社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)是用正確的態(tài)度與粉絲建立關(guān)系，而多數(shù)企業(yè)卻沒(méi)有搞明白，營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)在老大們授意下匆忙上馬，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果抱有不切實(shí)際的幻想，這一切的決定都源于老板的一時(shí)雞凍，挺扯淡的吧。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)中的那些“蛋”，你真正懂幾個(gè)？

很少看到吐槽社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的文章，所謂成功的案例倒是不少，一些服務(wù)公司搞點(diǎn)刷粉、刷轉(zhuǎn)評(píng)的勾當(dāng)，就以為替客戶(hù)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)了，企業(yè)竟然也信了，再搞下去作者的飯碗都會(huì)被你們?cè)伊说模ラ_(kāi)心。

社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)過(guò)了人傻錢(qián)多速來(lái)日子，各種大號(hào)價(jià)格非常透明，所以想在這個(gè)行業(yè)里繼續(xù)混下去，必須要有干貨，玩點(diǎn)真格的。

社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)是用正確的態(tài)度與粉絲建立關(guān)系，而多數(shù)企業(yè)卻沒(méi)有搞明白，營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)在老大們授意下匆忙上馬，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果抱有不切實(shí)際的幻想，這一切的決定都源于老板的一時(shí)雞凍，挺扯淡的吧。下面還有更扯的：

社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)咋整？

為啥要搞社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)呢，如果不是企業(yè)攤上事了，就是企業(yè)里某人攤上事了，然后招二、三新人，邀四、五服務(wù)公司，比七、八、九輪稿，最終定下一家十分便宜的供應(yīng)商，總之先干再說(shuō)。

有的人覺(jué)得社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)很簡(jiǎn)單，但你要問(wèn)他問(wèn)題，才發(fā)現(xiàn)他連微博、微信角色還傻傻分不清楚。微博、微信到底是如何定位的，其實(shí)答案早已有之，黎萬(wàn)強(qiáng)說(shuō)，小米對(duì)不同社區(qū)渠道有比較明確的分工，簡(jiǎn)單說(shuō)就是“微博拉新、論壇沉淀、微信客服”。有心的你默默記在心吧，這都是拿錢(qián)砸出來(lái)的。

企業(yè)無(wú)論做什么形式的營(yíng)，最終目標(biāo)的還是為了銷(xiāo)，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)可不是上來(lái)就奔著營(yíng)銷(xiāo)去的，首先要做的是社會(huì)化聆聽(tīng)和社會(huì)化服務(wù)，有社會(huì)化聆聽(tīng)才說(shuō)明我懂你，有社會(huì)化服務(wù)才說(shuō)明我在乎你，別只想著讓粉絲給你鼓掌為你的自嗨買(mǎi)單。

內(nèi)容都是有縫的蛋

再牛逼的小編也扛不住客戶(hù)“再修改一次”的魔咒，好的內(nèi)容在各種修改意見(jiàn)中灰飛煙滅，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最安全的內(nèi)容叫前置內(nèi)容，這種內(nèi)容服務(wù)商一般會(huì)提前3天發(fā)給企業(yè)確認(rèn)，更有幾家車(chē)企官微需要提前1個(gè)月來(lái)審核內(nèi)容，把每個(gè)錯(cuò)別字消滅在指尖上，內(nèi)容是對(duì)了，但傳統(tǒng)公關(guān)改稿的習(xí)慣是改不了了，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是“態(tài)度重于創(chuàng)意，速度重于形式”，你再墨跡半天，熱點(diǎn)也變成冰點(diǎn)了，當(dāng)然那么流弊的話(huà)也不是我說(shuō)的。

為什么企業(yè)決定內(nèi)容，卻讓服務(wù)公司來(lái)背負(fù)KPI呢，道理是講不通的，從錢(qián)上是可以講通的，據(jù)作者經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)對(duì)服務(wù)商內(nèi)容管控越少的效果反越好。

另外社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的小編們是最懂粉絲的，沒(méi)空的時(shí)候多找他們聊聊天、吃吃飯或搓搓澡各種消費(fèi)你來(lái)買(mǎi)單吧，試著多理解他們，聽(tīng)他們聊聊內(nèi)容，千萬(wàn)不要跟他們提“再修改一次”。

粉絲跟你有蛋關(guān)系

現(xiàn)在企業(yè)官微動(dòng)輒幾十萬(wàn)粉絲，自家微博就幾百粉絲，恰巧又被同行問(wèn)到，那就如同被別人踢了蛋一樣讓人難以承受，反過(guò)來(lái)說(shuō)你要這么多僵尸粉有毛用，而且偷偷加粉的事你老板知道嗎，刷粉就形同嗑藥，一旦干了一次，想停下來(lái)就難了，哪個(gè)月要是不漲粉了咋跟老板交代呀。

粉絲不是越多越好，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)只有你的用戶(hù)、潛在用戶(hù)才是你的目標(biāo)粉絲，不然為啥關(guān)注你這個(gè)賣(mài)東西的呢。如果目前你的企業(yè)產(chǎn)品用戶(hù)只有5萬(wàn)，卻要求服務(wù)公司給你年底弄到100萬(wàn)粉絲，不是“逼良為娼”嗎，讓俺們業(yè)界良心何安！

作者認(rèn)為社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)中粉絲會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段的蛻變，第一個(gè)階段是對(duì)企業(yè)發(fā)布內(nèi)容的需求，這種溝通表現(xiàn)為轉(zhuǎn)評(píng)企業(yè)信息及有趣的內(nèi)容，參與企業(yè)活動(dòng)順手占點(diǎn)小便宜；第二階段是參與感的提升，主動(dòng)為企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造UGC內(nèi)容，為企業(yè)編段子、搞創(chuàng)意、DIY作品等，并期待受到企業(yè)的關(guān)注；第三個(gè)階段是粉絲跨平臺(tái)的互動(dòng)，粉絲是跨平臺(tái)的，他們存在于各個(gè)平臺(tái)上，線(xiàn)下粉絲會(huì)正是粉絲跨平臺(tái)互動(dòng)的一種具體形式。

粉絲關(guān)系不是一個(gè)月發(fā)幾條內(nèi)容就能解決的，談個(gè)戀愛(ài)還得各種手段其上呢，你還想耍耍嘴上功夫就贏得芳心嗎，而放眼望去基本上還是市場(chǎng)部擠出兩個(gè)人來(lái)，一個(gè)寫(xiě)一個(gè)審一對(duì)苦哈哈，搞到最后粉絲與企業(yè)的關(guān)系仍然停留在滿(mǎn)足內(nèi)容需求層面，那還有啥臉吹噓挖掘粉絲經(jīng)濟(jì)。

借KOL的雞下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的蛋

KOL（意見(jiàn)領(lǐng)袖）是下金蛋的雞，是稀缺資源，被競(jìng)品用了你就會(huì)很難受，他們參與的話(huà)題互動(dòng)往往能帶來(lái)大量人氣，成為信息擴(kuò)散中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，但怎樣讓他們進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)鏈條卻是個(gè)高難度系數(shù)的活計(jì)，按照傳統(tǒng)做法就一封私信過(guò)去了，結(jié)果不是石沉大海，就是要價(jià)驚掉下巴。

現(xiàn)用現(xiàn)交的朋友代價(jià)都很高，KOL經(jīng)營(yíng)也是同樣道理，假如你是一家體育用品公司，想要搞一次線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如果之前就籠絡(luò)了一批體育圈的KOL，你們之間還一直保持聯(lián)系，偶爾讓他們給你“抬抬轎子”又有何不可。

蛋蛋不憂(yōu)傷，蛋蛋更健康，真正懂社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的人都明白，誰(shuí)干誰(shuí)苦逼，誰(shuí)不干誰(shuí)傻逼，誰(shuí)干嗨皮了誰(shuí)牛逼，所以雖滿(mǎn)腹怨言仍義無(wú)反顧，游走在創(chuàng)意樂(lè)趣與客戶(hù)KPI之間，啥時(shí)候客戶(hù)不審內(nèi)容了、不急功近利了、不看KPI了，那社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的春天也不遠(yuǎn)了，一起擁抱春天，蛋不疼了，精神爽了。