回顧一年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照崗位職責(zé)要求，較好地完成了本職工作，工作模式和工作能力也有了較大的提升，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)情況
由于肩上的擔(dān)子很重，總感覺自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷都有待進(jìn)一步提高，所以總不敢掉以輕心，除了積極認(rèn)真的參加上級(jí)部門單位和支部組織的各項(xiàng)集體學(xué)習(xí)外，還自我加壓，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)。
經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和積累，已具備了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中遇到的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有了一定的提高，能保證本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，具備較強(qiáng)的責(zé)任心。一年來，感覺自己的黨性修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和工作效率都有所提高。
二、工作情況
（一）辦公室日常工作
辦公室工作到今天已經(jīng)近x年，對(duì)我來說已不是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，各項(xiàng)工作基本上都能做到得心應(yīng)手。作為辦公室文書，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是一把手領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，有文件起草、文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排等常規(guī)工作，還有考察調(diào)研、信訪接待、應(yīng)急處理等非常規(guī)工作。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求做到周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，基本做到了事事有著落。
（二）其他業(yè)務(wù)工作
除了辦公室日常事務(wù)以為，我還有兩項(xiàng)業(yè)務(wù)工作：一是公檢法系統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)證明出具；二是負(fù)責(zé)單位房產(chǎn)證件的最后把關(guān)發(fā)放。在產(chǎn)權(quán)證明出具方面，我做到了熱情接待，認(rèn)真協(xié)調(diào)配合，在把握實(shí)事求是大原則的前提下，嚴(yán)格按照檔案室查詢到的信息，如實(shí)詳盡的向委托查詢方出具了證明。房產(chǎn)證發(fā)放工作看似簡單，只要見到領(lǐng)導(dǎo)批字和交費(fèi)憑據(jù)就蓋章發(fā)放，真正做起來卻不止如此，必須仔細(xì)審查房、地、人證件是否統(tǒng)一，產(chǎn)權(quán)證打印是否有誤，還要辨別證件和簽字的真?zhèn)蔚?，要求絕對(duì)的耐心細(xì)致，容不得一絲馬虎。
一年來，我嚴(yán)格按照單位的“首問責(zé)任制”和“限時(shí)辦結(jié)制”工作要求，認(rèn)真做好窗口服務(wù)工作，不讓來詢問的群眾受冷落，努力做到有問必答，耐心細(xì)致，及時(shí)辦理，不無故為難人，讓辦事人多跑腿，全年工作進(jìn)展順利，未發(fā)生與群眾爭吵、被投訴等不愉快事件。
三、個(gè)人存在問題及今后努力方向
一年來，本人能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室工作對(duì)我而言雖然不是一個(gè)全新的崗位，但有些工作還是無規(guī)律可循，只能邊干邊摸索，以致工作起來不能做到游刃有余，協(xié)調(diào)能力有待進(jìn)一步提高;第二，心態(tài)不夠良好，個(gè)人負(fù)面情緒有時(shí)會(huì)影響工作效率和工作質(zhì)量。
大伙都知道，辦公室工作瑣碎而又非常重要，辦公室形象更多時(shí)候代表的是領(lǐng)導(dǎo)的形象和單位的面子。很多人戲稱辦公室主任為“大內(nèi)總管”，左右逢源，呼風(fēng)喚雨，風(fēng)光無限，殊不知辦公室主任崗位根本不是啥領(lǐng)導(dǎo)，只是個(gè)股級(jí)科員，多數(shù)時(shí)候扮演的是單位“老媽子”角色，必須事事關(guān)心，上呈下達(dá)，一點(diǎn)照顧不周，就是“生死攸關(guān)”，可以說是操著賣白粉的心，賺著賣白菜的錢。
辦公室主任是馬戲團(tuán)里長著一半哭臉一半笑臉拋彩球的“小丑”，既要忙著將手中的彩球拋出去，又要迎接即將跌落的小球，同時(shí)，還要保持臉部微笑，心中的苦，只有臺(tái)下自己承受。當(dāng)辦公室主任太難，必須做到眼勤手快心到身到，在單位既要做到領(lǐng)導(dǎo)滿意，又要照顧到同事情緒；在家里還要扮演好兒子（女兒）、丈夫（妻子）、父親（母親）的角色。單位工作干不完要挨領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)，單位工作要干完又勢(shì)必會(huì)減少對(duì)家里的責(zé)任承擔(dān)，讓家人抱怨……每天在各個(gè)方面尋找著平衡。辦公室主任心中的苦只有自己清楚，沒有辦公室工作經(jīng)驗(yàn)的人是體會(huì)不到的。想到這些難免會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒，有時(shí)會(huì)影響到工作的開展。
在新的一年里，我努力做到以下三點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力學(xué)好黨建、業(yè)務(wù)以及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，拓寬知識(shí)面；第二，提升個(gè)人修養(yǎng)和心態(tài)調(diào)整能力，不因私誤公，努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手，積極為單位創(chuàng)造更高價(jià)值；第三，做好本職工作的同時(shí)不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力和服務(wù)水平，遵守單位內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)單位利益。具體要努力做到“四個(gè)堅(jiān)持”，即堅(jiān)持高度自覺的大局意識(shí)、堅(jiān)持極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)、堅(jiān)持無怨無悔的奉獻(xiàn)精神、堅(jiān)持廉潔自律的道德操守。
四、單位存在問題及建議
主要表現(xiàn)：一是缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)不強(qiáng)；二是缺乏競爭和激勵(lì)機(jī)制，工作積極性和主動(dòng)性不高。不少人有“干與不干一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣”的心理，在工作及責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理等過程中想方設(shè)法逃避，不主動(dòng)承擔(dān)。
建議：一是引進(jìn)企業(yè)管理學(xué)中著名的“鯰魚效應(yīng)”進(jìn)行單位管理，讓單位像企業(yè)一樣形成競爭；二是要搞好干部職工的獎(jiǎng)懲激勵(lì)工作，讓真正干事的人得到認(rèn)可。貫徹執(zhí)行好省委省政府出臺(tái)的“鼓勵(lì)激勵(lì)、能上能下、容錯(cuò)糾錯(cuò)”三項(xiàng)機(jī)制和縣委縣政府的“黨員積分制”，細(xì)化單位干部職工的考核，讓年終考評(píng)更具有針對(duì)性；三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。時(shí)代在變化，適用的法律法規(guī)等也在不斷調(diào)整，單位的工作其實(shí)很專業(yè)，有必要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
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