第一章
情商對工作有多重要，你知道嗎
你了解工作中的情商運用嗎？
我們在職場經常遇到這樣的情況：這項工作明明自己很努力去做了，卻沒有做好，領導和同事對此也都不滿意。有時候我們明明是幫別人做好事，可是別人還不領情。我們會感到困惑、委屈。其實，很多時候并非是別人過于挑剔，只是我們自己情商不高，造成了一些不良后果。
那么，什么是情商呢？情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數(shù)，簡稱EQ，又稱情緒智慧、情緒智商、情緒智力，指個人監(jiān)控、識別自己及他人的情緒情感，從而利用這些信息指導自己的思想和行為的能力。
也就是說一個高情商的人不僅能掌控自己，還能掌控別人。當我們擁有很高的情商時，我們會時刻保持樂觀心態(tài)，樂于與不同的朋友交往，在工作中能夠全身心地投入，并且富有正義感和同情心。當我們和別人共事時，應該學會換位思考，理解別人的心情，才能把握別人的情緒，使得別人能夠按照我們的意思來做事，這樣不僅能提高辦事效率，而且能建立良好的人脈關系。
可見，我們要想在職場上游刃有余，就要提高自己的情商。也許有的人會說：“我的父母就是這樣的性格，那我肯定也是這樣。”其實，一個人的情商高低與遺傳沒有多大的關系，而且很多的研究實驗證明，一個人的情商高低與后天的培養(yǎng)與鍛煉有很大的關系。只要懂得方法和技巧，我們的情商都是可以后天提高的。
有很多因素影響著情商的形成，比如，記憶力、觀察力、想象力、思考能力、判斷力等。如果我們記憶力很好，通過觀察與自己談話的人，我們就想起和他相似的人，可以用當時的應對方法和現(xiàn)在的人談話。當然人性是復雜的，人也是不斷變化的，曾經的經驗不一定對所有人適用，但至少通過這樣的鍛煉，我們可以更加客觀地了解一個人，進而提高我們的溝通和工作效率。
但我在這里強調一點，即使情商很高的人也未必能將每一件事情都處理得非常成功，讓所有人都滿意。因為我們每天遇到的人不同，遇到的事情也是千變萬化的，即便我們的情商很高，也不可能讓每個人都對我們感到滿意。所以當我們處理事情時，有人提出質疑也是很正常的現(xiàn)象，我們只要盡量讓更多的人滿意就可以了，不必苛求自己。在職場上更是如此，我們要想處理好與同事及領導的關系，將工作保質保量地完成，就要具備高情商和優(yōu)秀的職業(yè)技能。只有將兩者完美結合，我們才能讓自己的職業(yè)前景更加光明。
身在職場的人經常看到這種事情：有的人總能將工作很好地完成，卻很難得到表揚。這是因為在職場上，衡量工作是否做好的標準很多，并非只是簡簡單單將工作做完，比如，工作時，你是否體現(xiàn)出了自己對與同事合作的看重，是否體現(xiàn)出了對領導決策的認同。如果只是一味地埋頭苦干，只顧體現(xiàn)自己的工作能力，沒有團隊精神，即使你工作取得了成績，也未必能夠贏得同事與領導的認可，因為功勞被你獨占，沒有給其他人表現(xiàn)的機會。
相反，一個人在工作過程中能夠請求同事協(xié)助，向領導請示，那么，同事和領導都會幫助你，因為他們希望這件事情能夠成功，這其中也包含著他們每個人的功勞與價值，你可以和別人一起分享成功的喜悅。即使這件事情失敗了，同事和領導也可以理解你，因為他們也知道這件事情的難度。如果他們沒有參與是不可能切身體會你的感受的，他們會認為你能力不強。
當然，我在這里絕對不是讓大家不積極努力工作，有什么事情不去思考，直接去求助同事和領導，這種行為就大錯特錯了！在工作中要想體現(xiàn)自己的價值，一方面要提升的就是自己的工作能力，如果沒有能力怎么可能證明價值呢？另一方面要培養(yǎng)自己的情商。只有將這兩者完美結合在一起，你才能成為真正的職場精英。
那么，作為職場新人要如何去提高自己的情商呢？很多人都認為這個問題很難，其實只要掌握方法，情商也是可以通過后天的訓練提高的。首先我們必須完全了解情商的五種特征構成：了解自己、控制情緒、激勵自我、認知他人情緒、處理相互關系。也就是說我們要提高自己的情商，應該從這五方面入手。
了解自己。我們要知道自己有哪些壞情緒，然后找到方法控制自己的不良情緒。當然，我們也不能只意識到自己的弱點，還應該發(fā)揚自己的優(yōu)點，這樣有利于增加自己的自信，培養(yǎng)自己樂觀的精神，全面了解自己。
控制情緒，也就是提升自我管理的能力。當我們遇到無法解決的困難時，就會急躁、易怒、絕望等，這時我們就被當時的情緒所控制，以致很難找到解決問題的突破口。冷靜之后，就會發(fā)現(xiàn)還是有解決的辦法的。如果我們不能控制自己的情緒，就會被困難征服，所以控制自己的情緒很重要。
激勵自我。真正能改變我們自己的并非是別人，而是我們自己。同樣地，在職場中遇到困難，真正能夠幫助我們的人也只有我們自己，這就需要我們不斷地進行自我激勵。自我激勵可以幫我們堅定信心，走向成功。
認知他人情緒，也就是我們不能只是自私地站在自己的角度考慮問題，應該學會換位思考，理解別人的情緒。這樣，我們就能找到與人進行高情商溝通的方法。職場上，人們之所以會出現(xiàn)矛盾，就是因為每個人都站在自己的角度看問題，忽略了對方的想法。學會換位思考，我們就會明白，大家都沒有惡意，都是想將工作做好。
處理相互關系，也就是我們要有大局觀念，應該從更高遠的角度去處理與同事和領導的關系。這樣，有利于我們建立更廣闊的人脈關系網絡。比如，你與同事因為一件小事發(fā)生爭執(zhí)，互不相讓，但這個矛盾不解決的話會影響你們的關系，進而影響工作效率，得不償失，所以從工作的角度出發(fā)，你也應該維系好與他的關系。
職場是我們人生很重要的一環(huán)，我們要利用這個平臺不斷修煉自己的情商。雖然不一定一生都在職場，但是情商卻伴隨我們的一生，要想升職加薪，擁有成功的人生和幸福的生活，就要提升自己的情商。
情商高的人工作會更高效
被譽為“情商之父”的科學記者丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman），曾經做過一個這樣的實驗，他對5000人進行長達五年的調查研究，最終發(fā)現(xiàn)：那些情商高的人，可以花費較少的精力做出高效的業(yè)績；而那些情商不高的人，即使使出了渾身解數(shù)，得到的工作結果也很難令人滿意，受歡迎程度也較低。
那些情商高的職場人士，不僅能夠將自己的分內工作做好，而且還能和同事進行良好的團隊合作，善于與領導溝通，懂得怎么做才能讓領導滿意。職場上那些不懂通力合作，一意孤行的人，一般業(yè)績都不會突出。因為一份工作要想做好僅僅依靠個人的力量是不夠的，必須要依靠團隊協(xié)助，領導指揮。而這種人沒有團隊精神，鉆了牛角尖自己都不知道，直到撞了南墻還不清楚到底怎么回事。他們工作很努力，但因為情商不高導致工作業(yè)績很難提高。我在前面也說過，要想干好一份工作，不僅僅要注重工作本身，還要注重工作之外的事情，學會善于溝通，懂得換位思考，懂得去做領導吩咐的和領導沒有吩咐的……
不能說情商高的人就一定會一直成功，但是無數(shù)的職場案例證明，情商高的人無論是在日常工作中，還是在社會中的為人處世方面，都表現(xiàn)得很優(yōu)秀。在當下競爭激烈的社會，工作只要下功夫，幾乎每個人都可以基本完成，但真正將工作做得盡善盡美、極為優(yōu)秀的往往都是情商高的人。
高情商的人對自己的價值與能力有清晰了解，能夠換位思考，知道怎么與不同的人融洽相處。他們很自信，但并不高傲，能夠認同他人的能力與優(yōu)勢，虛心向別人請教和學習。他們不僅有獨立的思想，還會控制自己的情緒，掌握更多的人脈資源。反觀那些情商低的人，他們不自信，沒有主見，容易看風使舵，隨波逐流，工作效率自然不高。這種人很難得到別人的認可，自然不可能有良好的人脈關系。
一個人要想在職場上順風順水，缺少情商是不行的。但是，若他能及時發(fā)現(xiàn)自己情商不高，想要通過后天的努力提高情商，還是能夠提高工作效率、擴充人脈的。我們可以通過很多方式提高自己的情商，比如，增強自身的自信，與人為善等。關鍵還是要看自己有沒有決心。
舉一個簡單的案例，朱元璋當上皇帝之后，他小時候一起放牛的玩伴覺得自己有升官發(fā)財?shù)臋C會了，于是求見朱元璋想要謀求一官半職，這位玩伴見到朱元璋就說：“老朱啊，你還記得嗎？小時候我們一起放牛，餓得受不了時，就偷吃地主家的土豆，結果你被噎到了，多虧我給你灌水、捶背，才救下你一條小命，如今你發(fā)達了，不會連這份恩情也忘記了吧？”朱元璋聽罷大怒，立刻讓侍衛(wèi)把他拖出去砍了。而朱元璋的另外一個玩伴求見朱元璋也是出于同樣的目的，得到的效果卻截然相反。他說：“我主萬歲，想當年微臣隨駕掃蕩蘆洲府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當關，多虧菜將軍……”他換了一種說法，既將事情說清楚了，又讓朱元璋心里感到舒服，于是給他封官。
為什么兩個人有截然不同的命運呢？說到底就是情商的問題。不會說話是情商低的一種表現(xiàn)，高情商的人都是溝通達人。曾經的放牛娃，與如今的皇帝看似是一個人，但其身份和地位發(fā)生了翻天覆地的變化，自然不愿意別人提起當年的丑事，而另外一個玩伴用朱元璋愛聽的方式表達了自己的意思，讓朱元璋回憶起那段童年時光是和他一起度過的，想起他的好，因此得到了封賞。
可見，情商的高低不僅決定著一個人的工作效率，還決定一個人的命運。所以，無論在工作中，還是日常生活中，我們都應該將提升自己的情商作為一項重要的工作來做。只有我們的情商提高了，才能提高工作效率，學會和同事、領導友好相處，擁有更多的好人脈，看到更廣闊的未來。
所謂情商高，就是能控制好情緒
職場中無數(shù)的案例證明，工作沒有優(yōu)劣之分，從事什么類型的工作都可以，但重要的是我們是否有足夠的情商出色地完成工作，是否能夠處理好人際關系。
我曾遇到這樣的一件事：我的一個同事，死磕一個客戶快三個月了，為了搞定這個客戶，他想盡一切辦法。功夫不負有心人，客戶同意和他簽合同了。可是，簽合同時，客戶提出了很多苛刻的條件，他急于促成這筆業(yè)務就沒有堅守底線，步步退讓。因為他的這種做法讓客戶覺得他還有退讓的空間，于是得寸進尺。這時他才反應過來，顧客的要求并不符合他們簽約的初衷，于是請示老板，是否還要再做出讓步。老板知道事情的來龍去脈之后，狠狠地將他批評了一頓，因為沒有哪一家公司愿意做虧本的買賣。于是他和客戶重新進行談判，當他告知客戶，老板不同意之前的讓步時，客戶拒絕了合作，準備離開。
我的這位同事頓時崩潰了，對客戶破口大罵，客戶覺得莫名其妙轉身走人。而他回到辦公室后，將合同撕得粉碎，公開責怪老板不配合自己的工作，還說公司制度不合理，等等。正在氣頭上的他無法控制自己的情緒，想罵什么就罵什么，這樣瘋狂的舉動給公司造成了不良影響。第二天，人事經理找他談話，希望他能主動離職。他更加生氣，覺得公司處事不公，隨即找到老板理論，讓老板給他一個合理的辭退理由。老板只是很淡然地說：“一個連自己情緒都控制不了的人，怎么能做好工作？”他頓時無言以對，垂頭喪氣地收拾東西離開了。那是他半年來第三次換工作，一想到要交房租，還要給生病的父母寄錢，他就感到很后悔，自己當時不應該那么沖動的……
所謂情商高，就是能控制好自己的情緒。有時候我們需要把情緒宣泄出來，讓別人知道他觸及了我們的底線及原則。有時候我們需要控制住自己的情緒，因為情緒一旦發(fā)泄，會像上述的例子一般造成不良的后果，別人會覺得你情商低，不愿意和你有過多的交流。因此，在職場上我們一定要通過訓練來提升自己的情商，控制自己的情緒。
情商高的人一般都是情緒控制的高手，知道什么時候可以發(fā)泄情緒，什么時候不應該發(fā)泄情緒。這樣的人會有很多的人脈和更多的成功機會。
職場中那些情商高的人不僅能夠控制自己的情緒，更懂得怎么將自己的壞情緒轉變成為好情緒，將更多的精力投入在工作中。甚至有一些高情商的人能夠巧妙利用自己的“壞情緒”操控別人的情緒，進而達到自己的目的。在商業(yè)談判中，我們經常可以看到，一些情商高手會在適當?shù)臅r機“發(fā)火”，這并非是情緒的失控，而是一種激將法，通過這種方式可以試探對方讓步的空間及底線。如果對方的情商不是很高，很容易上當，提前亮出底牌，陷入被動地位。情商高的人還善于在溝通中找出對方的情緒弱點，加以利用，讓自己占據(jù)談判主導地位，達到最終目的。
我們工作時不僅要提高自己的情商，控制好自己的情緒，也要避免讓別人的壞情緒影響自己?？刂谱约旱那榫w可以提高自己的工作效率，創(chuàng)造自己的價值。而提防別人的壞情緒，可以使我們在和別人交談的時候避免產生矛盾。
因此，我們要想提升自己的職場情商必須從最基本的兩方面入手：
1. 管理好自己的情緒；
2. 不受別人情緒的影響，學會影響或者控制別人的情緒。
那么，我們要怎么管理好自己的情緒呢？
最基本的是我們要對自己的情緒有全面了解，知道面對什么樣的事情時，自己的情緒控制力比較低，并且找到合適的方法去抑制。
面對一些壞的情緒，我們需要創(chuàng)造一些條件把壞情緒變成好情緒。
比如，當你內心感到消極的時候，可以不斷地對自己進行積極的心理暗示，還可以向高人請教克服壞情緒的方法。
為什么我們要學會影響或者控制別人的情緒呢？
別人的情緒會影響我們的情緒，同樣，我們的情緒也會影響別人的情緒。
當我們與別人發(fā)生矛盾的時候，如果一方壓制情緒提前熄火，那么矛盾就很容易解決。如果我們能夠了解別人情緒的優(yōu)劣點，并據(jù)此在不同的時機采用不同的談話和做事方式，不僅能夠與對方和諧相處，還能在交往過程中處于主導地位，用自己的情緒控制對方的情緒，從而達到自己的目的。
如果我們的情商高到這種地步，還會害怕與周圍的同事、領導處理不好關系嗎？還會擔心不能升職加薪嗎？
那么，我們怎么去做，才能影響或者控制別人的情緒呢？
首先是我們要對同事、領導的情緒有所了解，懂得察言觀色，學會看對方的微表情判斷他當下的情緒，是開心快樂、憂郁悲傷，還是忐忑不安。
這樣我們就可以針對不同的情緒，采取不同的應對策略。
比如，如果領導很高興，我們可以提漲工資的事情；如果同事很悲傷，你應該去安慰他。千萬不能做出不合時宜的舉動，否則會影響你們之間的關系。
如果不能完全通過微表情了解對方的情緒，那么，就需要我們進行換位思考。換位思考就是站在對方的角度考慮問題。假設同事遇到了困難，你想一下如果你是他，該怎么處理問題？
這樣你很快就能理解對方的感受，給出建設性的意見。這樣不僅是幫了同事，還建立了牢固的人脈關系。當我們對工作表現(xiàn)得十分負責，能將工作干得很出色，自然能取悅領導，領導的情緒也很容易由我們來掌控了。
可見，我們要想提高自己的職場情商，不僅要了解自己的情緒，更應該學會管理自己的情緒。只有恰如其分地表現(xiàn)出自己的情緒，我們辦事才能達到事半功倍的效果。了解對方的情緒，影響或者控制對方的情緒同樣很重要。因為這樣不僅能夠提高自己的工作效率和價值，同時也能贏得更多的好人脈。
情商是平衡工作與生活的利器
現(xiàn)在的社會節(jié)奏越來越快，競爭越來越激烈，工資增長的速度永遠趕不上物價上漲的速度，人們的工作和生活壓力也與日俱增，他們不僅要掙錢養(yǎng)家，還要還車貸、房貸等。所以大家唯一的選擇就是在職場上奮斗，奮斗，再奮斗！
很多人正常工作八小時得到的薪酬很難維持生活，他們就不得不采取其他的方式來增加收入。于是，他們不得不加班，找副業(yè)等。這么做是改善了家庭生活，但同時也付出了很大的代價。他們很少陪家人，時間一長家庭矛盾也會顯現(xiàn)。
工作非常辛苦的人，容易有以下癥狀：身體肥胖，脫發(fā)早禿，記憶力減退，易怒等，這些還是算輕的，情況嚴重的還會猝死，多么可怕?。?/span>
在國內這樣的情況還不少，已經引起人們的高度關注了。據(jù)統(tǒng)計，全國每年約有60萬人因過度勞累而死。多么恐怖的數(shù)據(jù)??！導致這般嚴重狀況的罪魁禍首就是壓力，在壓力之下，這些人不得不加班加點，不得不給自己的生命加碼、上弦。在這個過程中他們的心中只有工作，卻忽略了自己身體的承受力。是時候應該靜下心來好好想一想，我們工作的初衷是什么了。我們工作的目的就是為了過自己想要的生活，可不知道從什么時候起，我們的眼中只有工作，沒有生活了。時間一長，我們很難給自己帶來愉悅感，工作上就會出現(xiàn)失誤，發(fā)現(xiàn)自己根本無法去平衡工作與生活，讓自己的生活完全地被工作占據(jù)，這也是情商低的一種表現(xiàn)。
的確，工作的努力程度和做到的業(yè)績決定著幸福的指數(shù)。但是，我們一定要明白，生命才是我們的全部。一個人的精力是有限的，我們不應該一味地蠻干。很多人只是機械地工作，而不懂得思考、探索高效的工作方法，遇到困難時不好意思去尋求別人的幫助……這樣的人不僅耗費了自己極大的精力，還很難升職加薪。高情商的人一定都是平衡工作與生活，緩解自身壓力的高手，他們知道怎樣用最少的精力、最省時的方式與同事溝通，做好自己的工作。
要想用情商平衡生活和工作，就要懂得勞逸結合。在工作的過程中集中精力，勤于思考，好好工作，按時且保質保量完成工作任務。休息時間就全身心投入放松休息的過程中。這個放下不僅是指放下手頭的工作，還要在內心放下工作，不要有過多的思想負擔。很多人都是手頭工作放下了，但心中還是惦記著工作。在休息放松的過程中內心依然牽掛著工作，怎么可能得到真正的放松呢？
我們的生命就像一棵樹，需要陽光雨露的滋潤。如果只是一味地透支生命，而不給它陽光雨露，會導致不良后果的。因此，我們要善待自己，不要心中只有工作，更不能因為工作影響到自己的生活。
要想做到這些，我們需要不斷地去調節(jié)自己的生活和工作，讓兩者處于平衡的狀態(tài)。很多時候，因為我們忙著工作，難以去平衡生活；也許我們忙著生活，難以去完成工作。這都不是我們有意為之，卻在不知不覺間發(fā)生了變化。因此，我們要注意時刻去調整二者的平衡，否則，它們會給自己帶來很多問題。在工作的過程中我們應該盡量減少干擾，提高自己的工作效率。在過生活的過程中，學會去減少自己的痛苦和煩惱，保持愉悅心情。通過做減法，也許我們才能夠找到迷失的自己，才能真正做到平衡生活與工作吧！
測試：自己的職場情商到底有多少？
職場上，我們經常聽到“情商”兩個字，但是自己的情商到底是高是低，沒有一個明確的判定。我們可以通過下面30個問題來測試一下自己的情商。
☆ 工作中的困難我都能夠積極地面對，而不是消極抵抗。
☆ 面對同事的不理解，我不會爭辯而是用行動證明我的正確性。
☆ 與領導產生誤會時，我會根據(jù)誤會的大小，選擇恰當?shù)臅r機向領導解釋。
☆ 面對刁鉆的客戶，反而越挫越勇，認為這是鍛煉自我的最好機會。
☆ 認為給企業(yè)創(chuàng)造價值，就是給自己創(chuàng)造價值。
☆ 在工作中犯的錯誤，我都有勇于承認的勇氣。
☆ 面對突發(fā)危機，我會想盡一切辦法為企業(yè)減少損失。
☆ 我認為企業(yè)要想變得強大，必須依靠團隊合作。
☆ 我認為職場中每個人都有值得我學習的地方。
☆ 為了企業(yè)的發(fā)展，必要的時候我愿意做出犧牲。
☆ 當個人理想與企業(yè)理想相沖突的時候，我會將企業(yè)的理想放在首位。
☆ 只要是我負責的工作，我都力求完美。
☆ 工作中不可能事事如意，我愿意根據(jù)情況委曲求全。
☆ 答應了領導的事情，我會全力以赴，保質保量地完成。
☆ 企業(yè)創(chuàng)新不僅是領導的事情，更是每個員工的事情。
☆ 雖然走捷徑很輕松，但我認為腳踏實地更重要。
☆ 面對難以解決的困難我會暫時放手，但我最終還會想辦法解決。
☆ 對于個人能力無法完成的任務，我會通過合適的方式借助別人的力量完成。
☆ 對于能夠辦到的事情，我會盡力去辦；對于辦不到的事情，我會拒絕。
☆ 和同事、領導溝通的時候，一般我喜歡先聽后說。
☆ 面對幾個領導同時下達的命令，我一般選擇聽我直屬領導的建議。
☆ 職場上如果我還沒有升職加薪，我會認為是自己的能力與價值還不夠。
☆ 我不僅能干好領導吩咐的工作，還能干好領導沒有吩咐的工作，能夠超出領導的預期完成任務。
☆ 我總能夠掌控自己的情緒。
☆ 接到工作任務時，我不著急去做，而是先按事情的輕重緩急進行分類。
☆ 我喜歡有挑戰(zhàn)性的工作。
☆ 在實際工作中，我追求的質量一般比工作要求的質量高。
☆ 即使別人的壞情緒對我造成影響，我也能很快調整過來。
☆ 對于同事轉述領導的話，我通常在核實之后才做。
☆ 我相信領導有可能犯錯，但更多時候我認為是我自己的錯。
評分標準：
3分：表示非常贊同；2分：表示一半贊同一半否定；1分：表示堅決不贊同。
評分結果：
70分以上：你的情商很高，與同事和領導都能夠相處融洽，在工作的過程中有責任心和使命感，能夠為集體和企業(yè)著想。你的工作很努力，并且有很高的工作效率。你的表達能力很強，容易獲得身邊人的喜歡和支持。
50—69分：這個分數(shù)段的人占總體的絕大多數(shù)，所以你沒有必要過分擔心。雖然你有時候很努力，但工作效率很難提高。有時候你不愿意接受他人的建議，容易鬧情緒。不過只要你掌握方法，加強鍛煉，你的情商還是能夠很快提高的。
50分以下：你工作效率低下，很難和大家溝通，與同事和領導相處會覺得困難。在工作中沒有責任心，經常逃避困難，對于自己不喜歡的人及工作，容易發(fā)脾氣鬧情緒，總喜歡將自己置于孤立的境地。你需要盡快提升自己的情商。
情商低的人很難明確判定自己在職場中所處的位置，他們在工作中會頻頻出錯，遭到同事的嘲笑，甚至還會面臨丟掉工作的風險。那些情商高的人總能夠準確地給自己定位，在恰當?shù)臅r機展現(xiàn)自己的價值，贏得領導的賞識和同事的青睞。
你知道自己處于職場食物鏈的哪個環(huán)節(jié)嗎？
動物界有自己的食物鏈，人類也有自己的食物鏈，作為人類社會一個重要環(huán)節(jié)的職場也有自己獨特的食物鏈。那些情商高的人能清楚地知道自己處在食物鏈的哪個環(huán)節(jié)，更知道怎么做能夠避免被別人蠶食掉。他們運用自己的高情商不僅保全了職場中的自己，還能把握一切機會爬到職場食物鏈的頂端，占據(jù)一席之地。相反，那些情商不是很高的人由于不會說話、辦事、與人相處，就會讓自己長期處于職場食物鏈的低端，任人宰割，很難翻身，更別說升職加薪了。
因此，我們不僅要用心做好工作，更要學會用高情商做人。要想用高情商讓自己成為游刃有余的職場高手，我們首先要做的就是明確自己的位置。無論是剛入職的新員工，還是有多年工作經驗的老員工，都要知道自己的實力和自己處在職場食物鏈的位置，要善于觀察，勤于思考，這樣才能明確生存及攀升的職場叢林法則，進而讓自己脫穎而出，獲得高職位高薪水。情商低的人很難明確判定自己在職場中所處的位置，總覺得自己有一些小聰明，掌握了別人不知道的技巧就是最厲害的。他們不懂得遵守職場的游戲規(guī)則，對自己的職業(yè)發(fā)展產生了不良影響：有可能被職場的其他人排擠，讓自己失業(yè)。如果這種人不深刻反省，依然我行我素，最終整個人生的道路都是坎坷曲折的，因為職場有自己的游戲規(guī)則，人生其他領域都有自己的游戲規(guī)則，如果對這些沒有明確的認識必然會遭遇在職場同樣的境遇。
其實，職場上的食物鏈就像一個從底層到頂層的金字塔結構。底層小員工坐在格子間，中層領導有自己的辦公間，高層領導有豪華寬敞的辦公室……這就在默默向外說明每個工作人員在職場食物鏈所處的位置。作為員工，如果你情商太低，對這些沒有明確的認識，總覺得老板說大家都是一家人，就真的拿公司當家，是很難得到領導器重的。職場就是職場，食物鏈的等級劃分是很明確的，大家是不可能都處于一個等級的。我們要注意職場上的一些不成文的規(guī)定，防患于未然。如果你將同事當作家人，什么都和同事說，有一天他可能用你的隱私來制約你的職業(yè)晉升。如果你不注意身份，把領導當家人，與他稱兄道弟，可能會引起領導的反感。所以，我們在職場中找到自己的定位，學會與同事、領導都保持恰當?shù)木嚯x，做到親密有間，親密有度。
那么，如何才能準確找到自己在職場中的位置呢？當然要從提升自己的情商開始。具體該怎么做呢？首先，我們要對自己有清晰的認識，清楚自己所掌握的專業(yè)技能、工作能力等。其次，我們要深入了解自己的崗位，了解這個崗位所要做的工作內容、崗位人員所需的素質等。最后，我們要清楚自己和同事、領導之間的聯(lián)系。了解配合自己工作的部門及匯報工作的領導等。只有明確這些，你才能提高自己的情商，運用自己的高情商高效地完成自己的工作。
我們在職場上會看到一種很普遍的現(xiàn)象——越權。其實，這也是員工情商低、對自己定位不準確的一種具體表現(xiàn)。比如，領導為了保證你能按時完成工作，給你分配了一個助手。而這個助手搶先你一步去向領導匯報工作，可是你才是這個項目的負責人，助手做了你應該做的事情?？此浦质菫榱藢⒐ぷ髯龊?，其實，是他情商低下，越權向領導匯報工作，有搶功之嫌。這樣的人你以后也不想和他合作了吧，他以后也會很難在職場立足。所以在職場中我們一定要注意自己的身份，知道自己該做什么，不該做什么，避免越權。
還有一些人情商低的主要表現(xiàn)就是愛替領導做決定。有一次，我讓我的秘書幫我約見一個極為重要的客戶，當我向她說明注意事項之后，電話剛好響了，我便趕緊接了電話。秘書在我面前站了一會兒，看我電話還沒有打完，便出去了。約定的時間到了，可是秘書幫我約的客戶還沒有來，我便問秘書：“客戶什么時候來？”結果我的秘書說：“我聽你在電話中與其他的客戶談話，以為你今天沒時間和這位客戶見面，就幫你取消會面了！”我十分生氣，便問道：“誰讓你替我做決定的，你知道我約這個客戶有多困難嗎？你竟然給我取消會面了！”而秘書一臉的委屈。但生氣歸生氣，我還得親自給客戶打電話道歉，畢竟這是第三次我主動約對方又取消見面，是我有錯在先。最后，我費了很大周折才再次約到這位客戶，達成合作。
職場上最忌諱的事情就是：我認為怎樣就是怎樣，自己一廂情愿地去做事，卻發(fā)現(xiàn)結果根本不如人意。無數(shù)事實證明，這樣的做法是錯誤的。而且?guī)皖I導做決定是堅決不可取的，這不僅是情商低的表現(xiàn)，還會給公司帶來很大的損失，甚至可能會弄丟自己的工作。
可見，情商對于工作是非常重要的。只有在工作中玩轉情商，我們才能提高自己的工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。你在職場中就會步步高升，逐漸爬上職場食物鏈的上層，掌握更多的主動權，成為職場的贏家。
掌握這些方法，職場新人才不會站錯隊伍
無論是什么企業(yè)都會出現(xiàn)員工站隊現(xiàn)象，尤其是一些建立時間很長的企業(yè)，站隊現(xiàn)象更加嚴重。員工站隊說到底還是為了自己的利益，如果站對了隊伍，我們就能夠為自己爭取最大化的利益；如果站錯隊伍，會給我們造成損失。
我相信每個人都希望自己站對隊伍，盡管很多人都很謹慎，但還是有不少的人站錯隊伍。其實，要想站對隊伍，還得依靠高情商。情商高的人能夠權衡利弊，知道哪個隊伍有發(fā)展前途，情商低的人因為沒有從長遠角度考慮，很容易站錯隊伍。
站隊對我們有重要意義，在我們還是職場新人或者還沒有做出矚目的成績時，站隊可以幫助我們盡快了解職場，快速提升自我價值。
剛進入職場，我們人微言輕，很容易受到別人的操控，該前進還是后退，并不是我們自己能說了算的。很容易成為別人的擋箭牌。
職場經常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：兩個隊伍在爭斗，持續(xù)下去只會是兩敗俱傷?？墒牵覀儫o法改變，只有選擇加入某個隊伍爭斗，才能保全自己。比如，有兩個領導不和，為了讓還沒有站隊的你快速向自己的這一方靠攏，這兩個領導會爭先恐后地向你傳達指令，讓你陷入左右為難的局面。如果你聽了甲領導的話，那就意味著你站甲方，自然就得罪了乙方領導，反之亦然。然而情商高的人往往會運用合適的方法讓爭斗的雙方都滿意，情商低的人很可能處理不好這種事情，將雙方都得罪了，最終腹背受敵。
那么，要如何讓自己做出最有利于自己的隊伍選擇呢？我們必須遵守一個基本的原則：那就是哪一方的職位高，權力高，你就站在哪一方，這樣才能保全自己，有晉升的可能性。
最艱難的情況就是爭斗的雙方勢均力敵，那么在這種情況下，我們應該站在哪一方呢？
首先，我們要對雙方隊伍的核心人員的學歷、工作能力、膽識、遠見等進行綜合評估，進行自我設想：如果你站到他們的隊伍，他們能夠接受你嗎？你自己的實力能夠得到發(fā)揮嗎？如果你得到的答案是肯定的，你就可以考慮加入這個隊伍。在必要的時候，你可以主動找隊伍的領導聊聊，聽聽他對公司發(fā)展的見地。如果他有很強的能力，讓你欽佩，那么你就適合站在他們的隊伍之中。
其次，要注意自己是否與領導的思想理念達到同頻。要和領導思想理念一致是相當困難的。每個人都有自己的想法，領導更有自己的主見。作為員工的我們主要關心的是領導給自己多少工資，自己是否會分派到最輕松的工作崗位？而領導更加關心的則是企業(yè)未來的發(fā)展方向。所以，要想和領導的思想達到同頻，就要細心觀察，對領導有一定的了解，主動與領導溝通，平時要注意提高自己的思想境界，學會換位思考，這樣就容易讓彼此的思想碰撞出火花，不僅能做到高效溝通，還能提高工作效率。如果你覺得能與這個領導在思想中碰撞出火花，那你就可以站到他的隊伍中。
最后，要清楚公司的每個階段目標和長遠目標，然后與自己的目標進行對比，看是否吻合。只有兩者相吻合你才能在工作中更加努力，因為你在實現(xiàn)企業(yè)目標的同時也實現(xiàn)了個人的目標。假設領導不明確企業(yè)的目標，甚至他的理想與你的理想相違背，那你是不可能為他好好賣力，干好工作的，自然也不會站在他那邊。只有站對了隊，跟對了人，我們才有可能在公司中立足。所以，我們不僅要防止自己站錯隊伍，更要明白：如果自己站錯了隊伍，應該如何糾正。
首先，我們要有重新站隊的勇氣。很多在職場上混得很差的人，明明知道自己站錯了隊伍，跟錯了領導，選擇了一個嚴重影響或者制約著自己發(fā)展的隊伍，卻沒有勇氣重新站隊，反而委曲求全，一條路走到黑。這是極為可怕的事情！
其次，要與對的一方領導提前溝通好。假如你決定重新選擇隊伍，想站到自己認為對的一方，這需要你與那一方的領導溝通好，確定你能夠達到溝通的目的——當你從另外的隊伍過來的時候他的隊伍能夠接受你。如果沒有溝通好，盲目地換隊伍，而那邊的領導不接受你，你原來所在的隊伍也會認為你是逃兵，那你就很難在職場中立足了。
最后，無論是站在哪個隊伍，我們都要用自己的價值說話。用價值證明自己，才能夠提高工作效率，得到同事的幫助和領導的賞識。
所以，當我們在職場中逼不得已，不得不選擇站隊的時候，一定要發(fā)揮自己的情商，對隊伍的發(fā)展前景、人員素質等進行全面了解，這樣你不僅能夠站對隊伍，而且還能在隊伍中創(chuàng)造價值，得到升職加薪，實現(xiàn)自己的人生目標。
想要成為職場精英，你就要學會這幾點
作為工作人員，我們首先要明白職場上最基本的規(guī)則，那就是自己的價值決定自己的位置。一個人如果連最基本的價值都沒有，那就會失去施展情商的平臺，自然也無法獲得晉升。而價值越大、位置越高的人，情商施展的平臺就越大。那我們就要提升自己的價值，只有當自己有價值了，老板和同事才會對你刮目相看。
在創(chuàng)造價值之前，我們必須準確地對自己進行定位，也就是清楚自己幾斤幾兩，什么事情能夠自己獨立完成，什么事情是自己做不到的，等等。了解自己要從了解自己所在職位的需要開始。因為每個崗位的需求是不同的，我們需要以具體的崗位需求做參照，然后對自己進行深入剖析，判斷自己的專業(yè)是否在該崗位需求中具有優(yōu)勢，自己擁有的工作經驗是否能提高工作效率，等等。
通過剖析，很多人都對自己充滿了信心，因為他發(fā)現(xiàn)自己各方面的條件都很適合崗位需求。而有些人就感到十分失落，覺得自己的優(yōu)勢與崗位需求不相符。但這并不能成為我們否定自己的理由，因為現(xiàn)在都講跨界，也就是很多人都做著非專業(yè)的事情，他們照樣做得很出色。關鍵在于我們以怎么樣的心態(tài)對待自己和自己的崗位。
當我們對自己有清晰的了解之后，我們就可以為自己進行定位，并且定位結果是比較準確的，這樣，我們才知道該從什么地方入手去創(chuàng)造自己的價值。
創(chuàng)造價值需要你主動出擊，如果等著領導分派任務，那你即使創(chuàng)造出了價值也會大打折扣，因為是領導讓你這樣做的；如果是出于自己的意愿，你獨立自主去做的，那么你創(chuàng)造的價值才是較大的。正如格爾·克蘭茨勒（Geer Kranzler）所說：“你心儀的對象正在等待著被人愛。奇跡就是：你可以是她所等待的人，你要做的就是主動出擊。如果發(fā)現(xiàn)別人的愛是真誠的，那么我們就會予以回報。這是人的本性。你面對的第一個挑戰(zhàn)就是能否正視自己的內心，確定自己的感情是否真摯：如果答案是肯定的，那么第二步就是向對方表達你的愛。這兩者都要求你從一開始就有很高的主動性，不能隨其自然。”在沒有條件的時候創(chuàng)造條件，才會有機會創(chuàng)造和展現(xiàn)自己的價值。以男女談情說愛舉例，假設你想約一個女孩子出來，卻沒有勇氣打電話、發(fā)微信約她，一個月之后你也沒有去約她，難道你想讓別人幫你約她嗎？那樣，女孩會怎么想呢？只有主動出擊，給自己創(chuàng)造機會，才有成功的可能，不然就只能一個人在角落里后悔。
同樣地，在職場上我們也要主動出擊，創(chuàng)造能夠體現(xiàn)自己價值的條件。比如，主動幫同事解決困難，主動幫領導想策劃案等。如果他們暫時沒有困難，那么我們要學會仔細觀察，抓住蛛絲馬跡“創(chuàng)造”困難，然后通過幫助解決這些困難進而凸顯自己的價值。當然，你不能讓大家看出來這個機會是你故意創(chuàng)造的，否則，大家會認為你老謀深算，以后都會躲著你。
有時候，我們只是創(chuàng)造了自己的價值是不夠的。尤其是一些大企業(yè)里面的員工很多，有的人在單位工作好幾年也沒有見過自己的頂頭上司。這樣的現(xiàn)象很正常，往往職位越高的領導，掌握的權力越大，事情也就越多，一時照顧不到也是有的。但是他對你升職起的作用很大，如果你是底層，希望中層領導提拔你，中層領導是不可能將你提拔到與自己平起平坐的職位的，但是你的價值一旦得到自己頂頭上司的認可，就有可能獲得比中層領導更高的職位。
因此，我們除了自身有價值、學會創(chuàng)造價值之外，還應該在恰當?shù)臅r機展現(xiàn)自己的價值，讓能夠決定你命運的領導發(fā)現(xiàn)你的價值。美國職業(yè)生涯咨詢師拉瑟爾·瓦爾德在《上司的游戲》一書中寫道：“像老黃牛一樣只知道埋頭苦干已經不能對你升職、加薪有所幫助了。你必須讓上司知道你的存在，你的價值，要不然你就會被遺忘。”可見，將自己的工作完成，是不能夠體現(xiàn)自己更大的價值的，你還需要創(chuàng)造機會展現(xiàn)自己的價值，讓領導看到你的價值，只有這樣，他才會欣賞你、重用你。如果我們不在老板面前展示自己的價值，我們怎么可能引起老板的注意呢？除了自身具備很高的專業(yè)素質之外，你還要擁有敏銳的眼光，這樣才能提前預知老板什么時候會走到你跟前，你到時再自然地展現(xiàn)自己的價值，往往就能達到事半功倍的效果。
隨著我們自身的價值逐步提升，我們的職位自然也會逐步提升，薪水逐步提高。但前提是我們必須有足夠高的情商去創(chuàng)造和展現(xiàn)自己的價值，低情商會讓我們錯失很多的機會。很多人在職場多年得不到晉升，就是因為自己情商低下，導致不能準確對自己進行定位，難以創(chuàng)造價值，最終在職場中被埋沒。
升值才能升職
領導為員工升職加薪的原因一般都是相同的：該員工為公司創(chuàng)造了更多的價值，應該得到提拔；而領導拒絕為該員工升職加薪的理由卻有很多，比如員工工作態(tài)度不好，工作效率低，沒有完成業(yè)績任務等。
我經?？吹竭@樣的情況：同時入職的兩個人，領導只給其中一個人升職加薪了，而另一個人因此大發(fā)雷霆，破罐子破摔，不再努力工作了。甚至直接找領導去理論，以威脅等手段讓老板給他升職加薪，這樣何必呢？即便是得到了升職，也完全有可能被領導找個借口開除。有些人看似升職了，卻只是個空架子，沒有實權，依然拿著最低的工資，這樣的升職有什么意義呢？還有一些企業(yè)在辭退員工之前，往往采取冷處理的辦法，對其進行打擊，直到員工感覺在單位無立足之地，自行離開。我說的以上情況，都是情商低的表現(xiàn)。一個情商很高的人很容易贏得領導的喜歡，也會不斷創(chuàng)造自己的價值。
如果我們要想在一個單位能夠不斷升職，那自己必須要先升值，說白了就是提升自己的價值。那么在職場我們需要提升什么呢？主要包括三方面：工作能力，工作經驗和情商。這三方面的提升，不是一朝一夕能夠完成的，還需要你在工作中不斷積累經驗，吸取教訓，提高自己的文化知識素質，鍛煉自己在工作中的決策能力、執(zhí)行能力和應變能力等。
給員工升職的過程其實就是員工價值提升的一個過程。但是，不同的員工自身價值提升的速度是不相同的，這能從日常工作中看出來。我舉個例子，做同樣的一份工作，有的人工作起來很輕松，有的人工作起來卻很費勁。工作輕松的人，有時候并非是自己的能力多強，只是他們把握住了機會，用對了方法。那要怎么才能把握住機會，高效完成工作呢？這就需要你充分發(fā)揮情商作用。情商會讓你知道在做一個項目時，自己處于一個什么樣的位置；有了準確定位就會知道自己做這個項目需要承擔哪些風險；是否需要同事協(xié)作，領導指揮等。而那些工作起來很吃力的人，往往是工作的時候忘記發(fā)揮自己情商的作用或者情商不高。他們不能準確地對自己進行定位，要么盲目自大，要么沒有信心，對于工作可能面臨的困難也不能做出很好的預測，只會盲目地工作，當遇到困難的時候，再想辦法一件件去解決，結果浪費了更多的時間和精力。與其這樣，為什么我們在執(zhí)行之前不先思考一下呢？如果我們在做每一份工作的時候，都能夠發(fā)揮情商的作用，明確自己的定位，那么工作起來就會很高效。時間久了，就會形成強大的職場個人品牌。
我們的職場個人品牌不僅僅是一個姓名，它包含了很多的內容，像我們的知名度、雇主滿意度和忠誠度等，職場個人品牌和商品品牌一樣，都有很大的價值屬性。它需要我們去呵護，不斷提升自己的價值來賦予它更多的內涵，讓自己的個人品牌在職場中更加光輝燦爛。當我們的職場個人品牌名聲在外的時候，我們不僅能輕松完成自己的工作，遇到困難時還會得到很多人的主動幫助。
你的工作效率提高了，自己的價值也提高了，自己的職業(yè)競爭力也就得到增強了。可是，一旦自己的個人品牌出現(xiàn)了問題，你不僅會遭到同事和領導唾棄，客戶也會躲著你，即使你想開展一份工作，也是阻力重重，于是不得不放棄，導致自己的身價一路暴跌。所以我們要注意時刻維護自己的形象，不斷學習，提高自身的價值，因為成功永遠屬于有準備的人。
有不少的人為了實現(xiàn)自己的價值，會選擇換一份新的工作和換一個新的平臺。如果只是腦子一熱所做出的選擇，很容易讓自己從一個“火坑”跳入另外一個“火坑”。如果想讓自己通過換平臺獲得更多的升值空間，其實還是有一定的難度的。到了一個新的平臺，別人不了解你，你也不可能立馬了解平臺的運作和適應團隊的工作模式，這需要一個較長的磨合過程。在這之中，最難的是與人打交道，你需要與領導、同事搞好關系，可是一些有實權的人，往往喜歡拿自己的職權去要挾別人，進而彰顯自己的權力和地位，讓你很難辦，甚至會造成工作效率低下的情況。
當然，并非換工作和平臺，我們就一定是死路一條。相關調查顯示，85%的中層員工認為通過換平臺可以實現(xiàn)自我價值的進一步提升，讓自己獲得更大的發(fā)展空間。但這需要在換平臺之前充分發(fā)揮自己的情商，對自己的工作能力重新進行評估，還需要對自己重新進行包裝，充分向新平臺展示自己的優(yōu)勢，還要對自己的意向崗位進行全方位的分析了解，這樣才能保證自己能在新的工作崗位發(fā)揮得更好，才能得到別人的認同。
職場上的競爭十分激烈，很多人都在進步，努力超越昨天的自己。時間一長，這些進步累積起來，他們自己的能力自然就會得到很大提升。如果你只認為自己做好本職工作就好，不嚴格要求自己，那只會原地踏步，被那些進步很快的人超越，遠遠地將你甩在身后。
所以在職場中，你只有不斷升值，才能有足夠的能力迎接更大的挑戰(zhàn)，完成更難的工作任務，提高自己的工作效率，更好地展現(xiàn)自己，進而擁有更多的好人脈，獲得更多的升職機會，為自己贏得良好的職業(yè)發(fā)展前景。
第三章 價值百萬的情緒控制法
無能的人總抱怨，他們總在職場中肆意宣泄自己的情緒，導致工作沒有成果，職位沒有晉升。而高情商的人總是能很好地控制自己的情緒，在不良情緒出現(xiàn)時，也能有自己的辦法調整心態(tài)，讓自己積極投入工作當中。掌握他們的這套價值百萬的情緒控制法，你也能在工作中取得成功！
不抱怨的你，能挽回一個億的損失
在企業(yè)內部表現(xiàn)優(yōu)秀的員工很少抱怨，而那些表現(xiàn)不優(yōu)秀的員工卻在不斷地抱怨。抱怨比較多的員工并沒有因為抱怨而變得更加優(yōu)秀，反而讓自己的業(yè)績因為抱怨下滑，與同事和領導的關系越來越差。那些幾乎不抱怨的員工，每天都在認真工作，力求把工作做到完美，得到了老板的認可，自然就可以升職加薪了，他們日子過得很幸福，讓身邊不少的人羨慕。
這種不抱怨的員工往往情商很高，因為他知道抱怨是在浪費自己寶貴的時間，不如省出時間來好好工作。工作的目的就是創(chuàng)造價值，說得再接地氣兒一些，工作的目的就是掙錢讓自己及家人過上幸福的生活，而抱怨是不會換來幸福生活的。
能夠進入公司工作的人都是有一定的能力和素質的，而且接受過高等教育，應該明白抱怨是沒有好處的，但為什么還有那么多人不斷抱怨呢？說到底還是因為這種人情商低，自我情緒控制力極差。在工作的過程中眼高手低，總覺得自己的能力超過任何人，只想做輕松掙錢多的工作，不肯做那些比較累的工作。在這個世界上，一個企業(yè)要想得到發(fā)展，都是需要員工付出辛勤勞動的，很少會有輕松的工作。當那些情商低的人面對有挑戰(zhàn)性的工作時，不知道去提高自己的執(zhí)行力，想辦法完成任務，而是進行無休止的抱怨。他們抱怨工作累掙錢少，抱怨老板給自己分派了很重的任務，抱怨其他員工沒有團隊意識，不知道幫助自己……但他們從來沒有思考過問題是否出在自己身上。沒有人喜歡愛抱怨的同事，因為大家都希望自己身邊的人充滿正能量。老板也不喜歡抱怨的員工，因為他們會影響集體的辦事效率和企業(yè)的效益。
有不少人認為自己聰明絕頂，理應得到更高的職位與薪酬，只要老板給的待遇讓他稍有不滿意，他就覺得老板在剝削他的勞動價值，于是經常抱怨，更有甚者還會組織員工進行集體抱怨，這樣的人不被老板踢出局才怪。
在職場中，人們會遇到很多問題，像工作壓力大，人際關系處理不好等，在員工看來，抱怨一下是很正常的。但領導卻不這樣認為，如果員工對工作多有抱怨，領導會認為他們工作態(tài)度不端正，對企業(yè)發(fā)展沒有信心等，自然對他們沒有好印象。因此，那些總愛抱怨的員工是不會得到老板重用的。我們總是羨慕那些情商高的人被老板認可，升職加薪。他們并不是沒有壓力與痛苦，只是他們知道與其將時間和精力浪費在抱怨上，不如想辦法去解決問題。
我們會發(fā)現(xiàn)經常抱怨的人工作沒有激情和動力，以致工作效率低下，更加令人無語的是他們往往認識不到自己的問題，自然很難在工作中玩轉情商。而成功者從不抱怨，他們會利用自己的高情商調整自己的狀態(tài)，時刻記著抱怨并不能解決問題，會將一切困難和壓力轉化成為動力，獲得最終的成功。
既然抱怨對我們工作有百害無一利，那我們就應該減少抱怨，學會自我情緒管理。時間久了，我們就會減少抱怨，逐漸變成一個陽光的、對工作充滿激情的員工。這樣不僅會得到身邊同事的喜歡，也會得到老板的重用。
那么，具體我們該怎么進行自我情緒管理，減少抱怨呢？
首先，我們要對自己的情緒有綜合的認識，警惕自己的壞情緒，更重要的是要知道哪些因素會導致自己的壞情緒。比如，我們自己面對強大的工作壓力會不斷地抱怨，我們就應該想辦法減輕工作壓力，進而減少抱怨的行為。
其次，我們要學會自我反省，不能一味地認為自己的壞情緒都是外界造成的，因為很多的壞情緒都來源于我們自身，因為自身的壞情緒導致自己不斷抱怨。在我們抱怨一件事之前，可以在內心問一問自己是否太沖動了，抱怨能不能解決問題等，等你有了清晰的思路，壞情緒自然會消失，也就不想進行抱怨了。
最后，當壞情緒產生的時候，我們要學會轉移自己的注意力，以此來擺脫負面情緒對我們的控制。有時候壞情緒是因為我們鉆了牛角尖、情緒混亂所導致。如果能夠快速轉移注意力，不僅能讓我們從急躁情緒中解脫，還能幫助我們想出解決問題的方法。這樣就沒有時間抱怨了。
當我們掌握了控制情緒的方法，工作再遇到問題時，就不容易變得急躁，也會停止抱怨，沉著、冷靜地應對所遇到的問題。這樣，我們就會給別人留下良好的印象，獲得更多的人脈。
總之，要想在職場中做贏家，就要學會自我情緒管理，進而讓自己停止抱怨，在這個過程中我們的情商也會得到提高，情商提高了，我們必然會成為職場中的佼佼者！
低情商的人總是這樣安慰自己
多為成功找方法，別為失敗找借口。這句話中包含著深刻的道理：努力尋找合適的方法，可以讓做事更加高效，獲得成功；不斷為自己的失敗找借口，只是在推脫責任而已，這樣是你無法從失敗中汲取教訓的，為下一次的成功做準備的，以后也很難取得成功。
記得上大學軍訓的時候，有一次我們集合遲到了，教官問我們?yōu)槭裁催t到。我們異口同聲地解釋道：“食堂人太多，排隊占用了我們很長的時間，再加上訓練太累，我們午休睡得太沉，所以遲到了。”我們以為說出事實，教官就會放過我們，可是教官讓我們沿著操場跑十圈。跑完之后，教官又問我們遲到的原因，我們把前面說過的話重復了一遍，沒想到教官又罰我們跑了十圈。跑完之后，我們累得趴在了地上。教官這才告訴我們他罰我們反復跑圈的理由：“我要的是遲到的原因，不是借口！你們遲到的原因很簡單，就是：‘我錯了！’其他都是借口。如果你打敗仗了，難道還會和上級解釋失敗的原因是你的槍沒有擦干凈，子彈沒有準備好嗎？”雖然當時心里感到很委屈，但我還是覺得教官說得有道理。
同理，如果我們在職場上犯了錯誤，在向老板匯報的時候不要拼命找借口解釋，你要說的話很簡單，就是：“我錯了！”本來我們工作上出現(xiàn)了失誤，老板就已經很生氣了，這時你越是解釋，老板就越生氣，他會認為你在找借口，不能承擔責任，就會挑你的毛病。這樣，問題非但沒有解決，還影響了你和老板之間的關系。
我們在職場經常聽到的借口有這么幾個：
“這事情是×××干的，不是我干的！”其實這件事和說這話的人也有密切聯(lián)系，只是他想推脫責任，讓自己接受最輕的懲罰?？墒?，一個企業(yè)就是一個團隊，團隊成員之間應該相互協(xié)作，共同承擔不良后果。集體工作失誤每個人都有責任，但如果你讓別人替你承擔這個錯誤，別人心里一定會感到不舒服，總有一天他會想辦法討回自己的公道，這樣你在職場上就多了一個敵人，得不償失。如果你快速承認自己的錯誤，不找借口，別人會認為你是一個責任感很強的人，你自然會贏得不少人的尊重。
“你沒有看到我現(xiàn)在很忙嗎？等我有時間再解決這件事吧！”這也是職場上找借口的一種形式。有些工作只要花費一點時間和精力就能很好地完成，可有些人就是不想立刻去做，他們不是沒有時間，只是執(zhí)行力不強。如果這樣持續(xù)下去，他們會患上嚴重的拖延癥，在工作上自然不會做出什么業(yè)績，一直拖延還容易引起領導反感，甚至會失去自己的工作。
“我不清楚這種狀況，為什么沒人告訴我??！”我們經常說不知者無罪，可是，有的人明明知道這種情況，卻假裝不知道，以此來掩蓋自己的錯誤，推卸責任，這種行為是被鄙視的。高情商的人總能夠超出領導的預期完成工作，因為他們不僅干好了老板吩咐的，還干好了老板沒有吩咐的。我們人是有思考力的，難道我們不知道就不會主動去思考、去問其他同事嗎？所以人們都不喜歡找借口的人。
“這件事情我從來沒有做過，沒有任何經驗，我肯定不行！”這句話我們也經常聽到，其實這也是借口。正如魯迅先生所說的，這個世界原本沒有路，走的人多了，便有了路。如果干任何事情都需要經驗的話，那么就不會有第一個吃螃蟹的人了。很多事情，我們都是在不斷嘗試中積累經驗，逐漸將事情做得更好，更完善。如果遇到任何事情都退縮，那么你在工作中很難發(fā)揮自己的潛能和創(chuàng)造自己的價值，也會讓自己越來越沒有自信，很難取得成功。
我們工作時找的借口越多，距離升職加薪就越遠，因此我們一定要想辦法克制自己，少找借口，勇于承擔責任。那些執(zhí)行力很強、責任感很強、情商很高的人，很少找借口，他們不僅能夠成功搞定客戶，還能讓領導滿意。如果一個人在工作中處處找借口，總是找理由不干活，還想要搶別人的勞動成果，那他是很難在職場上立足的。
難道我們真的受到了不公平的待遇，也要忍氣吞聲，默默承受嗎？遇到這種情況，我建議：首先要做的不是解釋，而是認錯。尤其是當彼此都在氣頭上時，做解釋很難解決問題，還會讓對方更加生氣。等對方氣消了，再找恰當?shù)臅r間和他解釋，進而消除誤解。當然，如果不是原則性的問題，或很小的誤會，可以不用解釋。
有時候，老板批評一個員工，不是問題有多么的嚴重，而是老板想要看到員工端正的工作態(tài)度。如果員工只是一味地找借口，老板會認為員工的態(tài)度有問題，當然會生氣。那些情商很高的人一般很少遇到這樣的問題，他們能夠勇敢地去承認錯誤，然后想辦法去補救，既讓老板看到了自己認真的態(tài)度，也讓他看到了自己很強的工作能力，這樣的員工當然能贏得老板的賞識，很快就能升職加薪。
保持愉悅心情，工作才能更輕松
保持愉悅的心情，可以幫你提高工作效率，糟糕的情緒則會給你的工作帶來負面影響。而高情商可以幫你管理自己的情緒，調節(jié)你的不良情緒，把糟糕的情緒轉化為積極的情緒。當然，這需要合理、巧妙的辦法，對于時機的把握也很重要。
我們每個人每天會遇到很多不同的人和事情，這些人有好有壞，這些事情有難有易，我們的情緒也會受到這些人和事的影響，隨之變化。但無論我們的情緒怎么變化，它大體上都分為兩種：積極的情緒和消極的情緒。
職場上，每個人都有自己的消極情緒，很多時候是由工作壓力造成，也有可能是不被理解所造成，無論是哪種原因都會導致溝通不暢，工作效率大打折扣。所以我們就要緩解彼此的消極情緒，提高溝通效率。
現(xiàn)在社會競爭越來越多，人與人之間的差距也越來越大，人們的壓力也因此越來越大，每個人的內心都很焦慮、迷茫。即使表面上保持笑意地工作，內心的焦慮情緒也揮之不去。這就是我們常說的職場焦慮癥。工作壓力大產生的焦慮，與領導、同事難以和諧相處產生的焦慮，眼看著他人升職加薪自己卻還停留在原地產生的焦慮等，導致我們很難在工作中保持愉悅心情，甚至還有一些人會出現(xiàn)失眠、煩躁、心慌、胸悶等一系列癥狀，導致自己在思維混亂、無法集中精力等，使得工作效率明顯下降，遭到同事的白眼，領導的批評，將工作弄得一團糟。
工作壓力大是導致消極情緒的原因之一，要想減輕工作壓力，我們必須搞清楚是工作的哪一方面造成的壓力讓自己的情緒變得很糟糕？如果是工作的任務量很大，我們不能按時完成，那我們就要學會拒絕老板安排的新任務。很多員工總覺得拒絕老板，會讓老板質疑自己的工作能力，就選擇打腫臉充胖子，如果你能保質保量地按時完成還好，但如果你不能按時完成，會讓老板生氣，覺得你自不量力，造成反效果。老板做的每一個決定不一定是正確的，因為他在分派工作的時候是站在總體的角度進行考量，完全有可能導致工作量分派不均的現(xiàn)象或者重任分派到極個別少數(shù)人的身上，自己卻沒有意識到。因此，作為員工，你要有拒絕老板給你新任務的勇氣。此外，還有一些工作上的壓力是自己的工作效率低下造成的，這說明你該努力學習該工作崗位所需要的專業(yè)知識，彌補自己的不足。當你具備了足夠的專業(yè)知識，工作起來會覺得輕松很多，工作壓力自然也就減小了。
處理不好職場的人際關系也會讓我們變得消極。同事之間既是合作伙伴，又是競爭對手，如果關系處理不好，彼此很容易產生矛盾。要想維護好和同事間的關系，你可以在同事遇到困難的時候主動出手相助。另外，還要學會“制造困難”向同事請教，讓他展現(xiàn)他的價值。如果你覺得什么困難都可以自己解決，不需要同事的幫助，那么同事在你身邊就是毫無價值的，你們就不會有交集，和同事就會產生陌生感，不利于團隊協(xié)作。員工與領導之間產生矛盾的原因不外乎這幾種：一是員工工作態(tài)度不端正，致使工作效率低下；二是員工與領導溝通效率低下，很難達到思想同頻；三是員工工作太出色，讓領導難以把控，擔心他會篡權。無論是什么原因，如果我們與領導產生矛盾，就要尋找方法及時解決。另外，我們在任何時候都應該謙虛謹慎，不可盲目自大。在與領導溝通的時候，我們不僅要聽懂領導話語的表面意思，還要聽出他話語背后更深層次的意思。這樣才能順利完成自己的工作，維系好和領導之間的關系。大家都喜歡樂觀積極的人，只有工作中保持愉悅心情，才容易辦成事。
那么，在職場中，我們怎么才能讓自己的心情保持愉悅呢？
·要進行自我分析。
我們要分析造成自己心情不愉悅的真正原因到底是什么。有時候自己心情不好并非是別人造成的，而是自身原因。比如，高估自己的工作能力，妒忌別人的才能等，這些原因都會讓你感到不快。知道自己不愉悅的原因之后，你應該采取具體的行動，進行自我修煉，把消極情緒變成積極情緒。
·合理安排作息時間。
在工作中，我們把自己的工作根據(jù)輕重緩急進行分類，對于緊急、重要的工作應該先做，把其他工作放在后面做。工作的時候不要偷懶，要集中精力，確保工作能夠高效完成。在工作時間之余，我們除了提升自己，還要懂得休息。
·要有主動尋求心情愉悅的能力。
心情是靠自己掌控的，如果自己想快樂，就可以變得快樂。在工作的時候我們會有壓力，但我們可以在恰當?shù)臅r候聽聽音樂，看看書，讓自己放松下來。與刁鉆的客戶進行溝通時，我們可以巧用自己的幽默來緩解尷尬氣氛。心情不愉快的時候，我們可以走出辦公室看看外面的風景，找朋友一起出去玩等，這都是讓自己心情愉悅的辦法，就看你是否愿意做了。
不要讓別人的壞情緒害了你
一個小伙子走進了地鐵，他戴著耳機正在用手機看一個視頻，隨著視頻搞笑情節(jié)的此起彼伏，小伙子的笑聲也一波接著一波。最初，小伙子身邊的幾個人以為小伙子有精神病都用詫異的眼神看著他。隨著小伙子不斷的笑聲，身邊的幾個人隨之也笑起來，身邊的人笑了，帶動周圍的人也笑起來了，最終整個車廂的人都笑起來，雖然很多人不知道為什么笑，但他們看到別人笑，覺得搞笑，于是自己也笑起來了。
其實，通過這個故事我想說的是，我們自己的情緒可以影響別人，同樣，別人的情緒也會影響到我們自己。雖然情緒這個東西屬于我們本身，我們應該完全掌控才對，但是有時候我們的情緒并非自己可以完全把控，很容易受到他人的影響。我再舉個很平常的例子，我們在看一部電影或者電視劇的時候，我們雖然不是主人公本人，但是，我們總能夠隨著劇中的主人公的喜悲哀樂，或者哭或者笑，這是因為我們看劇太投入，與劇中的主人公換了角色，你能夠對他的遭遇感同身受，所以，導致了非劇中主人公的我們的情緒發(fā)生了變化。
那么，為什么會發(fā)生這種變化呢？其實，人的情緒是可以互相傳染的。當我們身邊的很多人都是積極樂觀的，那么，即使我們很消極，也會在他們的影響之下，變得樂觀起來。相反，如果我們身邊很多人都很消極悲觀，那么，即使很樂觀的我們，在他們的影響之下也會變得消極悲觀。近朱者赤近墨者黑，用來形容情緒傳染是再合適不過的了。甚至，有心理專家研究發(fā)現(xiàn)，負面情緒的傳染力比正面情緒的傳染力更強。所以，我們不僅要預防自身壞情緒的產生，更要提防別人的壞情緒傳染給自己。
現(xiàn)在，我們主要說說在職場上別人的哪些舉動可以影響到我們的情緒。
別人的炫耀。在職場上我們經常遇到一些同事，當擁有新的衣服，新的包包，新的車和手表等，總喜歡在沒有這些東西的同事面前炫耀。對于虛榮心很強的人來說，這些都是巨大的誘惑，因為他們自己沒有，于是內心就失去了平衡。本來很好的心情突然變得糟糕，他們會在內心反問自己，為什么他們有而我沒有呢？是因為我的父母親沒有供我讀大學？是因為我沒有嫁個好丈夫？是因為我沒有找個掙錢多的工作？最終，將所有的責任都推到身邊最親近的人身上，于是，下班回家對家里人發(fā)火，導致雞犬不寧，全家人的情緒都不好。但對于那些沒有虛榮心的人來說，你的東西就是你的東西，與我無關，只要我努力，我也可以擁有這些，沒有什么值得炫耀的，情緒自然不會有什么波動。
別人的升職加薪。在工作中職位有高有低，薪水自然有高有低。給有的人升職加薪，給有的人降職減薪也是很正常的事情。可是，那些嫉妒心很強的人，看到別人升職加薪了而自己卻沒有，于是，覺得心里很不舒服，導致在工作中情緒不穩(wěn)定，甚至故意降低工作效率，以此來報復單位。在這些嫉妒心很強的人看來，自己的付出是最大的，升職加薪的應該是自己而不是別人。我在這里勸這些人，企業(yè)往往考核是否給一個人升職加薪的標準就是為企業(yè)創(chuàng)造的價值大小，如果你沒有創(chuàng)造價值憑什么讓領導為你升職加薪？我們不應羨慕嫉妒恨，要做的唯有努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造價值，否則，嫉妒別人傷害的只能是自己身體。
別人無意的過錯。在工作中我們時不時需要與同事和領導打交道，很多時候大家都抱著和平友好的態(tài)度努力工作，創(chuàng)造價值，拿到更多的工資和獎金?？墒窃谂c他們接觸的時候難免出現(xiàn)磕磕碰碰，很多時候對方是無意間傷害了我們，甚至有時候連傷害也算不上，對方從來沒有放在心上?？墒?，我們卻放在心上，總覺得同事和領導對自己有意見。于是，將自己與同事和領導打交道的次數(shù)，由于何事打交道一一回憶一遍，試圖尋找出他們對自己有意見的原因。對小心眼的人來說，這樣做只能是自尋煩惱。即使他們傷害了我們，只要不是太過分或者有違原則的問題，我覺得都值得原諒，因為我們每個人都不是完美的人，犯錯是正常的，如果我們耿耿于懷，只能是自己傷害自己。原諒一切，不去計較，這才是我們自己真正地解救自己，拯救我們的情緒。甚至有一些人看到同事們在一起議論某些事，就覺得同事們在說自己的壞話，因此，充滿了猜忌，勢必影響自己的情緒。只有我們的格局放得高遠一些，我們的快樂才能多一些。
那么，我們怎么防止別人的某些做法或者別人的壞情緒影響到我們自己呢？
首先，我們要從自身做起，提高自己的情緒控制力。我們要相信主觀是根本，客觀是次因。最終，真正影響我們情緒的，又能夠把控我們情緒的只有我們自己。當自身產生不好的情緒的時候，學會以暗示或者鼓勵的方法，讓自己盡快走出壞情緒。如果別人引起自己的壞情緒的時候，一定要減輕對對方的關注度，想辦法縮小對對方所做事情重視的程度，這樣有利于我們掌控自己的情緒。
其次，學會利用轉移注意力的方法調節(jié)情緒。當別人犯下了錯誤，影響到我們的利益，尤其當我們知道僅僅依靠我們自己的能力無法改變現(xiàn)實的時候，我們不要直接去面對，否則直接起沖突的可能性很大。最好的辦法就是學會轉移注意力，暫時避開這件事情，讓自己不要去想這件事情。當雙方都冷靜下來的時候坐下來解決問題，如果此刻還沒有辦法解決，不妨請一位中間人進行調停，這樣有助于最終問題的真正解決。
最后，盡量避免與壞情緒的人接觸。有時候我們知道某一個人易怒易爆，那么，我們在工作中盡量避免與之見面的機會，避免發(fā)生沖突。即使必須見面，那么我們在不影響工作效率、不傷害自己的原則的情況下，完全可以順著對方，達到我們最終的目的，否則會影響我們工作的情緒。
