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豐田文化:為百年企業(yè)奠基

　　有形的組織背后是無(wú)形力量的支持，豐田的運(yùn)作能夠達(dá)到如此寧?kù)o的境界，歸根到底離不開(kāi)豐田精神、豐田文化價(jià)值觀的內(nèi)在力量，文化的力量決定了一個(gè)組織的基本行為方式，是引領(lǐng)組織永續(xù)長(zhǎng)存的靈魂。

　　文/郭 威

　　豐田公司是一家典型的營(yíng)銷(xiāo)型組織，它將組織外部的經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者、供應(yīng)商等群體納入組織大系統(tǒng)，徹底將基于預(yù)測(cè)計(jì)劃的傳統(tǒng)研產(chǎn)銷(xiāo)價(jià)值鏈倒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，以顧客的個(gè)性化需求為初始輸入，作為第一動(dòng)力，拉動(dòng)企業(yè)發(fā)賣(mài)、研發(fā)、生產(chǎn)和物流等運(yùn)作環(huán)節(jié)的作業(yè)運(yùn)動(dòng)，按照“后道工序即用戶(hù)”的原則，豎立了公司與客戶(hù)之間的即時(shí)聯(lián)系。豐田生產(chǎn)方式聞名于世，顯示了獨(dú)特的組織業(yè)務(wù)模式、工作方式和決策方式，它的作業(yè)運(yùn)動(dòng)緊密連接在一起，仿佛一條生生不息的河流。有形的組織背后是無(wú)形力量的支持，豐田的運(yùn)作能夠達(dá)到如此寧?kù)o的境界，歸根到底離不開(kāi)豐田精神、豐田文化價(jià)值觀的內(nèi)在力量，文化的力量決定了一個(gè)組織的基本行為方式，是引領(lǐng)組織永續(xù)長(zhǎng)存的靈魂。本文將對(duì)豐田的文化大綱進(jìn)行解讀，呈現(xiàn)豐田歷史重要人物的理念，并對(duì)企業(yè)文化管理的核心問(wèn)題提出一點(diǎn)思考。

　　豐田綱領(lǐng)的結(jié)構(gòu)性力量

　　豐田綱領(lǐng)有五條，1953年由豐田喜一郎及其義兄利三郎歸納出來(lái)，它繼承了豐田喜一郎父親豐田佐吉的部分理念，凝結(jié)了很多豐田創(chuàng)業(yè)元老的智慧，時(shí)至今日依然是全體豐田人的行為理念。這五條綱領(lǐng)，具有內(nèi)在結(jié)構(gòu)，有無(wú)窮力量，幫助豐田成長(zhǎng)為一家有德行的公司，支撐著豐田前進(jìn)的步伐。

　　為什么第一條是“上下一致，至誠(chéng)工作，工業(yè)報(bào)國(guó)”呢？第一條是根本的信念，規(guī)定了組織中人與人之間的關(guān)系，人與工作的關(guān)系，企業(yè)與國(guó)家的關(guān)系，可謂綱領(lǐng)中的大綱領(lǐng)，顯示出豐田駕馭整個(gè)組織的視野。日本文化與中國(guó)十分類(lèi)似，屬于遵循等級(jí)結(jié)構(gòu)的東方文化，講究同心同德，如果不能從上下一致開(kāi)始就很難形成一個(gè)整體，上下一致正是切中了等級(jí)結(jié)構(gòu)行為規(guī)則的核心，所謂抱團(tuán)打天下，人心齊泰山移。確立了人與人的關(guān)系，組織中的行為才能具備基本的一致性，這是協(xié)作行為的基礎(chǔ)。至誠(chéng)工作則表明了豐田人對(duì)工作的態(tài)度。日本人受佛教禪宗影響很深，做事講究刨根問(wèn)底、千錘百煉，用“至誠(chéng)”這個(gè)態(tài)度去工作，員工不只是干竣工作，還要不斷尋求新的工作方式創(chuàng)造性地工作。對(duì)于日本這樣一個(gè)資源匱乏、不甘寂寞的小國(guó)，工業(yè)報(bào)國(guó)是國(guó)民的責(zé)任，政府也對(duì)于汽車(chē)工業(yè)投入很多實(shí)際的支持。產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)規(guī)定了豐田與國(guó)家之間的關(guān)系，表明豐田責(zé)任在身，并非一個(gè)只追逐自身股東價(jià)值最大化的賺錢(qián)機(jī)構(gòu)，它不會(huì)致力于追求以政府為靠山的壟斷行為，它知道自己的國(guó)民身份。

　　致力于研究和創(chuàng)造，永遠(yuǎn)領(lǐng)先于時(shí)代潮流。第二條刻畫(huà)出企業(yè)的核心合作力，也顯示出豐田的品位和抱負(fù)。一家組織必須清楚地知道自身的使命與業(yè)務(wù)，這是組織賴(lài)以存在的根本。有了這種規(guī)定性，組織才知道自己做什么，組織成員才知道努力的方向。致力于研究和創(chuàng)造充裕顯示出了豐田創(chuàng)業(yè)者的遠(yuǎn)見(jiàn)。在20世紀(jì)50年代，美國(guó)福特、通用等汽車(chē)公司的大規(guī)模流水作業(yè)線造就了超乎想象的汽車(chē)產(chǎn)量，單車(chē)成本的大幅下降使生產(chǎn)能力與消費(fèi)能力對(duì)接，大規(guī)模生產(chǎn)與大規(guī)模發(fā)賣(mài)結(jié)合，成就了美國(guó)汽車(chē)業(yè)的霸主地位。豐田沒(méi)有盲目引進(jìn)生產(chǎn)線，沒(méi)有忙于把產(chǎn)物推銷(xiāo)到更多客戶(hù)那里去，而是看到了合作的要害——研究和創(chuàng)造。它從一開(kāi)始就腳踏實(shí)地在最根本的環(huán)節(jié)做文章。豐田不是跟風(fēng)式學(xué)習(xí)，豐田的研究創(chuàng)造不只是突破技術(shù)瓶頸，不只是研發(fā)新車(chē)，還創(chuàng)造了順應(yīng)日本市場(chǎng)的小批量多品種的生產(chǎn)方式以及與之相適應(yīng)的一組運(yùn)作模式。永遠(yuǎn)領(lǐng)先于時(shí)代潮流表明了豐田的抱負(fù)。那時(shí)豐田家用轎車(chē)剛起步，還遠(yuǎn)沒(méi)有進(jìn)軍美歐市場(chǎng)的能力，在生產(chǎn)和市場(chǎng)控制能力遠(yuǎn)落后于美國(guó)、技術(shù)能力遠(yuǎn)遜于德國(guó)等歐洲企業(yè)的狀態(tài)下，豐田偏偏要在研究創(chuàng)造上永遠(yuǎn)領(lǐng)先于時(shí)代潮流，真是一種有激勵(lì)作用的遠(yuǎn)大目標(biāo)，或許也是對(duì)自身不足的提醒。這就是一種遠(yuǎn)見(jiàn)，一種洞察力。

　　第三條戒華美，追求質(zhì)實(shí)剛健。這一點(diǎn)充分體現(xiàn)了豐田的智慧，超越精明，超越小聰明的智慧，它知道自己“不”做什么。把第三條與第二條放在一起對(duì)比，“致力于研究和創(chuàng)造，永遠(yuǎn)領(lǐng)先于時(shí)代潮流”，規(guī)定了要做什么，什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力；“戒華美，追求質(zhì)實(shí)剛健”，規(guī)定了不做什么，什么是浪費(fèi)精力。這兩條都是原則，一正一反，體現(xiàn)出大取舍的智慧。豐田不大喜歡追求概況文章，討厭概況華麗沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。豐田的“眾神之神”、豐田生產(chǎn)方式的實(shí)際締造者大野耐一對(duì)此有執(zhí)著的堅(jiān)持，他提出要追求本質(zhì)效率，不追求概況效率，扔掉所謂的“大”，只生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)物，在必要的時(shí)間只提供必要的數(shù)目。豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)是一種獨(dú)特管理方式與獨(dú)特技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它在一個(gè)流水線上生產(chǎn)不同種類(lèi)的汽車(chē)，采用多能工，一個(gè)人看護(hù)多臺(tái)機(jī)器、執(zhí)行多個(gè)作業(yè)工序，它有自己發(fā)現(xiàn)的專(zhuān)用設(shè)備儀器，真正使日本擁有了全球無(wú)可匹敵的生產(chǎn)制造能力。就是這套系統(tǒng)，這種方式，大野耐一和豐田人堅(jiān)持了40年才使其逐步完善，其間經(jīng)歷了無(wú)數(shù)失敗，假如有一點(diǎn)投機(jī)取巧、追求表面文章的心理，事情開(kāi)始不久就會(huì)被否定掉。

　　溫情友愛(ài)，營(yíng)造家庭般的和美氛圍。與西方組織理論認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)組織的基本特征是對(duì)等合作的契約關(guān)系不同，東方的企業(yè)組織中存在著很強(qiáng)的人情文化，把企業(yè)當(dāng)做家庭會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，人情破壞制度法則，無(wú)法與效率要求協(xié)調(diào)起來(lái)，無(wú)法適應(yīng)客觀競(jìng)爭(zhēng)中的結(jié)果要求，甚至由于搞裙帶關(guān)系弱化組織能力。然而，一個(gè)組織如果不能扎根于本社會(huì)的文化，則很難進(jìn)行管理。正如德魯克評(píng)價(jià)的，豐田很好地將西方的技術(shù)、市場(chǎng)法則與日本社會(huì)的自身文化結(jié)合起來(lái)。豐田致力于在組織內(nèi)部營(yíng)造一種溫情友愛(ài)的和美氛圍，就是要讓所有豐田人都把公司看做自己的家庭，是一輩子賴(lài)以生存的依靠，這樣，內(nèi)部的協(xié)作行為容易豎立，貢獻(xiàn)行為容易產(chǎn)生，團(tuán)隊(duì)合作行為容易產(chǎn)生。豐田用了一系列相互促進(jìn)相互制約的制度措施來(lái)呵護(hù)承載這一文化理念。一方面，豐田職工的婚喪嫁娶等個(gè)人大事，都由豐田出面安排解決，打消職工的后顧之憂，豐田采用終身雇傭制，保證職工與公司共進(jìn)退同發(fā)展；另一方面，豐田嚴(yán)格控制管理人員的私下交往，工作之外基本不允許私自進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系，以避免結(jié)黨營(yíng)私裙帶關(guān)系，還通過(guò)教父制等傳幫帶行為，引領(lǐng)員工走專(zhuān)業(yè)化路徑，不斷深化專(zhuān)業(yè)能力，避免偷懶等不思進(jìn)取的行為。

　　豐田綱領(lǐng)的最后一條，尊重神佛，心懷報(bào)恩感激之情生活。如果說(shuō)第四條“溫情友愛(ài)，營(yíng)造家庭般的和美氛圍”是豐田作為一個(gè)組織如何與社會(huì)文化價(jià)值觀相適應(yīng)，那么“尊重神佛，心懷報(bào)恩感激之情生活”就是豐田與日本社會(huì)信仰的緊密融合，奠定了豐田這樣一個(gè)組織與社會(huì)之間的根本關(guān)系。日本企業(yè)通過(guò)融入社會(huì)信仰，順應(yīng)佛教禪宗等精神信仰，鼓勵(lì)員工按照刨根問(wèn)底的精神完成工作，照千錘百煉大取大舍，引導(dǎo)員工做一個(gè)不斷深化自身能力的專(zhuān)業(yè)人。豐田人尊崇神佛，吸收了社會(huì)信仰和社會(huì)基本價(jià)值觀，遵循報(bào)恩感激之情對(duì)待人與人、人與組織、組織與社會(huì)之間的關(guān)系，這樣任何一個(gè)加盟組織的成員具有行為的內(nèi)在一致性，具有基本的職業(yè)行為習(xí)性，員工的貢獻(xiàn)行為、協(xié)作行為由此獲得了社會(huì)信仰的支撐，并反過(guò)來(lái)強(qiáng)化了社會(huì)信仰。

　　創(chuàng)業(yè)者的智慧與境界

　　豐田文化綱領(lǐng)短短的五句話，沒(méi)有浮華的辭藻，沒(méi)有工整的對(duì)仗，沒(méi)有故意表現(xiàn)的熱情，沒(méi)有追逐社會(huì)熱點(diǎn)，卻顯示出強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)性力量，將一個(gè)組織生存發(fā)展的基本命題和價(jià)值觀全部收入其中，既具備整體性又能抓住要害，豐田文化的生命力由此而來(lái)。當(dāng)然，50多年前由創(chuàng)業(yè)者們制定的文化大綱在當(dāng)今時(shí)代并非沒(méi)有挑戰(zhàn)，豐田走向全球化發(fā)展，面對(duì)全球合作伙伴和雇員，像“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，尊崇神佛”這樣的理念可能很難被其他社會(huì)文化所接受，豐田也為此做出了很多調(diào)整，例如在日本本土之外的機(jī)構(gòu)，豐田并不特別強(qiáng)化其核心理念，做出了針對(duì)性的調(diào)整，主張“遵守各國(guó)、各地區(qū)的文化習(xí)俗，通過(guò)扎根于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的企業(yè)活動(dòng)為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)”。再如，以前關(guān)注不足的工業(yè)化發(fā)展與環(huán)境之間的關(guān)系，豐田提出“以提供環(huán)保安全的產(chǎn)品為使命，通過(guò)所有企業(yè)活動(dòng)為創(chuàng)造更美好舒適的生存環(huán)境和更富裕的社會(huì)而不懈努力”www.hufuyu.com。

　　豐田做出了適應(yīng)全球化環(huán)境的調(diào)整，其文化的根本內(nèi)容、核心基因并未改變，豐田人依然在堅(jiān)持這些傳承多年的理念。淘寶導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)為了更深入地理解豐田文化的內(nèi)在力量，有必要回顧豐田佐吉、豐田喜一郎、石田退三、奧田碩和大野耐一等創(chuàng)業(yè)元老充滿(mǎn)智慧的企業(yè)思想。

　　豐田佐吉是豐田自動(dòng)織機(jī)公司的締造者，他對(duì)兒子喜一郎說(shuō)：“我建造織機(jī)為國(guó)家作出了貢獻(xiàn)，你就制造汽車(chē)吧?！必S田佐吉看到了政府發(fā)展汽車(chē)工業(yè)的決心，他的愛(ài)國(guó)之心，他經(jīng)營(yíng)織機(jī)公司的巨大成功，都為豐田汽車(chē)的誕生發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。

　　而豐田喜一郎則是豐田汽車(chē)的實(shí)際創(chuàng)建者。喜一郎并不希望依靠父親的幫助繼續(xù)做自動(dòng)織機(jī)生意，他一直存有開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新事業(yè)的想法，1938年8月28日豐田汽車(chē)工業(yè)股份公司成立了，從此他用一生致力于汽車(chē)的研發(fā)和生產(chǎn)。他早期就談到過(guò)：“我們應(yīng)該改變制造出幾許汽車(chē)就發(fā)賣(mài)多少汽車(chē)這種方針，而應(yīng)該以市場(chǎng)的需求來(lái)決定制造什么樣的汽車(chē)、制造多少汽車(chē)?！必S田喜一郎的理念和行為影響了豐田的整體運(yùn)作模式，順應(yīng)了顧客經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，并通過(guò)創(chuàng)造生產(chǎn)方式、現(xiàn)場(chǎng)主義這些實(shí)際做法落實(shí)了根本理念。

　　豐田汽車(chē)的發(fā)展史上，一些重要的外姓人士對(duì)于豐田文化的建立傳承同樣起了很大作用。石田退三接替喜一郎任豐田總裁，被稱(chēng)為“中興之祖”，他呵護(hù)著豐田創(chuàng)始人的理念：“我現(xiàn)在絕不能再掉以輕心。我必須守護(hù)發(fā)現(xiàn)家佐吉、喜一郎父子所培養(yǎng)起來(lái)的萌芽，帶領(lǐng)企業(yè)大步向前，并儲(chǔ)備好企業(yè)發(fā)展所需的資金?！蓖瑫r(shí)，石田退三也用自己的智慧豐富和發(fā)展了豐田的文化，他有很多獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：“你必須不斷地讓公司賺錢(qián)，然后才能從公司領(lǐng)取應(yīng)得的報(bào)酬我不會(huì)忘記得到的幫助，將來(lái)一定會(huì)報(bào)答。是豐田給我飯吃，必須進(jìn)行報(bào)償。但我并不期待別人向我報(bào)恩看上去十分完美的人雖然存在，但那卻是學(xué)不來(lái)的，重要的是自己要如何做?！必S田的“異端分子”奧田碩，被稱(chēng)為豐田的現(xiàn)代大總管，他同樣為豐田增添了有益的價(jià)值觀，他認(rèn)為：“經(jīng)營(yíng)者首先是要賺錢(qián)的，而不要總說(shuō)些企業(yè)的社會(huì)責(zé)任那樣冠冕堂皇的話我能夠給你權(quán)限，可是你必須負(fù)起責(zé)任。公司委派的工作一定要完成，否則就是失職只要積極向前看，就會(huì)看到極新的世界認(rèn)真做事的人才會(huì)成功。無(wú)論做什么事，在機(jī)會(huì)來(lái)臨之前不斷修煉都是最重要的?！?

　　當(dāng)然，豐田最出名的人物是大野耐一，豐田生產(chǎn)方式的真正締造者，1975年升任豐田副總裁，被稱(chēng)為“眾神之王”，他用了四十年的時(shí)間從事生產(chǎn)實(shí)踐，終于完成了喜一郎的心愿，使得豐田生產(chǎn)成為一種貢獻(xiàn)于世界的新方式，結(jié)束了美國(guó)大規(guī)模流水生產(chǎn)的統(tǒng)治地位。大野耐一并非一位嚴(yán)格意義上的經(jīng)營(yíng)管理者，他的智慧主要體現(xiàn)在企業(yè)的工作方式上，體現(xiàn)在組織的整體存在方式上，他的很多話值得仔細(xì)品味?！跋劝褭C(jī)器停下來(lái)吧”，只在必要的時(shí)間，生產(chǎn)必要的數(shù)目，不要生產(chǎn)多余的東西，不要制造庫(kù)存，做得太多就是浪費(fèi)。因?yàn)榉e壓的零件還需要找地方來(lái)放置所謂豐田生產(chǎn)方式，其實(shí)十分簡(jiǎn)單。我們只嚴(yán)格依實(shí)際需要生產(chǎn)產(chǎn)品，然后再將其全部賣(mài)掉，這就是最賺錢(qián)的方法不是制造很多產(chǎn)品公司就能賺錢(qián)，因?yàn)榭赡軙?huì)制造很多賣(mài)不掉的產(chǎn)品，要付出很多的薪水，或許還必須給很多獎(jiǎng)勵(lì)。”“精益管理法是受美國(guó)的超級(jí)市場(chǎng)啟發(fā)而誕生的。客人只賣(mài)必要的商品，店員也只補(bǔ)充能賣(mài)掉的那部分。這樣一來(lái)，就不需要多余的存貨，也不會(huì)費(fèi)錢(qián)。多余的東西只會(huì)白白占用資金，這是超級(jí)市場(chǎng)生產(chǎn)方式”

　　在豐田的發(fā)展史上，這些“大佬”級(jí)人物顯示出了獨(dú)特的智慧，他們的理念很大程度上奠定了豐田的文化基因，這使得豐田公司有股精神，有種境界。閉上眼睛想象豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)，簡(jiǎn)直是一條寧?kù)o的河流，充滿(mǎn)了禪的詩(shī)意和寧?kù)o。那是一種境界，一種靈氣與修煉相融的境界。在日本，豐田被稱(chēng)為“宗教國(guó)家”，這體現(xiàn)在家族信仰之中，體現(xiàn)在公司的文化之中，也體現(xiàn)了日本社會(huì)的獨(dú)特之處，豐田家族、公司和社會(huì)三位一體的整合為日本產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展找出了一條自強(qiáng)之路。

　　企業(yè)文化管理的核心問(wèn)題

　　體會(huì)豐田文化的智慧境界之后，反觀國(guó)內(nèi)一些企業(yè)的文化管理，不免令人感覺(jué)落差太大，很多都是些美麗的文字，不是表面光鮮、空洞乏味的大口號(hào)，就是陷入瑣碎、不知所云的道德說(shuō)教，往往社會(huì)上有什么風(fēng)向標(biāo)似的關(guān)鍵詞，就趕忙加入自己的文化價(jià)值觀陳述。一些公司的文化表述是拿來(lái)做樣子的，大量國(guó)有企業(yè)的文化表現(xiàn)出了同質(zhì)性，什么“敬業(yè)、高效、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、愛(ài)國(guó)、創(chuàng)新”，國(guó)家的風(fēng)向是什么，企業(yè)就跟風(fēng)表述，文化隨著領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)。文化落空成了文本，毫無(wú)自身組織的獨(dú)特個(gè)性，根本起不到引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展、奠定重要決策前提和協(xié)調(diào)行為活動(dòng)的作用，難于獲得組織成員的支持認(rèn)同，缺少深層次的激勵(lì)作用。

　　企業(yè)文化并非單獨(dú)的活動(dòng)，它是組織的一項(xiàng)重要功能，滲透于企業(yè)所有的作業(yè)活動(dòng)與決策活動(dòng)之中，看不見(jiàn)摸不著似乎又存在那么一點(diǎn)，一個(gè)組織很難將自己的文化提煉出來(lái)，提煉得不精確，容易錯(cuò)失掉最精髓的東西。下面借助豐田文化的例子，談一點(diǎn)企業(yè)文化管理需要注意的核心問(wèn)題，即企業(yè)的核心文化價(jià)值觀要有哪些內(nèi)容，要對(duì)哪些問(wèn)題做出價(jià)值判斷，這些價(jià)值判斷針對(duì)企業(yè)組織生存發(fā)展的本質(zhì)命題做出了決策的價(jià)值前提約定：

　　1.企業(yè)對(duì)待自身使命的理念，對(duì)待業(yè)務(wù)的價(jià)值選擇，這表達(dá)了在整個(gè)組織的存在基礎(chǔ)面前我們的理念是什么，能夠簡(jiǎn)化理解為組織對(duì)客戶(hù)的態(tài)度，我們?yōu)檎l(shuí)提供多少貢獻(xiàn)，這個(gè)過(guò)程中我們的態(tài)度是什么。（組織與客戶(hù)之間的關(guān)系）

　　2.企業(yè)對(duì)員工的價(jià)值選擇，對(duì)待員工的態(tài)度，再全面一點(diǎn)能夠包孕股東、高管、專(zhuān)業(yè)人士和員工之間的關(guān)系，這說(shuō)明了企業(yè)中的利益相關(guān)者與組織之間的關(guān)系，這種關(guān)系的性質(zhì)決定組織中成員之間人際關(guān)系。（組織中人與人之間的關(guān)系）

　　3.企業(yè)對(duì)待工作的價(jià)值選擇，組織成員在面對(duì)一項(xiàng)項(xiàng)具體工作時(shí)的態(tài)度，任何一個(gè)崗位在做工作時(shí)的態(tài)度，這是對(duì)工作方式的價(jià)值選擇。（組織成員如何對(duì)待工作）

　　4.企業(yè)與其所處的國(guó)家、社會(huì)、自然環(huán)境之間的關(guān)系，企業(yè)在國(guó)家使命、社會(huì)責(zé)任方面的價(jià)值選擇。（組織與社會(huì)環(huán)境之間的關(guān)系）

　　5.企業(yè)整體發(fā)展，在面對(duì)客戶(hù)需求和競(jìng)爭(zhēng)約束下，希望強(qiáng)化的一項(xiàng)核心能力，什么是企業(yè)賴(lài)以存在的最根本的競(jìng)爭(zhēng)要素，或者屬于企業(yè)精神基因被成員堅(jiān)守的一個(gè)特色。有關(guān)這方面的陳述，也能夠清楚地表達(dá)企業(yè)“不做什么”“不支持什么”。（組織堅(jiān)持什么或者不堅(jiān)持什么的一個(gè)重要選擇）

　　確立了這些內(nèi)容之后，企業(yè)文化的核心內(nèi)容就具備了，這些內(nèi)容定義了企業(yè)的基本價(jià)值觀選擇，這些是基礎(chǔ)部分，之后如果有余力，能夠搞點(diǎn)文學(xué)化、形象化的修飾，以利于理解、接受和傳播。領(lǐng)導(dǎo)行為就是提煉、整合、形成和傳播這些文化價(jià)值觀，使之成為組織的行為前提，成為每一名員工的行為前提。（作者來(lái)自中國(guó)石油大學(xué)商學(xué)院）

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　　豐田綱領(lǐng)：

　　第一條 上下一致，至誠(chéng)工作，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)。

　　第二條 致力于研究和創(chuàng)造，永遠(yuǎn)領(lǐng)先于時(shí)代潮流。

　　第三條 戒華美，追求質(zhì)實(shí)剛健。

　　第四條 溫情友愛(ài)，營(yíng)造家庭般的和美氛圍。

　　第五條 尊崇神佛，心懷報(bào)恩感激之情生活。

　　致力于研究和創(chuàng)造，永遠(yuǎn)領(lǐng)先于時(shí)代潮流。這種遠(yuǎn)見(jiàn)洞察力說(shuō)明豐田不是一個(gè)單純?yōu)榱藪赍X(qián)、簡(jiǎn)單追逐股東價(jià)值最大化的公司。在開(kāi)始就抱定了研究和創(chuàng)造這個(gè)要害，只有在這里奠定能力，才能使自己免于淪為只愿意引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)線設(shè)備的代工廠和忙于擴(kuò)大產(chǎn)能、忙于占領(lǐng)市場(chǎng)、忙于提高收入的二流角色。

　　太多的企業(yè)不注意文化價(jià)值觀有關(guān)“不做什么”的約束，隨著利益驅(qū)動(dòng)任意投入短期行為中，任意選擇路徑，任意多元化，結(jié)果把自己做成“國(guó)民經(jīng)濟(jì)”模式，走向能力分散、表面龐大實(shí)則臃腫的大而不強(qiáng)之路。有些企業(yè)喜歡在產(chǎn)品的表面上做文章，制造個(gè)短期吸引人的概念，嘩眾取寵，刺激銷(xiāo)量，對(duì)決定產(chǎn)品服務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)與核心能力卻懶得下工夫。

　　試想，如果有一整套方法克服講人情帶來(lái)的負(fù)面影響，有溫情友愛(ài)家庭般的和美氛圍，員工在這樣溫和暖諧的氛圍中，如何不好呢？中國(guó)人民大學(xué)教授、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家包政認(rèn)為，豐田等日本企業(yè)建立了基于等級(jí)結(jié)構(gòu)的規(guī)則次序，通過(guò)制度規(guī)范建立了現(xiàn)代企業(yè)所需要的理性規(guī)則，同時(shí)又將日本講究等級(jí)、注重家庭親情的傳統(tǒng)文化保留了下來(lái)，工作關(guān)系的規(guī)則與人際關(guān)系的價(jià)值觀相互協(xié)調(diào)，這種做法值得思考。

　　工業(yè)組織有其內(nèi)在邏輯，資本意志和技術(shù)力量加于人諸多壓力，而且由于競(jìng)爭(zhēng)、利益不一致等原因造成的矛盾時(shí)有發(fā)生，這些都需要外在的精神力量疏浚溝通，豐田正是依靠“尊重神佛，心懷報(bào)恩之情”的理念，獲得了員工的敬畏之心、感激之情，形成了人、組織與社會(huì)之間的良性互動(dòng)。

　　奧田碩同樣為豐田增添了有益的價(jià)值觀，他認(rèn)為：“經(jīng)營(yíng)者首先是要賺錢(qián)的，而不要總說(shuō)些企業(yè)的社會(huì)責(zé)任那樣冠冕堂皇的話。我可以給你權(quán)限，可是你必須負(fù)起責(zé)任只要積極向前看，就會(huì)看到嶄新的世界。認(rèn)真做事的人才會(huì)成功。無(wú)論做什么事，在機(jī)會(huì)來(lái)臨之前不斷修煉都是最重要的?！?

　　大野耐一并非一位嚴(yán)格意義上的經(jīng)營(yíng)管理者，他的智慧主要體現(xiàn)在企業(yè)的工作方式及組織的整體存在方式上，他的很多話值得仔細(xì)品味。“先把機(jī)器停下來(lái)吧”“只在必要的時(shí)間，生產(chǎn)必要的數(shù)目，不要生產(chǎn)多余的東西，做得太多就是浪費(fèi)所謂豐田生產(chǎn)方式，其實(shí)十分簡(jiǎn)單。我們只嚴(yán)格依實(shí)際需要生產(chǎn)產(chǎn)品，然后再將其全部賣(mài)掉，這就是最賺錢(qián)的方法?！?

　　大量國(guó)有企業(yè)，其文化表現(xiàn)出空洞的同質(zhì)性，什么“敬業(yè)、高效、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、愛(ài)國(guó)、創(chuàng)新”，國(guó)家的風(fēng)向是什么，企業(yè)就跟風(fēng)似的表述什么，看不見(jiàn)摸不著似乎又存在那么一點(diǎn)。一個(gè)組織沒(méi)有自己精準(zhǔn)的文化，蒼白的語(yǔ)言文字表達(dá)詞不達(dá)意，容易失掉精髓的東西。