(jìn)展情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督考核，可以確保每一項(xiàng)工作都得到具體落實(shí)和實(shí)施。對(duì)工作啟動(dòng)慢，未能按計(jì)劃完成工作等情況，嚴(yán)格的監(jiān)督考核有助于發(fā)現(xiàn)問題所在，找出差距，從而及時(shí)改進(jìn)工作方式方法。
和諧管理辦公室，是管理現(xiàn)代化的必須，是提升辦公室管理水平的必然。隨著全球化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的突變，辦公室在處理各項(xiàng)工作的全面性、系統(tǒng)性和時(shí)效性等方面遇到的挑戰(zhàn)越來越多，辦公室工作人員在躁動(dòng)的社會(huì)大環(huán)境下，需要在和諧的小環(huán)境里才能安心工作，踏踏實(shí)實(shí)出業(yè)績(jī)、出亮點(diǎn)、出人才，才能形成人和氣順、政令暢通、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的良好態(tài)勢(shì)。當(dāng)然，和諧管理辦公室最主要的還是辦公室的領(lǐng)導(dǎo)要帶頭兢兢業(yè)業(yè)工作，既抓好業(yè)務(wù)工作的管理，又帶頭親自示范如何和諧做人做事，帶頭出業(yè)績(jī)、出亮點(diǎn)，帶頭學(xué)習(xí)，帶頭提高業(yè)務(wù)能力和知識(shí)水平，用扎實(shí)的工作作風(fēng)，過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，豐富的工作業(yè)績(jī)和良好的人格魅力，推動(dòng)和諧管理辦公室目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。 作者：李專
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