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重卡經(jīng)銷商另類的銷售技巧,竟然是開發(fā)APP?
宇宙_空間
>《待分類》
2021.03.23
關(guān)注
導(dǎo)讀
貨運駕駛員人力資源市場匱乏;貨運車輛保險涉及面廣泛;事故理賠程序復(fù)雜;物流企業(yè)行業(yè)標準化管理越來越嚴格;安全責任事故實施倒查機制等諸多問題,成為很多物流企業(yè)發(fā)展的重點和痛點。如何保證物流企業(yè)安全、高效、健康發(fā)展?
2019年9月22日,方得網(wǎng)在山東煙臺采訪時,碰到了一家“不務(wù)正業(yè)”的重卡經(jīng)銷商,這家經(jīng)銷商的作法,或許能給行業(yè)帶來一些影響與啟示。
這家經(jīng)銷商是如何做的呢?請看來自方得網(wǎng)的報道。
沒有銷售員的經(jīng)銷商企業(yè)
山東潤經(jīng)汽車服務(wù)有限公司(以下簡稱潤經(jīng)汽車)成立于2016年,2017年入網(wǎng)中國重汽汕德卡,成為汕德卡在煙臺的經(jīng)銷商企業(yè)。
短短的兩年時間,汕德卡在煙臺地區(qū)從無到有,從幾十輛銷量上升到幾百輛銷量,口碑也是慢慢提升,潤經(jīng)汽車是如何做到的呢?
李凌云
在潤經(jīng)采訪時,潤經(jīng)汽車總經(jīng)理李凌云講了一個很有意思的事情,就是潤經(jīng)汽車沒有銷售員。
一個重卡經(jīng)銷商企業(yè),怎么能夠沒有銷售員呢?
“這和我們的銷售模式有很大關(guān)系”,李凌云表示,潤經(jīng)汽車成立之初,并沒有把如何提升銷售團隊,利用銷售團隊提升集客量作為公司發(fā)展的重點,而是采取了“以行車無憂為總抓手,推動銷售”的作法,提出了“您運營、我管理”的服務(wù)理念。
其根本宗旨就是“化解與防范物流企業(yè)經(jīng)營管理風險,以安全求生存,助推物流企業(yè)更快、更高、更安全發(fā)展。實現(xiàn)管理與運營全程無憂”并實施了9條前程無憂方案。
煙臺潤經(jīng)汽車公司外貌
“營銷方法有一個永遠不變的規(guī)則,就是目標=集客量*留檔率*成交率。”留檔率更重要取決于銷售顧問的溝通技巧和朋友圈大小,成交率則更重要取決于產(chǎn)品性價比,這兩項指標其中留檔率一般的銷售團隊可以實現(xiàn)在50%左右。舉例說明,如果產(chǎn)品市場占有率不足10%,要實現(xiàn)100輛的目標銷量,那么集客量需要達到2000-3000人。
“首先我們不考慮集客量是否能達到,就留檔率而言,既然留檔率取決一個銷售顧問個人能力上,也就是說如果銷售顧問離開這個企業(yè),那么這個企業(yè)的營銷就會受到了極大影響,并會形成惡性循環(huán)”。
開發(fā)兩款管理軟件
真正為用戶排憂解難
如何弱化以人為本的管理模式,同時又可提升集客量,保證留檔率可持續(xù)發(fā)展呢?
為此,潤經(jīng)汽車投巨資元打造了兩套標準化管理軟件,一套用于內(nèi)控管理的《銷售掛靠管理軟件》、一套《物流企業(yè)標準化管理軟件》,兩套體系均獲得安全認證。
煙臺潤經(jīng)汽車公司外貌
其中《銷售掛靠管理軟件》實現(xiàn)了客戶拜訪真實;征信考察規(guī)范;展車管理細致;定單管理詳細;采購流程安全;商務(wù)政策明了;金融方案靈活;還款監(jiān)控有力;往來結(jié)算清晰;賬戶管理安全;核算統(tǒng)計清楚;審核審批便捷;合同管理標準;匯總分析清晰;企業(yè)風險可控等15大功能,并且所有審核審批均實現(xiàn)了APP操作,完善了汽車銷售全過程系統(tǒng)管理。
《物流企業(yè)標準化管理軟件》實現(xiàn)了一人一檔、一車一檔嚴細化管理;學(xué)習(xí)過程真實、培訓(xùn)效果明顯、檔案管理完善;合法從業(yè)上崗監(jiān)控有力,杜絕一人多卡,有效防范疲勞駕駛;保險規(guī)劃合理、事故處理合規(guī)、警示效果明顯;軌跡監(jiān)控全面、出入庫檢查徹底、維修檔案詳細;成本分析透明;臨時停車、惡意離線劃分清楚,記錄完整;有效期、重大安全隱患、極端惡劣天氣、重要通知提醒及時準確,檔案記錄完整。做到了物流企業(yè)行業(yè)標準化管理。
強化了前端銷售,穩(wěn)定了終端使用,以提高終端滿意率增強了客戶留檔率,大大提升了客戶忠誠度。
在現(xiàn)場,李凌云演示了其公司開發(fā)的汽車管理平臺軟件的功能。方得網(wǎng)看到,只要在系統(tǒng)中輸入駕駛員證號或者車輛號碼,系統(tǒng)就會自動彈出車輛行駛軌跡、出入庫管理狀況、違章記錄、行車日志、駕駛員基本情況、安全學(xué)習(xí)完成時間等內(nèi)容,同時編制重要信息后系統(tǒng)會自動推送到運行車輛上,也會自動測算車每位駕駛員每天行駛的時間和里程,為物流企業(yè)績效考核提供了準確數(shù)據(jù)。
煙臺潤經(jīng)汽車公司外貌
更值得一提的是,每輛車駕駛員如果出現(xiàn)更換,車輛會自動發(fā)出預(yù)警,提示車輛駕駛員已更換,物流公司可以現(xiàn)場進行問詢及糾正,避免出現(xiàn)安全問題。
潤經(jīng)汽車先進的服務(wù)理念,形成了以物流企業(yè)安全標準化管理為核心,保險規(guī)劃為手段,保險公估安全理賠為基礎(chǔ)、駕駛員勞務(wù)派遣為契機、掛靠無憂為宗旨、汽車融資銷售為目的的閉環(huán)管理體系,無形當中完善了集客量管理,并且這種集客管理方式大大提高了客戶忠誠度。
做好服務(wù)引來“金鳳凰”
潤經(jīng)汽車以提升終端“行車無憂”為服務(wù)為目的的銷售模式,引起了煙臺市很多物流企業(yè)的關(guān)注,從2017年入網(wǎng)中國重汽汕德卡后,汕德卡的銷量也是直線上升,從最初的幾十輛提升到目前的幾百輛。
“潤經(jīng)汽車把服務(wù)作為重點,解決了很多物流企業(yè)的痛點”,李凌云介紹,潤經(jīng)汽車目前已經(jīng)成功打造了以4輛汕德卡燃氣車為主的新疆專線卡航,以10輛540馬力汕德卡為主的拉薩專線卡航。
李凌云(左)和用戶為汕德卡點贊
同時成功為群利物流提供了9名駕駛員,3輛智能卡車,開展了煙臺-武漢甩掛運輸,為至上物流提供3名駕駛員1輛汕德卡燃氣車,開通了煙臺-南昌甩掛運輸。
更值得一提的是,潤經(jīng)汽車根據(jù)客戶需求還制定了線路加氣站網(wǎng)絡(luò)布局圖和里程間隔圖,并在物流標準化管理軟件當中,設(shè)計了運營管理軟件板塊,分析車輛百公里成本、利潤占比,大大降低了物流企業(yè)管理成本,得到了用戶的認可。
結(jié)束語
作為一家重卡經(jīng)銷商企業(yè),山東煙臺潤經(jīng)汽車服務(wù)有限公司深化服務(wù)理念的作法,可以說是在如今市場低迷的情況下,成為一股“清流”。經(jīng)銷商企業(yè)作終端行車服務(wù),這條路能夠走多遠?能夠順應(yīng)時代需求嗎?我們希望潤經(jīng)汽車,能夠給大家蹚出一條新路。
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