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越是厲害的人，越懂得系統(tǒng)思維?。ǜ紸3報(bào)告教材）

2023.08.04 北京

前言

面對(duì)同一件事，為什么高手能夠快速看到本質(zhì)？很大程度上，源于他的系統(tǒng)思考能力。通過這個(gè)能力，他可以抓住問題的根源，制定出高質(zhì)量問題改善策略，從而更好地達(dá)成目標(biāo)，而不是拼執(zhí)行。

一、WHAT-什么是A3報(bào)告？

顧名思義，A3報(bào)告包含了兩個(gè)方面內(nèi)容：

A3：是格式，用A3大小的紙張呈現(xiàn)。

報(bào)告：是內(nèi)容，即需要用清晰呈現(xiàn)問題分析和解決的邏輯。

A3報(bào)告是豐田自創(chuàng)的問題分析和解決方法，其底層邏輯是戴明環(huán)PDCA，類似的QCC、8D、DMAIC都是在實(shí)踐和應(yīng)用戴明環(huán)，只是其表現(xiàn)形式和方法側(cè)重不同。

A3報(bào)告通常用圖表的方式，把問題描述、分析、改正措施、以及執(zhí)行計(jì)劃等問題解決的8個(gè)步驟，囊括在一張大的A3紙上，一目了然，非常清楚。

二、WHY-為什么要用A3報(bào)告？

A3報(bào)告并不是企業(yè)或者個(gè)人的必須，我們可以根據(jù)自己的需要來選擇用哪種問題分析和解決工具。如果要選擇A3，有這么兩方面理由。

1、格式簡(jiǎn)單

如果我們用過QCC、8D、DMAIC就會(huì)發(fā)現(xiàn)，A3報(bào)告跟它們的很大不同在于，用一張A3紙完全呈現(xiàn)問題解決和改善的內(nèi)容，這其實(shí)是要求我們呈現(xiàn)過程要聚焦，要精益，不要把無關(guān)緊要的內(nèi)容都放進(jìn)去，多了也放不下。

這就是豐田在精益思想的深刻應(yīng)用，節(jié)省空間、節(jié)約時(shí)間、防錯(cuò)......

2、內(nèi)容完整

豐田A3報(bào)告，包含了7個(gè)步驟內(nèi)容，相比于其它部分工具，內(nèi)容還算全面。從PDCA展開來講，P的部分很充分，占了整個(gè)報(bào)告的絕大部分（4.5/7）內(nèi)容，包含背景、當(dāng)前情況、目標(biāo)、原因分析和對(duì)策制定；D的部分是對(duì)策實(shí)施；C的部分就是效果確認(rèn)；A的部分就是跟進(jìn)措施和持續(xù)改進(jìn)。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，重策劃才是改善和解決問題的關(guān)鍵。

三、HOW-如何應(yīng)用A3報(bào)告？

如何實(shí)踐和應(yīng)用A3報(bào)告，我們逐個(gè)步驟展開來看下。

1. 背景

也就是問題發(fā)生或者改善需求的背景，這個(gè)梳理清楚才能讓自己和他人明白改善背后的出發(fā)點(diǎn)，這其實(shí)是改善背后的WHY。

比如解決質(zhì)量問題是源于客戶投訴、退貨不斷；提高效率是源于產(chǎn)能緊張、交貨跟不上；降低成本的需求來自于企業(yè)利潤(rùn)稀薄、銷售價(jià)格沒有競(jìng)爭(zhēng)力，等等。

2. 現(xiàn)狀

先要明確自己在哪里，才會(huì)知道該往哪里去。大野耐一先生的“三現(xiàn)主義”就是讓我們要把握準(zhǔn)確的現(xiàn)狀。

比如質(zhì)量問題要描述清楚是什么型號(hào)、批次、生產(chǎn)日期、操作者、材料等信息；比如效率方面要弄清楚目前的人數(shù)、OEE、UPPH等數(shù)據(jù)；成本方面要搞明白材料的損耗、不良率、返工率、工時(shí)消耗等數(shù)據(jù)。

3. 目標(biāo)

有了目標(biāo)才有方向，才知道該往哪里使力。目標(biāo)的制定可以遵循SMART原則，即要具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、具有相關(guān)性、有時(shí)間限制，這樣的目標(biāo)才是清晰、合理、完整的目標(biāo)，比如我們計(jì)劃2022.6.30前完成A產(chǎn)品過程不良率下降30%的目標(biāo)。

4. 根本原因分析

這個(gè)是解決問題的關(guān)鍵。很多時(shí)候我們老是在“救火”，老是在重復(fù)解決過往問題，其根源就在于我們沒有識(shí)別出問題的根本原因，只是解決了表面的問題，沒有把“著火”的根抓出來，當(dāng)然也就無法滅掉真正的“火”。

比如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們只是增加檢驗(yàn)了事；比如產(chǎn)能緊張，我們只是加人加設(shè)備應(yīng)對(duì)；比如我們交貨困難，那就建庫(kù)存完事，這些做法當(dāng)然解決不了根本問題。

5. 對(duì)策制定及實(shí)施

當(dāng)有了前面充足的分析，我們就可以制定針對(duì)性對(duì)策，并且快速實(shí)施對(duì)策。我們花了大量的時(shí)間在Plan部分，其效果會(huì)很好反饋到DCA上面，比如原因分析和驗(yàn)證會(huì)很花時(shí)間，一旦找準(zhǔn)了根本原因，制定對(duì)策就顯得很簡(jiǎn)單，實(shí)施對(duì)策也很自然，一切都顯得很流暢。

6. 效果確認(rèn)

任何的改善一定要看到效果。既然前面已經(jīng)定好了目標(biāo)，這個(gè)時(shí)候就是要確認(rèn)目標(biāo)是否達(dá)到，效果是否實(shí)現(xiàn)。制定目標(biāo)我們有SMART原則，效果確認(rèn)當(dāng)然也要看數(shù)據(jù)和指標(biāo)。

這里要強(qiáng)調(diào)一下，所有的數(shù)據(jù)和指標(biāo)一定是站在公司整體的角度去看，否則可能是局部的改善，甚至是假的改善，對(duì)公司整體沒有促進(jìn)和提高。

7. 跟進(jìn)措施

這里強(qiáng)調(diào)改善成果要固化下來，也就是成果維持。很多企業(yè)，之前做了很多改善，但一段時(shí)間之后現(xiàn)場(chǎng)就沒有改善的痕跡了，這就是沒有做好維持。

比如質(zhì)量問題解決之后，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)要求是否固化到文件里面去；效率提升之后是否有明確操作方法和工藝要求并培訓(xùn)員工；交貨問題解決之后是否建立相關(guān)流程，明確后續(xù)計(jì)劃、物料、人員安排事宜等等。同時(shí)，在跟進(jìn)措施的過程中還會(huì)發(fā)現(xiàn)之前不完善的點(diǎn)和新的問題，這就是后續(xù)的持續(xù)改善。

A3報(bào)告，看到的是報(bào)告，實(shí)則是分析問題和解決問題的能力，用好它，能量巨大！

接下來，分享完整版的《A3報(bào)告》培訓(xùn)教材，詳細(xì)介紹A3報(bào)告制作的步驟、方法和要點(diǎn)，值得學(xué)習(xí)收藏。

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