從市場競爭的角度來講，只有利用自身優(yōu)勢尋找差異，才能在同質(zhì)化的競品中脫穎而出。
前一段時間支付寶小程序代碼復(fù)制事件刷屏。營銷也好，疏忽也罷，輕應(yīng)用這個冷飯概念，成了平臺間博弈的新戰(zhàn)場。
總有沒被覆蓋的場景需要填補。百度13年推出web app輕應(yīng)用，期盼能利用搜索入口，打撈移動端低頻應(yīng)用的市場。然而在17年的1月，微信再次告訴百度，移動端流量的入口，不是搜索，而是二維碼。就此輕應(yīng)用生態(tài)再次生機勃勃。
直達服務(wù)也是這樣一個服務(wù)。利用小米的生態(tài)，直達服務(wù)有著廣闊的前景。但就像無論團隊多努力，用戶在5s內(nèi)沒有打開網(wǎng)頁就離開了的故事一樣，體驗過小米5的「秒開」后，我認(rèn)為目前的「直達服務(wù)」還很普通。
直達服務(wù)是手機系統(tǒng)層面的鏈接服務(wù)，包含三方利益，用戶、開發(fā)者、平臺。
如上圖所示，傳統(tǒng)的應(yīng)用打開路徑需要依靠應(yīng)用內(nèi)的廣告或應(yīng)用商店的推流，用戶下載完成后打開使用，才能形成閉環(huán)；小程序跳過了應(yīng)用商店與下載，在微信內(nèi)完成發(fā)現(xiàn)信息到打開使用；而直達服務(wù)，跳過所有應(yīng)用環(huán)節(jié)，直接觸達程序頁面，是用戶使用應(yīng)用的最短路徑。
（1）最短路徑帶來的優(yōu)勢是省去了下載
移動互聯(lián)網(wǎng)有兩塊短板，一塊是流量，一塊是電池。直達服務(wù)的框架是由MIUI團隊自主研發(fā)，打開的是本地c/s架構(gòu)的頁面。不同于webapp的b/s，c/s架構(gòu)能有效的減小響應(yīng)延遲。例如直播的云導(dǎo)播臺：云導(dǎo)播臺使用b/s架構(gòu)，在網(wǎng)速暢通的情況下，切換不同的直播流地址，播放畫面會有5s左右的切換延遲。若在延遲中突發(fā)違規(guī)畫面，這段延遲是致命的。c/s架構(gòu)的產(chǎn)品可以避免這個延遲，但是必須在本地安裝程序包。所以，直達服務(wù)還是有安裝過程的，只是安裝包極小，打開頁面快，保證了用戶秒開的極速體驗，同時節(jié)省下載流量。
（2）直達服務(wù)的形式將應(yīng)用化繁為簡
由于包大小受限制，直達服務(wù)與小程序都有目的性強、定位準(zhǔn)確的特性。這樣的特性適合小工具，或者只完成大應(yīng)用內(nèi)的一條業(yè)務(wù)。產(chǎn)品內(nèi)容更加純凈，用戶使用的目的性也會變強，流程順暢，體驗自然。
（1）開發(fā)者獲取權(quán)限將更加自由
微信小程序在剛推出的時候，曾經(jīng)出現(xiàn)過權(quán)限使用bug。用戶在使用擁有LBS的小程序時，如果授權(quán)選「否」，就會退出小程序。因為這個權(quán)限的入口是微信重新開發(fā)的，每一項權(quán)限需要經(jīng)過微信的開通，很容易因權(quán)限業(yè)務(wù)不成熟出現(xiàn)bug或兼容性問題。而系統(tǒng)級別的權(quán)限接口更成熟，更穩(wěn)定。同時，一些微信沒有的權(quán)限或設(shè)備新增加的硬件能力，小程序生態(tài)中將永遠不能獲得，在直達服務(wù)卻很容易。
（2）開發(fā)者將擁有更多運營能力
目前為止，直達服務(wù)已經(jīng)支持短信鏈接打開，網(wǎng)頁打開，APP內(nèi)打開等多種鏈接能力。同樣基于鏈接開發(fā)的推送場景也將比微信廣闊。在國外運營的導(dǎo)流、召回主要依靠郵箱，而國內(nèi)短信才是最好的選擇。直達的短信鏈接很好的填補了運營推廣的空白，損失率也將因最短路徑大大降低。更恐怖的是，MIUI9上線的傳送門配合直達應(yīng)用，可以實現(xiàn)APP跳轉(zhuǎn)直達服務(wù)。在自己應(yīng)用中給其他應(yīng)用導(dǎo)流，這是微信永遠不愿嘗試的愚蠢行為。換個角度，如果升維至系統(tǒng)層面，同樣是非常容易的事情。
（1）首先，直達服務(wù)是一場新革命，革的是應(yīng)用商店的命
微信小程序的本質(zhì)是「功能累加」。首先小程序是替代服務(wù)號的新形態(tài)，其次微信通過小程序可以鏈接很多線下的場景。如二手車交易、房屋交易、甚至是共享單車出行。之前微信沒有覆蓋到的低頻場景，可以使用小程序低成本的開發(fā)，成為微信功能。所以，微信小程序是微信的「功能累加」手段。
直達服務(wù)則不同，它的本質(zhì)是「應(yīng)用分發(fā)」，是由身處系統(tǒng)層級決定的。在用戶鏈路中，直達服務(wù)直接跳過了應(yīng)用商店，所有服務(wù)的分發(fā)都是由系統(tǒng)決定。小程序在微信生態(tài)里，只能小，直達服務(wù)在系統(tǒng)層面卻可以大，直到真的代替一個應(yīng)用。在系統(tǒng)開始發(fā)展分發(fā)能力后，應(yīng)用市場的能力將被大大削弱，甚至有些給低頻應(yīng)用導(dǎo)流的廣告業(yè)務(wù)也會被直達服務(wù)搶走流量。當(dāng)流量匯總到直達分發(fā)入口，直達服務(wù)將開始接手應(yīng)用商店的商業(yè)模式，無論廣告還是競價排名，商業(yè)價值都是可觀的。只怕在這之前應(yīng)用商店還不做內(nèi)容上的創(chuàng)新，到時會被直達的分發(fā)割韭菜了。
（2）其次，強壯的直達能帶動老業(yè)務(wù)增長
直達服務(wù)大部分處理能力都是來自云端，無論計算還是存儲，小米生態(tài)云都能為開發(fā)者提供穩(wěn)定的底層服務(wù)支持。同樣受益的還有小米推送?！感〕绦颉沟膽?yīng)用推送限制特別多，很多合理場景的推送都需要依靠黑科技來實現(xiàn)。而直達服務(wù)打通小米推送，開發(fā)者的推送能力更加自由，運營能力也有提升。伴隨著直達服務(wù)的成長，更多內(nèi)容被存放在云端，代碼、素材等內(nèi)容將擴充小米生態(tài)云服務(wù)的場景，極大提升小米toB的業(yè)務(wù)能力，對小米業(yè)務(wù)將是一劑腎上腺素。
判斷直達服務(wù)的質(zhì)量，可以從這三個角度來分析：
入口：流量能不能進來
服務(wù)場景類型：可供開發(fā)者想象的空間有多大
鏈接能力：直達服務(wù)的傳播性如何
直達服務(wù)的入口在系統(tǒng)搜索。當(dāng)用戶擁有某一需求時，下拉或上劃屏幕喚出搜索模塊，然后在搜索框中輸入文字，此時搜索框會根據(jù)文字預(yù)搜索，結(jié)果中包含直達服務(wù)，但點擊搜索后，結(jié)果中不包含直達服務(wù)。在整個使用過程中，存在兩個問題，一是用戶有沒有使用這種交互搜索的習(xí)慣，二是如何在用戶點擊搜索前提醒用戶擁有秒開服務(wù)。
根據(jù)百度指數(shù)提供的關(guān)鍵詞「小米5」的數(shù)據(jù)可以預(yù)測到，小米的中年用戶群，沒有培養(yǎng)新交互習(xí)慣的意愿。上下拉喚起搜索入口的交互是非規(guī)范形式，使用率低，導(dǎo)致直達服務(wù)的入口流量很小。
第二個問題目前MIUI是沒有對秒開服務(wù)設(shè)計特殊提示。只有文案預(yù)搜索頁才有秒開條目，并且條目表現(xiàn)形式與應(yīng)用條目幾乎無差異，這讓用戶難以察覺。在我刻意的尋找直達服務(wù)的入口的情況下，依然尋找了幾次才發(fā)現(xiàn)「玄機」。
所以從入口角度講，目前的直達服務(wù)入口交互不自然，流量小，展示隱蔽，難以負擔(dān)起強大的分發(fā)能力。
與掌握線下支付入口的微信、支付寶不同，MIUI的線下場景能力十分薄弱。雖然目前的二維碼功能聚合了微信掃碼與支付寶掃碼，可以實現(xiàn)微信和支付寶的功能，但仍然不符合用戶預(yù)期。因為用戶是需要支付寶支付才會想起掃碼支付，所以掃碼的邏輯應(yīng)該在應(yīng)用之后出現(xiàn)，提前掃碼顯得有些反人類。
直達服務(wù)線上場景與小程序重疊。
直達服務(wù)鏈接人與服務(wù)，圍繞人類的生活可以大致列舉出直達服務(wù)覆蓋的場景。
早上出門打車，交通服務(wù)；
中午點外賣，訂餐服務(wù)；
晚上吃完飯看電影，訂票服務(wù)。
這些服務(wù)相對高頻，并且已經(jīng)有成熟的企業(yè)在運營產(chǎn)品。
生活中的其他一些場景：車輛市場，租房購房市場，手機維修，家政服務(wù)，醫(yī)療。這些服務(wù)相對來說低頻，市場上還沒有成熟的產(chǎn)品。
阿拉丁小程序指數(shù)排行上，直達覆蓋的場景大部分已經(jīng)在小程序?qū)崿F(xiàn)，甚至一些低頻服務(wù)也在隊伍里?？梢娭边_服務(wù)與小程序的重疊性如此之高。
在系統(tǒng)層級，直達服務(wù)的鏈接能力十分靈活。目前可以打開直達服務(wù)鏈接的環(huán)境包括短信，web。一些場景的鏈接場景短信推送、搜索打開、頁面打開都已實現(xiàn)。并且MIUI9中加入了傳送門功能，配合傳送門功能，應(yīng)用內(nèi)容中包含的鏈接，也將可以打開直達服務(wù)，完成任意APP跳轉(zhuǎn)直達服務(wù)的場景。
不過直達服務(wù)僅能在MIUI中自由暢通，不能跳出這個系統(tǒng)平臺。
綜上所述，直達服務(wù)目前的入口導(dǎo)流能力弱；可服務(wù)的場景類型與小程序重疊，且大部分都已實現(xiàn)；鏈接能力強，但僅局限在MIUI系統(tǒng)中，無法廣泛傳播。
因此，目前的直達服務(wù)還很普通。
作為「應(yīng)用分發(fā)」的直達服務(wù)，應(yīng)該平衡好開發(fā)者生產(chǎn)能力和工具分發(fā)能力。
任何生態(tài)能玩的通，少不了生態(tài)中生產(chǎn)者的產(chǎn)出。在直達服務(wù)中，生產(chǎn)者就是開發(fā)者。所以想要玩的通，還要先搞定開發(fā)者們，讓他們愿意在平臺上產(chǎn)出服務(wù)。
成熟企業(yè)需要靠商業(yè)BD，初創(chuàng)型企業(yè)則會觀察生態(tài)環(huán)境適不適合生存。
初創(chuàng)型企業(yè)開發(fā)APP對環(huán)境有兩個要求。第一是要用最低的成本開發(fā)出MVP進行市場驗證；第二是驗證成功后需要迭代可以支持變現(xiàn)。
所以，我的第一個建議是在直達服務(wù)引入模塊化應(yīng)用的概念。
Dcloud開發(fā)的流應(yīng)用，可以將安裝包拆解，用戶有需要的時候再下載成一個APP，這樣的概念同樣適用于直達服務(wù)。
直達服務(wù)的優(yōu)勢在于環(huán)境處于系統(tǒng)層級。初創(chuàng)型企業(yè)需要迭代到變現(xiàn)能力，最終仍需要 APP的形式能承載功能體量。而無論是微信、還是支付寶，都不可能幫助開發(fā)者完成整個業(yè)務(wù)流程。對于開發(fā)者來說，讓小程序用戶轉(zhuǎn)移到APP又是一筆損失。所以對于初創(chuàng)型的企業(yè)，輕應(yīng)用迭代與變現(xiàn)目前是大痛點，市場還是空白的。對于系統(tǒng)級別的直達服務(wù)，如果功能是模塊化的，用戶在開發(fā)者的引導(dǎo)下，逐漸添加新的功能模塊，到最后，用戶使用的就是完整可變現(xiàn)的APP。這個迭代變現(xiàn)的過程，可以通過一個例子來觀察。
挖財?shù)淖儸F(xiàn)模式：開始切入的是記賬工具，是一個小眾工具，隨著用戶量的增大，在產(chǎn)品中可以向優(yōu)質(zhì)用戶測試?yán)碡敺较?，在跑通后逐漸開放給全平臺。這樣使用敏捷開發(fā)的變現(xiàn)路線，正是模塊化直達服務(wù)的經(jīng)典模型。
反觀這樣的生態(tài)模式，不應(yīng)該是流應(yīng)用那樣的拆解，而是以敏捷開發(fā)模式將功能疊加起來。因此，處于系統(tǒng)級別的直達服務(wù)就是最好的選擇。
另一方面，據(jù)上述分析，直達服務(wù)的分發(fā)能力十分薄弱。
微信在解決這樣的問題時，采用資源打通的方式為小程序增加流量。這可以理解為用戶在微信內(nèi)停留的時間長，內(nèi)部資源曝光的頻率高，所以打通資源，間接的提高了小程序的曝光率。
反觀到了系統(tǒng)層級完全不同，用戶停留的時間非常短。通過整合鏈接能力，直達服務(wù)打通了url、網(wǎng)頁、APP，但是沒有解決直達服務(wù)的分發(fā)問題。因為分發(fā)環(huán)節(jié)處在用戶發(fā)現(xiàn)信息的環(huán)節(jié)，用戶需要的是一個明確的功能入口，任何鏈接形式的打開方式，只能當(dāng)增加曝光率、補充場景空缺的工具來用。
如果沒有明確的載體做入口，用戶會對直達服務(wù)的定位產(chǎn)生質(zhì)疑：
我有應(yīng)用商店，我有微信，為什么要用直達服務(wù)呢？
所以，直達服務(wù)需要一個載體做入口，讓用戶了解這是直達服務(wù)，體驗使用直達服務(wù)能獲得什么體驗。這樣的做法，一方面為服務(wù)的定位建立心智形象，另一方面有明確的入口才能實現(xiàn)分發(fā)。
所以，我的第二個建議是產(chǎn)品內(nèi)增加AI分發(fā)工具。
有搜索的地方就有AI。AI可以分析用戶真正需求，解決流量分配不均的問題。
首先，入口需要支持語音識別，培養(yǎng)新的高效搜索習(xí)慣。有時用戶的需求只是靈光一現(xiàn)，這個時候打字會阻礙用戶思路，語音是最自然的交互形式。所以新的工具應(yīng)該以語音為主要搜索形式。
其次，掃碼作為線下場景入口也要整合進來。
然后，現(xiàn)存的文字搜索作為發(fā)現(xiàn)服務(wù)的場景補充依然存在。
最后，能有一個快速啟動最近使用直達服務(wù)的入口。
其實我講了這么多功能，這個工具只有一個按鈕，大約長這樣。
這個交互可以依附在home鍵，或者系統(tǒng)頁面中，按住按鈕進行四個方位的拖動即可打開對應(yīng)的功能。文字搜索與最近使用的直達服務(wù)頁面，作為應(yīng)用分發(fā)入口，下拉語音作為精準(zhǔn)查找入口，二維碼鏈接線下場景。整個分發(fā)功能將會非常完善，并且生態(tài)環(huán)境依然處于系統(tǒng)層面，不會丟失優(yōu)勢。
小米直達服務(wù)是MIUI的一個亮點，擁有顛覆應(yīng)用生態(tài)的潛力。第一版從用戶體驗的角度來講還是平平淡淡，因為輕應(yīng)用形態(tài)大家見得多了必然司空見慣。從市場競爭的角度來講，只有利用自身優(yōu)勢尋找差異，才能在同質(zhì)化的競品中脫穎而出。系統(tǒng)級別的自由度，提供給開發(fā)者的可想象空間便是直達服務(wù)不同于其他服務(wù)的長板。
生態(tài)搭建是龐大的業(yè)務(wù)體系具象化的過程，概念到項目實施是個漫長的過程，希望直達服務(wù)能以迅猛的勢頭，橫掃市場業(yè)務(wù)。
作者：木頭，現(xiàn)正在研究視頻業(yè)務(wù)方向；曾就職于丁香園，負責(zé)丁香醫(yī)生在線問診業(yè)務(wù)產(chǎn)品工作。
題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議
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