【導(dǎo)讀】
如果認(rèn)為星野佳路只是一名出身優(yōu)越的紈绔“公子哥兒”,那可就大錯特錯了。實(shí)際上,星野佳路的商才在日本有口皆碑,正是他一手拯救了當(dāng)年瀕臨困境的家族企業(yè)。
新浪財(cái)經(jīng)《傳承的力量》日本宣傳片
輕井澤,日本著名的豪華別墅和上流社會聚居地,群山環(huán)繞,密林叢生,據(jù)傳現(xiàn)在的日本明仁天皇與皇后美智子當(dāng)年即邂逅于此。
1904年,在毗鄰輕井澤的佐久從事生絲、林業(yè)生意的商人星野國次,在輕井澤開挖溫泉、鋪設(shè)水電等基礎(chǔ)設(shè)施,用了整整十年,終于在1914年正式建成了一家以其姓氏命名的旅館——“星野溫泉旅館”,這便是如今日本首屈一指的度假酒店集團(tuán)——星野集團(tuán)的前身。
歷經(jīng)百余年歲月的星野集團(tuán),如今已傳至第四代,早年留學(xué)美國、深受美國文化影響的第四代總裁星野佳路,在日本商界稱得上是“另類”。就家族企業(yè)如何傳承、治理、改革、以及永續(xù)經(jīng)營等話題,筆者與星野佳路總裁展開了如下對談。
新浪財(cái)經(jīng):創(chuàng)業(yè)者有沒有留下一些經(jīng)營理念或者家訓(xùn)?上任執(zhí)掌者,也就是您的父親,您又將作何評價?
星野:要說留下來什么經(jīng)營理念或家訓(xùn),倒是沒有。祖輩最初做的是紡織業(yè),但受到世界大恐慌的影響而破產(chǎn),留下來的只有輕井澤的一片廣闊土地,于是在那里開始了旅館業(yè)。
我的父親則是一位思維活躍,自由奔放,有著西洋情調(diào)的人。他對公司發(fā)祥地輕井澤有著很深的感情,他喜歡攝影,在輕井澤時常去野外拍攝飛鳥。他性格耿直,毫不掩飾自己的感情和好惡,屬于一撒謊就會被看穿的人。
從經(jīng)營的角度來看,星野集團(tuán)是一家家族企業(yè),此前的重要崗位都是星野家族的人。父親從先人手中接掌公司后,勵精圖治,保住并發(fā)展了祖先打下的基業(yè)。在我小時候,父親就經(jīng)常對外宣稱將來讓我接班,因此我將接班視為理所當(dāng)然的事情。
在今天,“接班”已不是沿著先人的足跡循規(guī)蹈矩。面對新興力量的崛起,家族企業(yè)繼承人必須具備轉(zhuǎn)守為攻的魄力。同時,培養(yǎng)接班人的父母也必須有一定的覺悟,其實(shí)作為企業(yè)接班者的子女會認(rèn)識到企業(yè)存在的各種問題,而作為既得利益守護(hù)者的父母,反而往往會成為推行企業(yè)改革的阻礙。
對家族企業(yè)來說,每一次變革都伴隨著劇痛,因?yàn)榉磳ψ兏镎咄仁枪蓶|又是家族成員。
星野酒店集團(tuán)第一代創(chuàng)業(yè)者
新浪財(cái)經(jīng):在您接班前后,都經(jīng)歷了怎樣的人生曲折?
星野:我的人生可以用波瀾萬丈來形容。我是星野家族的長子,一直被視為企業(yè)接班人來培養(yǎng)。為了將來接班順利,家族把我送到康奈爾大學(xué)酒店管理學(xué)院留學(xué)。兩年后,我懷著改造公司和把自己塑造成心目中理想形象的夢想學(xué)成歸國,但回來后再次意識到理想和現(xiàn)實(shí)的巨大落差。
我的接班并非一帆風(fēng)順,中間出現(xiàn)過一些波折。比如在人才戰(zhàn)略上,我和父親有過較大分歧。父親認(rèn)為要始終不忘旅館服務(wù)生的本分,凡事親力親為。而我的經(jīng)營理念是,創(chuàng)造適合職業(yè)經(jīng)理人長期工作的體制和環(huán)境。時移則事異,無法判斷誰是誰非。在這個問題上我們一度互不相讓。
我擔(dān)任總裁之后,一直站在企業(yè)經(jīng)營的角度去挑戰(zhàn)父親,父親也把我當(dāng)作接班人去評價。這期間我對企業(yè)進(jìn)行了父親在任時不曾有過的大刀闊斧的改革,我們不再是孩提時代那種依賴和被依賴的關(guān)系,成了企業(yè)經(jīng)營上的同行和挑戰(zhàn)對手,直到他離世的那一刻,我們也沒有找回從前那種父子情深。
歷經(jīng)百余年歲月的星野集團(tuán),如今已傳至第四代,早年留學(xué)美國、深受美國文化影響的第四代總裁星野佳路,在日本商界稱得上是“另類”。他背著滑雪包、腳穿登山鞋、全身休閑裝扮,這與日本商界整齊劃一的西裝革履風(fēng)格可謂迥異。
新浪財(cái)經(jīng):您如何看待家族企業(yè)經(jīng)營的利弊?
星野:在企業(yè)繼承上出問題的往往是家族企業(yè)。因?yàn)槲冶救嗽诶^承家業(yè)時飽嘗艱辛,所以對此深有體會。
很多人都問我這個問題,我認(rèn)為好的一面是,家族式經(jīng)營有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃,在這種體制下,我們會把視野放到下一代,而不僅僅局限于眼前。
不好的一面則是公私不分,家族成員占據(jù)與其能力不相應(yīng)的重要崗位,參與經(jīng)營決策,而且缺乏評價考核機(jī)制,進(jìn)而導(dǎo)致家族成員的特權(quán)化,使優(yōu)秀的人才得不到施展才華的機(jī)會,這恐怕是家族企業(yè)最大的弊病。
如果認(rèn)為星野佳路只是一名出身優(yōu)越的紈绔“公子哥兒”,那可就大錯特錯了。實(shí)際上,星野佳路的商才在日本有口皆碑,正是他一手拯救了當(dāng)年瀕臨困境的家族企業(yè),大幅擴(kuò)張了集團(tuán)業(yè)務(wù),并以其自由、有趣的管理風(fēng)格,平面化的組織架構(gòu)贏得了公司上下的齊心擁護(hù)。
新浪財(cái)經(jīng):您是如何克服家族企業(yè)弊病的呢?
星野:每進(jìn)行一項(xiàng)改革,家族成員往往都是“整體贊成,局部反對”,公司的體制改革舉步維艱,總是達(dá)不到我心目中理想的狀態(tài)。
在公司改革困難的時期,我始終在思考,星野集團(tuán)能否在激烈的競爭中勝出?我是否只能當(dāng)一個守成之主終老一生?在改革緊要關(guān)頭,我抱著孤注一擲的心態(tài)。中間,我甚至辭掉了職務(wù),去了另外一家公司另謀生路,在那里我得以度過了一段自由自在,拋家舍業(yè)的時光(笑),而且還打算不再回星野。
當(dāng)時,恰逢日本度假法實(shí)施,整個業(yè)界大事件不斷,休閑度假行業(yè)開放的洪流滾滾而至,位于輕井澤的家族企業(yè)開始每況愈下。在這樣的情況下,平時保守頑固的集團(tuán)股東們也都開始有危機(jī)感,于是有人提議讓已經(jīng)離開兩年的我重新執(zhí)掌星野。
我時年31歲,對企業(yè)內(nèi)部狀況比較了解,所以提出重返星野的兩個條件:一是明確總裁權(quán)限,二是確立董事會改選制度。因?yàn)槎聲Q定公司大計(jì)方針,能否組成一個對既定方針堅(jiān)定不移的董事會至關(guān)重要。這兩個條件均被接受,我再次回歸就任總裁,那是1991年。
星野佳路在康奈爾大學(xué)讀書時,大多數(shù)時間都在打冰球,在花旗銀行任職數(shù)年后,28歲開始執(zhí)掌星野集團(tuán),但當(dāng)他試圖按照自己的構(gòu)想改革家族企業(yè)時,卻遭遇巨大阻力,甚至?xí)r任集團(tuán)董事長的父親也不支持他,6個月后他被迫離開。在那里他度過了一段自由自在、拋家舍業(yè)的時光,而且還打算不再回星野。
新浪財(cái)經(jīng):再次回歸后,您在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行了怎樣的改革?
星野:我首先為公司樹立了成為“休閑度假運(yùn)營達(dá)人”的目標(biāo),圍繞這個主題開展了一系列專業(yè)程度較高的業(yè)務(wù)。休閑度假行業(yè)可以劃分為“開發(fā)”、“投資(所有)”、“運(yùn)營”三大塊,作為百年企業(yè),我們只有在“運(yùn)營”上下功夫才能出奇制勝。
其實(shí),新法律的實(shí)施,給我們帶來了很多競爭對手,但也帶來了巨大機(jī)遇。因此我們制定了和同行互利共存的方針,承接其部分業(yè)務(wù),代其運(yùn)營。比如,輕井澤及其以外的地方,有很多經(jīng)營不善的休閑度假設(shè)施,要想重振非我們莫屬,因?yàn)槲覀兊倪\(yùn)營高度專業(yè)化。
我們還與高盛合作,一起振興日漸凋弊的溫泉旅館行業(yè)。高盛負(fù)責(zé)收購,我們負(fù)責(zé)運(yùn)營。目前我們已獲得了業(yè)界認(rèn)可,今后也將長期致力于運(yùn)營專業(yè)化。
兩年多之后,星野集團(tuán)隨著大環(huán)境的變化經(jīng)營每況愈下,星野佳路被重新召回。他提出重返家族企業(yè)的兩個條件:明確總裁權(quán)限及確立董事會改選制度。這兩個要求均被接納,于是選擇再度回歸,時年31歲。
新浪財(cái)經(jīng):你們專注于“運(yùn)營”的優(yōu)勢是什么?
星野:我們有一套獨(dú)一無二的運(yùn)營體制,這并不是說“只要星野的人來了就萬事大吉”,而是通過導(dǎo)入星野獨(dú)有的運(yùn)營體制一定可以提高顧客滿意度和營收。
比如,在我們的經(jīng)營體制中有一項(xiàng)“員工顧客化制度”,即用我們獨(dú)有的方法統(tǒng)計(jì)出顧客滿意度,并將結(jié)果反饋給員工,使他們了解顧客對他們的評價,這里面包含飯菜滿意度、預(yù)約、入席等多項(xiàng)指標(biāo)。通過設(shè)定這些目標(biāo),讓每一位員工都能換位思考、能夠站在顧客的立場上去服務(wù),在出現(xiàn)問題時能夠迅速判斷并及時解決。
在公司內(nèi)部,我們實(shí)行經(jīng)營信息公示制度,唯有如此才能描繪公司愿景,讓每一位員工了解公司現(xiàn)狀,這也是全體員工樹立共同目標(biāo)、相互理解的有效途徑。此外,企業(yè)共同的價值觀關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略能否實(shí)現(xiàn),經(jīng)營層必須就企業(yè)價值觀定調(diào)。
在經(jīng)營理念上我決不妥協(xié),不論是家族成員還是公司元老。公司不是聯(lián)誼會,而是同乘一條船的命運(yùn)共同體,如果不知道航向,每一位乘務(wù)員都將不能各安其職。
新浪財(cái)經(jīng):對于公司接班人,您認(rèn)為最好是家族成員,還是非家族成員也可以?
星野:公司目前的情況與之前已大為不同,公司規(guī)模、外部環(huán)境都已今非昔比,特別是現(xiàn)在日本經(jīng)濟(jì)低迷,想要在激烈的國際競爭下求得生存,就不允許在經(jīng)營決斷方面出現(xiàn)一丁點(diǎn)的失誤。
現(xiàn)在考慮更多的是如何持續(xù)發(fā)展,所以我認(rèn)為應(yīng)該把交接棒交給有能力的人。比如三得利、Benesse、Panasonic等很多企業(yè)在做大后,都是聘請家族成員以外的優(yōu)秀人才來接班經(jīng)營,要想公司持續(xù)發(fā)展,就要敢于放手將公司交給優(yōu)秀的人才,哪怕是非家族的成員。
與在青森研修的公司員工們在一起
新浪財(cái)經(jīng):目前有些中國的家族企業(yè)存在“子女不想接班”或“子女沒能力接班”的情況,對此您怎么看?
星野:首先,我想對那些認(rèn)為“孩子沒能力接班”的經(jīng)營者說,不是你們的孩子沒有能力繼承家業(yè),而是作為父母的你們一廂情愿地認(rèn)為孩子沒有能力而已,作為父母,意識應(yīng)當(dāng)改變。
如果希望孩子繼承企業(yè),就應(yīng)該狠下心把權(quán)力全部交給孩子,在反復(fù)經(jīng)歷失敗后能力自然會提升。其實(shí),作為父母,自己不也是在經(jīng)歷過很多事情之后才有了現(xiàn)在的嗎?認(rèn)為孩子沒有能力而不讓其接班的想法是錯誤的,讓孩子繼承,并允許其失敗,從失敗中得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)才是重要的,在經(jīng)歷很多之后,子女甚至有可能成為比父母更出色的經(jīng)營者。
至于那些不想接班的子女,不外乎因?yàn)橛X得父輩的行業(yè)不夠體面、與自己想做的商業(yè)不同,或者覺得處理家族成員關(guān)系很討嫌。
我也經(jīng)常被日本的一些家族企業(yè)后代問到“應(yīng)不應(yīng)該繼承家業(yè)”,我的答案很簡單:應(yīng)該繼承。這么認(rèn)為有“商業(yè)理論側(cè)面”及“人生觀側(cè)面”兩個層面的思考。
從商業(yè)理論的角度,繼承家業(yè)可以說是“風(fēng)險(xiǎn)被減小的創(chuàng)業(yè)”,很多人想獨(dú)立創(chuàng)業(yè),但其實(shí)絕大多數(shù)都會無果而終。實(shí)際上,家族企業(yè)面臨的難題,自己獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的話也同樣會遇到,而家族企業(yè)長年累積的基礎(chǔ)、條件,卻是獨(dú)立創(chuàng)業(yè)所不具備的。
其次,從人生觀的角度來看,人生究竟是順著自己的喜好做想做的事為好,還是去完成被賦予的使命職責(zé)為好,這就如同在一個團(tuán)隊(duì)中,是應(yīng)該追求自己想做的職位,還是應(yīng)該忠實(shí)地做好只有自己能做的職位。
如果不接班去別的公司工作或者自己創(chuàng)業(yè),哪怕是自己喜歡的職業(yè),也需要考慮所做是不是非自己不行,自己不可取代,實(shí)際上往往是所做的事情也可以由別人來做。但是,“接班”卻往往是“非你不可”,他人很難取代來完成。這就如同接力賽,到了只能由你接棒的時候,勇敢地接棒奮力跑完全程,才是使命。
沒有比自己內(nèi)心理解這一點(diǎn),決定接班的那一刻,更能理解何為人生使命。接班后,按照自己的愿景把家族企業(yè)改造成自己理想的樣子,或者開啟自己想做的業(yè)務(wù)都無妨,重要的是需要理解“繼承”二字意味著什么。
星野集團(tuán)已走過一百多年,在星野佳路看來,一家企業(yè)永續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于不要拘泥于任何條條框框的形式,不拘泥于某一事業(yè)。星野家族的代代經(jīng)營者都認(rèn)為,唯有變革才是好的,任何企業(yè)發(fā)展都應(yīng)該順應(yīng)時代變化。
新浪財(cái)經(jīng):星野集團(tuán)已走過一百多年,您認(rèn)為一家企業(yè)永續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是什么?而百年企業(yè)又存在哪些長處和短處?
星野:關(guān)鍵是不要拘泥于任何條條框框的形式,不拘泥于某一事業(yè)。星野家族的代代經(jīng)營者都認(rèn)為,唯有變革才是好的,現(xiàn)在也是依據(jù)這一想法來經(jīng)營企業(yè),任何企業(yè)的發(fā)展都應(yīng)該順應(yīng)時代變化。
百年長壽企業(yè),弱勢是容易趨于保守,因此如何快速應(yīng)對變化是至關(guān)重要的。強(qiáng)勢則在于,百年企業(yè)往往不拘泥追求短期利益回報(bào),如同跑接力賽,眼下做的事業(yè)是為讓下一代更好地繼承發(fā)展,重視的是持續(xù)發(fā)展,因此多忠實(shí)于本業(yè),不會去冒一些無謂的風(fēng)險(xiǎn)。
新浪財(cái)經(jīng):您是商學(xué)科班出身,有沒有對您影響較大的商業(yè)書籍?
星野:我非常愛讀肯-布蘭佳寫的《顧客也瘋狂》(RavingFans),這是迄今為止對我刺激最大的一本書,我反復(fù)讀了好幾遍,這本書讓我認(rèn)識到員工共同價值對品質(zhì)管理的影響。
說實(shí)話,管人不易,成本也大,如果員工缺乏動力,不能愉悅地工作的話,品質(zhì)就無從談起。很多人不善于處理同上司同事的關(guān)系,但追求顧客100%滿意卻是共通的,把這種潛能最大限度激發(fā)出來,就是對每位員工的最大解放,這些道理都是從《顧客也瘋狂》一書中學(xué)到的。
星野佳路認(rèn)為,百年長壽企業(yè),弱勢是容易趨于保守,如何快速應(yīng)對變化至關(guān)重要。強(qiáng)勢則在于,百年企業(yè)往往不拘泥追求短期利益回報(bào),如同跑接力賽,重視的是持續(xù)發(fā)展,因此多忠實(shí)于本業(yè),不會去冒一些無謂的風(fēng)險(xiǎn)。
新浪財(cái)經(jīng):那么有沒有比較喜歡或受其影響較大的商界人物?
星野:對我影響較大的是我在芝加哥留學(xué)時結(jié)識的RichardMelman,他是美國一家名叫LettuceEntertainYouEnterprises的餐飲公司的總裁,被稱為是芝加哥“餐廳大王”。我現(xiàn)在的很多經(jīng)營理念、手法都受其影響較大。
其中,最令我感動的是他對廚師的理解。通常,酒店、餐廳和廚師之間都會心存芥蒂,為防止廚師將來單干成為競爭對手,雇主通常對他們嚴(yán)格限制。
RichardMelman則恰恰相反,他認(rèn)為懷有自主創(chuàng)業(yè)理想是正常的,他能坦然接受廚師隨時離開???/span>-布蘭佳認(rèn)為,餐飲業(yè)之所以是高倒閉率行業(yè)就是因?yàn)閺N師只懂做飯,不懂經(jīng)營。因此,對每一位來店工作的廚師,他都提供會計(jì)、財(cái)務(wù)、人事、營銷等方面的訓(xùn)練,從入職那天起,就為他們將來可能的獨(dú)立經(jīng)營提供協(xié)助。
如此一來,考慮到將來自己可能也要獨(dú)立經(jīng)營,廚師及廚房人員就會爆發(fā)出驚人的能量,時常鉆研如何做出更可口的美食。
如果廚師有獨(dú)立經(jīng)營的意愿,RichardMelman會出全資幫助開店,并無償送給廚師50%的股份,廚師負(fù)責(zé)菜品,RichardMelman負(fù)責(zé)組建經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。把廚師變成老板,激發(fā)他們的工作激情和潛質(zhì),可以說是RichardMelman的過人之處。(作者:新浪財(cái)經(jīng)日本站站長 蔡成平,特約記者孔明)
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