這是企業(yè)發(fā)展中最現(xiàn)實(shí)的一個(gè)命題！
一個(gè)企業(yè)可能沒有戰(zhàn)略，但絕對(duì)不可能沒有文化。因?yàn)閼?zhàn)略決定企業(yè)命運(yùn)，文化決定企業(yè)的成?。?
那么，戰(zhàn)略與文化究竟如何匹配呢？
剛?cè)嵯酀?jì)，硬戰(zhàn)略軟文化
戰(zhàn)略如果沒有文化的支撐，就缺乏精神與靈魂，企業(yè)很難長久發(fā)展；文化如果沒有戰(zhàn)略的引導(dǎo)，也就成了無源之水。缺乏目標(biāo)和追求，動(dòng)力很難持久。
根據(jù)我們多年為眾多類型的企業(yè)策劃咨詢戰(zhàn)略和文化的臨床經(jīng)驗(yàn)上，總結(jié)提煉出一個(gè)結(jié)論：“戰(zhàn)略規(guī)劃決定文化趨勢，而文化脊梁支撐起戰(zhàn)略大廈”。也就是說，戰(zhàn)略必須與文化高度協(xié)調(diào)，才能讓戰(zhàn)略順利實(shí)施、有效推進(jìn)，否則不是戰(zhàn)略失調(diào)，就是文化虛脫。
戰(zhàn)略與文化——堤與水
我們可以把戰(zhàn)略看作河堤，而把文化看作河水。
戰(zhàn)略是硬性的，是根據(jù)行業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)自身資源狀況而做出的一種策略選擇；同時(shí)，戰(zhàn)略的調(diào)整也需要配套的硬性措施，比如：對(duì)組織結(jié)構(gòu)做出調(diào)整、對(duì)核心人員和資金投放再度進(jìn)行調(diào)配、相應(yīng)的制度和流程都需要進(jìn)一步優(yōu)化。戰(zhàn)略猶如河堤，有了堅(jiān)固的河堤，企業(yè)就能夠在戰(zhàn)略的引導(dǎo)下匯聚起強(qiáng)大的力量。
而文化是一種心理契約，是不易把握的企業(yè)價(jià)值觀、信仰和精神狀態(tài)。它的特性像河水，柔軟而呈現(xiàn)流動(dòng)性。河水有時(shí)候也會(huì)咆哮，會(huì)掏空河堤，甚至使之決堤。如果企業(yè)文化的不良因素在不斷滋生而又沒有及時(shí)得到疏導(dǎo)，那它可能會(huì)沖破組織戰(zhàn)略、破壞組織穩(wěn)定，從而導(dǎo)致企業(yè)失敗。因此，要使企業(yè)戰(zhàn)略堅(jiān)固而持久實(shí)施，企業(yè)就要及時(shí)發(fā)現(xiàn)文化問題并采取相應(yīng)措施。不要等問題大了才去解決，那樣成本會(huì)很高。
華為的戰(zhàn)略是很清晰的，軍事化管理文化也保證了企業(yè)快速發(fā)展。但隨之而來的是企業(yè)缺乏一種人文關(guān)懷，其文化中“重賞之下必有勇夫”的價(jià)值意識(shí)，致使高額的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工形成了刺激，但缺乏更高的精神追求則讓員工很迷茫。這些年華為公司接連傳出負(fù)面新聞。先是員工過勞死，后是6000人集體辭職，再后來是員工跳樓自殺。如果華為公司再不反思自己文化中存在的消極因素，文化的負(fù)面作用就很有可能繼續(xù)蔓延，影響公司的戰(zhàn)略發(fā)展。
文化于細(xì)微處支撐戰(zhàn)略
如今從管理理論到實(shí)踐，戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施都具有一套科學(xué)的方法，可企業(yè)文化在這方面就差遠(yuǎn)了?，F(xiàn)實(shí)是，如果企業(yè)文化無法細(xì)化，它就無法切實(shí)地操作以支撐企業(yè)戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略方向不外乎三種：低成本、差異化和聚焦。關(guān)鍵是企業(yè)文化如何在戰(zhàn)略實(shí)施中發(fā)揮自己的作用。我們可以看一看美國西南航空公司是如何通過打造富有特色的企業(yè)文化，來落實(shí)它低成本企業(yè)戰(zhàn)略的。
為了壓縮成本、降低票價(jià)，公司的客機(jī)一律不搞豪華鋪張的內(nèi)裝修，機(jī)艙內(nèi)既沒有電視也沒有耳機(jī)。盡管如此，乘客還是愿意坐西南航空公司的航班，因?yàn)樗钠眱r(jià)比其他航空公司要便宜許多。
總裁凱勒爾說：“我們選擇了獨(dú)特而又恰當(dāng)?shù)氖袌龆ㄎ?，我們是世界上惟一一家只提供短航程、高頻率、低價(jià)格、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直航的航空公司。”公司只在美國的中等城市與各大城市的次要機(jī)場之間提供短程、廉價(jià)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)空運(yùn)服務(wù)，而刻意回避大機(jī)場并且不飛遠(yuǎn)程。它的顧客包括了商業(yè)旅客、家庭與學(xué)生。它以密集的班次吸引了比較注重價(jià)格、原本應(yīng)該坐巴士或開車的顧客和比較注重方便、原本應(yīng)該搭乘提供全套服務(wù)班機(jī)的顧客。
凱勒爾非常善于與人打交道，他在西南航空公司內(nèi)營造了一種非常融洽協(xié)調(diào)的氛圍，公司上下同欲，具有極強(qiáng)的凝聚力。他堅(jiān)決反對(duì)在旺季時(shí)大量招聘臨時(shí)工、在淡季時(shí)則辭退員工的做法，他認(rèn)為這樣會(huì)使員工沒有安全感和忠誠心。西南航空公司的人員配備是以淡季為標(biāo)準(zhǔn)的，一旦旺季到來，所有員工都會(huì)毫無怨言地加班加點(diǎn)，空中小姐甚至飛行員都會(huì)幫助地勤人員打掃機(jī)艙。
西南航空的經(jīng)營管理風(fēng)格是它低價(jià)格高服務(wù)質(zhì)量的保證。這種風(fēng)格的背后有三大精神力量：第一是有一個(gè)有毅力、勇于進(jìn)取、且有創(chuàng)新精神的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。公司在對(duì)手如林的航空業(yè)中打出一片新天地，靠的就是這個(gè)核心團(tuán)隊(duì)擁有明確目標(biāo)——“賺錢，給每位員工提供穩(wěn)定的工作，并讓更多的人有機(jī)會(huì)乘飛機(jī)旅行”。第二是公司文化中形成了明確的市場意識(shí)，把“打破官僚主義”作為企業(yè)口號(hào)，不僅注重各級(jí)管理效率的提高，而且能根據(jù)市場變動(dòng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整——幾十年如一日地堅(jiān)持這一點(diǎn)。第三，員工中已逐步形成自覺為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神。西南航空的企業(yè)文化是要把公司變?yōu)橐粋€(gè)“充滿愛、關(guān)懷和活躍氣氛的大家庭”。企業(yè)從不解雇員工，對(duì)每個(gè)員工體貼入微，尤其對(duì)已患重病、無法工作的員工更為關(guān)心，這實(shí)際使全體員工更為安心工作。企業(yè)還經(jīng)常通過各種活動(dòng)把那些做出貢獻(xiàn)的普通員工視為英雄。在這樣的氣氛中，誰不愿意努力奉獻(xiàn)呢？
西南航空完全塑造了一種“以人為本”的企業(yè)核心文化，全力輔助企業(yè)戰(zhàn)略的推進(jìn)。
文化支持戰(zhàn)略可量化評(píng)估
企業(yè)文化究竟是否匹配戰(zhàn)略發(fā)展，我們可以通過下面的一個(gè)圖表來進(jìn)行評(píng)估：
比如：某公司戰(zhàn)略是“差異化戰(zhàn)略”，那要先厘清和細(xì)化公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)。差異化戰(zhàn)略重點(diǎn)主要是了解客戶需求，并建立一套研發(fā)和營銷推廣體系，那么企業(yè)文化建設(shè)就要圍繞這樣的戰(zhàn)略定位，以“創(chuàng)新”為文化的核心，并在公司內(nèi)部進(jìn)行反復(fù)宣傳強(qiáng)化，建立起這種文化氛圍。這當(dāng)然還不夠，企業(yè)文化建設(shè)還必須要形成相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和制度保障。在差異化戰(zhàn)略目標(biāo)下，由于“創(chuàng)新”又可分為技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新等，每一種創(chuàng)新都有自己的獨(dú)特性。企業(yè)文化就要有針對(duì)性地設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制。
由此，我們可以設(shè)計(jì)出總體的評(píng)價(jià)指標(biāo)：
原則——文化價(jià)值觀與戰(zhàn)略的支持/損害程度。
積極價(jià)值觀類型庫：創(chuàng)新、協(xié)作、敢承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、授權(quán)等。
消極價(jià)值觀類型庫：因循守舊、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、專制等。
另外，“差異化”的戰(zhàn)略還要求公司形成一種“容忍失敗”的文化氛圍。因?yàn)?#8220;創(chuàng)新”不可能都成功，對(duì)不成功的“創(chuàng)新”該如何處理？這些都是管理者必須要回答的問題。格蘭仕的做法也許值得我們借鑒：一次，一個(gè)研發(fā)小組歷經(jīng)很長時(shí)間研究的一個(gè)項(xiàng)目最后仍沒有通過，公司是沒法獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)小組的。老板如何處理呢？他單獨(dú)請(qǐng)這個(gè)小組吃了一頓飯作為獎(jiǎng)勵(lì)。老板的做法既沒有突破公司制度，又對(duì)員工予以了極大的安慰和鼓勵(lì)。企業(yè)文化對(duì)戰(zhàn)略的支撐，最終是要通過領(lǐng)導(dǎo)、員工的身體力行來實(shí)現(xiàn)，因此，大家都多想一些、多付出一些，就會(huì)形成好的文化。
戰(zhàn)略與文化，是相輔相成的關(guān)系。戰(zhàn)略如果沒有文化的支撐，就缺乏精神與靈魂，企業(yè)很難長久發(fā)展；文化如果沒有戰(zhàn)略的引導(dǎo)，也就成了無源之水，缺乏目標(biāo)和追求，動(dòng)力很難持久。
文化主導(dǎo)，戰(zhàn)略制勝
優(yōu)秀企業(yè)文化關(guān)乎企業(yè)的長期戰(zhàn)略和持久的生命力。
松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助在世界企業(yè)界被譽(yù)為“經(jīng)營之神”，他用一代人的時(shí)間使一個(gè)家族企業(yè)發(fā)展壯大，成為了世界頂級(jí)大型企業(yè)集團(tuán)。
松下如何能夠獲得如此成功？關(guān)于他的“經(jīng)營哲學(xué)”著作已達(dá)數(shù)百種之多，人們對(duì)他的研究歷久不衰，仁者見仁、智者見智。而今看，從一個(gè)企業(yè)的文化與戰(zhàn)略匹配來認(rèn)識(shí)松下電器所走過的道路，對(duì)我們今天企業(yè)的成功是一個(gè)極其重用的視角。
一個(gè)企業(yè)家的經(jīng)營理念當(dāng)它轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的企業(yè)文化后，能對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)綱領(lǐng)實(shí)施成功起到?jīng)Q定性的作用，而妥當(dāng)?shù)钠髽I(yè)戰(zhàn)略和行動(dòng)綱領(lǐng)則能引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展壯大。
“自來水”的生命力
松下幸之助出生在一個(gè)貧苦家庭，年幼時(shí)父母雙亡，他讀到小學(xué)四年級(jí)即輟學(xué)到腳踏車店當(dāng)學(xué)徒。后來他用極其微薄的資本創(chuàng)辦了一個(gè)生產(chǎn)電燈插頭的作坊。1918年他設(shè)計(jì)改制的電燈插座獲得成功，企業(yè)開始走上了發(fā)展的道路。
松下幸之助的學(xué)歷并不高，但他很早就注意到生活中處處蘊(yùn)藏著企業(yè)經(jīng)營管理理念。他善于隨時(shí)隨地提煉人生和商業(yè)信條，轉(zhuǎn)而又把它們運(yùn)用到企業(yè)實(shí)踐中去。他最著名的“自來水法則”就來自于對(duì)生活的觀察。
一個(gè)炎熱的夏天，松下幸之助走在大阪天王寺附近的街上時(shí)，看到了一個(gè)拉車人正用嘴對(duì)著別人家的水龍頭津津有味、心安理得地喝著冰涼的自來水。他立刻想到：自來水是經(jīng)過加工的飲用水，不是免費(fèi)的，可拉車人未經(jīng)主人同意就擅自喝了。究其原因就在于自來水是有價(jià)值的生活必需品，通過大量地生產(chǎn)加工后使造價(jià)很低，也就沒有人去阻止這個(gè)拉車人的行為了。這個(gè)簡單的場景引起了松下幸之助的進(jìn)一步思考，如果把冰箱、電視等都變成了人們的生活必需品，經(jīng)過大量生產(chǎn)，它們的價(jià)格也會(huì)降低。而大批量生產(chǎn)和低價(jià)格銷售，不僅可使企業(yè)獲得生存發(fā)展的利潤，還滿足了人們不斷提高生活質(zhì)量的要求。
“自來水法則”的確立，堅(jiān)定了松下幸之助實(shí)施低價(jià)策略的決心和信心，由此確立了松下電器公司的低成本戰(zhàn)略。即通過大規(guī)模生產(chǎn)，制造低價(jià)格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來滿足千家萬戶的日常需要。
松下幸之助這種樸素的經(jīng)營理念，正與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論中的“規(guī)模效益”理論相吻合。而更為可貴的是，“自來水法則”中包括了報(bào)效社會(huì)的思想，這在“以和為貴”的日本傳統(tǒng)社會(huì)引起了消費(fèi)者的廣泛贊同。今天，“社會(huì)利益”已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)營管理理論關(guān)注的熱點(diǎn)，重溫松下幸之助倡導(dǎo)的理念，我們能很好地體味到優(yōu)秀企業(yè)文化關(guān)乎企業(yè)的長期戰(zhàn)略和持久的生命力。
理念是戰(zhàn)略的根基
1933年，松下幸之助用文字把自己的經(jīng)營理念表述出來。這在日本是最先明確表述一家企業(yè)經(jīng)營思想的做法。到了1937年，松下的經(jīng)營理念被概括成七條企業(yè)精神，即：“產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、和親一致、不斷進(jìn)取、禮貌謙讓、適應(yīng)形勢、感恩報(bào)德”。它們至今仍然是指導(dǎo)松下電器公司生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的根本價(jià)值體系。后來松下幸之助在他的著作《實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營哲學(xué)》中這樣總結(jié)道：“我從事經(jīng)營，前后有六十年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)經(jīng)營理念的重要性感觸頗深。一個(gè)企業(yè)為了什么而存在呢？經(jīng)營的目的是什么？以什么樣的方式去經(jīng)營？對(duì)于這些問題必須要具備確實(shí)的基本概念。”
企業(yè)經(jīng)營的根基就是正確的經(jīng)營理念。只有在根基上做扎實(shí)了，人、技術(shù)以及資金才有可能真正地發(fā)揮作用，各種資源才容易產(chǎn)生效用。松下幸之助說：“因?yàn)橛辛嗣鞔_的經(jīng)營理念，我自己本身與從前相比，就有了堅(jiān)定的信念……長久以來，我的經(jīng)營是強(qiáng)而有力的。員工聽了我的講演都非常感動(dòng)，他們深深地感受到了自己的使命及自己所肩負(fù)的責(zé)任，人人都能以主人翁的姿態(tài)為企業(yè)工作。我們的企業(yè)便以驚人的速度成長起來了。”
這可以理解為，企業(yè)家的經(jīng)營理念確定了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向并傳遞給了企業(yè)員工，員工惟有十分明確企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則并能獲得正確的理念引導(dǎo)，他們才能以主人翁的姿態(tài)為企業(yè)工作，從而使企業(yè)快速地成長起來。
日企看重企業(yè)精神
所謂企業(yè)文化，是作為企業(yè)主體的人們共同持有的價(jià)值觀、行動(dòng)方式和思考方式。經(jīng)營理念是企業(yè)文化的核心，它既表明了該企業(yè)存在的價(jià)值，又提供了戰(zhàn)略目標(biāo)的依據(jù)，還包含了經(jīng)營方式、行為方式的基本規(guī)范。也就是說，經(jīng)營理念提供的是企業(yè)人工作時(shí)的根本價(jià)值觀。這種價(jià)值觀是企業(yè)文化的根基，是由企業(yè)創(chuàng)建者、主要經(jīng)營者的指導(dǎo)思想決定的。因此，它必定給企業(yè)戰(zhàn)略的制定打下深刻的烙印。
所謂戰(zhàn)略，就是決定企業(yè)發(fā)展最根本的長期目標(biāo)和近期目的規(guī)劃，同時(shí)還包括了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和目的所要采取的必要手段，以及如何分配各類資源所做出的決策。企業(yè)文化支撐了企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)所提出的戰(zhàn)略是否能夠順利實(shí)施，很大程度上依賴于該戰(zhàn)略的內(nèi)容是否與企業(yè)成員的行為方式、思考方式相適應(yīng)。無論多么精彩的企業(yè)戰(zhàn)略，如果沒有與其相適應(yīng)的文化依據(jù)，那就一定不會(huì)有很出色的業(yè)績。
松下幸之助的經(jīng)營理念是成功的，他傳遞經(jīng)營理念的方式從戰(zhàn)略決策到具體實(shí)施都是非常清晰的。從上世紀(jì)初到二戰(zhàn)以后，正是有如松下、豐田的引領(lǐng)，日本企業(yè)界普遍看重企業(yè)精神和企業(yè)文化的建設(shè)，甚至日本政府的年度經(jīng)濟(jì)白皮書中也曾經(jīng)這樣描述：“在當(dāng)前政府為建立日本產(chǎn)業(yè)所作的努力中，應(yīng)該把哪些條件列為首要的呢？可能既不是資本，也不是法律和規(guī)章，因?yàn)檫@二者本身是死的東西，是完全無效的。使資本和法規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)起來的是精神——因此，如果就有效性來確定這三個(gè)因素各自分量的話，則精神應(yīng)占十分之五，法規(guī)占十分之四，而資本只占十分之一”。
松下電器的發(fā)展軌跡，不僅對(duì)于大型企業(yè)具有借鑒意義，同樣非常值得我國眾多的中小企業(yè)，尤其是民營企業(yè)思考和借鑒。我們的民營企業(yè)家創(chuàng)業(yè)時(shí)往往是背水一戰(zhàn)，通過艱苦的奮斗積累起了財(cái)富，企業(yè)也有了一定的規(guī)模，但他們?nèi)栽诳嗫嗨妓?#8220;基業(yè)長青”的奧秘。而通過什么樣的企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)，這還需要磨礪。
企業(yè)戰(zhàn)略是一首曼妙的舞曲，而文化就像是一群曼舞的人。只有人曲合一，才是美侖美奐！因?yàn)閼?zhàn)略是人制定的，也必須是人去執(zhí)行，而這群人共同的價(jià)值觀直接關(guān)系著戰(zhàn)略實(shí)施的成敗。所以戰(zhàn)略和文化的配匹既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就是這場交響樂的指揮家。
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