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數(shù)字化環(huán)境下項目管理的變革與關(guān)注點
中國正處于從制造大國向創(chuàng)新型國家轉(zhuǎn)變和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期,黨的二十大報告強(qiáng)調(diào)“ 加快實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略,加快實現(xiàn)高水平科技自立自強(qiáng)”的新發(fā)展理念。新產(chǎn)品研發(fā)是科技創(chuàng)新的重要方面,新產(chǎn)品開發(fā)項目管理對于提升企業(yè)的研發(fā)能力、自主創(chuàng)新能力,推動企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展具有重大意義。
在過去十年,各類產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案中采用的軟件呈指數(shù)增長,數(shù)字化技術(shù)和數(shù)字化產(chǎn)品的大量出現(xiàn),特別是大數(shù)據(jù)、人工智能、基于云的能力和新的商業(yè)模式驅(qū)動了新工作方式的發(fā)展創(chuàng)新,軟件能夠促使這種增長繼續(xù)變化。
因此,軟件開發(fā)項目管理備受關(guān)注, 與傳統(tǒng)的工程建設(shè)項目和大型裝備研發(fā)項目不同,軟件開發(fā)項目呈現(xiàn)需求不確定性、易變性等特點,為適應(yīng)這些特點,軟件開發(fā)項目的組織模式也發(fā)生了轉(zhuǎn)型,新的項目工作和團(tuán)隊結(jié)構(gòu)不斷產(chǎn)生,從而需要對項目的開發(fā)方式和產(chǎn)品交付的節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整。
未來,隨著各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步提速,產(chǎn)品、服務(wù)與軟件更加融合,基于“ 產(chǎn)品—服務(wù)—軟件”的系統(tǒng)促進(jìn)了數(shù)字化項目管理的價值創(chuàng)造。因此,以軟件開發(fā)項目為代表的新型項目管理方式,將對傳統(tǒng)項目管理模式產(chǎn)生重要的影響,并由此帶來了項目管理的新理念、新方法、新思路。本文對軟件開發(fā)項目管理的特點和主要關(guān)注點做了分析,包括軟件開發(fā)項目的產(chǎn)品生命周期與項目管理的關(guān)系、開發(fā)方法與生命周期、價值交付與戰(zhàn)略拆解等。

產(chǎn)品生命周期及需求管理


01

軟件開發(fā)中項目管理與產(chǎn)品生命周期管理間的關(guān)系

項目管理與產(chǎn)品管理之間的關(guān)系密不可分。在軟件開發(fā)過程中,項目組合、項目集、項目與產(chǎn)品管理的相互關(guān)聯(lián)性正逐漸加強(qiáng)。通過了解產(chǎn)品管理的生命周期,能夠使項目開發(fā)團(tuán)隊更關(guān)注價值交付和收益。
新產(chǎn)品開發(fā)的目的是設(shè)計、提供滿足用戶需求的產(chǎn)品,并通過產(chǎn)品的使用/ 運(yùn)營實現(xiàn)用戶的價值。對于軟件產(chǎn)品來說,在產(chǎn)品引入階段,通過初始創(chuàng)建的項目或項目集,為客戶提供滿足基本需求的產(chǎn)品;在產(chǎn)品的成長期,需要通過啟動新的項目集或項目,對產(chǎn)品添加新的功能、特性或新的內(nèi)容,以便為客戶和組織創(chuàng)造新的價值;在產(chǎn)品的成熟期,仍然需要通過啟動新的項目集或項目,對產(chǎn)品的功能進(jìn)行修訂,以延長產(chǎn)品的生命周期;在產(chǎn)品的衰退期,可能需要通過開展新的項目,使產(chǎn)品退出市場。新產(chǎn)品開發(fā)的過程,實際上是一個投資的過程,因此,在整個產(chǎn)品生命周期,組織需要建立項目組合治理的機(jī)制,對各階段的項目和項目集進(jìn)行整合管理,以更好地管理收益并為組織創(chuàng)造價值。
在軟件產(chǎn)品生命周期中,需要通過大量的項目和項目集為產(chǎn)品添加新的功能,以滿足不斷變化的用戶需求,因此,軟件開發(fā)項目的需求管理顯得格外重要。

02

軟件開發(fā)項目的需求管理

軟件開發(fā)項目涉及一系列階段和活動,包括組織的戰(zhàn)略拆解、商業(yè)論證、業(yè)務(wù)需求的提出、業(yè)務(wù)/ 商業(yè)需求文檔(Business Requirement Document,BRD)的編寫與評審、產(chǎn)品需求文檔(Product Requirement Document,PRD)的編寫與評審、概念設(shè)計、研發(fā)測試排期、詳細(xì)設(shè)計與開發(fā)、測試、上線等關(guān)鍵活動。
啟動開發(fā)項目是一個投資的過程,組織通過新項目來實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。因此,項目首先來自組織的戰(zhàn)略拆解和商業(yè)論證,在此過程中,需要綜合考慮用戶、市場、競品和組織自身的能力等各方面因素提出業(yè)務(wù)需求,該階段的控制門是預(yù)研立項評審。立項評審?fù)ㄟ^后, 需要編寫B(tài)RD 文檔、PRD 文檔,在此基礎(chǔ)上, 開展概念設(shè)計和排期,該階段的控制門是研發(fā)立項評審。
對于軟件開發(fā)項目來說,業(yè)務(wù)/ 商業(yè)需求文檔(BRD)和產(chǎn)品需求文檔(PRD )是需求分析階段的兩個重要文檔,項目團(tuán)隊常常要花費(fèi)大量的時間進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。BRD 是基于商業(yè)目標(biāo)或價值所描述的產(chǎn)品需求文檔,主要內(nèi)容包括市場分析、銷售策略、盈利預(yù)測等,主要闡述:要實現(xiàn)什么樣的用戶需求,即產(chǎn)品應(yīng)該是“ 什么”(What)。BRD 評審由業(yè)務(wù)側(cè)主導(dǎo)。
產(chǎn)品需求文檔(PRD)是將BRD 從技術(shù)的角度用更加專業(yè)的語言進(jìn)行描述,主要內(nèi)容包含系統(tǒng)產(chǎn)品方案( 系統(tǒng)邏輯、系統(tǒng)改動點、系統(tǒng)依賴、依賴影響等)、系統(tǒng)需求列表、子功能、產(chǎn)品用戶、接口需求等,主要闡述從技術(shù)上如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)/ 商業(yè)需求,即“ 如何實現(xiàn)” (How)。PRD 評審由技術(shù)側(cè)主導(dǎo),評審人有業(yè)務(wù)產(chǎn)品、研發(fā)和測試人員、架構(gòu)師等。
完整、準(zhǔn)確、全面地識別商業(yè)/ 業(yè)務(wù)需求, 并將其轉(zhuǎn)化為技術(shù)上可行的產(chǎn)品需求,是軟件開發(fā)項目管理的關(guān)鍵。由于軟件產(chǎn)品的需求具有較大的不確定性和易變性,因此,選擇與需求和交付物相適應(yīng)的開發(fā)方法對項目的交付效果有重要影響。

開發(fā)方法與生命周期


軟件開發(fā)項目的開發(fā)方法與生命周期的階段劃分密切相關(guān),應(yīng)選擇與項目交付成果的交付節(jié)奏相適應(yīng)的開發(fā)方法。典型的開發(fā)方法模型包括:瀑布模型、迭代式模型、增量模型、螺旋模型和原型法等。當(dāng)用戶需求比較確定時, 通常采用瀑布型的開發(fā)方法。
開發(fā)方法與生命周期績效域涉及與項目的開發(fā)方法、節(jié)奏和生命周期階段相關(guān)的活動和功能。項目可交付物的類型對選擇何種開發(fā)方法有重要的影響。可交付物的類型和開發(fā)方法會影響項目交付的次數(shù)和節(jié)奏,可交付物的開發(fā)方法和所期望的交付節(jié)奏決定了項目生命周期及其階段。在考慮交付節(jié)奏和開發(fā)方法時, 開發(fā)方法和生命周期績效域與交付績效域緊密相關(guān),交付節(jié)奏是確保項目價值交付與組織收益的重要因素。
從傳統(tǒng)的預(yù)測型方法到敏捷環(huán)境下的適應(yīng)型方法,迭代性和增量性逐漸增加,介于中間狀態(tài)的是混合型方法。對于軟件產(chǎn)品來說,通常采用適應(yīng)型開發(fā)方法;對于傳統(tǒng)的硬件為主的產(chǎn)品來說,通常采用預(yù)測型開發(fā)方法。實際上,即使是傳統(tǒng)的硬件產(chǎn)品,也都包含各種數(shù)字化的功能和軟件,如目前的汽車包含各種智能功能、現(xiàn)代的建筑也包含各種智能家居的功能。因此,絕大多數(shù)的產(chǎn)品,都適合采用混合型的開發(fā)方法,即一部分的功能組件采用預(yù)測型的開發(fā)方法,另一部分的功能組件采用適應(yīng)型的開發(fā)方法。
預(yù)測型方法(即瀑布型)適用于在項目開始時就可以定義、收集和分析項目和產(chǎn)品需求的項目。當(dāng)涉及重大投資、對交付物有嚴(yán)格質(zhì)量要求的項目可以采用預(yù)測型方法(如建筑工程項目、衛(wèi)星研制項目等),這種情況下,在項目生命周期的早期階段便已經(jīng)基本明確相對穩(wěn)定的范圍、進(jìn)度、成本、資源。
適應(yīng)型方法( 迭代型、增量型)適用于需求面臨高度的不確定性和易變性,并且可能在整個項目期間發(fā)生變化的情況。適應(yīng)型方法在項目開始時確立了明確的愿景,初步需求會根據(jù)用戶反饋、環(huán)境或意外事件不斷完善、更新或替換。
敏捷軟件開發(fā)(Agile Software Development) 是一組強(qiáng)調(diào)在不確定和混亂的情況下適應(yīng)軟件需求快速變化的、基于迭代式開發(fā)的軟件開發(fā)方法和實踐,敏捷方法是一種主流軟件開發(fā)方法。敏捷方法可以被視為具有適應(yīng)性,某些敏捷方法需要持續(xù)一至兩周的迭代,在每次迭代(沖刺)結(jié)束時,客戶會對具有功能性的可交付物進(jìn)行審查。

價值交付與戰(zhàn)略拆解


01

關(guān)注價值交付

與傳統(tǒng)的工程項目不同,軟件開發(fā)項目的交付物主要是程序代碼,相對抽象而非具象。因此,傳統(tǒng)項目管理關(guān)注交付物的管理,而在軟件開發(fā)項目中,更關(guān)注交付物所產(chǎn)生的價值,即價值交付(如是否通過軟件開發(fā)項目實現(xiàn)了某一用戶需求)。這種觀念的變化,對于傳統(tǒng)的項目來說,同樣具有重要的意義,即項目的最終成果是否為相關(guān)方(尤其是顧客)交付了價值。
價值交付是項目成功的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)和驅(qū)動因素。項目是組織計劃實現(xiàn)的一個或多個商業(yè)價值的載體,項目成功的標(biāo)志是在一定的約束條件下實現(xiàn)預(yù)期的價值。價值具有一定的主觀性,同一個項目對于不同的人和組織具有不同的價值。由于項目包括不同的相關(guān)方,因此, 必須考慮為每個相關(guān)方群體產(chǎn)生的不同價值, 并將這些價值與整體價值進(jìn)行平衡,同時優(yōu)先考慮客戶價值。對于組織來說,價值包含短期財務(wù)收益、長期收益及非財務(wù)要素。
價值聚焦于可交付物的成果。所以,項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)將原來的重點關(guān)注可交付物轉(zhuǎn)到關(guān)注預(yù)期的成果。聚焦于成果,可使項目團(tuán)隊通過評估進(jìn)展對項目進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整,從而使期望的價值最大化,而不是簡單地創(chuàng)建、交付特定的可交付物。雖然可交付物可能會支持預(yù)期的項目成果,但它可能無法完全實現(xiàn)項目的價值。
例如,客戶可能需要特定的解決方案的某一產(chǎn)品(如我國為某發(fā)展中國家建設(shè)高鐵項目),僅僅產(chǎn)品交付物本身(即高鐵)并不能實現(xiàn)該項目的預(yù)期價值,若增加一項新的活動,如提供使用、維護(hù)該高鐵設(shè)施的培訓(xùn),就可以更好地實現(xiàn)用戶價值。因此,項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)關(guān)注是否為相關(guān)方(尤其是用戶)交付了價值和預(yù)期成果,而非僅僅是交付物本身。
當(dāng)項目是某一項目集的組成部分時,需要在項目集層級對價值交付做出完整、全面的評估,且應(yīng)考慮項目輸出的全部背景和整個生命周期。

02

戰(zhàn)略拆解與效能提升

大型工程研發(fā)項目通常有較長的生命周期(如航空航天項目通常長達(dá)十余年),且一個組織中,通常正在研發(fā)項目的數(shù)量有限。而軟件開發(fā)項目的周期通常比較短(通常數(shù)周或數(shù)月),且在一個組織中(尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)),常常有大量的軟件開發(fā)項目在同時進(jìn)行,因此,如何判斷這些項目是否與組織的戰(zhàn)略一致,如何將組織的戰(zhàn)略拆解為一個個具體的項目,顯得尤為重要。
某知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的組織戰(zhàn)略拆解基本過程,如圖1 所示。通過建立“ 端到端”管理實現(xiàn)項目價值交付?!?nbsp;端到端”是指從需求提出(組織戰(zhàn)略的拆解或業(yè)務(wù)需求的提出)到滿足業(yè)務(wù)需求的整個過程。在這個金字塔型戰(zhàn)略拆解體系中,金字塔的頂端采用戰(zhàn)略屋的方法, 將組織的經(jīng)營目標(biāo)拆解為若干的項目組合(稱為“ 必贏之戰(zhàn)”);進(jìn)一步,為了實現(xiàn)各個“ 必贏之戰(zhàn)”,將其按照年(季)度拆解為一組項目和項目集,同時,項目是為了滿足用戶/ 業(yè)務(wù)需求,將“ 需求掛項目”;然后,為這些項目和項目集分配產(chǎn)研資源進(jìn)行交付;最后,需要將項目分解為一個個任務(wù),同時,做好資源分配和成本管控工作。上述過程實現(xiàn)了戰(zhàn)略從部門到團(tuán)隊(項目)及個人的拆解和落實。

圖1 戰(zhàn)略拆解金字塔
端到端的項目管理可以使業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與協(xié)同形成合力;集中力量動態(tài)調(diào)度聚焦產(chǎn)研資源,提升項目交付質(zhì)量和價值;交付更多項目與需求,加快業(yè)務(wù)發(fā)展。
由于一個組織常常同時開展大量的軟件開發(fā)項目,因此,從組織的角度來說,更加關(guān)注組織/ 團(tuán)隊的研發(fā)效能(Effectiveness),而非單個項目的績效( Performance)。盡管學(xué)者們對效能的定義不盡相同,但效能通常指效率和能力,即高效率、高質(zhì)量地持續(xù)交付有效業(yè)務(wù)價值的能力。應(yīng)建立端到端的效能度量體系, 從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動提升效率的目標(biāo),達(dá)到用有限的資源“ 用正確的方式做更多正確的事”的目的。
研發(fā)效能的度量可劃分為產(chǎn)能、資源、價值和質(zhì)量四個維度,如圖2 所示。

圖2 效能度量體系
由圖2 可以看出,研發(fā)效能度量的第一個維度是產(chǎn)能維度。產(chǎn)能維度反映了產(chǎn)研團(tuán)隊的交付能力和對業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度,即用有限的資源做更多的事情,度量指標(biāo)包括產(chǎn)研交付周期、研發(fā)交付周期、需求吞吐量、需求規(guī)模、產(chǎn)研團(tuán)隊流效率等。
第二個維度是資源維度。資源維度主要關(guān)注產(chǎn)研資源投入的方向,可以為資源聚焦及優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持,度量指標(biāo)包括資源投入分布(集團(tuán)及部門)、戰(zhàn)略資源投入占比、產(chǎn)研配比、研測配比等。
第三個維度是價值維度。價值維度主要關(guān)注用有限的資源做更有價值的事情,度量指標(biāo)包括戰(zhàn)略與項目閉環(huán)度、戰(zhàn)略達(dá)成度、項目收益達(dá)成率等。
第四個維度是質(zhì)量維度。質(zhì)量維度主要關(guān)注團(tuán)隊的過程質(zhì)量和對質(zhì)量問題的處理效率,體現(xiàn)了高質(zhì)量交付業(yè)務(wù)需求的能力,度量指標(biāo)包括線上缺陷密度、故障恢復(fù)時間、缺陷關(guān)閉率、嚴(yán)重缺陷占比、缺陷平均關(guān)閉時長等。
在效能度量的基礎(chǔ)上,可以進(jìn)一步開展效能提升,即全局和局部的改進(jìn)方案或舉措。應(yīng)采用數(shù)字化平臺工具,以實現(xiàn)效能提升過程的線上化、標(biāo)準(zhǔn)化、度量化、數(shù)據(jù)化?;跀?shù)據(jù)度量和分析可以為組織提供高效的決策信息。

結(jié) 語

當(dāng)前,在大數(shù)據(jù)、云計算、5G 和人工智能等數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動下,新產(chǎn)品開發(fā)的環(huán)境發(fā)生了顯著的變化,開發(fā)項目的流程和組織變革蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),以軟件開發(fā)為代表的數(shù)字化產(chǎn)品呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。相應(yīng)的,傳統(tǒng)的項目管理也面臨數(shù)字化環(huán)境下的挑戰(zhàn)。
在以軟件開發(fā)為代表的項目管理中,項目開發(fā)團(tuán)隊?wèi)?yīng)更關(guān)注于價值交付,而非交付物本身,同時,聚焦于成果也可使項目團(tuán)隊通過評估進(jìn)展,對項目進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整達(dá)成目標(biāo)愿景。
在數(shù)字化環(huán)境下,軟件開發(fā)項目具有需求不確定性、易變性的特點,采用適應(yīng)型的開發(fā)方法有助于根據(jù)用戶的反饋和變化的環(huán)境,不斷調(diào)整、完善項目交付成果。軟件開發(fā)項目更加關(guān)注通過組織的戰(zhàn)略拆解,使得項目與組織的戰(zhàn)略保持一致。同時,在軟件開發(fā)項目中,也更加關(guān)注提升組織的效能,而不僅僅是提升單個項目的績效。

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