1目標(biāo)制定的程序
目標(biāo)管理：是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。
為了提升管理績效，實(shí)現(xiàn)設(shè)定的結(jié)果，我們必須進(jìn)行目標(biāo)管理。但是在過去50多年的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，我國國內(nèi)的經(jīng)理人不習(xí)慣做計(jì)劃，這是因?yàn)橛?jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代所有指標(biāo)都是由國家制定的。但今天，我們必須學(xué)會做計(jì)劃，習(xí)慣做計(jì)劃，這是經(jīng)理人的核心管理技能之一。
1、目標(biāo)管理的誤區(qū)
每個(gè)人在實(shí)踐中實(shí)施目標(biāo)管理難免會走進(jìn)一些誤區(qū)，我們把這些誤區(qū)總結(jié)出來，希望引起大家的注意。這些誤區(qū)包括：
管理權(quán)威，受到挑戰(zhàn)；
討價(jià)還價(jià)，沒完沒了；
目標(biāo)模糊，完成困難；
部門目標(biāo)得不到下屬的共識；
下屬無目標(biāo)，等待分配，不主動(dòng)；
隨時(shí)追蹤評估很累，沒時(shí)間；
工作業(yè)績無法準(zhǔn)確評估；
目標(biāo)變來變?nèi)?，還要鞭打快牛。
2、目標(biāo)制定的程序：使命/愿景/目標(biāo)
（1）從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)的全景圖
2目標(biāo)制定的方法和步驟
1、怎樣設(shè)定好目標(biāo)
（1）無法設(shè)定好目標(biāo)的原因
目標(biāo)與目的相混淆；
定量和定性目標(biāo)的問題。在這里，大家要把握好一個(gè)準(zhǔn)則：能量化的目標(biāo)要量化，不能量化的要標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化、具體化；
多重目標(biāo)的問題；
目標(biāo)沖突的問題；
不了解好目標(biāo)的特征。
（2）設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟
正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)；
制定符合SMART原則的目標(biāo)；
檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)相一致；
列出可能的問題及相應(yīng)解決方法；
列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需技能和授權(quán)；
列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的資源；
確定目標(biāo)完成的日期。
事實(shí)上，這些步驟正好符合SMART五大要素的要求，而且它們也和我們后面工作計(jì)劃制定的要素是一致的。
（3）制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)
在制定下屬目標(biāo)時(shí)，經(jīng)理人容易走入以下誤區(qū)：
一些經(jīng)理人認(rèn)為下屬各司其職，沒必要對下屬進(jìn)行目標(biāo)分解。
沒有讓下屬充分理解公司和部門目標(biāo)，導(dǎo)致下屬只關(guān)心自己的目標(biāo)和任務(wù)，不考慮部門和全局的目標(biāo)，使小目標(biāo)和大目標(biāo)的方向發(fā)生偏差。
把制定下屬目標(biāo)看作是分配工作，不考慮下屬的意見，不管下屬是否認(rèn)同。
認(rèn)為制定下屬目標(biāo)太費(fèi)事，管理太復(fù)雜，因而對這一工作存在抵觸情緒。
沒有把目標(biāo)和工作績效統(tǒng)一起來。
（4）解決下屬阻力的方法
在制定下屬目標(biāo)時(shí)，經(jīng)理人要克服下屬的阻力：
①解釋目標(biāo)帶來的好處：通過溝通，向員工解釋目標(biāo)給公司、部門、個(gè)人帶來的好處。
②鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定目標(biāo)：讓每名員工、每位主管都學(xué)會設(shè)定周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，養(yǎng)成自己制定工作目標(biāo)和計(jì)劃的習(xí)慣。
③循序漸進(jìn)：反復(fù)訓(xùn)練，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打。
④目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)要相互統(tǒng)一：只有把員工的工作目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)和他的收益統(tǒng)一起來才能發(fā)揮目標(biāo)管理的作用。
⑤向下屬說明領(lǐng)導(dǎo)對其工作所能提供的支持：告訴員工在遇到困難時(shí)會得到援助。
（5）建立下屬目標(biāo)的步驟
第一步：解釋和介紹組織、部門的目標(biāo)；
第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出工作標(biāo)準(zhǔn)；
第三步：目標(biāo)對話和溝通；
第四步：確認(rèn)并書面文字化。
在工作中的很多時(shí)候是由員工自己制定工作目標(biāo)，為了使目標(biāo)更合理，還需要上下級通過對話和溝通，對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整并形成共識，再用文字的形式把目標(biāo)確認(rèn)下來。在具體的落實(shí)過程中，要不斷追蹤、跟進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展，不能束之高閣，撒手不管，否則就違背了制定目標(biāo)的初衷。
2、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表
（1）目標(biāo)設(shè)立部分
（2）目標(biāo)檢討部分
（3）目標(biāo)管理表格舉例
3目標(biāo)的執(zhí)行與落實(shí)過程
績效考核是一種保證戰(zhàn)略得以貫徹與執(zhí)行的檢查與糾偏工具。
1、目標(biāo)執(zhí)行過程中的輔導(dǎo)
2、如何應(yīng)對員工的低目標(biāo)？
作為主管，不可為員工的拒絕態(tài)度嚇倒，而應(yīng)通過溝通轉(zhuǎn)變員工的思維習(xí)慣！鼓勵(lì)員工尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，而不應(yīng)該就目標(biāo)值本身的高低討價(jià)還價(jià)！
對心態(tài)消極、承諾目標(biāo)與上級期望目標(biāo)差距太大而有拒不轉(zhuǎn)變觀念、不去動(dòng)腦筋想辦法，而是挖空心思想借口的個(gè)別員工，只能不換腦筋就換人。
4如何制定工作計(jì)劃
計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案，是目標(biāo)落實(shí)的具體步驟。計(jì)劃是基于可能發(fā)生的各種假定情況，所規(guī)劃的通盤對策；是將來采取行動(dòng)時(shí)所需的步驟；并必須是用書面寫出來的東西。
1、制定計(jì)劃關(guān)鍵注意事項(xiàng)
·計(jì)劃要素一定要想清楚、寫清楚、說清楚，特別是目標(biāo)、成果、責(zé)任、指標(biāo)等。
·調(diào)動(dòng)所有相關(guān)者參與制定計(jì)劃。
·確定計(jì)劃前要充分溝通。
·每個(gè)計(jì)劃事項(xiàng)必須確定要求和標(biāo)準(zhǔn)，特別是對成本的考慮。
2、制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)
目前的情況：現(xiàn)在所處的位置；
前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)；
行動(dòng)措施：需要做什么才能達(dá)到；
人員責(zé)任：誰來做；
開始日期、結(jié)束日期；
階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序；
預(yù)算成本。
階段性反饋又稱為里程碑，是指每完成一個(gè)階段的任務(wù)后，都要衡量完成的情況?？梢姡械挠?jì)劃、任務(wù)都要求分階段檢查、反饋，這樣就能在發(fā)生偏差時(shí)及時(shí)糾正。另外，制定的計(jì)劃還要包括突發(fā)事件的處理程序，以便把突發(fā)事件變成例行工作。
3、每月工作計(jì)劃
下表是世界最著名的麥肯錫公司為職業(yè)經(jīng)理提供的每月工作計(jì)劃表。
最上面是個(gè)人基本信息，主要包括：
① 部門
② 計(jì)劃的期間
③ 填表人
④ 日期
第二排是計(jì)劃的主要內(nèi)容：
① 工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)、具體行動(dòng)步驟和每個(gè)步驟所對應(yīng)的責(zé)任人。
② 完成期間，即計(jì)劃開始和結(jié)束的時(shí)間。
③ 最后是所需要的資源，包括人力、物力、財(cái)力等等。
4、結(jié)果管理與過程管理
在談到目標(biāo)管理和計(jì)劃管理時(shí)有一個(gè)問題需要大家注意：哪一個(gè)管理層級應(yīng)該做結(jié)果管理？哪一個(gè)管理層級應(yīng)該做過程管理？經(jīng)過分析我們發(fā)現(xiàn)層級不同，管理的內(nèi)容也不一樣，具體如表所示：
5如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤
1、實(shí)施目標(biāo)追蹤的目的
實(shí)施目標(biāo)追蹤可以衡量工作的進(jìn)度及其結(jié)果；
可以評估結(jié)果，考察目標(biāo)完成的效果；
有利于對下屬進(jìn)行技能訓(xùn)練和指導(dǎo)；
追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因；
能及時(shí)糾正偏差，對計(jì)劃進(jìn)行修正、變更；
對目標(biāo)的追蹤應(yīng)集中于工作成果、工作方法和品質(zhì)。
2、計(jì)劃追蹤的方法
①收集信息
可以通過個(gè)人工作報(bào)告、客觀數(shù)據(jù)報(bào)表、會議追蹤、陪同觀察、實(shí)地考察、他人反映、座談會等形式收集信息。
②評估
對收集的信息要進(jìn)一步整理、分析、比較，然后選擇有效的方法，按照重要性原則進(jìn)行評估，再根據(jù)評估結(jié)論衡量計(jì)劃的進(jìn)展。如出現(xiàn)偏差，則要找出引起偏差的根本原因，采取相應(yīng)的糾正措施。
③反饋
將評估的結(jié)果反饋給責(zé)任人，使其了解自己的工作表現(xiàn)，尋找改善的方法。切記不能只報(bào)喜不報(bào)憂。
在計(jì)劃追蹤的過程中，我們鼓勵(lì)上級領(lǐng)導(dǎo)越級檢查工作，到基層去了解實(shí)際情況，獲得第一手資料。但是不要越級指揮，以免造成工作混亂。
3、追蹤工作的誤區(qū)
追蹤工作中會有一些誤區(qū)，如：
在追蹤工作中，我們使用的資料、數(shù)據(jù)有偏差；
可能因?yàn)榉N種原因沒有把追蹤工作進(jìn)行到底；
沒有制定計(jì)劃、采取有效的手段；
中層主管的態(tài)度和行為也可能存在誤區(qū)，如某中層主管對一些員工有偏見，對他們的工作就進(jìn)行過于緊密的追蹤，或者只對績效差的員工做追蹤，或者只對績效好的員工做追蹤，這些做法都會引起員工的不滿，甚至產(chǎn)生逆反情緒。
4、克服下屬的抵觸
在實(shí)施目標(biāo)追蹤的過程中，下屬難免有一些抵觸、對抗，對這種情況應(yīng)該正確處理。
通過溝通或教育使下屬了解有效追蹤的必要性；
使員工明白追蹤是一種幫助的方式而不是監(jiān)督，追蹤的目的是完成計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是盯梢；
在設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃工作、跟進(jìn)追蹤及糾正改進(jìn)的時(shí)候，讓下屬親自參與。其目的是贏得他們的理解和支持，并幫助他們成長；
對事不對人，保持公正、冷靜、客觀的態(tài)度；
不要以權(quán)威和命令的方式來追蹤；
對下屬遇到的困難給與理解，并協(xié)助解決；
對比較困難的問題要保持適當(dāng)?shù)膹椥裕荒芮笕?zé)備、隨意批評、埋怨，要記住我們的目的是解決問題。
5、跟進(jìn)控制的步驟
跟進(jìn)控制：比較實(shí)際成果和預(yù)期目標(biāo)，并于必要時(shí)采取更正行為。它主要有四個(gè)步驟：
訂立標(biāo)準(zhǔn)；
度量員工的表現(xiàn)；
比較員工的表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)的差距；
糾正行動(dòng)。
如果表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)有差距，就要及時(shí)修正；如果沒有，也要做一些適當(dāng)?shù)姆答仭?/p>
總結(jié)：確定影響進(jìn)度的因素
下面了解一下在工作計(jì)劃的執(zhí)行過程中，有哪些因素容易影響工作進(jìn)度，對這些因素要給予充分重視，提高警惕。
①員工表現(xiàn)
找出員工不盡全力的原因，激勵(lì)員工或更換人手。
②技能不足
技能不夠熟練，需加強(qiáng)訓(xùn)練。
③人手不足
提高效率或增加人手。
④任務(wù)程序
改善、簡化或創(chuàng)新程序。
⑤進(jìn)度指標(biāo)
重新調(diào)整進(jìn)度使指標(biāo)水平與資源、目標(biāo)等相配合。
前面所講的就是關(guān)于目標(biāo)設(shè)立、計(jì)劃制定和跟進(jìn)的相關(guān)技能。事實(shí)上，執(zhí)行力偏差首先來源于工作目標(biāo)的設(shè)定，其次是工作計(jì)劃的制定，最后是落實(shí)計(jì)劃的過程中是否有偏差。這就取決于我們的監(jiān)督、檢查、追蹤和跟進(jìn)工作，如果能做好以上幾方面的工作，相信企業(yè)的執(zhí)行力會有大幅度的提高。
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