“智慧旅游”是一個全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、
下一代通信網(wǎng)絡、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與
信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結構升級為特色。
[1] 從使用者的角度出發(fā)，智慧旅游主要包括導航、導游、導覽和導購（簡稱“四導”）四個基本功能。
1.開始位置服務——導航。 將位置服務（
LBS）加入旅游信息中，讓
旅游者隨時知道自己的位置。確定位置有許多種方法，如
GPS導航、基站定位、
WiFi定位、
RFID定位、地標定位等等，未來還有圖象識別定位。其中，
GPS導航和
RFID定位能獲得精確的位置。但RFID定位需要布設很多識別器，也需要在移動終端上（如手機）安裝RFID芯片，離實際應用還有很大的距離。
GPS導航應用則要簡單得多。一般智能手機上都有GPS導航模塊，如果用外接的
藍牙、
USB接口的
GPS導航模塊，就可以讓筆記本電腦、上網(wǎng)本和平板電腦具備導航功能，個別電腦甚至內(nèi)置有GPS導航模塊。GPS導航模塊接入電腦，可以將互聯(lián)網(wǎng)和
GPS導航完美地結合起來，進行移動互聯(lián)網(wǎng)導航。
傳統(tǒng)的導航儀無法做到及時更新，更無法查找大量的最新信息；而互聯(lián)網(wǎng)則信息量大，但無法導航。高端的智能手機有導航，也可以上互聯(lián)網(wǎng)，但二者沒有結合起來，需要在導航和互聯(lián)網(wǎng)之間不斷地切換，不甚方便。
智慧旅游將導航和互聯(lián)網(wǎng)整合在一個界面上，地圖來源于互聯(lián)網(wǎng)，而不是存儲在終端上，無須經(jīng)常對地圖進行更新。當GPS確定位置后，最新信息將通過互聯(lián)網(wǎng)主動地彈出，如交通擁堵狀況、交通管制、交通事故、限行、停車場及車位狀況等等，并可查找其他相關信息。與互聯(lián)網(wǎng)相結合是導航產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢。通過內(nèi)置或外接的
GPS設備/模塊，用已經(jīng)連上互聯(lián)網(wǎng)的平板電腦，在運動中的汽車上進行導航，位置信息、地圖信息和網(wǎng)絡信息都很好地顯示在一個界面上。隨著位置的變化，各種信息也及時更新，并主動顯示在網(wǎng)頁上和地圖上。體現(xiàn)了直接、主動、及時和方便的特征。
2.初步了解周邊信息——導游。 在確定了位置的同時，在網(wǎng)頁上和地圖上會主動顯示周邊的旅游信息，包括景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動（地點）、朋友/旅游團友等等的位置和大概信息，如景點的級別、主要描述等等，酒店的星級、價格范圍、剩余房間數(shù)等等，活動（演唱會、體育運動、電影）的地點、時間、價格范圍等等，餐館的口味、
人均消費水平、優(yōu)惠……
智慧旅游還支持在非導航狀態(tài)下查找任意位置的周邊信息，拖動地圖即可在地圖上看到這些信息。周邊的范圍大小可以隨地圖窗口的大小自動調(diào)節(jié)，也可以根據(jù)自己的興趣點（如景點、某個朋友的位置）規(guī)劃行走路線。
3.深入了解周邊信息——導覽。 點擊（觸摸）感興趣的對象（景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等等），可以獲得關于興趣點的位置、文字、圖片、視頻、使用者的評價等等信息，深入了解興趣點的詳細情況，供旅游者決定是否需要它。
導覽相當于一個導游員。我國許多旅游景點規(guī)定不許導游員高聲講解，而采用數(shù)字導覽設備，如
故宮，需要游客租用這種設備。智慧旅游則像是一個自助導游員，有比導游員更多的信息來源，如文字、圖片、視頻和3D虛擬現(xiàn)實，帶上耳機就能讓手機/平板電腦替代數(shù)字導覽設備，無須再租用這類設備了。
導覽功能還將建設一個虛擬旅行模塊，只要提交起點和終點的位置，即可獲得最佳路線建議（也可以自己選擇路線），推薦景點和酒店，提供沿途主要的景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等等資料。如果認可某條線路，則可以將資料打印出來，或儲存在系統(tǒng)里隨時調(diào)用。
4.等著享受——導購。 經(jīng)過全面而深入的在線了解和分析，已經(jīng)知道自己需要什么了，那么可以直接在線預訂（客房/票務）。只需在網(wǎng)頁上自己感興趣的對象旁點擊“預訂”按紐，即可進入預訂模塊，預訂不同檔次和數(shù)量的該對象。
由于是利用移動互聯(lián)網(wǎng)，游客可以隨時隨地進行預訂。加上安全的網(wǎng)上支付平臺，就可以隨時隨地改變和制訂下一步的旅游行程，而不浪費時間和精力，也不會錯過一些精彩的景點與活動，甚至能夠在某地邂逅特別的人，如久未謀面的老朋友。
編輯本段智慧旅游的三個方面
智慧旅游的“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面。 （來自有客智慧旅游規(guī)劃）
一、旅游服務的智慧 智慧旅游從游客出發(fā)，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。
智慧旅游通過科學的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。
智慧旅游通過基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術、定位和監(jiān)控技術，實現(xiàn)信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。
智慧旅游還將推動傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代的旅游消費方式轉變，并引導游客產(chǎn)生新的旅游習慣，創(chuàng)造新的旅游文化。
二、旅游管理的智慧 智慧旅游將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。
智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。
智慧旅游依托信息技術，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關信息，實現(xiàn)科學決策和科學管理。
智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。
三、旅游營銷的智慧 智慧旅游通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業(yè)策劃對應的旅游產(chǎn)品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。
智慧旅游通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯，可以長期合作的營銷渠道。
智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。
智慧旅游首先要構建數(shù)據(jù)中心，溝通服務端和使用端，因此它包括三個大的部分：數(shù)據(jù)中心、服務端、使用端。
三個部分通過互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)相互聯(lián)結。服務端是直接或間接為旅游者提供服務的企事業(yè)單位或個人，如政府管理部門、相關部門、咨詢機構、
旅游企業(yè)等；使用端為廣大的旅游者，擁有能夠上網(wǎng)的終端設備，尤其是超便攜上網(wǎng)終端（如平板電腦和智能手機）；數(shù)據(jù)中心由大量存儲有各類旅游信息的服務器組成，有專門的機構負責進行數(shù)據(jù)的維護和更新。
數(shù)據(jù)中心即是智慧旅游的云端，可以稱為旅游云，將服務端和使用端聯(lián)系起來。海量的旅游信息處理、查詢等計算問題由數(shù)據(jù)中心自動完成，這就是智慧旅游中的云計算。服務端將自己的各類信息及時放在數(shù)據(jù)中心，無須再自己購買服務器和維護信息；使用端根據(jù)自己的要求，從數(shù)據(jù)中心提取信息，需要服務時可以與服務端進行交換，使用端可以直接向服務端付費（網(wǎng)上銀行、現(xiàn)場付費），也可以通過數(shù)據(jù)中心付費（類似于淘寶的支付寶）。
通過使用端軟件平臺，智慧旅游中的旅游信息以主動彈出的方式出現(xiàn)，配以
網(wǎng)絡地圖，能夠讓旅游者知道這些
旅游服務在什么地方可以得到，距離自己多遠，甚至知道某個酒店還有多少房間，某個景點需要排隊多長時間。這樣不會遺失某些旅游信息和服務（如景點、旅游活動、某個人等等），也不會由于信息不全而采取了不恰當?shù)男袨椋ㄈ缱咤e路、排錯隊）。在多點觸控的超便攜終端（如蘋果的
Ipad,Iphone）上，輕點手指即可展開詳細信息。
主動顯示旅游信息擺脫了輸入關鍵詞查詢的不便之處，尤其是有許多旅游信息在你身邊的時候，無法一一去查詢這些信息。目前有幾款
手機軟件，如街旁、鄰訊等，提供類似功能，但也沒有達到最方便的程度。如果查找分類信息，用關鍵詞查是比較方便的，智慧旅游也同時采用關鍵詞查找。
江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設，開辟“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時空。智慧旅游的核心技術之一“感動芯”技術在鎮(zhèn)江市研發(fā)成功，并在北京奧運會、
上海世博會上得到應用。中國標準化委員會批準“無線傳感自組網(wǎng)技術規(guī)范標準”由我市擬定，使得我市此類技術的研發(fā)、生產(chǎn)、應用和標準制定在全國處于領先地位，為智慧
旅游項目建設提供了專業(yè)
技術支撐。 在2010年第六屆
海峽旅游博覽會上，
福建省旅游局率先提出建設“智能旅游”概念，并在網(wǎng)上建立“海峽智能旅游參建單位管理系統(tǒng)”。
福建啟動了“智能旅游”的先導工程——“三個一”工程建設，即一網(wǎng)(海峽旅游網(wǎng)上超市)，一卡(海峽旅游卡，包括銀行聯(lián)名卡、休閑儲值卡、
手機二維碼的“飛信卡”，以及衍生的目的地專項卡等)，一線(海峽旅游呼叫中心，包括公益服務熱線和商務資訊增值預定服務熱線）。
海峽旅游銀行卡2010年已面向
福建省內(nèi)外游客發(fā)行；海峽旅游呼叫中心新平臺2011年1月1日也已經(jīng)正式開通試運行。
2011年4月13日下午，
南京“智慧旅游”建設啟動儀式上，南京市旅游園林局介紹：當前，面對越來越大的體量和越來越多的
旅游產(chǎn)品，越來越高的需求水準和越來越激烈的市場競爭，要想把旅游產(chǎn)業(yè)做強，使旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，就必須要依靠現(xiàn)代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務模式，用網(wǎng)絡把涉及旅游的各個要素聯(lián)系起來，從而為游客提供智慧化的旅游服務；為管理部門提供智能化的管理手段；為旅游企業(yè)提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場。南京此次啟動“智慧旅游”建設，將重點突出為來寧游客提供更便捷、智能化的旅游體驗；為政府管理提供更高效、智能化的信息平臺；促進旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這三大核心目標，采用“政府主導、多方參與、市場化運作”的運作模式，聯(lián)合社會各方優(yōu)勢資源共同推進“智慧旅游”建設，這正是順應了現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的要求和趨勢。
目前，支撐智慧旅游的技術逐漸成熟和完善，有關政策環(huán)境日益優(yōu)化，打造智慧旅游的時機已經(jīng)到來。
1.云計算、物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動通信/移動互聯(lián)網(wǎng)是智慧旅游的必要條件，現(xiàn)在這些條件已經(jīng)具備，智慧旅游進入建設階段。
云計算是在分布式計算、并行計算、網(wǎng)格計算的基礎上提出的一種新型計算模型。它提供了可靠安全的數(shù)據(jù)存儲、強大的計算能力和方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)服務。目前，國內(nèi)不少地方正在和準備建設云計算中心。旅游業(yè)運用云計算，搭建旅游信息平臺，其優(yōu)點在于：首先可以將大量甚至海量的旅游信息存放于云計算中心，旅游者可以直接在平臺上查詢各種旅游信息，無須東找西找，這些平臺信息最終連接到目標信息，類似于google搜索，使用起來十分方便；其次，許多中小型旅游企事業(yè)單位無需自己購買服務器和建立網(wǎng)站，只需將信息存放在云計算中心，便可進行管理和發(fā)布旅游信息，大大地降低了成本。
2009年，溫家寶總理在
無錫提出“感知中國”，拉開了我國物聯(lián)網(wǎng)建設的新局面。將各種感知設備和識別設備獲得的位置、溫度、味道、重力、聲音、壓力、文字、圖象、數(shù)量等等信息通過網(wǎng)絡傳遞，并由處理中心進行加工、分析和控制，構成了物聯(lián)網(wǎng)。由通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)構成了泛在網(wǎng)。泛在網(wǎng)實現(xiàn)了人與人、人與物、物與物之間的信息交換，例如人與人之間的通信、短信息、
電子郵件、聊天，以及共享信息的社區(qū)、博客等等；人與物之間的位置、溫度、聲音等感知和網(wǎng)絡預訂、支付、
遠程控制等等；物與物之間的自動控制、報警、銀行結算等等。旅游利用物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)可以知道位置、知道旅游資源的特征信息、知道哪兒擁擠、哪兒有停車位；可以網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上支付；可以使用完全無紙化的車、船、機票和門票；可以與家人、同學、同事、朋友、隊友、團友、旅友分享旅游樂趣；可以在外了解和控制家居；等等。物聯(lián)網(wǎng)中被旅游使用最普遍的恐怕是GPS、RFID/NFC等傳感器設備，將用來確定位置、數(shù)據(jù)交換、確認身份、電子票據(jù)、移動支付，甚至可以開啟賓館的智能門鎖。
2009年，我國發(fā)放了3張3G移動通信牌照，3G正式進入人們的生活。3G的推出，極大地推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們隨時隨地可以上網(wǎng)，不受場地和時間的限制，其上行和下行速度媲美
桌面電腦，也推動了上網(wǎng)本和智能手機的銷量。我國將很快推出4G，使得移動互聯(lián)網(wǎng)的速度是3G的幾十倍，甚至在高速運動中也能上網(wǎng)。屆時，覆蓋范圍更廣、運行速度更快的移動通信網(wǎng)絡將徹底實現(xiàn)隨時隨地上網(wǎng)。人們只需要一個小型的上網(wǎng)終端，如智能手機，就可以隨時隨地隨心地獲取和使用旅游信息。現(xiàn)在，已經(jīng)有一些旅游電子商務網(wǎng)站開始推出手機版網(wǎng)站。
2. 智能手機和
平板電腦的發(fā)展，為智慧旅游提供了強勁硬件支撐移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也促進了智能移動終端蓬勃發(fā)展。其中，智能手機和平板電腦將是下階段的生力軍。
智能手機除了具有手機的功能，也具有電腦的許多功能，如上網(wǎng)、處理電子郵件、看書/文件、交友、玩游戲等等；還具有電腦所不具備的功能，如拍照/錄象、
GPS導航等等。強大的功能使智能手機成為許多人士的厚愛，我國智能手機的占有率已達到10%，而
美國、
日本等國則更高。世界上許多手機生產(chǎn)商，如
apple、motolora、nokia、sumsung、htc和聯(lián)想等等，和許多軟件系統(tǒng)，如蘋果的
Ma-cOSX、谷歌的
android、諾基亞的
symban、微軟wp7等等，都將智能手機作為未來的主要發(fā)展方向而電腦也在逐漸克服其不足的一面，超便攜是其發(fā)展方向，功能更多，體積更小，已經(jīng)經(jīng)歷著從
筆記本到上網(wǎng)本再到平板電腦的歷程。2010年初蘋果推出
ipad平板電腦大熱以后，世界各地掀起了平板電腦熱，許多大電腦制造商紛紛跟進，準備推出自己的平板電腦，而小制造商的仿制品正在滲入市場。市場預計在2010年下半年和2011年將是平板電腦蓬勃發(fā)展的時期。能上網(wǎng)、拍照片、多點觸控是平板電腦的基本要求，未來裝有射頻或短距離通信（
RFID/NFC）芯片、
GPS導航模塊是平板電腦的發(fā)展方向。
智能手機和平板電腦的超便攜性，為智慧旅游提供了硬件支撐，使移動互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體。當4G時代到來的時候，智能手機和平板電腦，或者其他目前還未知的超便攜終端，其普及程度將非常高，屆時，智慧旅游也將隨之普及。
3.政策環(huán)境日益優(yōu)化
國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020）第三部分（重點領域及其優(yōu)先主題）中第7點（信息產(chǎn)業(yè)及現(xiàn)代服務業(yè)）首先提到的優(yōu)先主題：“現(xiàn)代服務業(yè)信息支撐技術及大型
應用軟件。重點研究開發(fā)金融、物流、網(wǎng)絡教育、傳媒、醫(yī)療、旅游、電子政務和電子商務等現(xiàn)代服務業(yè)領域發(fā)展所需的高可信網(wǎng)絡
軟件平臺及大型應用
支撐軟件、中間件、
嵌入式軟件、網(wǎng)格計算平臺與基礎設施，軟件系統(tǒng)集成等關鍵技術，提供
整體解決方案?！?
從政策層面上把旅游和云計算（網(wǎng)格計算）結合起來，作為信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展的主題，也說明了基于云計算技術的旅游信息平臺是智慧旅游的基礎。2009年，國務院出臺了《
關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，第五條提出“建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游
信息資源共享?！钡谑畻l提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務效率。積極開展旅游在線服務、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡預訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點
旅游城市的旅游信息化服務水平。”說明旅游信息服務政策已經(jīng)提上議事日程，尤其是要建立一個能共享旅游信息的大型平臺。
讓我們從“宅”垂直起飛
目前，許多地方都在開展智慧城市建設，并取得了很好的效果?；?
于地方智慧城市建設的實踐和推進旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務業(yè)的目標，國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進行了部署，今年又正式確定江蘇鎮(zhèn)江的“國家智慧旅游服務中心”。未來，我國還將積極推進有條件的城市開展試點工作。此外還將在認真總結一些成功數(shù)字景區(qū)經(jīng)驗的基礎上，逐步提高精品旅游景區(qū)的數(shù)字化水平；同時鼓勵旅游酒店、旅游車船公司、旅游購物公司在信息化建設方面大膽探索，不斷提高對旅客服務的智能化水平，從而推動國內(nèi)旅游者在中國大地上實現(xiàn)“智慧旅游”。
2011年7月15日，家旅游局局長邵琪偉正式提出，旅游業(yè)要落實國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，走在我國現(xiàn)代服務業(yè)信息化進程的前沿，爭取用10年時間，在我國初步實現(xiàn)“智慧旅游”。
從社會的現(xiàn)代化進程看，技術變革特別是信息技術的飛速發(fā)展正在對人們的生產(chǎn)生活產(chǎn)生深刻影響。2010年，我國移動電話用戶達到8.59億戶，其中3G移動電話用戶達到4705萬戶；互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)4.57億人，成為世界上互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)最多的國家。未來隨著每秒數(shù)據(jù)傳輸速度達到2.5G的超高速網(wǎng)絡的建設和普及，人民的生產(chǎn)生活方式還將有更深刻變革。
旅游活動作為人們生活方式的延伸，旅游業(yè)作為服務業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，必然會因為信息技術發(fā)生革命性的變化而變革。此外，隨著生產(chǎn)生活的發(fā)展，在線旅游、郵輪游艇旅游、房車旅游、自駕車旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展，旅游業(yè)如何去滿足這部分新興需求，同樣離不開自身的現(xiàn)代化，從技術層面說，這里面最重要的就是實現(xiàn)“智慧旅游”。
智慧旅游將是從傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代的旅游消費方式轉變的“推手”。雖然旅游消費的內(nèi)容還是傳統(tǒng)的吃住行游購娛，但是我們可以通過信息技術的廣泛運用實現(xiàn)消費方式的現(xiàn)代化。
拇指與安全監(jiān)管“無縫鏈接
智慧旅游將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息，實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管的動態(tài)化、適時化。通過與公安、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門的信息共享與協(xié)作，實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。還可以依托信息技術，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關信息，實現(xiàn)科學決策和科學管理。
通過信息化，還可以及時監(jiān)測各種突發(fā)事件，預防旅游安全事故，提高我們的應急管理能力，有效處理安全事故。近年來，一些地方在通過信息化提高行業(yè)管理能力方面進行了大膽的嘗試。張家界通過“一誠通”信息系統(tǒng)、云南省旅游運輸公司運用GPS定位系統(tǒng)，將旅行社、旅游購物商店、旅游客車等信息、結算和管理集合起來，實現(xiàn)了即時動態(tài)化監(jiān)管，對規(guī)范旅游市場秩序發(fā)揮了積極作用。
為旅游業(yè)引進更多“鯰魚”
現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)被看做繼報刊、廣播、電視之后的第四媒體，互聯(lián)網(wǎng)也將因此在未來的旅游營銷中扮演更為重要的角色。面對信息時代，網(wǎng)絡視頻營銷、博客營銷、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營銷、短信平臺營銷、甚至線上虛擬旅游的體驗式營銷等營銷方式，正在被一些有前瞻性的旅游目的地和旅游企業(yè)所采用。
但總體來看，在我們的旅游營銷中對信息技術的運用還遠遠不夠，與旅游發(fā)達國家還有很大的差距。要鼓勵和支持旅游企業(yè)更好地利用新興媒體開展營銷，提高營銷的針對性和有效性。例如，最近我們的入境旅游增長困難。其中有世界經(jīng)濟形勢總體低迷等客觀原因，但旅游營銷方式創(chuàng)新不夠也是一個不容忽視的因素。我們駐外辦事處很大的精力放在參加幾十場旅游交易會上，但可能忽略了，互聯(lián)網(wǎng)是一個永不落幕的旅游交易會。
旅游業(yè)是否實現(xiàn)了現(xiàn)代化，很重要的一條是旅游企業(yè)現(xiàn)代化。為此要推動傳統(tǒng)的旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)廣泛采用信息技術。目前一些旅游企業(yè)已經(jīng)有自己的網(wǎng)站，一些旅游企業(yè)也在嘗試在線商務運營。但總體來看，信息技術在傳統(tǒng)旅游企業(yè)中的運用還很不夠，需要我們下大力氣加以推動。我們要特別注意鼓勵新型旅游電子商務企業(yè)的發(fā)展，因為這些企業(yè)不僅可以創(chuàng)造一種新型經(jīng)營模式，還可以產(chǎn)生“鯰魚效應”，逼迫傳統(tǒng)企業(yè)改造提升，包括老牌旅游企業(yè)攜程以及朋游風景網(wǎng)等在內(nèi)的新型企業(yè)正在重塑旅游市場競爭格局。
編輯本段智慧旅游的“智慧”在哪里？
信息來源：智旅動力 作者：姚志國 發(fā)布日期:2011-07-22 14:18:20 閱讀次數(shù)：836
智慧旅游已經(jīng)不僅僅是一個超前的概念，各地已經(jīng)紛紛開始規(guī)劃智慧旅游建設方案，并在硬件、軟件和運營機制上開始了實質(zhì)性的操作。從近期接觸到的一些智慧旅游規(guī)劃來看，大家都試圖通過引入新技術應用，把智慧旅游和原來的旅游信息化工作進行區(qū)分，但在智慧旅游的“智慧”到底在哪里，還是比較模糊。
我們認為，智慧旅游的“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面。這里只是簡單羅列一些基本的想法，相關具體應用，以后會另外撰文詳細解釋。
一、旅游服務的智慧 智慧旅游從游客出發(fā)，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。
智慧旅游通過科學的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。
智慧旅游通過基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術、定位和監(jiān)控技術，實現(xiàn)信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。
智慧旅游還將推動傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代的旅游消費方式轉變，并引導游客產(chǎn)生新的旅游習慣，創(chuàng)造新的旅游文化。
二、旅游管理的智慧 智慧旅游將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。
智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。
智慧旅游依托信息技術，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關信息，實現(xiàn)科學決策和科學管理。
智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。
三、旅游營銷的智慧 智慧旅游通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業(yè)策劃對應的旅游產(chǎn)品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。
智慧旅游通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯，可以長期合作的營銷渠道。
智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。
