——從壓力情緒管理、職業(yè)精神、員工態(tài)度談起
文/ 和君集團業(yè)務(wù)合伙人 邵學全
在改革開放的市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)之間、行業(yè)之間的競爭日趨激烈甚至達到了白熱化程度。企業(yè)之間的競爭歸根到底是人的競爭。如何有效地激發(fā)員工的積極性，使員工更加忠誠于企業(yè)，盡心盡力地完成工作，是每一個企業(yè)領(lǐng)導者希望解決而又經(jīng)常不得要領(lǐng)的一個問題。筆者將從疏解職場壓力、做好情緒管理、職業(yè)精神和員工態(tài)度四個方面來談一下行之有效的員工管理策略，供企業(yè)領(lǐng)導者參考。
壓力引起的問題層出不窮。
國際勞工組織（ILO）曾發(fā)表一項調(diào)查指出，在英國、美國、德國、芬蘭和波蘭等國，每10名員工就有1人處于憂郁、焦慮、壓力或過渡工作的處境之中；在芬蘭，心理健康失調(diào)是發(fā)給傷殘津貼的主要原因，50%的勞工或多或少都有與壓力有關(guān)的癥狀，7%的勞工工作過度而導致過度勞累及睡眠失調(diào)等癥狀；在挪威每年用于職業(yè)病治療的費用，高達國民生產(chǎn)總值的10%；在美國，37%的人報告工作壓力增加了；75-90%到醫(yī)院就醫(yī)的員工都會抱怨工作壓力太大。 據(jù)估計，每天約有100萬的員工為了逃避壓力而缺勤，每年由于壓力會損失5.5億個工作日。世界知名辦公方案提供商雷格斯發(fā)布最新調(diào)查結(jié)果：中國是目前世界上壓力最大的國家。在全球80個國家和地區(qū)的1.6萬名職場人士中，認為壓力高于去年的，中國內(nèi)陸占75%排名第一，大大超出全球的平均值48%。
壓力管理的必要性。
從20世紀到2l世紀初，人類社會發(fā)生了空前的變化，科技飛速發(fā)展，社會高度進步，發(fā)明創(chuàng)造不斷涌現(xiàn)，人類奧秘不斷被探索。伴隨著這高速發(fā)展的節(jié)奏，人類也在不斷地改變和提升自己，以應(yīng)對越來越激烈的社會競爭。在這個過程中，每個人都承受著不同程度的壓力，成就越高，責任越大，壓力也就越來越大，由各種壓力引起的社會問題層出不窮。 人們僅僅掌握如何讓自己取得成功的知識和技能是不夠的，更需要學會如何面對壓力和如何有效地管理壓力。 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越來越多的員工感到了一種職業(yè)的壓力。很多人認為職業(yè)壓力不會直接影響到企業(yè)，事實上職業(yè)壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關(guān)，而且對企業(yè)的影響將是潛在的、長期的。
職場5高群體。
有高素質(zhì)、 高學歷、高技術(shù)、高薪、高地位，令人敬佩、仰慕的職業(yè)人士。但是，還有“一高”往往被大家忽視，那就是：高壓力。其實這些人的內(nèi)心和平常人一樣都有軟弱的一面，需要傾訴。他們要面對的壓力比平常人要大得多。北京零點市場調(diào)查結(jié)果：調(diào)查結(jié)果顯示，41．1％的白領(lǐng)們正面臨著較大的工作壓力，61．4％（近2／3）的公司白領(lǐng)正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞，表現(xiàn)出心理疲勞的癥狀，這是一個令人擔憂的數(shù)字！應(yīng)該說，白領(lǐng)們的健康狀況令人擔憂。
過度壓力給我們帶來的影響。
生理：近期會提高警覺、使生理功能興奮、使免疫功能紊亂（過高或下降）；長期的生理影響就會出現(xiàn)心身疾病。高血壓、偏頭痛、消化道潰瘍或者持續(xù)性腹瀉。心理：引起不良情緒。抑郁癥、焦慮癥、適應(yīng)困難等應(yīng)激性心理障礙，重者誘發(fā)精神病。認知：適度壓力會提高思考效率，過度壓力會使思考認知功能下降，注意力不集中，目光短淺，決定草率。行為：逃學、破壞、攻擊、向周圍人情緒發(fā)泄、酗酒、濫用精神活性物質(zhì)，家庭暴力等，重者輕生。
什么叫壓力。
壓力源于物理學術(shù)語，在工程學和建筑學上指“負荷”。二十世紀三、四十年代，美國生理學家坎農(nóng)最先將壓力這一概念應(yīng)用于社會領(lǐng)域。壓力也叫應(yīng)激，是一種心理上被壓迫的感受，是促使一個人的精神、思想以及身體狀況處于緊張狀態(tài)的條件。壓力是一種主觀的感受，是指面對某些事件或環(huán)境時在心理上的緊迫感或緊張感；壓力的大小既取決于壓力源的大小又取決于個人身心承受壓力的強弱程度。
壓力的來源。
一般分為內(nèi)部和外部兩方面。如自我成長發(fā)展、工作、家庭和社會，都會給我們帶來壓力。
壓力過大會帶來的疾病。
壓力引起血流中的膽固醇水平升高。長期的壓力削弱免疫系統(tǒng)功能，導致對疾病的易感性，包括：癌癥 。壓力引起消化功能紊亂， 胃病、消化不良、便秘，潰瘍、間歇痙攣以及類似，腸胃疾病都直接與因壓力，荷爾蒙皮質(zhì)醇，引起的酸度的提高有關(guān)。壓力引起神經(jīng)緊張和肌張力增強，肌肉疼痛、僵硬。頭疼也是與壓力有關(guān)的癥狀。 糖皮質(zhì)激素會抑制生長、生殖功能，導致（兒童）生長緩慢，成人性欲減退。
壓力過大還可以導致很多心理問題。
焦慮：擔心會發(fā)生不好的結(jié)果；恐懼：面對危險而感到害怕，試圖逃避；抑郁：因無法應(yīng)對困境或嚴重后果而產(chǎn)生無助和無望感；憤怒：由于目標受阻、自尊心受到打擊而引起 。
壓力過大心理衰竭的特征表現(xiàn)。
感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對工作抱“抵制”態(tài)度。對周圍人非常冷漠，疏遠，不關(guān)心。感到無助、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。
壓力可以影響家庭關(guān)系。壓力是造成夫妻矛盾和最終離婚的主要原因。對困擾缺乏耐心，人們更易于將他們的壓力和不滿而錯誤歸因于他們的配偶。
壓力還可以導致社會問題。
提高了自我保護和防御，產(chǎn)生敵對和攻擊行為，逃避、依賴和被動攻擊（自傷、自殺），會交往減少，人際關(guān)系受損。
疏解職場壓力九步法。
① 精神超越——價值觀和人生定位 ；
② 心態(tài)調(diào)整——以積極樂觀的心態(tài)擁抱壓力 ；
③ 理性反思——自我反省和壓力日記 ；
④ 建立平衡——留出休整的空間，不要把工作上的壓力帶回家 ；
⑤ 時間管理——關(guān)鍵是學會辨別輕重緩急，真正做到要事第一 ；
⑥ 加強溝通——不要試圖一個人就把所有壓力承擔下來 ；
⑦ 提升能力——疏解壓力最直接有效的方法是設(shè)法提升自身的能力 ；
⑧ 生理調(diào)節(jié)——保持健康，學會放松，堅持鍛煉，音樂調(diào)節(jié) ；
⑨ 情商修煉——學會認識和管理好自身情緒，處理好人際關(guān)系。
做好壓力與時間管理（ 80/20原則(定律)。
不重要的，可做可不做，容易做-耗費時間 ，需要快點做，但可逐漸制度化；重要的，慢慢做，且一定要做不容易做-拖延，盡力快點做。
善于利用外部資源疏導壓力。
我們可以充分利用知識的力量、團隊的力量、組織機構(gòu)的力量和社會的力量。
善于利用一些技巧疏導壓力。
比如做文體運動活動、聽音樂、泡澡睡眠 、旅游度假、轉(zhuǎn)移并釋放壓力、聊天和看電視等等。
善于在生活工作中疏導壓力 。
重視你的健康——食療，正確對待別人的批評，在壓力過強時需要停下來，不想做就放開。
在我們每個人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜沉著，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安祥從容的生活，也可以使你惶惶不可終日。
情緒分類。
一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果，將情緒劃分為積極情緒、消極情緒兩大類?？鞓罚喝玑屩刎?、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜；喜愛：認可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀。憤怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力；恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮；驚奇：震驚、驚喜、嘆為觀止；厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥；羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱。
情緒的影響。
積極的情緒可以提高人的免疫能力，帶來理智健康的思維和行動；消極的情緒破壞人的身體健康，情緒失控引發(fā)錯誤的行為會導致恐怖的后果。
1991年美國耶魯大學的彼得·沙絡(luò)維教授和紐罕布什維爾大學的約翰·梅耶教授正式提出“情感智商” 這一術(shù)語：Emotional Intelligence，亦譯情緒智力 。1995年，兼任《紐約時報》專欄作家的心理學家丹尼爾·戈爾曼憑借暢銷書《情商：它為什么比智商更重要》 ，戲劇性地使“情商”在全世界“爆發(fā)”，“情商”頓時成為人們交談中的主流詞匯。接著，戈爾曼把情商實務(wù)化工作引向它的主戰(zhàn)場——企業(yè)組織，幫助企業(yè)組織中的個人、團隊乃至整個組織改善情商，提高績效。 情商，即情緒商數(shù)（Emotional Intelligence，或Emotional Quotient，簡稱EQ）。情商是度量自我管理情緒的能力的指標。情商包括五大類基本能力：認識自身情緒的能力，管理自身情緒的能力，自我激勵的能力，認知他人情緒的能力，人際關(guān)系管理的能力。
第一、是體察自己的情緒。
也就是，時時提醒自己注意：“我現(xiàn)在的情緒是什么？”例如：當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語，問問自己：“我為什么這么做？我現(xiàn)在有什么感覺？”如果你察覺你已對朋友三番兩次的遲到感到生氣，你就可以對自己的生氣做更好的處理。
第二、適當表達自己的情緒。
再以朋友約會遲到的例子來看，你之所以生氣可能是因為他讓你擔心，在這種情況下，你可以婉轉(zhuǎn)的告訴他：“你過了約定的時間還沒到，我好擔心你在路上發(fā)生意外。” 如何“適當表達”情緒，是一門藝術(shù)，需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要確實用在生活中。
第三、以合宜的方式紓解情緒。
紓解情緒的方法很多，有些人會痛哭一場、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、飚車，甚至自殺。要提醒各位的是，紓解情緒的目的在于給自己一個厘清想法的機會，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。
職業(yè)精神是與人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系，具有職業(yè)特征的精神與操守，從事這種職業(yè)就該具有精神、能力和自覺。塑造職業(yè)精神需要從職業(yè)意識、職業(yè)行為和職業(yè)禮儀三個方面做起。
職業(yè)意識。
有角色意識，學會轉(zhuǎn)換角色，融入企業(yè)；有問題意識，具有問題意識，能做更縝密的思考，防患于未然；有學習意識，把學習視為是一種美德，學習能力就是競爭能力；有協(xié)作意識，積極合作，互幫互助，并能換位思考；有創(chuàng)新意識，善于觀察，點滴積累，善于突破。
職業(yè)行為。
秉持基本守則，堅守職業(yè)道德，自覺遵章守制，恪盡職守、明確任務(wù)、注重細節(jié)，盡力在指定的期限內(nèi)完成工作；
職業(yè)禮儀。
通過修養(yǎng)使個人的言行在社會交往活動中，與自己的身份、地位、社交角色相適應(yīng)，從而被人理解和接受；客觀上能引起人們愉悅等情感；小節(jié)之處顯精神，舉止言談見文化。
精明的職業(yè)人給人印象：思路清晰，說做就做，迅速取得結(jié)果，否則不能成為領(lǐng)導。這一切和責任感有關(guān)，關(guān)注的事情、在意的事情就能做得好。每個人都有做成事的基本智商，能否成事還是責任感的問題。 所以，人力資源規(guī)劃要強調(diào)職業(yè)精神，職業(yè)精神就是得了一份薪水，就要對得起這份薪水。在一個對員工厚道的公司里，員工所作的貢獻也要對得起公司。簡單來說就是將心比心。
跳槽是行為，行為背后必有動機，動機的起因是員工的信念。員工不相信企業(yè)，是源自于不認知他自己。所以，穩(wěn)定員工的唯一法門是讓員工認知自己。
在此，舉一個有關(guān)公司如何穩(wěn)定員工心態(tài)的事例來說明這個問題。
還記得剛剛開始工作的時候，我?guī)讉€月就換工作，總覺得有一點不順心的就辭職。后來，我來到一家集團制的分公司。剛剛面試的時候看見全公司統(tǒng)一的服裝，氣氛輕松。老板工作的時候有點嚴厲，但是吃飯的時候會跟員工有說有笑還會關(guān)心員工日常生活。公司早上每天7點半開始早會業(yè)務(wù)員8點準時要出去跑業(yè)務(wù)。他們每天自己整理好毛利數(shù)量在早會上公布，再把目標毛利數(shù)和實際毛利數(shù)在會議上公布，即場問答的形式令很多本來說話很羞澀的男都變得有自信了。在我印象中最深刻的是他們的利潤中心制，令每個公司的成員都是當老板，都是用老板的心態(tài)去面對工作上遇到的事情。做滿3個月開始買社保和各類保險，做滿半年后工資的底薪加一半，任務(wù)和責任也會相對增加。做滿一年之后就可以加入利潤中心制之后可以按照業(yè)務(wù)員毛利總數(shù)的50%平均分給公司每個成員，滿10年之后可以單人多分得毛利總數(shù)的5%。（加入利潤中心制之后離職的員工，可以根據(jù)工作的期限延長相應(yīng)的時間同樣獲得每月毛利的分紅）。就是這樣一層一層的讓新成員穩(wěn)定下來，讓他們覺得做久了福利是最好的；讓每個人都熱心工作，無條件加班，因為每個人都是單獨的個體在為自己的事業(yè)奮斗。這種制度下，新員工有留下來的穩(wěn)定心，正在工作的有不斷克服困難的決心，離開的人員還會經(jīng)常記得有一家福利制度如此完善的公司，考慮重新回公司。一家公司要長久穩(wěn)定發(fā)展，靠的主要是中層和高層的人員，讓底層人員成為中層的信心，讓中層成為高層的決心。這樣公司業(yè)績才會蒸蒸日上，員工視公司如家庭。這種完美的狀態(tài)不是一朝一夕的，更不是單方面的渴望就可以達到的，更不是口頭的承諾口號可以滿足的。不要覺得要對新成員比老員工更加貼心照顧，員工和老板永遠有一層隔閡，就像銷售產(chǎn)品的老板在夸自己的產(chǎn)品一樣，不會太有說服力的。如果是使用過的人對未使用過的人稱贊一種產(chǎn)品會更加有利。一家公司如果讓新同事看見老員工安心工作，享受工作，還會懷疑這家公司不好嗎？還有不穩(wěn)定就離開的事情嗎？
由上面的事例我們不難看出，要想穩(wěn)定員工的心態(tài)，需要從以下幾個方面入手：
1、要有一套完善的福利制度。讓員工安心工作，享受工作；讓底層人員有成為中層的信心，讓中層有成為高層的決心；讓他們覺得做久了福利是最好的。
2、要讓員工具有積極的心態(tài)。凡事都往好處想，面對工作、問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責任，從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，積極采取行動，努力去做。
3、要讓員工具有自我管理的心態(tài)。借鑒“PDCA”循環(huán)來成長自己，改進我們的心智模式和行為習慣。計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、行動（action）。
4、要讓員工具有人際溝通與合作心態(tài)。尊重為本，進行移情溝通。尊重自我、 尊重他人，換位思考、主動溝通和先引后導。
企業(yè)只有為員工營造貼心、責任、信任、重視、成就感、歸宿感和使命感的文化氛圍，才會擁有一支拼搏沖鋒、忠勇無比的人才隊伍，才會成就基業(yè)長青！
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