本手冊(cè)是@ISCNU-新媒體部的微博運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)資料，同時(shí)也作為@中國(guó)高校傳媒聯(lián)盟 的微博培訓(xùn)資料?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，分享是一種美德，故授權(quán)首發(fā)連載于@SocialBeta ，原創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者及出處。
很早就答應(yīng)過@puting 和@范懌Ryan 整理對(duì)微博運(yùn)營(yíng)方面的心得并投遞到@SocialBeta上，最近結(jié)束畢業(yè)旅行，時(shí)間相對(duì)較多，也就不再拖延了。
很多人問為何要寫，第一，這是對(duì)我2年社交媒體運(yùn)營(yíng)工作的總結(jié)，人要常?？偨Y(jié)，才明白得失，不斷進(jìn)步，前面幾篇講的是心態(tài)之類的道，后面的是談具體操作的術(shù);第二，說老實(shí)話，我不喜歡一些人將社會(huì)化營(yíng)銷包裝的很神秘到處忽悠人來(lái)賺錢，營(yíng)銷營(yíng)銷，先把運(yùn)營(yíng)做好了，品牌樹立了，離銷也就不遠(yuǎn)了;第三，我有一個(gè)很cool的社會(huì)化窮游的計(jì)劃，需要大家的幫忙;第四，我要找一份互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品工作，也需要大家?guī)兔?，至于為何找產(chǎn)品類，因?yàn)槲冶旧硎菍W(xué)技術(shù)出身，做過網(wǎng)站、社區(qū)運(yùn)營(yíng)，搞過新聞，也做過數(shù)據(jù)分析，這兩年深入研究社會(huì)化營(yíng)銷，磨練很多，且@SocialBeta 的許多供稿者，像@布布徐 是奇藝社區(qū)的PM，而本手冊(cè)引用的總結(jié)，則引用了豆瓣的社區(qū)PM黃海均的文章，懂社會(huì)化營(yíng)銷，了解用戶心理，我相信，我會(huì)是一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理。
【入門篇】心態(tài)：有愛與真誠(chéng)
本文是我這兩年做微博運(yùn)營(yíng)的總結(jié)《企業(yè)(媒體)微博運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》的開篇《入門篇：心態(tài)》，這會(huì)是一個(gè)較長(zhǎng)期的連載，我會(huì)盡量保持一周一更的速度(如果拖延大家請(qǐng)果斷批評(píng))。每一篇，我都會(huì)用較短的篇幅，清楚地闡述我在企業(yè)微博賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的一些心得和思考。由于我是運(yùn)營(yíng)校園類微博的，視角上可能有所局限，但我相信其原理上是相通的，希望能拋磚引玉，跟大家一起討論，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
大家有興趣可以觀察下我運(yùn)營(yíng)過的幾個(gè)賬號(hào)@ISCNU (企業(yè)屬性)，還有@華師頭條 (媒體屬性)，@華師新陶?qǐng)@ @華師百科(網(wǎng)站屬性)。這幾個(gè)號(hào)粉絲雖然不多，但在微博@風(fēng)云榜 的校園分類一直都是在前10，代表我們也算是行業(yè)翹楚。閑話少說，開始吧…
什么樣的企業(yè)適合進(jìn)入微博?
在這個(gè)問題上，我比較贊同@小圈梨 的觀點(diǎn)：你在或不在微博上，問題不會(huì)消失，投訴、抱怨不會(huì)消散，你只是切斷了一個(gè)和目標(biāo)消費(fèi)群體交流的平臺(tái)，頗有掩耳盜鈴之味。
除此之外，我想說的一點(diǎn)是，如果你的產(chǎn)品是與大眾生活息息相關(guān)的，那么微博是非常適合你進(jìn)行產(chǎn)品展示、營(yíng)銷、客服的平臺(tái)，如果你做的好，你將用最小的成本將你的產(chǎn)品推向數(shù)以億計(jì)的用戶，成為他們生活中的熱點(diǎn)話題(如杜蕾斯)。如果你的產(chǎn)品比較小眾的，比如你是賣服務(wù)器賣芯片賣光纖的，那么你進(jìn)入微博后的第一件事就是找到你的目標(biāo)粉絲圈，物以類聚人以群分，信息只有投放到一個(gè)需要它的社交圈才能體現(xiàn)出價(jià)值，找到這個(gè)圈子后，你就可以進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷和客服等工作。
所以，大部分企業(yè)都是適合進(jìn)入社交媒體的，至少可以進(jìn)行客服工作(公開透明的客服展示比傳統(tǒng)的私密型的電話和郵件客服效果更佳)，就算是投訴很多的國(guó)航、南航，如果能夠在微博上為粉絲解決投訴，到位地處理問題，也會(huì)贏得交口稱贊，樹立品牌形象。
那么，有沒有什么企業(yè)，是不適合進(jìn)入社交媒體的?答案是有的。
1、保密性很強(qiáng)的企業(yè)，比如搞核工業(yè)，如果你不希望某件事人盡皆知，那么請(qǐng)永遠(yuǎn)不叫將這事po上社交媒體，因?yàn)樯缃幻襟w傳播不可控;
2、已經(jīng)無(wú)法挽回形象的企業(yè)，如紅十字會(huì)、歸真堂、蒙牛乳業(yè)。對(duì)于紅十字會(huì)，我一直在想方設(shè)法追要回我當(dāng)年捐出去的錢;對(duì)于歸真堂，本來(lái)我對(duì)其在風(fēng)口浪尖進(jìn)入微博的勇氣是贊賞的(這點(diǎn)我和@小圈梨 意見相左，我覺得選擇進(jìn)入是正確的，但隨后做法錯(cuò)誤)，觀察其進(jìn)入微博后的姿態(tài)是較為開放透明的，但其偽造@李開復(fù) 等名人的轉(zhuǎn)發(fā)微博誤導(dǎo)輿論，這簡(jiǎn)直是自掘墳?zāi)?，直接進(jìn)入了我這個(gè)旁觀者的黑名單，之前所做的全部努力都化為烏有。蒙牛乳業(yè)近期表現(xiàn)有所改觀的，值得期待，不過它需要很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)重塑其品牌形象。
做微博，什么最重要?
一如周星馳在《食神》說的，“心”是最重要。
一顆真誠(chéng)的、愿意為客戶服務(wù)的心，對(duì)品牌的價(jià)值勝過搞活動(dòng)千百倍。
1、誠(chéng)心：不僅僅是在客服方面，我更是指全心全意地?fù)肀ЬW(wǎng)絡(luò)，不是開個(gè)微博發(fā)幾條新聞就叫運(yùn)營(yíng)微博啊;
2、博愛：愛你的粉絲，愛你的用戶，做一個(gè)有愛的官方微博，1.用戶虐你千百遍，你待用戶如初戀;2.以用戶為中心，用戶的意見要仔細(xì)傾聽，及時(shí)反饋，但也不能被用戶牽著鼻子走，要有自己的判斷，傾聽但不盲從。
3、熱情：用戶是上帝，請(qǐng)保持7*24小時(shí)的熱情來(lái)為用戶服務(wù)吧!
長(zhǎng)期的正確的心態(tài)，飽滿的熱情，真誠(chéng)的服務(wù)，勝過任何短期的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，做好前者，就算你一直沒有搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)，也能賺得口碑，粉絲也會(huì)緩慢地穩(wěn)步增長(zhǎng)。相反的，如果你對(duì)用戶的投訴愛理不理，毫無(wú)互動(dòng)，只是隔斷時(shí)間搞個(gè)抽獎(jiǎng)，你的粉絲不會(huì)對(duì)你這個(gè)官微有品牌忠誠(chéng)度的，搞活動(dòng)能在短時(shí)間提高粉絲數(shù)，但活動(dòng)結(jié)束后沒有后續(xù)運(yùn)營(yíng)的話，粉絲量就會(huì)不斷下滑，等于浪費(fèi)錢。
@魅族科技 就是隔段時(shí)間抽個(gè)獎(jiǎng)，平時(shí)卻無(wú)影無(wú)蹤，每每活動(dòng)之后粉絲量就節(jié)節(jié)下滑。@ISCNU 和@SocialBeta 運(yùn)營(yíng)兩年來(lái)，一次抽獎(jiǎng)活動(dòng)都沒做過，但粉絲一直是穩(wěn)步增長(zhǎng)，因?yàn)榇蠹夷芨杏X到，運(yùn)營(yíng)者很用心在做，更新的內(nèi)容可讀值得轉(zhuǎn)。
認(rèn)真對(duì)待粉絲的每一次@和每一條評(píng)論。1、每一條@ ，如不轉(zhuǎn)發(fā)，至少評(píng)論回復(fù)進(jìn)行處理;2、盡量回復(fù)每一個(gè)粉絲的評(píng)論，就算是一個(gè)微笑的表情，一如朋友間的問候，而非明星與粉絲之間的仰望;3、每一條私信、建議，都務(wù)必要認(rèn)真對(duì)待，并感謝對(duì)方耗費(fèi)時(shí)間為你提意見、投遞好內(nèi)容，歡迎再來(lái)，承諾改進(jìn)，請(qǐng)對(duì)方一如既往地支持!Ps：大家可以嘗試在微博@葉落孤舟 進(jìn)行提問，看看我會(huì)怎么處理。
@oxygen：真正的溝通，像朋友一樣平等真誠(chéng)地溝通，不要總是說「您的意見很寶貴，我們會(huì)認(rèn)真聽取，謝謝您」之類的空話。如果用戶提的意見落實(shí)了，不妨到微博上去回復(fù)這個(gè)用戶。
客服一定要有始有終，切忌虎頭蛇尾，給人留下壞印象。
4、愛你的行業(yè)，愛你運(yùn)營(yíng)的微博。
@SocialBeta 的兩位主編是社會(huì)化營(yíng)銷的狂熱愛好者，@果殼網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)編輯是一群熱愛熱愛科學(xué)的微博控，如果你不熱愛你所在的行業(yè)，那么你一定寫不出關(guān)于這個(gè)行業(yè)的好內(nèi)容，唯有熱愛，才會(huì)總結(jié)，不斷有心得體會(huì)，這些才是真正獨(dú)一無(wú)二的好內(nèi)容。
如果你不喜歡美食，那么你必定不會(huì)到處搜羅美食資訊來(lái)發(fā)微博;
如果你不喜歡旅行，不是旅行達(dá)人，你必定無(wú)法判斷這個(gè)景點(diǎn)是否坑爹，這篇攻略是否有價(jià)值;
如果你不喜歡時(shí)尚，那么…讓你寫時(shí)尚類的微博，那不是折磨人嗎?
同樣的道理，如果不熱愛微博，每天讓你寫一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，那不是逼你自殺嗎?唯有熱愛，“所以才愿意花時(shí)間泡在上面，這種主動(dòng)自發(fā)是每天規(guī)定必須發(fā)幾條抱著吃藥般完成任務(wù)心態(tài)的人做不到的。”——@酒紅冰藍(lán)
如何入門微博運(yùn)營(yíng)?
如果你想成為一個(gè)官方微博的運(yùn)營(yíng)專員，很簡(jiǎn)單，創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào)，選擇一個(gè)你擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，比如旅行、攝影、輪滑都可以，定名好聽易記吸引人(3~5個(gè)字)，定位要清晰準(zhǔn)確，找到目標(biāo)粉絲群，開始運(yùn)營(yíng)吸引他們，好好玩三個(gè)月，如果找到感覺，吸引得到他們的關(guān)注，那么恭喜你，你入門了。
下一篇，我們談很基礎(chǔ)很細(xì)節(jié)的問題《基礎(chǔ)篇1：微博賬號(hào)定位與資料簡(jiǎn)介》
Tags: 企業(yè),官方微博,運(yùn)營(yíng).
【基礎(chǔ)篇】1：賬號(hào)定位與資料簡(jiǎn)介
首先，向大家致歉，最近畢業(yè)離校搬家，所以一直沒時(shí)間寫，最近特地空出幾天時(shí)間來(lái)寫完這個(gè)連載，希望大家喜歡!上一篇@開飯同學(xué) 的點(diǎn)評(píng)我很認(rèn)同：同意玩微博需要用心且充滿激情，但是不贊同把用戶或者粉絲供為上帝。如果把粉絲捧為上帝，是指我們什么都要就著粉絲，即使粉絲是錯(cuò)的?社會(huì)化媒體當(dāng)中更適合和用戶之間建立朋友對(duì)等的關(guān)系，相對(duì)和適當(dāng)?shù)年P(guān)懷慰問能促進(jìn)彼此的情誼。
就像做產(chǎn)品，要傾聽用戶的聲音，發(fā)現(xiàn)需求，但更要有自己的判斷。
無(wú)明確定位，則無(wú)內(nèi)容，就得不到用戶的關(guān)注。
前情回顧：進(jìn)入微博，做社交媒體，真的不是趕潮流。許多企業(yè)往往是這樣：老總一拍腦袋說，最近微博挺火的，咱們公司也開一個(gè)，別掉隊(duì)了，然后就開了個(gè)賬號(hào)，認(rèn)證，然后就放在那里長(zhǎng)荒草…再提下【入門篇】的說法，想在這個(gè)平臺(tái)做出點(diǎn)成果，要有誠(chéng)心誠(chéng)意，請(qǐng)?jiān)俅未_認(rèn)自己準(zhǔn)備好擁抱網(wǎng)絡(luò)。
我們講點(diǎn)具體的，我做過的一個(gè)微博@ISCNU 。當(dāng)時(shí)一開始做的時(shí)候，粉絲很少，我也不知道要更新什么內(nèi)容好，寫的亂七八糟的，經(jīng)常是拿這個(gè)賬號(hào)來(lái)轉(zhuǎn)我的個(gè)人賬號(hào)@葉落孤舟 的微博內(nèi)容，后來(lái)看到@廣外夢(mèng)飛網(wǎng) 和@華農(nóng)紅滿堂 做的挺好的，就關(guān)注了他們(優(yōu)秀的同行)，慢慢揣摩學(xué)習(xí)，隨后我完成了基礎(chǔ)工作：樹立明確的賬號(hào)定位，完善全部資料和設(shè)置，規(guī)劃發(fā)布內(nèi)容(原創(chuàng)&轉(zhuǎn)發(fā))。
定位與目標(biāo)：
目標(biāo)：當(dāng)時(shí)我們定下的最終目標(biāo)是能夠獲到全校3萬(wàn)多師生(有微博的估計(jì)2萬(wàn)多)的關(guān)注。假如你是新浪的@頭條新聞 那么你的定位應(yīng)該是信息能覆蓋整個(gè)微博的3億用戶，但不需要要獲得3億粉絲，重要信息會(huì)獲得用戶傳播，你懂的。
定位：作為我們協(xié)會(huì)的官方微博，一開始定位是要以發(fā)布協(xié)會(huì)和旗下網(wǎng)站動(dòng)態(tài)為主，這實(shí)際上相當(dāng)于一本協(xié)會(huì)內(nèi)刊。那么，內(nèi)刊有人看嗎，能吸引到關(guān)注嘛??有人看，但不多，協(xié)會(huì)的換屆選舉、外出拓展活動(dòng)，很精彩，但這些都跟普通用戶沒什么關(guān)系的。
所以，我們果斷改變了定位，既然目標(biāo)是吸引全校師生關(guān)注，那么我們的內(nèi)容就要廣泛地與華師相關(guān)，與目標(biāo)用戶相關(guān)。于是，我們修改了簡(jiǎn)介：華師網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)官方微博，主要發(fā)布協(xié)會(huì)與旗下網(wǎng)站動(dòng)態(tài)，歡迎投稿：與華師相關(guān)的資訊、圖片、各類趣聞或重要信息，@完請(qǐng)務(wù)必私信提醒!合作請(qǐng)私信或郵箱：iscnu@scnu.edu.cn。
好的簡(jiǎn)介是成功的一半，用好這70個(gè)字符，一如你寫好140字符的微博一樣，每一個(gè)字，都要用心斟酌。
名字、頭像、短地址、認(rèn)證，一個(gè)個(gè)都要做好，讓你的賬號(hào)，看起來(lái)非常Professional，這是一個(gè)信號(hào)，告訴你的粉絲：我們真心誠(chéng)意來(lái)到這里與大家交流，我們?cè)谖覀兊念I(lǐng)域很努力很專業(yè)，期待著和大家對(duì)話交流。
Ps：名字和公司或產(chǎn)品名一致即可，除非你被搶注了名字，否則沒必要加“官方微博”幾個(gè)字，@oxygen說得好，最煩那些「xxx官方微博」了，你發(fā)的內(nèi)容到位，自然能證明你就是「官方」的。
道理：一個(gè)企業(yè)賬號(hào)，如果一直談自己的產(chǎn)品或企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)，就算你的產(chǎn)品再好，也會(huì)讓人審美疲勞的嘛，所以應(yīng)該泛化地談行業(yè)知識(shí)。比如@碧浪 ，平時(shí)就可以多發(fā)一些洗衣服的小知識(shí)，中間再穿插一些碧浪產(chǎn)品的推薦。每個(gè)行業(yè)都一樣，行業(yè)趣聞、小知識(shí)都是你可以更新的內(nèi)容，比如華帝是做廚具的，那么你是要發(fā)廚具的硬廣告，還是寫廚具怎么生產(chǎn)，抑或是教大家如何保持廚房干凈、清理廚具呢?要是我，當(dāng)然選擇最后一個(gè)，偶爾還可以穿插一些產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品介紹。
順便說一句，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或相同領(lǐng)域的優(yōu)秀賬號(hào)，真的可以學(xué)到很多。
談完簡(jiǎn)介定位，我們說說資料簡(jiǎn)介這一塊。
其實(shí)圈子里的前輩也都非常重視這一點(diǎn)，分享@晏濤三壽 這張圖，將你的微博裝修好，把門面裝點(diǎn)得漂亮、專業(yè)、誠(chéng)意。
普通用戶中資料完善，大家經(jīng)?？吹腀SocialBeta 還有兩位主編@Puting @范懌Ryan 都是將小小微博門面裝飾到極致的人，還有我負(fù)責(zé)的@ISCNU (除了沒有自定義模板，其他都很完善了)。
標(biāo)簽和關(guān)注話題的完善，可參閱SocialBeta兩位主編
不同于普通用戶，新浪微博針推出了政務(wù)版、企業(yè)版、媒體版和教育版，不論是前臺(tái)展示還是后臺(tái)管理，功能都有所增強(qiáng)，但訪問的時(shí)候加載過慢的問題讓它看起來(lái)有點(diǎn)雞肋。
企業(yè)版多了友情鏈接、可以掛視頻、置頂微博、設(shè)置公告、設(shè)置子賬號(hào)等功能;企業(yè)版我覺得做的非常優(yōu)秀的有@臺(tái)灣自由行 (旅游營(yíng)銷微博中的典范)，還有杜蕾斯等賬號(hào)的界面也設(shè)置得非常完善。
一看就知道介紹臺(tái)灣旅游的
而媒體版除了與企業(yè)版類似的功能之外，還有“我要爆料”(其實(shí)就是發(fā)私信，換了個(gè)皮而已)等功能。在資料設(shè)置方面我覺得優(yōu)秀典型有@新聞日日睇 。
給人非常專業(yè)的感覺
總結(jié)：這一篇主要談賬號(hào)定位和門面的裝點(diǎn)，這能讓你的賬號(hào)看起來(lái)很professional，用戶之所以會(huì)關(guān)注冷笑話之類，也是因?yàn)檫@些賬號(hào)專業(yè)地發(fā)笑話，要相信，在每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都會(huì)吸引到相關(guān)用戶關(guān)注，只要你做的足夠?qū)I(yè)!
下一篇，我們談?wù)勝~號(hào)設(shè)置和關(guān)注的選擇。歡迎交流，F(xiàn)acebook/新浪微博/騰訊微博/豆瓣/知乎/知乎：@葉落孤舟
Tags: 企業(yè),微博,運(yùn)營(yíng).
接上兩篇(入門篇和基礎(chǔ)篇：微博賬號(hào)定位與資料簡(jiǎn)介)可能有的同學(xué)覺得奇怪，賬號(hào)設(shè)置這么簡(jiǎn)單的事情都有得講?其實(shí)基礎(chǔ)篇主要都是講述對(duì)微博原生功能的物盡其用，將這些功能用好了，做起微博運(yùn)營(yíng)來(lái)事半功倍，后面會(huì)慢慢繼續(xù)深入談工具。
關(guān)注話題功能
點(diǎn)擊每一個(gè)話題，都會(huì)進(jìn)入該話題搜索結(jié)果頁(yè)
這兩張圖是SocialBeta兩位主編的關(guān)注話題，關(guān)注話題不僅體現(xiàn)你對(duì)某個(gè)話題的關(guān)注，體現(xiàn)你的興趣，更是話題快速搜索入口。運(yùn)營(yíng)官微，因?yàn)楸籃太多，很多時(shí)候我們都需要通過搜索自己微博名來(lái)尋找@ 我的微博，而將自己官微名字(還有相似的名字)放入關(guān)注話題，既方便粉絲查找話題，也方便自己進(jìn)行客服和互動(dòng)工作。
如果我運(yùn)營(yíng)@杜蕾斯官方微博 。我會(huì)關(guān)注這些話題“杜蕾斯”、“杜蕾斯官方微博 ”、“小杜杜”等。打標(biāo)簽就不說了，一直覺得標(biāo)簽代表屬性，會(huì)吸引到通過“標(biāo)簽搜索”找到你的同類人的關(guān)注。
微博水印
水印設(shè)置
只留昵稱和地址，越少越好，這樣不會(huì)遮擋內(nèi)容阻礙閱讀，有些人只留下昵稱，因?yàn)榇蠹覍ふ夷硞€(gè)賬號(hào)一般都是搜索該賬號(hào)昵稱。
水印底部居中，因?yàn)橛袝r(shí)候要用到微博上的圖片，水印重疊會(huì)造成不美觀且影響品牌傳播。當(dāng)然如果你的圖片都是來(lái)自pinterest或者搜索的無(wú)水印圖，水印底部居右為佳。
私信與評(píng)論
私信至少開放可信用戶以上，經(jīng)常遇到一些官微私信只對(duì)其關(guān)注的人開放，卻在簡(jiǎn)介寫著“歡迎大家私信投稿或提建議”，真是…既然來(lái)到社交媒體做客服，那么私信和評(píng)論面向全體用戶開放是必須的，當(dāng)然為了防止僵尸和廣告機(jī)騷擾，建議私信開放到“可信用戶”等級(jí)。
邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置
可以有效屏蔽僵尸和機(jī)器的邀請(qǐng)騷擾
設(shè)置好@篩選
現(xiàn)在@ 提醒也可以設(shè)置到可信用戶
不得不說，新浪在反垃圾方面還是下了挺大的功夫，之前@ 提醒設(shè)置只能是“所有人”和“我關(guān)注的人”，經(jīng)常有騷擾廣告@ 。之所以提到這點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)你的官微真實(shí)粉絲達(dá)到1W以上時(shí)，你發(fā)每條有趣的微博都會(huì)有人轉(zhuǎn)，@提醒讓你應(yīng)接不暇，如果你依然不通過該設(shè)置對(duì)@ 進(jìn)行篩選和搜索找@ ，你會(huì)錯(cuò)過許多用戶@你的微博，這可能就錯(cuò)過了商機(jī)，錯(cuò)過了一次熱點(diǎn)話題互動(dòng)的機(jī)會(huì)。
@篩選主要有兩種方法：
1、屏蔽單條熱門微博的@提醒，保持“所有人所有微博的@”都提醒;
步驟：右上角消息—>查看@我 —>點(diǎn)擊“X”屏蔽單條微博—>記得勾選“含原文”
在20W條@ 發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息?
屏蔽單條熱門微博
這個(gè)方法的好處就是，當(dāng)你粉絲還不是很多，偶爾發(fā)了一條熱門微博，戳中了大家笑點(diǎn)，獲得幾千幾萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā)，突然間被@ 量暴增的時(shí)候就很適合用。
2、@篩選設(shè)置只看“原創(chuàng)微博的@”，通過網(wǎng)頁(yè)版查看原創(chuàng)微博@和評(píng)論的@，通過搜索自己微博名找非原創(chuàng)的@(搜索會(huì)把全部@都找到);
經(jīng)過篩選，只剩下198條@
通過搜索找到非原創(chuàng)的@ 投稿or投訴
關(guān)注與求關(guān)注
作為一個(gè)企業(yè)賬號(hào)和媒體賬號(hào)，一般會(huì)關(guān)注以下幾類：
1、同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)賬號(hào)(合作or競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)寫微博經(jīng)驗(yàn);
2、行業(yè)媒體和大眾傳媒，獲取資訊，并嘗試互動(dòng);
3、微博上的熱點(diǎn)人物和意見領(lǐng)袖，微博的熱點(diǎn)往往出現(xiàn)在這兩類人身上，能不能及時(shí)互動(dòng)，借勢(shì)營(yíng)銷就看運(yùn)營(yíng)人員的水平了;看看大V們?cè)谡勈裁丛掝}，適當(dāng)?shù)谸 、評(píng)論、私信互動(dòng)有時(shí)就會(huì)博得他們的關(guān)注。舉個(gè)例子，去年高考報(bào)志愿的時(shí)候很流行140字寫高校點(diǎn)評(píng)，那時(shí)候新浪總編輯@老沉 就常常轉(zhuǎn)這類微博，于是我用@ISCNU 匯總了一個(gè)廣東高校集合版發(fā)了長(zhǎng)微博，@他 并給他評(píng)論留言(他沒開私信)，于是他轉(zhuǎn)了，并關(guān)注了我，這就是抓熱點(diǎn)及時(shí)推薦博關(guān)注了。
意見領(lǐng)袖，不僅僅是擁有千萬(wàn)粉絲的大V們，擁有1000+真實(shí)粉絲的人也是意見領(lǐng)袖，是他所屬社交圈子的意見領(lǐng)袖，他的好惡推薦會(huì)影響他的社交好友(粉絲)的判斷和選擇。好友，若是一個(gè)Geek，他在數(shù)碼產(chǎn)品(所擅長(zhǎng)領(lǐng)域)方面的推薦效果遠(yuǎn)勝于名人(明星)推薦。
每個(gè)人都是很享受在社交圈子里被認(rèn)為是某一領(lǐng)域的專家的感覺，且會(huì)因考慮自己的信譽(yù)而進(jìn)行負(fù)責(zé)任的活動(dòng)及產(chǎn)品推薦，所以好友推薦才是口碑傳播最優(yōu)途徑，社會(huì)化營(yíng)銷的真諦。
4、熱心(常常評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和提建議)和幸運(yùn)用戶(第1萬(wàn)粉之類)，還有經(jīng)常投稿的有才用戶，經(jīng)常提意見建議的問題用戶，這些用戶都會(huì)幫你產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)有趣的內(nèi)容，但也會(huì)帶來(lái)投訴，投訴一定要好好處理，處理好了是口碑，處理不好就成了危機(jī)。
5、媒體賬號(hào)(記者)應(yīng)該關(guān)注經(jīng)常提供線索的爆料用戶，對(duì)品牌忠實(shí)度高的熱心讀者。
6、關(guān)注企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、骨干員工和認(rèn)證員工，媒體賬號(hào)當(dāng)然要關(guān)注你的記者編輯們，讓他們有歸屬感，同時(shí)監(jiān)測(cè)員工的言論，防止他們犯錯(cuò)(比如之前愛國(guó)者員工在微博上攻擊武漢的不理智言論)，也與他們互動(dòng)，通過私信等方式引導(dǎo)他們的輿論。
本圖via@企業(yè)微博助理
這里特地要提一下“品牌忠實(shí)度高的粉絲”，多與他們互動(dòng)，讓他們覺得“這個(gè)品牌是我的”。當(dāng)你舉辦活動(dòng)，他們會(huì)將活動(dòng)推薦給親朋好友，當(dāng)你出現(xiàn)負(fù)面新聞，這些用戶會(huì)為你辯護(hù)，視如己出地維護(hù)品牌聲譽(yù)。不要吝嗇你的2000個(gè)關(guān)注額，個(gè)人覺得關(guān)注1000左右，做好分組工作，還是不會(huì)造成閱讀障礙的。
求關(guān)注有技巧：
首先，我非常討厭一種行為，就是某些官微常用的伎倆，對(duì)一些用戶求關(guān)注求互粉之后偷偷取消關(guān)注，這種行為非常讓人惡心，比買粉絲還惡劣，做出這種行為的品牌都被我直送黑名單。
你希望讓人關(guān)注你，那么你要展示出你值得關(guān)注的地方。求關(guān)注的理由要寫好，@ISCNU 求關(guān)注一般是這么寫的，“華師最具影響力微博，更新華師第一手資訊，歡迎關(guān)注獲取華師動(dòng)態(tài)”云云。不過求關(guān)注是發(fā)展初期才需要做的，后來(lái)除了求名人關(guān)注就不需要了。
最后再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，求關(guān)注了，就不要偷偷取消，這行為太惡心了。
前面提到了如何最好地利用微博的原生功能減少工作量，這篇主要談?wù)劰傥⑷绾伟l(fā)博、評(píng)論、私信和轉(zhuǎn)發(fā)。大家可能覺得這些都是很簡(jiǎn)單，但往往就是這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)程度，決定成敗。
發(fā)微博
先說說媒體現(xiàn)在的普遍做法，媒體發(fā)微博的格式一般是：【標(biāo)題】+130字摘要+報(bào)道鏈接+新聞圖片。
多了標(biāo)簽和高峰時(shí)間
而我操作的媒體賬號(hào)@華師頭條 則發(fā)微博會(huì)非常注意細(xì)節(jié)，相對(duì)于@頭條新聞 @南方都市報(bào) 等媒體賬號(hào)，我很注重標(biāo)簽，標(biāo)簽一般分兩類：
1、常用標(biāo)簽，置于最前，也可以認(rèn)為是該賬號(hào)的固有內(nèi)容欄目，可以在“關(guān)注話題”看到欄目列表，有助于對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類和話題搜索;
@ISCNU和@華師頭條的關(guān)注話題列表
2、熱點(diǎn)話題標(biāo)簽，微博有一個(gè)列表的熱門話題，點(diǎn)擊任意一個(gè)熱門話題會(huì)進(jìn)入微博的話題頁(yè)，會(huì)有相應(yīng)的話題標(biāo)簽，這些頁(yè)面的流量是很高的，發(fā)微博的時(shí)候注意巧妙地將話題標(biāo)簽插入微博，就會(huì)讓你的微博出現(xiàn)在話題頁(yè)面上，被廣大網(wǎng)友看到!
挑選幽默有趣，能夠讓你進(jìn)行借勢(shì)營(yíng)銷的熱點(diǎn)話題進(jìn)行發(fā)布。
金山毒霸拾人牙慧，碧浪跟隨化用熱點(diǎn)
有人把話題標(biāo)簽用于醒目，發(fā)出來(lái)的效果也可以，一般建議整條微博中話題標(biāo)簽不超過3個(gè)，每個(gè)不超過5個(gè)字，不然會(huì)影響美觀。
關(guān)于發(fā)布時(shí)間的選擇，根據(jù)用戶習(xí)慣和一些營(yíng)銷分析報(bào)告顯示，上網(wǎng)高峰期是每日中午11點(diǎn)~12，還有晚上11點(diǎn)~12點(diǎn)。
圖片來(lái)自@歐朋瀏覽器
一般說來(lái)，想要獲得較好的傳播的話，可以在中午11點(diǎn)左右發(fā)布，然后用戶是自發(fā)傳播，晚上11~12點(diǎn)期間再推一次。如果想獲得較好傳播又不被營(yíng)銷號(hào)盜取的話，可以晚上11點(diǎn)發(fā)布，大部分營(yíng)銷號(hào)、傳媒號(hào)此時(shí)已經(jīng)下班，不會(huì)被盜圖和盜創(chuàng)意。
配圖：有些長(zhǎng)新聞是沒有圖片的，那么配色長(zhǎng)微博圖片也是好的，雖然這是快速閱讀的時(shí)代，但也有人喜歡深度閱讀，總有受眾喜歡看長(zhǎng)文，他們會(huì)“先轉(zhuǎn)再看”“好文推薦”，總好過空空蕩蕩木有圖。配圖要有亮點(diǎn)，這方面可以關(guān)注下@南方日?qǐng)?bào) 和@杜蕾斯官方微博 ，這兩個(gè)賬號(hào)在配圖方面很出彩。
Ps：標(biāo)題和標(biāo)簽都要注意與粉絲群體的相關(guān)性強(qiáng)，且當(dāng)微博摘要內(nèi)容較多時(shí)，這兩者都可以略去。
巧寫微博，為網(wǎng)站導(dǎo)入流量
1、一條微博傳遞信息，如果要讓用戶體驗(yàn)最佳的話，那么信息應(yīng)該是足夠完備，不需要點(diǎn)開其他網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行瀏覽，所以沒有和網(wǎng)站掛鉤的微博賬號(hào)，需要傳遞大信息量的時(shí)候，不妨認(rèn)真P圖做漂亮的長(zhǎng)微博或信息圖。
2、如果想要利用微博為網(wǎng)站導(dǎo)入流量，那么微博應(yīng)該寫得“猶抱琵琶半遮面”，足夠吸引用戶點(diǎn)擊鏈接瀏覽網(wǎng)頁(yè)，內(nèi)容質(zhì)量一定要高。
比如我發(fā)過這條微博，格式：熱門標(biāo)簽+【題目】+簡(jiǎn)介+鏈接+@推送給對(duì)該話題感興趣的意見領(lǐng)袖和媒體賬號(hào)。這條微博，性玉、直通車、新浪校園都轉(zhuǎn)了1次，老沉轉(zhuǎn)了兩次，感謝大家支持，其實(shí)長(zhǎng)微博已經(jīng)很詳細(xì)了，但我在長(zhǎng)微博最后補(bǔ)了一句：還有很多，長(zhǎng)微博寫不下了，大家點(diǎn)擊BBS鏈接看吧，還有文字過多，許多人需要用Ctrl+F來(lái)查找心儀學(xué)校。
@給話題相關(guān)的互動(dòng)型大V
每次轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容都值得你轉(zhuǎn)發(fā)
首先具體分析一下這條微博的亮點(diǎn)，這是@ISCNU 目前為止發(fā)布過轉(zhuǎn)發(fā)量最高的微博：1、相對(duì)于要么只發(fā)布了查分時(shí)間和方法，要么只發(fā)布了查準(zhǔn)考證方法的微博，這條微博對(duì)信息進(jìn)行了整合匯總，分點(diǎn)羅列;2、因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)太多，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用了半角符;3、有圖有真相，截了查準(zhǔn)考證方法的圖(這個(gè)信息比查分方法時(shí)間重要，因?yàn)楹笳叽蟛糠秩硕贾?;4、提前1月發(fā)布，在到公布的8月22日這將近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，選擇上網(wǎng)高峰期轉(zhuǎn)發(fā)且每次轉(zhuǎn)發(fā)都是有料轉(zhuǎn)發(fā)“【最新消息】”。5、在最后寫上“更多請(qǐng)瀏覽—>網(wǎng)址”，實(shí)際上這條微博的信息已經(jīng)完整了， BBS的帖子也是一樣內(nèi)容，但很多人還是會(huì)好奇點(diǎn)進(jìn)去看看;6、最終這條微博累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)7000+(這還沒算上其他復(fù)制重發(fā)的微博)，不僅在廣東高校圈廣泛傳播，也傳到了其他省市高教圈。
結(jié)果怎么樣?效果如何?
在8月22日那天，可通過身份證號(hào)查準(zhǔn)考證號(hào)的那個(gè)網(wǎng)站(也就是第一個(gè)鏈接)因訪問人數(shù)過多而奔潰，@華師新陶?qǐng)@BBS也也迎來(lái)了UV(獨(dú)立訪客)和IP的訪問新高(現(xiàn)在日均分別是7000和3700)。
什么樣的內(nèi)容是有二次傳播力的?
看看草根用戶排行榜上的賬號(hào)和皮皮時(shí)光機(jī)內(nèi)容庫(kù)分類就知道了。
就知道歸結(jié)起來(lái)如下：
幽默搞笑的：微博搞笑排行榜等
知識(shí)性的：生活小百科、知識(shí)小百科、電影集結(jié)號(hào)等
能夠引起受眾共鳴的：微博男女、8090的經(jīng)典回憶等
Cool的、有創(chuàng)意的：創(chuàng)意排行榜、創(chuàng)意工廠等
帶有強(qiáng)烈情緒的：咆哮體、忍夠體等
帶有強(qiáng)烈爭(zhēng)議的：港人海報(bào)、陸港爭(zhēng)議視頻
權(quán)威崇拜心理：名人語(yǔ)錄等
以興趣聚合用戶：汽車類、旅行類、漫畫類賬號(hào)
有深度、角度獨(dú)特、啟發(fā)人的文章，也就是所謂干貨：如@破破的橋 發(fā)布的《忽悠的原理和技巧》，@申音 的每日一問，老杜@杜子建 時(shí)不時(shí)發(fā)一張微博營(yíng)銷圖之類。
記住，信息在社交關(guān)系鏈中傳播，想讓信息流動(dòng)起來(lái)，得找到那條流動(dòng)路線，那個(gè)社交圈。
評(píng)論和私信
許多人可能覺得這點(diǎn)不重要，實(shí)際上評(píng)論和私信做的不好也影響著企業(yè)的形象，在評(píng)論和私信口不擇言會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)和截圖，所以運(yùn)營(yíng)人員一定要時(shí)刻記住自己代表著企業(yè)(媒體)形象，慎言慎行。
一般說來(lái)，我提出在評(píng)論和私信以賣萌和搞怪為主，千萬(wàn)不要發(fā)火。遇到無(wú)法應(yīng)對(duì)的留言向上級(jí)反饋或者先用通用回復(fù)(這個(gè)問題我們已經(jīng)記錄，向相關(guān)部門反饋，會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)之類)，記得后續(xù)跟進(jìn)就行。
總之，不要以為評(píng)論和私信沒人看就可以隨便說話，被截圖發(fā)出來(lái)多不好意思啊。
轉(zhuǎn)發(fā)
轉(zhuǎn)發(fā)行為應(yīng)該堅(jiān)持有料有內(nèi)容地轉(zhuǎn)發(fā)，如果你的轉(zhuǎn)發(fā)理由足夠讓你的粉絲為之轉(zhuǎn)發(fā)多一次(為右邊而轉(zhuǎn))，這就是一次成功的操作。
說，還是看例子容易理解，先來(lái)看看錯(cuò)誤示范吧。
1、轉(zhuǎn)發(fā)只是簡(jiǎn)單的“轉(zhuǎn)發(fā)微博”，實(shí)際上每個(gè)熱點(diǎn)都還有很多信息可以傳遞給粉絲們，不要因?yàn)閼卸p輕一點(diǎn)了事;
2、轉(zhuǎn)發(fā)和原發(fā)無(wú)時(shí)間間隔，我覺得如果并非緊急消息可以大概間隔30分鐘到1小時(shí)后再轉(zhuǎn)，或者選上網(wǎng)高峰轉(zhuǎn)，這樣這條信息會(huì)再次刷新粉絲們的timeline，不會(huì)讓人覺得煩厭，反而能覆蓋更廣。
那怎么轉(zhuǎn)發(fā)才算成功呢?1、轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容字?jǐn)?shù)不超過120中文字符(考慮到后面還有2~3次帶名傳播)，是對(duì)原微博的情況跟進(jìn)(更新)或補(bǔ)充，且補(bǔ)充內(nèi)容值得粉絲為之再轉(zhuǎn)一次;2、排隊(duì)式轉(zhuǎn)發(fā)，社會(huì)化協(xié)作編輯，一場(chǎng)集體狂歡，例子可以看看這條http://weibo.com/1824597215/xwP9eB5Wo ;
3、對(duì)原微博的亮點(diǎn)摘錄或在網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)理由中尋找亮點(diǎn)(這個(gè)可常見于@杜蕾斯 @馬伯庸 @使徒子 @叫獸易小星 等)，諸如“最右是亮點(diǎn)”、“最右是真相”、“為最右而轉(zhuǎn)”，一般說來(lái)ACG社交圈的人喜歡轉(zhuǎn)這類，且極易傳播開。
就三種情況進(jìn)行舉例
補(bǔ)充式轉(zhuǎn)發(fā)，將段子補(bǔ)全
排隊(duì)式轉(zhuǎn)發(fā)，仿寫原段子轉(zhuǎn)發(fā)形成排隊(duì)
為最右邊3個(gè)而轉(zhuǎn)
我將用戶的轉(zhuǎn)發(fā)行為歸結(jié)為：
1.默認(rèn)式轉(zhuǎn)發(fā)，無(wú)附加內(nèi)容或默認(rèn)“轉(zhuǎn)發(fā)微博”，一般認(rèn)為默認(rèn)贊同;
2.補(bǔ)充式轉(zhuǎn)發(fā)，贊同并在轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)附上內(nèi)容作為原文補(bǔ)充信息或觀點(diǎn);
3.反駁式轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)并附上與原文相左的觀點(diǎn)(常見于網(wǎng)絡(luò)口水仗);
4.不表態(tài)轉(zhuǎn)發(fā)，不贊同也不反對(duì)，純轉(zhuǎn)發(fā)給粉絲或抄送給@某某，可常見于@老沉 ;
5.求證式轉(zhuǎn)發(fā)，如“求真相，求辟謠?！?，建議媒體人請(qǐng)勿以求真相的名義轉(zhuǎn)發(fā)可能是謠言的微博(基于對(duì)自媒體和粉絲負(fù)責(zé))，此類轉(zhuǎn)發(fā)可以加“@微博辟謠 @微博小秘書”。
研究轉(zhuǎn)發(fā)的意義在于：可知道用戶為何轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)而寫出讓大家轉(zhuǎn)的微博。
至此，基礎(chǔ)篇已經(jīng)完結(jié)，雖然都是一些看起來(lái)很簡(jiǎn)單的東西，但是如果將這些做好了，你的官微也就做的有模有樣了，接下來(lái)是先寫團(tuán)隊(duì)篇、工具篇還是進(jìn)階篇呢?
《團(tuán)隊(duì)篇：運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和快速反饋機(jī)制的建設(shè)》
《工具篇：多平臺(tái)多賬號(hào)更新工具介紹和技巧、社會(huì)化媒體分析工具的使用》
《進(jìn)階篇：發(fā)展規(guī)劃，前期、中期、后期發(fā)展》
聯(lián)系客服
