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在當(dāng)今數(shù)字連接的世界里，商業(yè)的每一部分都圍繞著新的期望、競爭對手、渠道和機會。技術(shù)上的大量創(chuàng)新促使組織必須適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，以保持其在這個高度競爭的市場中的地位。在過去的幾年里，世界上出現(xiàn)了一批新類型的數(shù)字公司，它們的業(yè)務(wù)范圍不斷擴大。

那些快速提供數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)的公司，以及那些從市場互動中收集數(shù)據(jù)并利用洞察力快速優(yōu)化價值鏈的公司，正獲得更多的競爭優(yōu)勢。但那些還沒有參與其中的企業(yè)，需要通過踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路來擁抱數(shù)字化世界。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是將數(shù)字技術(shù)整合到商業(yè)的各個領(lǐng)域，重新定義商業(yè)運作和為客戶提供價值的方式。

一數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的影響

數(shù)字化使人們適應(yīng)了一個更加靈活、方便和互聯(lián)的世界。它已使組織能夠?qū)崟r獲取信息，評估數(shù)據(jù)，并跟蹤客戶的整個價值鏈，以確保數(shù)據(jù)的真實性和安全性。反過來，它使協(xié)調(diào)決策以使業(yè)務(wù)更好地運行變得更容易。

在商業(yè)領(lǐng)域，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在兩個變量之間變化。首先，衡量與競爭對手相關(guān)的每個行動的收益。第二，利用技術(shù)為客戶增加價值。這兩種方式都在讓客戶體驗更容易獲得，并控制整個供應(yīng)鏈。

最近，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)來說已經(jīng)變得至關(guān)重要，給決策者提供了在這個瞬息萬變的世界中調(diào)整業(yè)務(wù)運營的機會。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司將能夠連接并吸引更多的客戶，加速創(chuàng)新，并在所在行業(yè)獲得更大的利潤份額。

然而，采用數(shù)字流程作為實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的工具，需要多層次的計劃、方法和執(zhí)行。在商業(yè)領(lǐng)域，它已成為一種文化現(xiàn)象，而不僅僅是一種戰(zhàn)略。為了做到這一點，各公司都在考慮數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略。但一些企業(yè)在不知道如何獲得回報的情況下嘗試投資于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但從長遠來看，如果策略得當(dāng)，它可以提高股價和收入。

有許多企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使客戶的每一次購買都變得更快、更即時，從而發(fā)展出了成功的業(yè)務(wù)。例如，通過利用GPS驅(qū)動的無人機，電子商務(wù)巨頭亞馬遜(Amazon)幾乎可以將每一件商品直接運送到任何地方，但在線下配送方面，它們面臨著挑戰(zhàn)。有了在線平臺，就可以更容易地接近和說服目標(biāo)，根據(jù)他們的情緒或購買渠道上的步驟制定特殊的行動或信息。

因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對商業(yè)環(huán)境產(chǎn)生了廣泛的影響，創(chuàng)造了機遇和挑戰(zhàn)。

二為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型對效益增長至關(guān)重要

隨著技術(shù)的進步，數(shù)字化優(yōu)化和改善了企業(yè)和消費者之間的關(guān)系，這有助于根據(jù)目標(biāo)反應(yīng)做出更好的營銷決策，使整個供應(yīng)鏈處于受控狀態(tài)。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)對業(yè)務(wù)的顛覆，它還涉及這些技術(shù)創(chuàng)新是如何被采用和利用的。

根據(jù)一份報告，到2022年，全球用于推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)和服務(wù)支出預(yù)計將達到約1.97萬億美元。

以下是數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于企業(yè)在這個數(shù)字互聯(lián)的世界中尋求增長和保持競爭力至關(guān)重要的一些原因。

1 將數(shù)據(jù)和分析作為核心

與客戶的互動以數(shù)字方式產(chǎn)生并依賴于越來越多的數(shù)據(jù)量。然后，這些數(shù)據(jù)為分析功能提供數(shù)據(jù)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織提供他們需要的見解，以加強滿足客戶需求和期望的持續(xù)循環(huán)。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要基于大數(shù)據(jù)的能力。如果不進行將數(shù)據(jù)和分析作為企業(yè)運營核心的轉(zhuǎn)變，那么企業(yè)將會在競爭中落后，因為競爭對手已經(jīng)做出了轉(zhuǎn)變。

2 增長的用戶體驗

數(shù)字化轉(zhuǎn)型正迫使組織改變其商業(yè)模式，以適應(yīng)新的市場現(xiàn)實。如今，由于客戶希望看到與他們在任何時間、任何地點所做的事情相關(guān)的內(nèi)容，以及他們所選擇的格式和設(shè)備，這對企業(yè)來說可能是一個挑戰(zhàn)。因此，為了提供獨特的客戶體驗，擁抱技術(shù)是至關(guān)重要的。大多數(shù)公司甚至把客戶放在商業(yè)戰(zhàn)略的中心。對于一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)來說，每次與客戶的互動都是一個挖金礦的機會，可以收集關(guān)于什么有效，什么無效的信息。

3 高效的員工參與

如今，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人正在尋找提高企業(yè)生產(chǎn)力的新方法，將員工敬業(yè)度作為提高企業(yè)生產(chǎn)力的戰(zhàn)略工具。數(shù)字技術(shù)在幫助員工有效發(fā)揮其主要作用方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為財務(wù)和人力資源等核心業(yè)務(wù)職能提供了寶貴的機會。這使企業(yè)能夠從手工流程轉(zhuǎn)向關(guān)鍵領(lǐng)域的自動化，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能夠?qū)Ｗ⒂诟鼜V泛的業(yè)務(wù)機會。

4人工智能的潛力

人工智能將超越大數(shù)據(jù)的分析能力，成為游戲規(guī)則的改變者。如今，越來越多的平凡和重復(fù)的任務(wù)已經(jīng)被自動化，使員工或人工工人可以專注于執(zhí)行其他任務(wù)和解決客戶問題。無論如何，這種自動化將在未來幾年通過人工智能提供更多解決問題的能力。此外，通過先進的學(xué)習(xí)，機器將能夠與人類合作解決復(fù)雜的商業(yè)問題。因此，與大數(shù)據(jù)一樣，能夠引領(lǐng)人工智能發(fā)展的企業(yè)將獲得巨大的競爭優(yōu)勢。

5 向云上遷移

遷移到云基礎(chǔ)設(shè)施是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的核心，這是不可避免的。云是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，因為它為組織提供了衡量其數(shù)據(jù)需求所需的敏捷性。通過利用云平臺，并關(guān)注數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新，組織不必擔(dān)心其數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的局限性，只需要通過客戶洞察關(guān)注增長。

三數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個支柱

毫無疑問，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進入幾乎每個行業(yè)和組織尋求保持競爭力，必須跟上不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的步伐。因此，為了成功地從傳統(tǒng)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，組織必須考慮技術(shù)之外的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本支柱。

那么，讓我們來看看這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支柱。

1 客戶體驗

為了推動組織內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，考慮客戶的行為和期望是很重要的。為客戶、員工和合作伙伴創(chuàng)造一致的、連接的體驗是滿足人們數(shù)字期望的最重要因素。客戶期望是任何投資的基礎(chǔ)，但是要求客戶改變以適應(yīng)新的過程，可能會在過程中完全失去他們。

2 數(shù)字供應(yīng)鏈

人、系統(tǒng)和設(shè)備之間的網(wǎng)絡(luò)連接可以改變商業(yè)模式，產(chǎn)生更好的結(jié)果。然而，在這個過程中，大多數(shù)企業(yè)都忽視了端到端連接的核心作用，而只專注于數(shù)字前端。通過新應(yīng)用程序創(chuàng)建可視化的解決方案也無法解決優(yōu)化數(shù)字體驗所必需的底層流程和集成變化，只是在現(xiàn)有的豎井上增加了復(fù)雜性。因此，創(chuàng)建一個真正的數(shù)字業(yè)務(wù)需要端到端的流程，以優(yōu)化連接體驗的實現(xiàn)。

3 創(chuàng)新

將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換為數(shù)字業(yè)務(wù)流程必須進行創(chuàng)新，它可以被定義為一種突然迸發(fā)的創(chuàng)造力，它為創(chuàng)造事物鋪平了道路，改變企業(yè)的面貌。有時，這些創(chuàng)新是巨大的，完全顛覆了商業(yè)模式，但它們也可以產(chǎn)生微小而有意義的變化，提高客戶滿意度或在市場上區(qū)分一種產(chǎn)品。對于任何創(chuàng)新，無論是轉(zhuǎn)型還是創(chuàng)造新產(chǎn)品，都必須有開放交流、合作和自由創(chuàng)造不同事物的空間。

4 領(lǐng)導(dǎo)力

一個組織中的領(lǐng)導(dǎo)力可以有多種形式，但當(dāng)涉及到變革時，它必須由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極主動，隨時準(zhǔn)備做出戰(zhàn)略性的商業(yè)決策并采取有效的行動。隨著技術(shù)的快速發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者也需要隨著變化而變化，以保持組織的更新和競爭力。在投資和利用先進和新興技術(shù)時，它們還必須仔細審查所有選項。

5 現(xiàn)代軟件

利用現(xiàn)代軟件開發(fā)工具和流程，如云化工具和架構(gòu)，以及敏捷、DevOps、CI/CD和自動化流程，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。這些開發(fā)工具和過程旨在提高代碼更改的速度，并使管理日益復(fù)雜的應(yīng)用程序更加簡單。

因此，考慮到這些基本支柱，企業(yè)可以有效和高效地推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助在競爭中領(lǐng)先。

四數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要趨勢

如今，幾乎每一位CIO都積極地參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動中，利用尖端技術(shù)的組合來提高和優(yōu)化業(yè)務(wù)操作，并識別和實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式機會。然而，隨著技術(shù)格局的變化，談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范圍時，人們提出了一些問題，比如未來會是什么樣子?它的近期和長期商業(yè)利益是什么?

在這里，總結(jié)了一些最重要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢。

1 物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

據(jù)預(yù)測，到2025年，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將達到750億臺，物聯(lián)網(wǎng)的使用將超越技術(shù)進步。由于如此多的設(shè)備將產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，企業(yè)需要采用由人工智能和機器學(xué)習(xí)驅(qū)動的分析系統(tǒng)，從數(shù)據(jù)寶庫中創(chuàng)建可操作的見解。物聯(lián)網(wǎng)有助于構(gòu)建智能連接產(chǎn)品，提供新的功能、增強的可靠性和良好的產(chǎn)品利用率。這項技術(shù)還有助于開拓新的商業(yè)機會，提供有意義的、量身定制的客戶體驗，降低運營成本，提高員工生產(chǎn)力，提高業(yè)務(wù)效率等等。

2 數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)

發(fā)現(xiàn)和評估數(shù)據(jù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。這一過程將組織從流程定義的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)。如今，大多數(shù)企業(yè)都將他們的數(shù)據(jù)用于工作，以增強客戶體驗，優(yōu)化運營，并將新產(chǎn)品和服務(wù)引入現(xiàn)實世界。隨著數(shù)據(jù)以前所未有的速度出現(xiàn)，以及將數(shù)據(jù)與指標(biāo)或問題聯(lián)系起來的能力，企業(yè)不僅能提高效率，還能優(yōu)化經(jīng)營方式。

3 使用API訪問多云環(huán)境

目前大多數(shù)大型企業(yè)都在多云環(huán)境中運行。然而，管理它是復(fù)雜的，特別是在云基礎(chǔ)設(shè)施之間遷移應(yīng)用程序工作負載時。因此，以API為主導(dǎo)的應(yīng)用程序開發(fā)和容器化將緩解這些挑戰(zhàn)。API(應(yīng)用程序編程接口)有助于解鎖駐留在多個云環(huán)境中的應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)和獨特功能。

4 加強數(shù)據(jù)分析

那些沒有在分析領(lǐng)域投入大量資金的公司可能會在未來幾年落后。投資分析軟件的重要性將繼續(xù)增加，因為有太多有價值的客戶數(shù)據(jù)需要收集，需要處理并轉(zhuǎn)化為見解，以保持競爭力。主要的大型企業(yè)將數(shù)據(jù)視為一種商品，這定義了數(shù)據(jù)如何成為跨多個行業(yè)的主要技術(shù)投資領(lǐng)域。數(shù)據(jù)的收集和分析是一個常見的方面，通常與云計算和物聯(lián)網(wǎng)等其他數(shù)字化轉(zhuǎn)型組件相結(jié)合。通常情況下，數(shù)據(jù)分析是那些開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織的驅(qū)動力。

5 人工智能和機器學(xué)習(xí)

企業(yè)正越來越多地投資于人工智能驅(qū)動的技術(shù)，以加速和個性化客戶服務(wù)，最大限度地減少人類偏見，并提高生產(chǎn)率。隨著越來越多的公司采用人工智能，更多的任務(wù)將實現(xiàn)自動化。人工智能已經(jīng)在許多領(lǐng)域產(chǎn)生了影響，包括欺詐檢測、投資服務(wù)和貸款審批。在零售部門，這是為個性化的優(yōu)惠和促銷，給客戶一個方便的方式與品牌，并增加客戶的企業(yè)體驗。在醫(yī)療保健領(lǐng)域，組織利用機器學(xué)習(xí)改進疾病檢測。因此，為了最大化人工智能和機器學(xué)習(xí)的價值，企業(yè)必須從有效的數(shù)據(jù)治理開始。

6 區(qū)塊鏈

盡管是集中存儲，區(qū)塊鏈?zhǔn)谴鎯υ诰W(wǎng)絡(luò)中的虛擬數(shù)據(jù)庫，其中網(wǎng)絡(luò)中的每個用戶都有數(shù)據(jù)庫的本地副本。這種去中心化結(jié)構(gòu)與加密過程的使用相結(jié)合，確保了數(shù)據(jù)庫中的信息不會被用戶秘密泄露。它的去中心化性質(zhì)使供應(yīng)鏈中的每一筆交易，從原材料的采購和生產(chǎn)到分銷和最終產(chǎn)品的銷售，都具有最大的透明度。區(qū)塊鏈也可以成為在未來幾年將企業(yè)與競爭對手區(qū)分開來的重要基石。

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