聚劃算小結(jié)
忙了一周后，現(xiàn)在有點(diǎn)時間來寫點(diǎn)心得啦，希望和親們一起分享哦。我們店鋪參加的聚劃算是9月2號的，首先要感謝聚小二們給我們排了一個好日子，9月2號剛好是周五，接下來的周六周日聚劃算產(chǎn)品是不變化的，所以說我們就有3天的展示時間咯。我想給我們排在周五除了產(chǎn)品性價比高以外，一個重要原因是我們的庫存量較大，我們報的是8000套廚房套刀。如果展示了3天，你報的產(chǎn)品只有1000多套，那不是浪費(fèi)資源嘛，所以說庫存是一個很重要的因素哦！不怕沒人買就怕不夠賣呀，嘿嘿
先上圖吧，看下活動幾天的流量。
9月2號當(dāng)天，流量高達(dá)78310，3號和4號的流量也有23694和38516，哈哈，是平時的15倍哦。我們參加的8000套第一天就賣了將近5000套，根據(jù)買家的羊群心理效應(yīng)，后面兩天余下的3000套也被一搶而空，4號下午3點(diǎn)就全部搶完啦，很多買家看見賣完了，還在詢問客服呢。
除了庫存大之外，被聚劃算選上的另一個重要因素就是報名的產(chǎn)品一定要性價比很高哦。我們這次選的產(chǎn)品除了價格上打折幅度很大以外，本身這個產(chǎn)品就是店鋪中的熱銷品，而且買家評價、口碑都很好，評分為4.8分。買家的評價對后期人群的購買力影響是很大的，這個我們深有體會啊。我們8月份也參加了一次聚劃算，產(chǎn)品庫存很大，折扣也很低，但是買家的評價不太好，所以導(dǎo)致總體的銷量沒有達(dá)到預(yù)期效果。所以大家在選擇產(chǎn)品的時候，一定要選擇庫存大、銷量好、評價高的產(chǎn)品，這樣不僅被小二選上的可能性大，如果選上了銷量也會好。
這次參加聚劃算雖然我們準(zhǔn)備的比較充分，但后面也出現(xiàn)了一些問題，看我們是如何一一來化解的吧。大家都知道，傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)，公司內(nèi)部總會存在一些阻力，特別是對我們這種有300多年歷史的線下知名品牌來說更是如此。這次我們參加的產(chǎn)品是廚房6件套刀，全國統(tǒng)一標(biāo)示價是248，這次聚劃算的價格是89元，折扣達(dá)到了3.5折。線下的經(jīng)銷商看到我們的價格后很生氣哦！紛紛在公司群里質(zhì)問，要求我們?nèi)∠蹌澦慊顒?，不過好在我們向他們做出解釋，其實(shí)參加聚劃算也是增加品牌知名度以及店鋪流量，還促進(jìn)線下的銷售。就算虧錢也當(dāng)是給品牌打廣告了， O(∩_∩)O哈哈~，群里頓時hold住了。。。這次的事情也算是線上線下銷售體系一個比較正面的沖突吧。好在現(xiàn)在我們有了網(wǎng)絡(luò)專供款，以后我們參加這種大促也會盡量使用網(wǎng)絡(luò)專供款。如果您也是線下品牌的話，價格這個因素可是要好好把握的哦。
說完了價格，我們就要來說說貨源咯。其實(shí)這次我們還是很險的，差點(diǎn)就要受到聚劃算的違規(guī)懲罰了，好在最后都化險為夷啦，長嘆了一口氣啊，為什么這么說呢？且聽我慢慢說哦。照理說我們是生產(chǎn)廠家，貨源應(yīng)該沒問題的，都是可以控制的，不像代加工的，中間環(huán)節(jié)較多。我們的流程是從總倉下單發(fā)貨，之前報聚劃算的時候，分管商品的主管說貨物數(shù)量不用擔(dān)心，貨有的。既然主管都這樣說了，我們也就放心的報名啦，報8000套預(yù)計(jì)可以賣5000套，因?yàn)槲锪鞑康娜藳]有想到聚劃算一天之內(nèi)會賣出這么多，這次想3天的時候賣5000套應(yīng)該差不多的，所以我們先拉了3000套去我們電子商務(wù)倉，讓倉庫提前包裝，后面的5000套倉庫負(fù)責(zé)人說后面會陸續(xù)送到。沒想到這次銷量這么好，貨都賣完了，倉庫提前包的3000套2天內(nèi)都發(fā)完了，后面沒貨發(fā)啦！腫么辦？我們深知違反聚劃算規(guī)則的嚴(yán)重后果，這次就是沒貨也要變出貨來，我們不要被拉入聚劃算黑名單！好在后來化險為夷，我們在全國各地緊急調(diào)貨，終于在最后一天將貨物發(fā)完。這就給大家提個醒哦，如果你活動報了多少就要備多少的貨，千萬不要存在僥幸心理哦，貨只能多不能少，如果買家投訴維權(quán)那就要被拉入聚劃算黑名單咯。
前面的貨源導(dǎo)致發(fā)貨慢的問題直接給我們的客服和倉庫帶來了很多的壓力，因?yàn)檫t遲沒發(fā)貨，很多心急的買家就不停的催單，好說話的買家表示能理解可以在等幾天，沖動消費(fèi)型的看見沒發(fā)貨就直接申請退款了，還有的買家態(tài)度很惡劣，一直催單，這樣的買家客服是最難溝通的。活動結(jié)束后我們客服設(shè)置了自動回復(fù)，“親們您好，由于聚劃算發(fā)貨量巨大，我們倉庫也在加班加點(diǎn)的發(fā)貨，請您不要催單哦，我們會在一周內(nèi)全部發(fā)完的。如果您收到貨后滿意的話請給我們5分評價哦，截圖給客服會送您5元店鋪優(yōu)惠券的哦?！币环矫孀詣踊貜?fù)可以減少買家的詢問量，減輕客服的在線接待壓力，另一方面，通過優(yōu)惠券的形式至少可以保證我們在這次活動中店鋪DSR分丟的少一點(diǎn)，特別是賣家的發(fā)貨速度一欄，不能低于4.6分，這個門檻突破了，我們以后就不能報名其他的淘寶推廣活動了。 
這個是活動之前我們的評分截圖，在賣家發(fā)貨速度這一欄我們的分值一直低于同行業(yè)水平，本來還是想通過這次活動把分值提高，后來想不要太降低分值就很謝天謝地啦。
這個是9月14號的截圖，可以看出在發(fā)貨速度這一欄打1分、2分、3分的比例還是提高了。做好網(wǎng)購一個很重要的方面就是要提供買家很好的購物體驗(yàn)，雖然我們產(chǎn)品很好，但如果在發(fā)貨速度這一項(xiàng)不能提升的話，對于買家整體的購物體驗(yàn)來說還是不滿意；另一方面遲遲不發(fā)貨也導(dǎo)致了退款率的提高。
后期陸續(xù)到貨，對倉庫來說也是一個不小的壓力。倉庫需要連夜打包爭取時間早日發(fā)貨。如果貨都備好的話倉庫就可以提前打包了，這樣后面也不會太趕。打包、打單、發(fā)貨、選擇快遞都擠到一起了，忙中偶爾也會出錯，導(dǎo)致售后問題又增加了，客服處理售后的時間遠(yuǎn)比售前要長，而且更繁瑣，這樣客戶體驗(yàn)又下降了。這次活動算是給我們敲響一個警鐘吧，以后在參加活動時一定要備足貨，充分利用淘寶提供的資源，做到資源利用的最大化。
最后在說下營銷吧。網(wǎng)絡(luò)這一銷售模式中靠的是視覺營銷，所以產(chǎn)品圖片及寶貝描述我們都重新修改了，增加了寶貝細(xì)節(jié)圖及使用說明，包括每個刀的長度、重量、材質(zhì)、使用須知及注意事項(xiàng)，力求使買家直接通過看圖就可以了解他們想要知道的內(nèi)容。除此以外，寶貝詳情頁的關(guān)聯(lián)營銷也是有重點(diǎn)的，很多賣家會在聚劃算寶貝頁面增加其他產(chǎn)品的團(tuán)購信息，這樣也是最大限度的利用了聚劃算巨大的免費(fèi)流量嘛，但在產(chǎn)品的選擇上很多賣家會選擇同質(zhì)性很強(qiáng)的做同期團(tuán)購，這樣的話買家同時購買的欲望會降低，流量也就浪費(fèi)了。其實(shí)可以做一些有差異性的或是單價較低的產(chǎn)品在頁面展示，一方面給買家提供不同種類的產(chǎn)品選擇，另一方面小東西反正一起買也是包郵的，很多買家也就順手帶一個了。這樣的話關(guān)聯(lián)營銷的作用也就體現(xiàn)了。
除此之外，我們客服在旺旺簽名上也及時告知此次聚劃算的預(yù)告，并旺旺群發(fā)了之前的買家，做好老客戶關(guān)懷營銷；另外，在首頁掌柜說中我們也提前預(yù)告了此次活動。聚劃算3天期間我們的成交回頭客比之前增加了很多，達(dá)到了300多單。大家都知道維護(hù)一個老客戶的成本比開發(fā)一個新客戶的成本低的多，這種優(yōu)惠活動我們也是在第一時間通知老客戶，讓他們覺得自己有種被重視的感覺，增加對店鋪的粘性，老客戶購買也更容易形成口碑營銷，以買家來影響買家。
總體來說，這次聚劃算也給我們上了很重要的一課，我們也是希望自己在不斷總結(jié)中慢慢成長，早發(fā)現(xiàn)問題總比晚發(fā)現(xiàn)好，我們在后期的活動中也可以及時預(yù)防，以防止更大的損失出現(xiàn)
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