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科技不斷向前發(fā)展，為商業(yè)帶來(lái)了無(wú)數(shù)可能。然而，并非所有的科技進(jìn)步都能開(kāi)啟一個(gè)商業(yè)時(shí)代。如果說(shuō)PC的出現(xiàn)徹底改變了人們的工作和生活方式，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓地球村變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這些都是科技改變商業(yè)的歷史性拐點(diǎn)，那么，現(xiàn)在隨著AI、自動(dòng)化、區(qū)塊鏈、5G等指數(shù)級(jí)技術(shù)的日趨成熟和融合，業(yè)務(wù)架構(gòu)變革時(shí)代蓄勢(shì)待發(fā)，一個(gè)新的商業(yè)時(shí)代正在來(lái)臨——認(rèn)知型企業(yè)。

報(bào)告顯示，過(guò)去十年風(fēng)行“由外而內(nèi)”地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)主要是因外部的消費(fèi)者需求和市場(chǎng)環(huán)境，改變客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)交互體驗(yàn)。如今企業(yè)在經(jīng)歷了淺水區(qū)的摸索，正在面臨等更深層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。企業(yè)需要充分利用這些呈指數(shù)級(jí)發(fā)展的技術(shù)，“由內(nèi)而外”地展開(kāi)全面的數(shù)字化重塑，打造新型的商業(yè)模式。

在過(guò)去的幾十年，IBM Services憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)諸多企業(yè)，打造出眾多經(jīng)典轉(zhuǎn)型案例，并總結(jié)出企業(yè)要贏得未來(lái)，成為“認(rèn)知型企業(yè)”的七大關(guān)鍵成功要素：

針對(duì)七大關(guān)鍵成功要素，中國(guó)企業(yè)具體要如何采取行動(dòng)。具體而言：

IBM的調(diào)研顯示，近半數(shù)的高管表示他們正在運(yùn)行、實(shí)施或考慮平臺(tái)模式。平臺(tái)戰(zhàn)略的目標(biāo)是擁抱客戶(hù)，共贏生態(tài)。而平臺(tái)其實(shí)和中國(guó)的傳統(tǒng)文化也是密切相關(guān)的。早在千年之前，孟子就說(shuō)“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”。“窮則獨(dú)善其身”可以看作是小平臺(tái)，即企業(yè)級(jí)平臺(tái)，整合自身的資源和能力，為自身服務(wù)，目的是降本增效、盤(pán)活存量；“達(dá)則兼濟(jì)天下”是大平臺(tái)，即生態(tài)級(jí)平臺(tái)，企業(yè)整合天下的資源和能力，為天下服務(wù)，目的是孵化變量，共創(chuàng)共贏。中間還有一個(gè)中平臺(tái)，即產(chǎn)業(yè)級(jí)平臺(tái)，企業(yè)整合自身的資源和能力，為天下服務(wù)，目的是發(fā)展增量，賦能創(chuàng)收。

認(rèn)知型企業(yè)的終極目標(biāo)是形成小平臺(tái)、中平臺(tái)的演變，最終形成“大道之行也，天下為公”的大平臺(tái)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)極具價(jià)值，但是全球約 80%的數(shù)據(jù)仍然位于企業(yè)的防火墻之后，無(wú)法搜索，猶如深藏企業(yè)內(nèi)部的金礦。企業(yè)數(shù)字化重塑的關(guān)鍵在于企業(yè)能否從這些數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值轉(zhuǎn)型。

企業(yè)正在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型方面進(jìn)行大量投資，最終目標(biāo)是成為一家認(rèn)知型企業(yè)。如果把企業(yè)旅程設(shè)想為一個(gè)持續(xù)的創(chuàng)新過(guò)程，那么這個(gè)過(guò)程包括三個(gè)不同的階段：簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析階段、科學(xué)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)階段和認(rèn)知型企業(yè)階段。不同階段企業(yè)內(nèi)部配備不同的數(shù)據(jù)套件，最終實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)成果不盡相同。

數(shù)據(jù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)又可以促進(jìn)人工智能在企業(yè)中的深度應(yīng)用。認(rèn)知型企業(yè)對(duì)于人工智能的應(yīng)用不僅限于點(diǎn)狀技術(shù)的引進(jìn)，而是在端到端業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)利用AI技術(shù)賦能，達(dá)到流程和業(yè)務(wù)重塑的效果。與此同時(shí)人工智能和其他指數(shù)型科技不再?gòu)?qiáng)迫工作人員按指令執(zhí)行流程，而是讓企業(yè)解放思想，重新思考完成工作的方式，通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)智慧設(shè)備甚至智慧人員之間的互動(dòng)，重新構(gòu)建工作流程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、個(gè)性化、人性化。

在企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中，大部分企業(yè)并不具備業(yè)務(wù)平臺(tái)所需的極致開(kāi)放性和靈活性。在這個(gè)階段，企業(yè)主要在小范圍內(nèi)嘗試應(yīng)用人工智能，將一些簡(jiǎn)單的工作負(fù)載上云，主要是面向客戶(hù)的交互性應(yīng)用。對(duì)于企業(yè)而言更加核心的記錄型交互，以及數(shù)據(jù)挖掘必不可少的分析洞察類(lèi)系統(tǒng)還沒(méi)有走入云端。

一些開(kāi)創(chuàng)性的領(lǐng)軍企業(yè)和富有創(chuàng)新思維的大型企業(yè)已經(jīng)逐漸開(kāi)始借助混合云，大規(guī)模部署開(kāi)放式混合架構(gòu)。IDC的數(shù)據(jù)表明，94%的機(jī)構(gòu)計(jì)劃采用多云架構(gòu)，80%的采用PaaS的應(yīng)用開(kāi)發(fā)將包含微服務(wù)架構(gòu)和云計(jì)算功能。企業(yè)云建設(shè)的路徑可分為三大類(lèi)：云遷移、構(gòu)建新的云原生應(yīng)用（適用于創(chuàng)新性及l(fā)egacy資產(chǎn)負(fù)擔(dān)較小的企業(yè)）、現(xiàn)有應(yīng)用的現(xiàn)代化（適用于已經(jīng)具備成熟而厚重的IT系統(tǒng)的企業(yè)）。

IBM研究表明，未來(lái)三年，預(yù)計(jì)全球10大經(jīng)濟(jì)體的1.2億名企業(yè)員工將需要進(jìn)行重新培訓(xùn)，掌握新的技能。但只有11%的首席人力資源官表示他們的組織已經(jīng)掌握了充分釋放這種潛能所需的AI、數(shù)據(jù)科學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)技能。50%以上員工對(duì)其雇主能夠利用AI獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)缺乏信心。50%以上員工認(rèn)為企業(yè)文化將成為采用AI的障礙。

對(duì)認(rèn)知型企業(yè)而言，文化是土壤，能力是棟梁。企業(yè)需要建立以敏捷工作流為驅(qū)動(dòng)的新的工作方式，從而更好地適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)與客戶(hù)。在這種敏捷文化的土壤之上，應(yīng)充分考慮以人才為核心，以AI增能為推手的新型組織。

一個(gè)企業(yè)要能夠在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中存活下來(lái)，必然要重塑為認(rèn)知型企業(yè)。這是一個(gè)打造不對(duì)稱(chēng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程，正如冷兵器與熱兵器的不對(duì)稱(chēng)一樣，而七大關(guān)鍵成功要素是企業(yè)走向認(rèn)知型企業(yè)、贏得未來(lái)的法寶。