身為社群工具行秀的運(yùn)營者，在這兩年間行秀君參與了多個(gè)優(yōu)質(zhì)社群的運(yùn)營，跟幾個(gè)社群大咖學(xué)了不少東西。
在我還對(duì)社群運(yùn)營一知半解的時(shí)候就曾經(jīng)問過一位大咖，“怎么做好一個(gè)社群的運(yùn)營？”那位大咖告訴我，想要做好一個(gè)社群的運(yùn)營，首先要經(jīng)歷這4大步驟：
1、明確社群建立的原因
很多社群主在建群時(shí)只是臨時(shí)起意，并沒有任何的具體規(guī)劃，這樣的社群運(yùn)營起來是非常吃力的，而且效果大多數(shù)也非常糟糕。
一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群，在社群建立時(shí)定位往往非常清晰，因?yàn)檫@樣才能更精準(zhǔn)地進(jìn)行社群營銷。
舉個(gè)例子來說，一個(gè)目標(biāo)用戶為年輕女性的社群，在運(yùn)營時(shí)就會(huì)重點(diǎn)針對(duì)“年輕女性”這一群體，比如在引流的時(shí)候會(huì)送出這一群體普遍喜歡的化妝品等，以保證引來的用戶足夠精準(zhǔn)。
社群建立的原因足夠明確，后面的營銷道路才會(huì)更好走。
2、理清社群運(yùn)營的目標(biāo)
這跟公司部門的KPI類似，如果沒有定好社群的運(yùn)營目標(biāo)，那么社群人員在運(yùn)營時(shí)就容易精力分散，什么都去做，但效果卻不見得好。
社群的運(yùn)營目標(biāo)最好是有長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，短期目標(biāo)為長期目標(biāo)服務(wù)。
比如說，一個(gè)微商社群在種子期的短期目標(biāo)是引流1000位用戶，長期目標(biāo)是完成200位付費(fèi)轉(zhuǎn)化，那么運(yùn)營者在做引流時(shí)就會(huì)更注重目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)度，以避免后面做不了付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
有了清晰的運(yùn)營目標(biāo)，社群團(tuán)隊(duì)才能把力往一處使用，運(yùn)營效果自然會(huì)更好。
3、確定群規(guī)和人員分配
一個(gè)清晰明確的規(guī)則再配上有力度的執(zhí)行，可以對(duì)群成員起到約束作用，保證社群環(huán)境始終處于比較和諧的狀態(tài)，這是留住社群成員的前提。
另外，社群的人員分配也一定要做好，至少保證有1個(gè)人能夠把大多數(shù)精力投入到微信群運(yùn)營當(dāng)中，對(duì)對(duì)微信群中發(fā)生的狀況進(jìn)行第一時(shí)間響應(yīng)，以保證用戶的群內(nèi)體驗(yàn)。
定群規(guī)和分配人員都是為了保證群內(nèi)用戶的體驗(yàn)，體驗(yàn)上去了，整個(gè)社群才會(huì)始終處于有序發(fā)展的狀態(tài)。
4、接入社群工具幫助管理
社群發(fā)展到一定規(guī)模后，群內(nèi)的雜事會(huì)越來愈多，社群主面對(duì)這種局面往往有心無力。這個(gè)時(shí)候，社群主可以找志愿者幫忙管理，也可以接入社群工具分擔(dān)一些日常工作。
無論是找志愿者還是接入社群工具，首要目的都是將社群主從雜事中解放出來，把更多的精力放在社群的運(yùn)營上，避免出現(xiàn)群龍無首的情況。
社群主是整個(gè)社群的核心，讓社群主把精力放在社群的運(yùn)營上面，社群發(fā)展才會(huì)更好。
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