當(dāng)公眾仍在津津樂(lè)道于“3·15”晚會(huì)的打假神話時(shí)，一群特殊的買(mǎi)家正精心選擇著他們的目標(biāo)，他們下單不是為了購(gòu)買(mǎi)商品，而是為了進(jìn)行索賠。
因?yàn)槌晒Υ蚣倭_永浩、辛巴，有26年打假經(jīng)歷的王海，又一次坐實(shí)了其在職業(yè)打假人群體里的江湖地位。
職業(yè)打假人，這個(gè)伴隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法懲罰性賠償制度而產(chǎn)生的群體，除了有王海這樣金字塔尖的人物，還有眾多“單兵作戰(zhàn)”的活躍個(gè)體。這里有致富神話、也有各種近乎公開(kāi)的套路。
當(dāng)“打假”成為獲利的旗幟，“知假買(mǎi)假”的質(zhì)疑和陰影，也隨之洶涌而來(lái)。
?。ù蚣偃藭癯龅馁r付信息）
打假只是手段
在“3·15”當(dāng)天，李軍（化名）舉報(bào)了一款價(jià)值179元的“紅外線燈”，李軍并不需要這件商品，之所以購(gòu)買(mǎi)，是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)雖然商家在產(chǎn)品介紹中標(biāo)注了“醫(yī)療器械”，但并沒(méi)有展示相關(guān)的醫(yī)療器械證書(shū)。
按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“假一賠三”的規(guī)定，在投訴成功后，李軍將獲得537元的賠償。
李軍是職業(yè)打假人中的一個(gè)。對(duì)于李軍來(lái)說(shuō)，這只是個(gè)“隨手做的小案子”，他最高的一筆打假獲利是8000元。靠著職業(yè)打假，他目前每個(gè)月有13000～15000元的收入。
在成為職業(yè)打假人之前，李軍是一名網(wǎng)站店鋪“刷單”員，主要工作就是為一些網(wǎng)站店鋪引流和好評(píng)。在接觸網(wǎng)店店主的過(guò)程中，一些淘寶店主向李軍傾訴了被職業(yè)打假人“打假”的困擾，這給了李軍靈感：既然職業(yè)打假人能賺錢(qián)，自己也能賺錢(qián)。
轉(zhuǎn)行職業(yè)打假人并不難。在李軍看來(lái)，很多網(wǎng)站店鋪存在著大量的灰色地帶：假貨、虛假宣傳、缺少資質(zhì)等。只要掌握了舉報(bào)的流程，打假的成功率就能變得很高。
實(shí)際上，職業(yè)打假人本身也處在灰色地帶。作為職業(yè)打假人，李軍從來(lái)不避諱打假的目的就是為了掙錢(qián)。打假只是手段，賠償才是目的。他不在乎打假的對(duì)象是誰(shuí)，也不在意打假的結(jié)果是不是“監(jiān)督”，他的目的就是獲得懲罰性賠償。
因?yàn)榇饲白鲞^(guò)網(wǎng)店的“刷單”，李軍對(duì)網(wǎng)店商品的漏洞和套路熟記于心，有一次他一次性購(gòu)買(mǎi)了50雙價(jià)格為129元的某品牌鞋，雖然淘寶賣(mài)家在聊天中已經(jīng)明確表示“這是高仿”，但李軍購(gòu)買(mǎi)后依然舉報(bào)，將正仿品對(duì)比、淘寶賣(mài)家的聊天記錄等都截屏，向平臺(tái)申請(qǐng)“假一賠十”，理由是“商家知假售假”。
在平臺(tái)裁定的間隙，李軍找到賣(mài)家，一番討價(jià)還價(jià)后雙方選擇私了，賣(mài)家一次性轉(zhuǎn)給李軍7000元，李軍撤回了申訴。
“這些賣(mài)家清楚自己的產(chǎn)品有問(wèn)題，他最怕你較真，到時(shí)候他們面臨的就不是罰款了，不僅是關(guān)店，還可能受到行政處罰。”李軍解釋賣(mài)家私了背后的邏輯，“我就是求財(cái)，他們是花錢(qián)保平安?！?/p>
對(duì)于一些職業(yè)打假人而言，“知假買(mǎi)假”是獲利的主要手段。購(gòu)買(mǎi)不為消費(fèi)，而是為了獲取高于購(gòu)買(mǎi)價(jià)格數(shù)倍的賠款。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品后，以消費(fèi)者的名義購(gòu)買(mǎi)，然后向執(zhí)法部門(mén)投訴，或者聯(lián)系生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)要求賠償，達(dá)到獲利的目的即不再聲張。
“打假（人）本來(lái)就沒(méi)人敢得罪。”李軍說(shuō)，“弄不好把他家底都給搞沒(méi)?！?/p>
?。ㄏ胍浾邎?bào)名學(xué)習(xí)，某職業(yè)打假人給記者發(fā)來(lái)的學(xué)習(xí)截圖）
正當(dāng)“脅迫”還是合法維權(quán)？
在一些商家眼里，所謂的“職業(yè)打假人”，就像是噩夢(mèng)。
作為古風(fēng)愛(ài)好者，張楚（化名）大學(xué)畢業(yè)后開(kāi)了一家網(wǎng)店，主營(yíng)自己手工制作的化妝品，包括口紅、胭脂等，店鋪的特色就是“純手工、古風(fēng)、無(wú)添加”。開(kāi)始生意不景氣，后來(lái)找專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)了網(wǎng)頁(yè)，還拍了宣傳圖，店鋪剛剛有了起色，職業(yè)打假人就找上門(mén)來(lái)。
“幾乎把我店里所有的貨都買(mǎi)了一遍，我當(dāng)時(shí)還想大客戶來(lái)了，還送了他很多贈(zèng)品。結(jié)果回頭就把我投訴了，說(shuō)我是三無(wú)產(chǎn)品，還拿出了檢測(cè)證明，說(shuō)我的菌落超標(biāo)。”張楚說(shuō)，自己在產(chǎn)品首頁(yè)清清楚楚寫(xiě)明“純手工制作”，對(duì)方這是明顯的“訛詐”。最令她氣憤的是，她的商品價(jià)格基本都在百元左右，對(duì)方上來(lái)就“獅子大開(kāi)口”，要求賠償1萬(wàn)元，而其店鋪每個(gè)月的盈利只有2000多元。“平臺(tái)提出讓我們先協(xié)商，最后賠了對(duì)方6000塊錢(qián)。”經(jīng)過(guò)這次事件后，張楚轉(zhuǎn)手了店鋪。
很多賣(mài)家，尤其是小商家對(duì)食品法和廣告法并不了解，當(dāng)打假者借著食品法或者廣告法來(lái)索取錢(qián)財(cái)?shù)臅r(shí)候，在很多小商家眼里，“職業(yè)打假”，便如同一種利用法規(guī)的正當(dāng)“脅迫”。為了獲得懲罰性賠償，職業(yè)打假人除了“吹毛求疵”般研究商品的介紹之外，還會(huì)研究廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法、產(chǎn)品質(zhì)量法、化妝品標(biāo)簽管理辦法、行政處罰法等，利用商品的一切“漏洞”去要求賠償。
在一些論壇和網(wǎng)站上，很多商家控訴被“職業(yè)打假”的經(jīng)歷：一位賣(mài)羽絨服的店家，因?yàn)樵谟鸾q服的廣告中寫(xiě)“防水膜作為服裝表層技術(shù)，將防水性能發(fā)揮到極致”，被打假人以“極致”違法廣告法投訴到了工商局；一位賣(mài)手工農(nóng)產(chǎn)品的店家，打假人一次性購(gòu)買(mǎi)了1800元的產(chǎn)品后，以“三無(wú)產(chǎn)品”為由要求十倍賠償……
不過(guò)，職業(yè)打假人不這么認(rèn)為?！拔掖颍儇洠┒际前凑粘绦騺?lái)的，要是他們合法合規(guī)我也打不了。這是法律支持的，舉報(bào)通過(guò)了，還能找執(zhí)法部門(mén)要獎(jiǎng)勵(lì)金?！崩钴娬f(shuō)，“打假人又不是敲詐，就是正當(dāng)?shù)挠梅勺鑫淦鳌Ｏ氪蚣僖磺卸家凑粘绦騺?lái)，要不很容易被反咬一口?！?/p>
（打假群里，“吃貨”是指退款不退貨，“賠償”是指獲得懲罰性賠償。）
（打假群里“上車(chē)”指一起打假掙錢(qián)）
打假群的致富神話:
“月入三萬(wàn)”不是夢(mèng)
記者在QQ上以“打假”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，相關(guān)群數(shù)量達(dá)上百個(gè)，群成員從幾十到上千人不等，甚至很多群都已經(jīng)顯示“人數(shù)加滿”。
?。ù蚣偃豪锇l(fā)布的廣告）
記者進(jìn)群后，很快就有多個(gè)“職業(yè)打假人”請(qǐng)求加記者好友，表示可以帶記者一起打假，學(xué)費(fèi)從300到1000元不等。授課內(nèi)容涵蓋平臺(tái)規(guī)則、消費(fèi)者權(quán)益和食藥法規(guī)等方方面面，保證“很快上手”。
“假貨按三倍賠償，食品假一賠十。你做一次，學(xué)費(fèi)基本就回來(lái)了?！币晃宦殬I(yè)打假人為了勸說(shuō)記者花錢(qián)跟他學(xué)習(xí)，給記者展示了多個(gè)轉(zhuǎn)賬截圖，“現(xiàn)在我有幾十個(gè)學(xué)生，都能自己?jiǎn)为?dú)去打了，第一回打我會(huì)手把手教你，而且?guī)湍氵x品，跟著我保證你學(xué)會(huì)。等你做了兩單之后，你也能自己出去收徒弟了?！睘榱藙裼浾邎?bào)名，“師傅”向記者描述了身邊的“成功人士”，“收了幾百個(gè)徒弟，一個(gè)月能掙3萬(wàn)多?！?/strong>
“打假不難，但是你得會(huì)找?！薄皫煾怠痹诰€傳授起了經(jīng)驗(yàn)：按照食品安全法“買(mǎi)一罰十”的規(guī)定，食品類(lèi)的打假獲利比較多，也比較容易，過(guò)期或者有異物等都是比較容易抓住的點(diǎn)，舉報(bào)起來(lái)也很容易?！皼](méi)有發(fā)現(xiàn)假貨的時(shí)候，最好不要自己造，比如說(shuō)往火鍋里放東西啥的，因?yàn)橐坏┍蛔プ【褪乔迷p?！?/p>
“師傅”強(qiáng)調(diào)，想要自己“造”，也不是不行，前提是得有把握?！俺悄懔私馑麄兊纳a(chǎn)線，如果是一些小食品廠，那你隨便造，別被抓住就行。”
?。ù蚣偃豪锝貓D，有打假人會(huì)以質(zhì)量為由要求店家退款不退貨。）
“潛伏”在群里，職業(yè)打假人之間也有不同的“江湖”。最“底層”的打法是“做單掙違約金”，即利用平臺(tái)“延時(shí)發(fā)貨賠付”的規(guī)定索要“100—500元”的賠償，這種打法雖然掙的少，但最保險(xiǎn)，賣(mài)家不發(fā)貨可以投訴等賠付；賣(mài)家發(fā)貨就拒收，通過(guò)七天無(wú)理由退貨換個(gè)鏈接繼續(xù)買(mǎi)，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。
稍微高級(jí)一點(diǎn)的打法是當(dāng)“吃貨”，就是看到有瑕疵的商品拍下，收貨后以商品有瑕疵為由，申請(qǐng)“退款不退貨”，把貨物據(jù)為己有。每天在群里都會(huì)有“大神”發(fā)布“吃貨”預(yù)告，想要參與一起“吃貨”的人，需要繳納一部分費(fèi)用作為“上車(chē)費(fèi)”，獲得店鋪鏈接，而這些店鋪往往無(wú)法提供貨源，即便是“貨被吃了”，也只能自認(rèn)理虧。
在職業(yè)打假群里，站在“江湖”最頂端的就是王海這種有團(tuán)隊(duì)、公司化運(yùn)作的職業(yè)打假人。
“人家可是第一打假王，打的都是羅永浩、辛巴這樣的大人物，有名有利?！薄皫煾怠碧嵝延浾?，“凡事都要從基礎(chǔ)學(xué)起，首先要學(xué)會(huì)怎么投訴，怎么對(duì)付工商。等你學(xué)會(huì)了，月入萬(wàn)元不是夢(mèng)?！?/p>
作為“頭部職業(yè)打假人”，王海對(duì)這些打假群并不陌生。他告訴齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者，現(xiàn)在很多打假群，是披著打假外衣的“假打群”。“我發(fā)現(xiàn)有人在QQ群、微信群傳授假打犯罪的方法，例如有人教人用針扎破酸奶，以此要求退款不退貨，通過(guò)這種手段掉包詐騙美團(tuán)、拼多多的用戶，這屬于傳授犯罪方法，是有組織的犯罪，應(yīng)該重點(diǎn)打擊，我們自己也在舉報(bào)這種群。”王海介紹，除了這種掉包、詐騙的手段外，目前有些“假打群”是利用了經(jīng)營(yíng)者不懂法去“打假”。例如對(duì)于散裝農(nóng)產(chǎn)品，沒(méi)有包裝和廠家，但國(guó)家有一些專(zhuān)門(mén)的條例去保護(hù)銷(xiāo)售。如果這些“假打群”利用經(jīng)營(yíng)者不懂法律條款、規(guī)章制度去“打假”，那就是“假打”，這是明確的犯罪。
?。陈殬I(yè)打假人曬出的“戰(zhàn)果”照片.）
“職業(yè)打假人”≠消費(fèi)者？
職業(yè)打假人“知假買(mǎi)假”，究竟是維權(quán)還是唯利？其行為能否得到法律的支持？在打假成為職業(yè)的同時(shí)，反打假也從未停止。
法律層面上，2019年11月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布了《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》（簡(jiǎn)稱(chēng)《暫行辦法》），在第15條以負(fù)面清單形式規(guī)定了市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)不受理不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的投訴。
根據(jù)公開(kāi)報(bào)道，有媒體從裁判文書(shū)網(wǎng)14338篇涉及“職業(yè)打假人”文書(shū)中，根據(jù)裁判日期選取了2019年至2021年間100份裁判文書(shū)，梳理了各地法院針對(duì)“職業(yè)打假人”的判決結(jié)果，其中32份支持“職業(yè)打假人”的賠償請(qǐng)求，66份駁回了“職業(yè)打假人”的訴訟請(qǐng)求，還有2份裁判文書(shū)中，涉案“職業(yè)打假人”因敲詐勒索被判刑。
多份裁判文書(shū)內(nèi)容顯示，在法庭質(zhì)證過(guò)程中，商家和買(mǎi)家的矛盾焦點(diǎn)主要集中在“消費(fèi)者”這一身份的認(rèn)定上。在66份駁回“職業(yè)打假人”訴訟請(qǐng)求的裁判文書(shū)中，多地法院的判決并不認(rèn)可“職業(yè)打假人”為“消費(fèi)者”這一身份。
廣東省高級(jí)人民法院的一份判決認(rèn)為，消費(fèi)者是相對(duì)于銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者的概念。只有在市場(chǎng)交易中購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)是為了個(gè)人、家庭生活需要，而不是為了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者職業(yè)活動(dòng)需要的，才可認(rèn)定為“為生活消費(fèi)需要”的消費(fèi)者，受《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。
安徽省高級(jí)人民法院一份徐某訴青島某漁業(yè)商貿(mào)公司的民事裁定書(shū)很有代表性，法院認(rèn)定，徐某2017年至2018年共計(jì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)海參100多次，交易成功四五十次。其在短期內(nèi)多次向不同銷(xiāo)售者購(gòu)買(mǎi)同樣產(chǎn)品，繼而以產(chǎn)品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)為由起訴，要求支付價(jià)款十倍的賠償，可以看出徐某并非為生活需要購(gòu)買(mǎi)案涉產(chǎn)品，而是以買(mǎi)假索賠為目的的職業(yè)打假人。因此，徐某不屬于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條規(guī)定規(guī)定的“消費(fèi)者”。
此外，購(gòu)物平臺(tái)也建立了一些“反職業(yè)打假”的措施。新廣告法施行后，京東曾指導(dǎo)各區(qū)域建立打假黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)，并羅列出職業(yè)打假人的判定條件，諸如“收貨人聯(lián)系電話與投訴人電話不符”、“購(gòu)買(mǎi)數(shù)量超過(guò)正常使用范圍”、“不提產(chǎn)品問(wèn)題的同時(shí)只談賠償”等等。
今年全國(guó)兩會(huì)上，全國(guó)人大代表李志強(qiáng)建議盡快修訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，將“知假買(mǎi)假”排除在正常消費(fèi)行為之外，同時(shí)對(duì)職業(yè)打假人的“知假買(mǎi)假”、惡意申請(qǐng)、敲詐勒索、纏訟濫訴行為，建立較為統(tǒng)一的聯(lián)動(dòng)整治機(jī)制，建立共享的負(fù)面行為人黑名單，有效遏制職業(yè)打假人的牟利性打假漫延行為。
在記者加入的打假群里，幾乎每天都有幾十個(gè)新人加入，想要成為“職業(yè)打假人”分一杯羹。
在說(shuō)到這種現(xiàn)象時(shí)，一直語(yǔ)速很快的王海短暫停頓了一下：“打假群知假買(mǎi)假來(lái)獲利，我覺(jué)得是正當(dāng)?shù)?，因?yàn)檫@些獲利合理合法，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者制假、售假也有震懾作用。如果打假群傳授打假方法，我覺(jué)得這種群應(yīng)該鼓勵(lì)，呼吁更多人一起去打假，這才是對(duì)制假售假零容忍的態(tài)度?！?/p>
來(lái)源：齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 記者 郭春雨，轉(zhuǎn)載已獲授權(quán)
編輯：倪朦
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