QC小組活動課題的類型：
l 問題解決型——現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型
l 創(chuàng)新型——創(chuàng)新型（追求卓越、探求新品）
QC小組活動課題目標(biāo)值來源不同或課題類型不同，其解決程序略有不同：
三種不同情況課題的——QC活動程序
QC
序號
自定目標(biāo)值課題
基本步驟
指令目標(biāo)值課題
基本步驟
創(chuàng)新型課題
基本步驟
QC
P
步驟1
選擇課題
選擇課題
選擇課題
P
步驟2
現(xiàn)狀調(diào)查
設(shè)定目標(biāo)
設(shè)定目標(biāo)
步驟3
設(shè)定目標(biāo)
目標(biāo)可行性分析（通過現(xiàn)狀調(diào)查）
提出各種方案并確定最佳方案
步驟4
分析原因
分析原因
制訂對策表
步驟5
確定主要原因
確定主要原因
按對策表實施
D
步驟6
制訂對策
制訂對策
確認(rèn)效果
C
達(dá)到目標(biāo)
（是） （否）
D
步驟7
實施對策
實施對策
標(biāo)準(zhǔn)化
A
C
步驟8
檢查效果
檢查效果
總結(jié)與今后打算
是否達(dá)到目標(biāo)
（是） （否）
是否達(dá)到目標(biāo)
（是） （否）
A
步驟9
制訂鞏固措施
制訂鞏固措施
步驟10
總結(jié)和下一步打算
總結(jié)和下一步打算
QC活動程序各步驟——要點
序號
基本步驟
方法 和 要點
1
選擇課題
1、 課題來源：指令性、指導(dǎo)性、小組自選
2、選題注意：
① 宜小不宜大
② 課題名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象
③ 選題理由，直接闡明目的和必要性
2
現(xiàn)狀調(diào)查
l 掌握問題嚴(yán)重到什么程度
1、用數(shù)據(jù)說話：客觀、可比、離活動最近時間的數(shù)據(jù)
2、對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)：從不同角度進行分類分析、到現(xiàn)場觀察、測量、跟蹤掌握問題的實質(zhì)
3
設(shè)定目標(biāo)
1、目標(biāo)與問題相對應(yīng)：通常1個為宜，最多不超過2個
2、目標(biāo)明確：用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值（量化的）
3、制定的目標(biāo)，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要經(jīng)過努力可以實現(xiàn)
4
分析原因
l 小組成員充分開闊思路，針對問題從可以設(shè)想的角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因（如果是指令目標(biāo)值課題，現(xiàn)存問題不明確，則在分析原因前，要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚）
1、要針對所存在的問題分析原因
2、分析原因要展示問題的全貌：可以從人、機、料、法、環(huán)、測量的角度展開分析
3、分析原因要徹底：一層一層展開分析下去，分析到可采取對策的具體因素為止
4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法：常用方法有因果圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、關(guān)聯(lián)圖
5
確定主要原因
確定主要原因的三個步驟：
1、主要原因要在末端因素中選取
2、剔除末端因素中的不可抗拒因素（雖然有影響，但不可抗拒，小組無法采取對策）
3、對末端因素逐條確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因
n 確認(rèn)方法：
① 現(xiàn)場驗證：到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)據(jù)來證明
② 現(xiàn)場測試、測量：到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進行比較，看其符合程度來證明
③ 調(diào)查分析：對于人的方面的有些因素，不能用試驗和測量方法取得數(shù)據(jù)，可以設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)
例：對“操作者未及時修整砂輪” 因素的確認(rèn)
確認(rèn)：通過對現(xiàn)場操作進行隨機抽查
工藝規(guī)定：每磨10個工件必須重新修整砂輪
調(diào)查：3天內(nèi)隨機抽查10人次（不同班次）
調(diào)查結(jié)果：磨10個工件修整一次砂輪的2人次，磨15個工件修整一次砂輪的2人次，磨20個工件修整一次砂輪的5人次，磨25個工件修整一次砂輪的1人次，工藝執(zhí)行率僅為20%，因此，判定操作者未及時修整砂輪為主要原因。
6
制訂對策
l 對所確定的每條主要原因制定對策
l 制定對策的三個步驟：
1、提出對策：小組成員開動腦筋，敞開思想，獨立思考，相互啟發(fā)，從各個角度提出改進的想法。對策提得越具體越好
2、研究、確定所采取的對策：分析對策的有效性，可實施性，避免采用臨時性的應(yīng)急對策，盡量采用依靠小組自己的力量、自己動手能夠做到的對策
3、制定對策表：通常包含序號、要因、對策、目標(biāo)、措施、地點、時間、負(fù)責(zé)人
7
實施對策
1、 按對策表列出的改進措施計劃加以實施
2、 組長除完成自己負(fù)責(zé)的對策外，要組織和協(xié)調(diào)，并定期檢查實施的進度
3、 實施過程中遇到困難無法進行下去時，應(yīng)及時由小組成員討論，如確實無法克服，可以修改對策，再按新對策實施
4、 每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表所定的目標(biāo)比較，檢查對策是否已徹底實施并達(dá)到了要求
5、 在實施過程中應(yīng)做好活動記錄，以便為整理成果提供依據(jù)
8
檢查效果
l 對策表中所有對策全部實施完成后，要按新的條件來做，并收集數(shù)據(jù)，檢查效果
1、把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的狀況以及小組制定的目標(biāo)進行比較
達(dá)到目標(biāo)：說明問題已解決，可以進入下一步驟
未達(dá)到目標(biāo)：說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，所以要回到第四步驟分析原因階段重新開始并往下直到目標(biāo)
2、計算經(jīng)濟效益。計算出的經(jīng)濟效益應(yīng)減去本課題活動中的耗費，才能得出所帶來的直接經(jīng)濟效益
是否達(dá)到目標(biāo)
（是）
（否）
9
制訂鞏固措施
l 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生，為此，要制定鞏固措施
1、把對策表中通過實施已證明有效的措施納入標(biāo)準(zhǔn)，如作業(yè)指導(dǎo)書、班組管理辦法、制度
2、到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了上述的標(biāo)準(zhǔn)
3、在取得效果的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固情況
10
總結(jié)和下一步打算
1、通過此次活動，除解決了本課題外，還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題
2、檢查在活動程序方面、在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面、在方法的應(yīng)用方面，明確哪些是成功的，用的好，哪些方面還不太成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會
3、總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果。
4、在做好以上幾點的基礎(chǔ)上提出下一次活動要解決的課題，以便QC小組活動持續(xù)地開展下去
QC活動程序常用方法
序號
方法
程序
QC老七種工具
QC新七種工具
其它方法
分層法
調(diào)查表
排列圖
因果圖
直方圖
控制圖
散布圖
系統(tǒng)圖
關(guān)聯(lián)圖
親和圖
矩陣圖
矢線圖
PDPC法
矩陣數(shù)據(jù)分析法
簡易圖表
正交試驗設(shè)計法
優(yōu)選法
水平對比法
頭腦風(fēng)暴法
流程圖
1
選題
◎
◎
◎
○
○
○
◎
○
◎
2
現(xiàn)狀調(diào)查
◎
◎
◎
○
○
○
◎
○
○
3
設(shè)定目標(biāo)
○
◎
○
4
分析原因
◎
◎
◎
◎
5
確定主要原因
○
○
◎
6
制定對策
○
○
○
○
◎
○
○
○
◎
○
7
按對策實施
8
檢查效果
○
○
○
○
○
◎
○
9
制定鞏固措施
○
○
◎
○
10
總結(jié)和下一步打算
◎
注：1、◎表示特別有效；○表示有效
2、簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖
