談到前饋管理，大家可能還比較陌生，其實(shí)前饋管理是相對(duì)于反饋管理而言的一個(gè)概念。
首先，我們來談?wù)劮答伖芾砗颓梆伖芾怼?/span>
反饋管理是管理學(xué)中的一個(gè)關(guān)鍵概念，是對(duì)自己執(zhí)行的各種計(jì)劃或管理者分配給別人任務(wù)的實(shí)施進(jìn)度以及效果進(jìn)行最終的反饋。作為領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)下屬的工作結(jié)果給予及時(shí)的鼓勵(lì)、幫助或者批評(píng)；作為下屬也需要在任務(wù)執(zhí)行過程中主動(dòng)反饋問題和結(jié)果，所謂的反饋管理就是建立一個(gè)閉環(huán)，掌控任務(wù)的進(jìn)展，防止失控。
前饋管理相對(duì)于反饋管理而言，是指在事情出現(xiàn)問題之前，及時(shí)地察覺出可能發(fā)生的問題，事先設(shè)計(jì)出一些應(yīng)對(duì)措施，防患于未然。前饋管理與項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理有一定的相似度，但是前者應(yīng)用的范圍更廣。
想要更好的理解前饋管理，要先了解心理學(xué)家薩提亞提出的“冰山模型”，薩提亞是第一代家庭治療師，她提出的 “冰山模型”實(shí)際上是一個(gè)隱喻，它指一個(gè)人的“自我”就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，能夠被外界看到的行為表現(xiàn)或應(yīng)對(duì)方式，只是露在水面上很小的一部分，而感受、觀點(diǎn)、期待、渴望和自我這些更深層次的部分才是影響行為的原因。
下屬的行動(dòng)是冰山水面以上的部分，是基于一些對(duì)于完成任務(wù)、達(dá)成目標(biāo)的準(zhǔn)備動(dòng)作、工作方法，而這些動(dòng)作和方法又基于他們的情緒、信念、工作理解和態(tài)度，用什么樣的態(tài)度去實(shí)施這些動(dòng)作至關(guān)重要。反饋管理是對(duì)可以觀察到的行為和動(dòng)作進(jìn)行干預(yù)、糾錯(cuò)，而前饋管理是在下屬行動(dòng)之前，先了解他們的情緒態(tài)度、工作方法等方面的情況，利用自己的經(jīng)驗(yàn)提前影響下屬的行動(dòng)。
舉個(gè)例子，A被任命為公司某新產(chǎn)品的研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)且項(xiàng)目啟動(dòng)后一直比較順利，但A最近發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員B的工作情緒和態(tài)度變得有些消極，A想辦法探明原因，原來是最近一次的試驗(yàn)失敗讓B對(duì)項(xiàng)目前景產(chǎn)生了懷疑，A及時(shí)進(jìn)行了干預(yù)和化解，避免了B帶著情緒和態(tài)度的包袱工作。同時(shí)項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)成員C由于是應(yīng)屆畢業(yè)生產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)尚淺，A在每次布置任務(wù)后都會(huì)先讓C講講他計(jì)劃的技術(shù)路線和工作方法，進(jìn)行指導(dǎo)、干預(yù)和要點(diǎn)確認(rèn)，不僅讓C的工作開展起來更容易，也降低了項(xiàng)目中某一環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。
其次，我們談?wù)勄梆伖芾淼谋匾浴?/span>
也許你會(huì)認(rèn)為前饋管理沒有必要，如果事事管的太細(xì)，項(xiàng)目經(jīng)理哪有那么多時(shí)間，項(xiàng)目成員就是要幫項(xiàng)目經(jīng)理分憂的，給他們自主權(quán)，他們把事情做好給他們激勵(lì)不就行了。
在這里要注意兩點(diǎn)：一是前饋管理不是事無(wú)巨細(xì)，是有選擇性的進(jìn)行干預(yù)，根據(jù)不同的人有不同的對(duì)策，并且要做到有節(jié)制；二是在VUCA時(shí)代，一切充滿挑戰(zhàn)，我們“輸不起”，項(xiàng)目作為企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的載體，很多項(xiàng)目是輸不起的，每個(gè)項(xiàng)目都關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，所以前饋管理一定要重視。
最后，給你前饋管理的方法模型。
（一）要注意團(tuán)隊(duì)成員的情緒，要能夠讓團(tuán)隊(duì)成員在良好的情緒感受下加深對(duì)于任務(wù)的理解，用英文來說，就是要有好的Feeling；
（二）要讓團(tuán)隊(duì)成員“聽正確”你講的話，究竟是要傳達(dá)一個(gè)怎樣的指令，這個(gè)過程中注意信息漏斗，在溝通的過程中需要不斷核實(shí)，要讓團(tuán)隊(duì)成員抓到重點(diǎn)，這就是Focus；
（三）要在團(tuán)隊(duì)成員抓住問題核心的情況下，也給團(tuán)隊(duì)成員留有發(fā)揮的空間，要有一定的自由度，這就是Freedom。
結(jié)合項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理和溝通管理，將前饋管理作為項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)軟技能修煉，離優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理你將更近一步！
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