我從1998年開始到市委辦公室工作，應該算是一個“老秘書”了。一路走來，可以說是如履薄冰、百味交集。10年來，我與秘書工作結下了深厚的感情，覺得辦公室崗位是鍛煉人的崗位，秘書工作是值得十分珍惜和熱愛的工作。10年來，我對秘書工作有了一些認識和體會。我認為，要做好秘書工作必須把握和用好五個“關鍵詞”，那就是：忠誠、用心、悟性、親和、積累。6 u+ o: Y9 `. K( M2 A# I6 [- W0 R d
一、忠誠：秘書工作者的基本道德 u4 B, V: [+ k$ Z9 k
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德才兼?zhèn)?，是我們黨用人的大政策、大原則、大標準。做人應先于做事，重德應先于重才。1960年，陳毅同志曾經說過這樣一段話：一個空軍飛行員，如果開不好飛機，那總不好吧；然而，飛機開得再好，開到敵人那邊去了，反過來打自己的國家，那就更糟了。這段深入淺出的話告訴我們，無能固然不好，無德就更不好，才高而缺德是災難。德性包括方方面面，秘書工作者的首要之德是忠誠。離開了忠誠，服務工作是做不好的。每一名秘書工作者，要自覺養(yǎng)成忠誠之德，堅持做一個忠誠之人。: _. K& U% S0 O$ \# I$ s, T" G
1.要把握忠誠的要義。忠誠是一種人格特質。“君子修身，莫善于誠。”這是古人對忠誠的理解。“真誠換真心，誠信變真金。”這是現代人對忠誠的理解。從字面上看，忠誠是指對國家、對人民、對事業(yè)、對上級、對朋友等真心誠意，盡心盡力，沒有二心。體現在工作上，忠誠就是一種忘我的工作熱情，就是一種兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，就是一種自覺自愿、自動自發(fā)的工作精神。在美國9·11事件和前幾年衡陽火災中，那些消防隊員明知大樓即將垮塌，但還是義無反顧地往上沖去，這就是忠誠。對秘書工作者而言，忠誠要求我們始終堅定對馬克思主義的信仰、堅定對社會主義事業(yè)的信念、堅定對共產黨領導的信心，要求我們始終以忠心耿耿的態(tài)度對待每個服務對象和每項服務工作，要求我們對從事的職業(yè)始終保持強烈的責任意識和敬業(yè)意識。忠誠是一種無形的資源，能產生現實的生產力，能轉化成有形的財富。夫妻雙方彼此忠誠，婚姻就會美滿，家庭就會和睦；公司員工彼此忠誠，生意就會興旺，事業(yè)就會發(fā)達；秘書人員彼此忠誠，辦公室工作就會充滿活力，“三服務”水平就會不斷提高。, N7 v( r1 _. u) }
2.要把握忠誠的對象。忠誠是惠及他人的一種大德。有人認為，秘書的忠誠，就是對領導甚至某位領導的忠誠。這句話沒錯。秘書工作者當然要忠誠所服務的領導，說話、做事、為人都只能維護領導的形象，不能損害領導的威信。但這句話不全面。我認為秘書人員的忠誠，首先是對職守和事業(yè)的忠誠。作為黨的干部，就要忠于黨、忠于人民；作為秘書工作者，就要忠于事業(yè)、忠于職守。如果片面地把忠誠理解成只對某個人忠誠不二，那是做人處事的大忌?，F實生活中有這樣的情況，有的同志僅僅對某個人忠心，處處偏重某個人，甚至無視組織原則和組織紀律，而搞得領導之間不團結。不可否認，由于工作接觸多、興趣相投、性格相近等原因，一個秘書人員同哪位領導聯系緊一點，感情深一點，這很正常。但是在實施服務時，都要盡心盡力；在原則問題上，都要一視同仁；在協(xié)調工作中，都要按規(guī)矩和程序辦事。我們只有忠誠于職守、忠誠于集體，才不會引起領導的不滿，才不會造成領導之間的隔閡，也只有這樣，才不會出現所謂的“排錯隊”、“跟錯人”，領導和組織就會誠心待你、放心用你。
3.要把握忠誠的方式。做到忠誠，需要磨煉，需要毅力，需要一種忘我的境界。作為秘書干部，我認為忠誠的方式是三個：一是堅決服從。辦公室是領導的左右手、參謀部，不服從領導是講不過去的。秘書工作在很大程度上講是一項被動性工作，講服從是秘書工作必須遵循的原則，是秘書干部必須堅守的信條。領導作出的決策，要堅決維護；領導交給的任務，要不講價錢；領導批評的問題，要虛心接受并立即改正。不講服從，或說一套做一套，是談不上忠誠的。二是敬業(yè)干事。哪個領導都喜歡干事的人，哪個組織都需要干事的人。從總體上看，哪個人干事多，哪個人干事少，哪個人干事實在，哪個人干事飄浮，領導是清楚的。辦公室徹夜不明的燈光，寫了一稿又一稿的材料，領導是關注的。作為辦公室干部，一定要把忠誠體現在敬業(yè)干事上，這樣的忠才是大忠。三是甘于受過。在日常工作中，有時領導之間會因看法、銜接問題產生一些小的誤解。作為秘書工作者，要周密做好服務工作，千方百計避免領導之間產生誤會。在誤會產生以后，秘書人員不能急于推脫，而要攬過于己，以此來促進領導班子的團結。甘于代人受過，任其事久自然明，這是一種更高層次的忠誠。
二、用心：秘書工作者的基本責任
用心是一種科學態(tài)度和進取精神,是一種道德品質和工作職責。做好本職工作要用心，處理人際關系要用心。一個用力工作的人，只能說他稱職；只有用心工作的人，才能達到優(yōu)秀。用心工作，不僅僅只是認真工作，而是將情感融入工作之中，帶著創(chuàng)造和熱忱的心去工作。有這樣一個故事：一個小和尚擔任撞鐘一職，每天都能按時撞鐘，但半年下來主持卻很不滿意，就調他到后院劈柴挑水，說他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞鐘難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時，也很響亮，但鐘聲空洞、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生的，而我卻沒有聽到這樣的聲音。”小和尚不過是“做一天和尚撞一天鐘”而已，并沒有融入一顆“喚醒眾生”的心。同樣如此，秘書工作說簡單也簡單，要應付也好應付，但要出色地做好工作，必須動一番腦筋，用一番心思。作為秘書人員，能否盡快進入角色，獨擋一面開展工作，關鍵取決于是否用心。心一松散，萬事不可收拾；心一疏忽，萬事不入耳目。我們大多數人的稟賦相差無幾，只要用心做人、用心做事，人人都可以成為一名優(yōu)秀的秘書工作者，人人都可以出色地做好秘書工作。
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1．用心要正。古語云：“臣心不正害政，君心不正害國，人心不正天下危”。就是說心術正不正，決定一個人能否做好人、干好事，也決定一個人對社會貢獻的大小和對社會影響的程度。心術正的人，就會神態(tài)清逸，意志堅定；心術不正的人，就會迷失方向，左右搖擺。秘書人員不是領導卻處在領導身邊，沒有權力卻處在權力邊緣，一言一行都要十分謹慎。“君子以行言，小人以舌言”。不能在領導之間搞投機、說小話，不能在同事之間背后論人、撥弄是非，不能在下級和群眾面前以“黃馬褂”自居， 頤指氣使，以勢壓人。在自己順利時，不要太把自己當回事；在自己困厄時，不要太把自己不當回事。做事不貪大舍小，做人不媚上欺下。要把心思用在正道上，不打著機關和領導的牌子謀私利；要把心思用在為民上，始終保持服務人民的精神追求。0 f; ^* G5 R. S. `
2．用心要細。“天下大事必作于細”，“細節(jié)決定成敗”，這些至理名言足以說明細節(jié)的重要性。江澤民夫婦到法國總統(tǒng)希拉克家作客，主賓安坐后，希拉克又走到另一間屋去，拿了一個枕頭來，放在江澤民夫人王冶平的背后，他觀察到王冶平同志的腰不好。這個細節(jié)似乎與總統(tǒng)身份不相符，但它更真實、更感人。秘書工作無小事，因為小事連著大事，小事辦好了是小事，辦不好就是大事。有時候我們往往因為忽視了一些“小事”，導致了“驚天動地”的大事。“心常常因細膩而偉大”。一些看起來分散零碎、毫無關聯的東西，相互之間卻有著千絲萬縷的聯系；一些看起來毫不起眼的環(huán)節(jié)，實則起著舉足輕重的作用。秘書干部要養(yǎng)成凡事都細心的習慣，時刻保持細心的敏銳感覺，實現零差錯工作、零差錯服務。特別是要留心把握領導的思想脈搏和思維習慣，以便更好地為領導服務。
3．用心要專。用心必須有專注的精神。作為秘書人員，要不斷提高對工作的專注程度。不論多么聰明的人，其智力和精力都是有限的。想個人太多，必定想集體太少；謀升遷太多，必定謀工作太少。人都是有欲望的，想當官未必是壞事，但是一定要建立在扎實工作的基礎上。比爾·蓋茨說過這樣的話：“無論現在的工作你喜歡不喜歡，但你必須去熱愛它、做好它，因為這是一個人最初的起點，更是走向未來的跳板”。有些人心態(tài)浮躁，一心想著當官，一切為了當官，認為當官不是靠工作，而是靠關系。于是把有限的智力和精力用在旁門左道上，最后是“落花有意、流水無情”。作為秘書工作者，一定要把智力和精力集中在本職工作上。要始終保持認真專一的態(tài)度、嚴謹細致的作風，無論是再小的事情，無論是再急的工作，都要一以貫之，嚴格要求，專心去做。* P7 V6 g* m9 h2 V5 u
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4．用心要恒。無論求知、干事還是做人，都貴在堅持，重在持久。煤的形成經歷了千萬年的滄桑歲月，樹的成長經受了幾十年甚至上百年的風風雨雨，人的成長特別是才能的增強同樣需要一個漫長的過程，急功近利、急于求成是不行的。作為秘書人員，工作伊始，可能會滿腔熱情，積極主動。但時間一久，特別是經歷過幾次挫折和批評之后，自己的心境就會慢慢地發(fā)生變化，激情就會逐步消退。如果定力不強，缺乏恒心，就會心態(tài)浮躁，得過且過。秘書人員用心工作，一定要注重持之以恒。你用心做了9件事情，如果有1件事情沒有用心，就可能前功盡棄。有這么一段話說得非常好：一個人長期圍著一件事轉，最后全世界可能都圍著你轉；一個人圍著全世界轉，最后全世界可能都會拋棄你。只要我們堅持不懈、鍥而不舍地用心工作，領導在場不在場一個樣，任務大小一個樣，時間長短一個樣，就一定會創(chuàng)造出一種精彩來。1 R4 U% o- r9 e4 r4 x8 Z4 j
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三、悟性：秘書工作者的基本素養(yǎng)
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按照《高級漢語大詞典》的解釋，悟性是指對事物的理解和分析的能力。有沒有悟性，悟性強不強，是能否做好秘書工作的關鍵因素。這個悟性，不是一種天資聰穎的天賦，而是一個人學識、智慧、感覺、實踐的綜合體；不是一種虛無縹渺的東西，而是一個人認知能力、理解能力、分析能力的綜合反映。我們在從事服務工作中就有這樣的感受，領導在想什么、關注什么，他不會直接告訴我們；我們怎么搞好服務，怎么提高服務的滿意度，也沒有現成的模式可套。這關鍵靠自己去理解、去分析、去感悟。“世事洞明皆學問，人情練達即文章”。做好秘書工作，必須會“悟”善“悟”。
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1.悟性源于思考。悟性本身就是一種思考能力。人是因思想的高貴而高貴，誰善于思考，誰就是天生的貴族。帝王統(tǒng)治國家，不過一域一代，而思想者的影響，能夠跨越時空。“不會思考的人是白癡，不肯思想的人是懶漢，不敢思考的人是奴隸”。辦公室秘書培養(yǎng)和提升悟性，要以服務對象為坐標，思其所思，想其所想。多思是優(yōu)點，多心是缺點。每天1440分鐘，哪怕只用1%的時間來思考，定會有所收獲。要學會同步思維，與服務對象在同一方向、同一層面、同一關節(jié)點上同步思考，服務對象關注什么，你就要思考什么。要學會前瞻思維，不但要知道服務對象現在想什么，更要預知服務對象未來可能想什么。要學會換位思維，設身處地站在服務對象的角度思考問題，與服務對象產生思想上的同頻共振。要學會個性思維，根據不同的服務對象，思考不同的服務取向，提高服務工作的滿意度。
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2.悟性基于觀察。觀察的過程，就是一個思考的過程、比較的過程、模仿的過程。俗話說察言觀色，這就是一種悟性。培養(yǎng)和提升悟性，著重要培養(yǎng)和提升敏銳的洞察力。泰戈爾說：“太陽穿了一件樸素的光衣，白云卻披了燦爛的裙裾”。事物的內容和形式往往不盡一致，所以需要仔細觀察。有些秘書人員整天忙忙碌碌，不善于觀察服務對象的需求和形勢發(fā)展的變化，抓工作找不到新思路、打不開新局面、得不到領導的認可，這都是悟性不高的表現。有些秘書人員很善于觀察，領導的目光瞟向哪里，就知道領導想要什么；領導的手指向哪里，就知道領導想干什么。由于善于觀察，服務起來就得心應手、游刃有余。作為秘書工作者，一定要善于觀察，觀察領導怎么想，觀察別人怎么做，觀察形勢怎么變，觀察基層和群眾怎么盼，然后思考和琢磨自己怎么干，做到知己知彼、有的放矢、謀事在先，增強工作的開拓性和實效性。 S2 K' j) l% A+ ?0 U1 a/ m
3.悟性成于模仿。悟性不是空穴來風，一切來自于對實踐的認識和把握。悟性的提高，實踐是第一要義。所謂拳打千遍功自成，良好的悟性不是坐在家里想來的，而是在深入實踐中感悟出來的。實踐的起點，就是模仿。事實上，我們日常生活的95%以上，成功者處事行為的95%以上，都是模仿別人得來的。沒有模仿，就沒有創(chuàng)新。模仿不是抄襲，不是復制，而是一種學習和涵詠。一些書法大家都時常把玩揣摩前人的貼子，以此來增強自己的功力。我們做具體工作，也有一個模仿的過程。在這個問題上，面子不能不要，也不能都要。模仿別人好的做法不是丑事，秘書人員要把模仿作為一項必修課?？纯磩e人怎么做，自己再依樣畫葫蘆去做。在模仿中潛心感悟，這樣做有什么好處，怎樣才能做得更好。模仿一次，就基本熟悉；模仿兩次，就必有心得；模仿三次，就能夠創(chuàng)新。有人說，優(yōu)秀是一種習慣。在模仿中形成習慣，在習慣中不斷創(chuàng)造，就一定能成為一個行家里手。4 P3 K0 X9 J; _7 l' G6 G& ]0 N
4.悟性來于總結。成功固然有方法，失敗必然有原因。總結經驗，吸取教訓，在悟性的培養(yǎng)中顯得尤為重要。悟性提高的過程，是對工作進行認知和總結的過程。一次成功的經驗，為我們下次獲得成功提供了借鑒；一次失誤的教訓，為我們下次減少失誤提供了警醒。作為秘書工作者，不可能項項業(yè)務都精通，也不可能項項工作都如意。我們培養(yǎng)和提升悟性，要在善于總結上下功夫，通過總結積累經驗，減少失誤，提升工作水平。一方面要善于總結成功的經驗。我們每起草一篇文稿得到領導認可，每組織一次活動沒有出現差錯，都要進行回頭看，總結一些成功的做法，甚至可以把一些成功經驗上升為制度加以固定，以便運用在今后的工作中。另一方面要善于總結失誤的教訓。失敗是成功之母。秘書工作者往往得表揚少，受批評多。每受一次批評，都要認真查找原因，思考改進措施，避免在今后的工作中再犯同樣的錯誤。從失誤中吸取教訓，等于向成功邁進了一大步。
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四、親和：秘書工作者的基本內涵
“親和”源自化學領域的一個概念，是指一種原子與另外一種原子之間的關聯特性?，F在，親和已越來越多地被用于人際關系領域。某人對別人具有友好表示，通常就形容這個人很親和。親和是一種平靜的心態(tài)。用平靜的心態(tài)看世間一切，是一種優(yōu)雅恬淡的人生態(tài)度，是一種理智的清醒和堅定。親和是一種可貴的智慧。智者謙，不智者傲，親和的人往往大智若愚。親和是一種寬廣的胸襟。親和的人不會因自滿而失謙沖，不會因狹隘而生窒礙，能容天下難容的事情，能保持灑脫自如的人生和生活。辦公室是一個單位的神經中樞，無論從事哪項工作，都需要各個部門和各個方面的協(xié)助配合，都需要保持親和的形象。
1．多一些平和。人是有思想的，必然會產生諸多的心理問題、心態(tài)表現。平和的心態(tài)是對生活的睿智微笑，是迎向太陽的人生態(tài)度。王蒙先生講：自己豐富才能感知世界的豐富，自己善良才能感知世界的美好，自己坦蕩才能逍遙在天地之間。這種豐富、善良、坦蕩，其實就是一種平和的心態(tài)。有種說法：一等人有本事沒脾氣，二等人有本事有脾氣，三等人沒本事沒脾氣，四等人沒本事有脾氣。秘書工作者要爭做一等人，容忍二等人，幫助教育三等四等人。我們要十分珍惜在辦公室崗位工作的機會，以一種平靜、平和的心態(tài)干工作，正確看待身邊的潮起潮落。在個人進步的問題上，要看到雖然在你上面的有的比你弱，但在你下面的更有比你強的；雖然比你混得好的千千萬，但沒你混得好的更有萬萬千。有些事想通了是天堂，想不通是地獄。在秘書崗位上工作，既要有進取心，又要有平常心。只有這樣，我們才能快樂地工作、快樂地成長、快樂地生活。
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2．多一些低調。謙虛是中華民族的傳統(tǒng)美德。大家在一起共事是一種緣份，要善于謙讓，善于彎腰。有人說，一彎腰是人，二彎腰是神，三彎腰是天使。有人問蘇格拉底：“天地之間的高度是多少？”蘇回答：“三尺。”別人不解：“每個人都有四五尺高，那還不把天給戳破了？”蘇答：“所以，凡是高于三尺的人，要長久立于天地之間，就要懂得低頭！”我常講兩句話，一句話是“對的不見得是好的”，一句話是“柔軟比堅硬更有力量”，這都是生活中的辯證法。秘書工作者直接為領導服務，和領導接觸比較多，常常被稱為領導身邊的“紅人”。正因為如此，如果稍不注意，就容易產生一種優(yōu)越感和自傲心理，甚至鋒芒畢露、盛氣凌人。實際上，謙虛低調不是一種怯弱和退縮，而是一種內在的堅毅和剛強；謙虛低調不是一種消極和怠慢，而是一種潛心的努力和進取。特別是當前人們的思想觀念發(fā)生了變化，你做人越低調，別人就會越高調看你。當然，我們做事要高標準、高水平、高要求，決不能唯唯諾諾，缺乏自信，該出手時不出手。也就是說，秘書工作者要做到“低調做人、高調做事”。2 g( B% f, v% S2 M+ f& P* i
3．多一些寬容。鄭板橋任濰縣知縣時，其堂弟為了祖?zhèn)鞣课莸囊欢螇?，與鄰居訴訟，要他函告興化縣相托，以便贏得官司。鄭板橋看完信后，立即引用同時期的大學士張英所作的詩句回書：“千里捎書為一墻，讓他幾尺又何妨？萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。”這個故事告訴我們，對工作、生活中的一些矛盾，有時不妨裝糊涂，毋須爭輸贏；即使在工作中有分歧，也應當避免爭吵、尋求共識，切忌輕嘴薄舌、背后議論。我們在年齡、學識、專長、能力、性格上各不相同，這就需要有包容心。要相互合作，取長補短，發(fā)揮集體的智慧和力量干好工作。同時，由于閱歷、觀點、情趣、習慣不同，同事之間在生活和工作中的分歧在所難免。對此，我們要寬容大度，能容忍同事的個性、缺點、過失，容忍反對自己的意見，容忍暫時的誤解，以寬廣的胸襟、謙和的態(tài)度、善解人意的情懷，與同事們和睦相處、團結共事，即所謂“軟繩捆硬柴”。人人都大度一點、寬容一些，辦公室這個集體就會富有凝聚力和戰(zhàn)斗力，就會被別人稱贊和羨慕。% o9 L( e4 V( ^ R& J/ ~& x! K" O/ W
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4．多一些溝通。溝通是消融滯阻的良藥，是拆除樊籬的利器，是體現尊重的明鏡。只有善于溝通，才能讓你的同事感到重視，讓你的對手得到宣泄，讓你的建議受到肯定。一個具有良好人際關系的人，必定是一個善于溝通的人。登門求教是一種溝通，負荊請罪也是一種溝通；表揚別人是一種溝通，積極建言也是一種溝通。當你的領導對你有成見時，要積極去溝通；當你的同事對你有誤解時，要主動去溝通；當你的下屬對你有怨憤時，要適時去溝通。溝通要樂于傾聽。既要樂于聽好話，也要樂于聽“歹話”。酸甜苦辣都是營養(yǎng)。人家對你有意見，就讓人家講出來。這對別人而言是一種“發(fā)泄”，對自己而言是一種“吸收”。溝通要不吝贊美。人都是愛聽好話的。你的下屬做出了成績，恰如其分地表揚一下；你的同事獲得了獎勵，客觀得體地欽羨一下；你的領導付出了心血，輕聲靜氣地“吹捧”一下。沒有付出任何成本，你就收獲了信任，而別人則收獲了自信。溝通要適時適度。向別人解釋你的做法，表明你的歉意，要在聽到反映后馬上去做，遲了就會加深誤解；贊美和表揚別人的成績，批評別人的失誤和給別人提意見，要考慮談話對象的地位、性格以及和自己的關系，注意講話的方式和分量。' h* G4 J: i$ y0 i2 H6 B# L* `. \
五、積累：秘書工作者的基本要求
不積跬步，無以至千里；不納細流，無以成江海。這就是積累的寫照和功效。人生的成就，都是積累而成的。工作也好、生活也好、業(yè)績也好、財富也好，無一不是積少成多，積小勝為大勝。成功的途徑，就是重復做那些簡單的事。辦公室工作大都是細小瑣碎的事，要干出成績，必須靠做好每一件小事來積累。秘書人員的成長大都是論資排輩的，要有所進步，必須靠每時每刻的做人做事來積累。我們要在秘書工作崗位上有所作為，必須練好積累這個基本功。3 I, J$ E( b0 h2 n0 d$ A
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1．要積累才干。世界上沒有人能依靠天分成功。上帝給予了天分，勤奮將天分變成天才。清朝中興名臣曾國藩建立了不朽的功業(yè)，但他天賦并不高。在取得功名之前，有一天在家讀書，一篇文章不知重復讀了多少遍，還是背不下來。這時他家來了個小偷，潛伏在屋梁上，想等他睡覺后再行竊?？墒堑妊降妊剑褪遣灰娝X，還在翻來覆去地讀那篇文章。小偷等得不耐煩了，跳下梁說：“這種水平還讀什么書？”然后將那篇文章背誦一遍，揚長而去。小偷很聰明，但他只能是小偷。曾國藩雖不聰明，但經過自己的勤奮苦讀，成就了中國歷史上的豐功偉業(yè)。這就是一種積累，一種厚積薄發(fā)的積累。太陽照亮世界，知識照亮人心。人，是在閱書閱世中成長的。古人講書有“三味”，“三味”何指？據《邯鄲書目》中說，詩書如同肉汁，史書如同肉片，名家經典如同肉醬。廣泛涉獵，對于積累才干、修身養(yǎng)性，都是必不可少的。秘書工作者要增強本領，不是一時的學習就能達到目的的，而要靠經常的長期的學習積淀而成。今天看一本書，可能對工作不起作用；明天看一本書，也可能在工作中用不上。但長此以往，潛移默化，厚積薄發(fā)，對我們提高自身素質和工作水平是大有裨益的。$ P: c$ N, }+ Q) q
2．要積累人氣。這里講的積累人氣，主要是指秘書工作者要善于協(xié)調人際關系，形成團結和諧的工作氛圍，提高群眾的公認度。一個人的成長進步，既是自己努力的結果，也是別人“捧場”的結果。我們要成長進步，做出成績非常重要，積累人氣同樣重要。辦公室承擔著承上啟下、連通左右的重要職責，聯系面廣，涉及面寬。這要求從事辦公室工作的秘書人員，比其他從業(yè)人員更需要一個良好的人際關系。好的人際關系不是一朝一夕形成的，而是在平時的做人處事中逐步積累的。秘書工作者要學會積累人氣人緣。對待整體，要堅持顧全大局,以大局為重的人是值得長久交往和信賴的人。對待個體，要堅持以誠相見，你以什么態(tài)度待人，別人就會以什么態(tài)度待你。秘書人員離領導最近，一定要處理好和領導的關系，但決不能以領導為唯一，而要把自己當作大家庭中的一員，處理好方方面面的關系。我們常說“簡單是美”，在處理人際關系上更是如此。在一個單位，千萬不能把同事之間的關系想得太復雜、搞得太神秘，正所謂“君子之交淡如水”。一個人看世界時，需要的是窗子；一個人看自己時，需要的是鏡子。同在一個單位，每個同事都是你的“鏡子”。不需要躲躲閃閃，只需要通透正視，你就會發(fā)現和展示一個真實的自我。
3．要積累資歷。資歷，是選拔、培養(yǎng)、使用干部的重要條件。長期以來，人們對資歷問題爭論不斷，主張論資排輩者有之，否定資歷作用者也不乏其人。但不管怎么樣，每個人都有一個資歷問題，資歷對一個人的成長和進步肯定是有影響的。資歷的基本含義，就是資格和經歷。具體怎么理解資歷，有不同的看法。有的把資歷簡單地理解為工齡加職務，有的把學歷和資歷分別開來，有的把年齡和資歷等同起來。我認為，這些看法既不全面，也不準確，在實際工作中容易引起對資歷的錯覺和片面理解。特別是從事秘書工作的同志，由于分工不同，容易出現忙閑不勻的情況。我們不能把資歷簡單地理解為工齡、年齡。我認為除工作時間是資歷外，工作業(yè)績、工作強度更是資歷。在同一時間里誰取得的成績多，誰的資歷就深；在同一時間里誰干的工作多，誰的資歷就深。秘書工作者積累資歷，就是要克服“熬”和“等”的思想，在多做工作、多創(chuàng)業(yè)績上下功夫。多干一點工作，多創(chuàng)一份業(yè)績，就多積累了一些資歷。如果你用1年時間做了別人3年才能完成的工作，就等于你用1年時間積累了3年的資歷。只要正確認識資歷，善于積累資歷，我們就會離成功越來越近。
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