別人可以隨性，管理者不能。管理者的職能決定了管理者不能僅僅“做自己”，還必須為了別人、為了工作任務(wù)、為了團(tuán)隊(duì)而“活著”。這就要求管理者要適度適時(shí)放棄自我，有清晰的職位意識(shí)，知道怎么想、怎么說、怎么做是得體適當(dāng)?shù)?。開始的時(shí)候，自我控制是被動(dòng)的，當(dāng)內(nèi)化為自覺的習(xí)慣以后，自我管束就不再是一件痛苦的事情了。一、管理者有多重角色，每一角色都要“很像”管理者的具體身份是比較復(fù)雜的：從人事關(guān)系的角度來說，管理者在上司面前是命令的執(zhí)行者，在下屬面前是企業(yè)形象的代表；在企業(yè)決策方面，管理者是情報(bào)的提供者和支持者，是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者……可是無論是哪種角色，每一種角色都要扮演的“很像”，絕對(duì)不能不倫不類。管理是一個(gè)過程，管理者在其中發(fā)揮的作用，就是管理者工作的重心。管理者是各種角色的結(jié)合體，既是掛名首腦、管理者、聯(lián)絡(luò)者，又是信息的接受者、傳播者、發(fā)言人，更是企業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者。一般來說，管理者的角色可以從三個(gè)方面進(jìn)行劃分：人際關(guān)系方面、信息方面、決策方面。劃分方法
方面
說明人際關(guān)系方面
掛名首腦管理者聯(lián)絡(luò)者
管理是一種無形的力量，這種力量必須通過各級(jí)管理者體現(xiàn)出來，而管理者所扮演的角色大體上分為三類：管理團(tuán)隊(duì)、管理管理者、管理工人和工作。由此，管理的核心就是處理好各種人際關(guān)系。管理者要扮演一些禮儀性質(zhì)的角色，上司員工共同為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗；也要與團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人、小組一起工作、與外部利益相關(guān)者建立起良好的關(guān)系。信息方面
接受者傳播者發(fā)言人
決策的關(guān)鍵是對(duì)信息的把握，管理者要確保和其一起工作的人能夠獲得足夠的信息，能夠順利完成工作。從根本上來說，管理者必須為團(tuán)隊(duì)的信息暢通負(fù)責(zé)。面對(duì)這一角色，管理者需要承擔(dān)的三項(xiàng)職能分別是：建立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)、促使團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而作出貢獻(xiàn)、建立和維持一個(gè)信息溝通的系統(tǒng)?？梢哉f，信息溝通是整個(gè)團(tuán)隊(duì)得以有效運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。決策方面
企業(yè)家資源分配者故障排除者談判者
決策貫穿在管理的全過程，管理就是決策。決策的質(zhì)量直接關(guān)系著團(tuán)隊(duì)的生存與發(fā)展。管理者不僅要處理信息并得出結(jié)論，還要通過決策讓工作小組按照既定的路線行事，更要合理分配資源保證計(jì)劃得以實(shí)施。管理者要做團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)故障的排除者、危機(jī)事件的處理者，還要作談判者與各種人和團(tuán)隊(duì)激辯討論?！@三類角色各有側(cè)重，密不可分，共同存在于管理者身上。人際關(guān)系方面的角色產(chǎn)生于管理者在團(tuán)隊(duì)中的正式權(quán)威和地位；同時(shí)，又產(chǎn)生出信息方面的三個(gè)角色，使他成為某種團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息的重要神經(jīng)中樞；而獲得信息的獨(dú)特地位又使管理者在團(tuán)隊(duì)作出重大決策中處于中心地位，使其得以擔(dān)任起決策方面的四個(gè)角色。因此，在看似龐雜的多種角色中，仍然可以發(fā)現(xiàn)這樣一種內(nèi)在邏輯：管理者的權(quán)力與責(zé)任。管理者的權(quán)力和地位決定了他必須承擔(dān)起三類責(zé)任和角色。管理者不僅擁有一定的權(quán)利，還有著一定的責(zé)任，責(zé)任是權(quán)力的自然結(jié)果和必不可少的對(duì)等物。如果想讓自己勝任管理者的這些角色，就要做到以下幾個(gè)方面：能與下屬共享信息；能夠自覺克服工作中的表面性；盡可能地利用各種職責(zé)為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服務(wù)；擺脫非必要的工作，騰出時(shí)間來為未來的目標(biāo)做好規(guī)劃；既要掌握具體情節(jié)，又要有全局觀點(diǎn)；充分認(rèn)識(shí)自己在團(tuán)隊(duì)中的影響。今天，隨著分工的不斷細(xì)化，可能已經(jīng)產(chǎn)生出12種、13種或者更多種的角色。但是，成功的管理者往往更偏向于用屈指可數(shù)的任務(wù)來定義自己的角色。管理工作是一項(xiàng)“綜合性”工作，但對(duì)于管理者而言，抓住自己承擔(dān)角色中的重點(diǎn)，成為卓有成效的管理者，也許比認(rèn)識(shí)到管理者的所有角色更為重要！二、管理者的情緒絕對(duì)不能成為脫韁的野馬身為一名管理者，如果無法管好自己的情緒，將發(fā)脾氣當(dāng)做是自己的管理風(fēng)格，像一匹脫韁的野馬，終有一天，壞脾氣就會(huì)讓你蒙受巨大的損失。管理者一定要學(xué)會(huì)掌控自己的不良情緒，唯有如此才能制勝職場(chǎng)。作為管理，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。有些管理者由于性格方面的原因，工作的時(shí)候會(huì)將自己的情緒明顯地表露出來。如果上班前跟伴侶吵了一架，一到辦公室就會(huì)成為全公司的新聞。對(duì)于員工來說，能力不好不一定不會(huì)成功；但是，對(duì)于管理者來說，情緒管理不好就一定無法成功。當(dāng)管理者把不良情緒毫無保留地發(fā)泄到下屬身上時(shí)，往往會(huì)將和諧的上下屬關(guān)系破壞掉；而且，員工還會(huì)通過工作，將這種不良情緒傳遞到客戶或其他同事身上。不可否認(rèn)，每個(gè)人都會(huì)有幾分脾氣，每個(gè)人、每件事看起來是在不同的平行線上運(yùn)行，但他們卻極可能因?yàn)橐粋€(gè)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)而形成交叉運(yùn)作。那么，誰是其中的關(guān)鍵點(diǎn)呢？就是管理者自己！比如：管理者在某時(shí)間段工作很忙，當(dāng)看到下屬確正在那一刻很悠閑；在家里和家人吵架了，在路上和陌生人發(fā)生了一點(diǎn)小摩擦，在客戶那里受到了刁難和委屈……都可能讓管理者“帶電”，成為引發(fā)矛盾的導(dǎo)火索。其實(shí)，“帶電”并不可怕，可怕的是管理者本身就是導(dǎo)體，一旦和身邊的人相遇難免會(huì)發(fā)生“電擊”事件。因此，管理者一定要想辦法讓自己由“導(dǎo)體”變?yōu)椤敖^緣體”。鄭超是一家具公司的副總，盡管偶爾會(huì)對(duì)下屬發(fā)脾氣，但他并非一個(gè)脾氣暴躁的管理者。不過，幾個(gè)月前的一次情緒失控，至今都讓他深為懊悔，并引以為戒。那天一大早，鄭超和老婆吵了一架，摔門而出，心情糟糕到了極點(diǎn)，一路上看什么都不順眼。他帶著滿腔怨氣，來到了辦公室，看見工程部的李經(jīng)理正和下屬們聚在一起有說有笑，怒從心中來?！袄畋?，公司請(qǐng)你來做事，還是請(qǐng)你來講笑話的？”平常，鄧超都是稱呼對(duì)方為“李經(jīng)理”的，現(xiàn)在不僅語氣嚴(yán)厲，而且還是直呼其名。李斌滿臉委屈，和下屬們一起用不明就里的眼光看著鄭超，都覺得今天的鄭超簡直就是莫名其妙：“老大，我是在安排今天的工作?！编嵆犃耍瑲飧遣淮蛞怀鰜?，對(duì)著李斌大吼?！袄洗?？什么老大？你以為這里是黑社會(huì)啊？”李斌氣不過，憤然辭職，帶著幾個(gè)工程大戶投奔到了競(jìng)爭對(duì)手的門下?；蛟S，我們當(dāng)中的不少管理者都遇到過和鄭超類似的情況，這是需要任何一個(gè)管理者都引以為戒的。為了讓自己少“帶電”作業(yè)，避免惡化管理環(huán)境與管理績效，管理者可以嘗試著給自己定下幾條規(guī)矩：1、時(shí)刻提醒自己：工作之外的人和事所帶來的壞情緒，只能存在于辦公室的大門之外。即使心情不好，到了辦公室門口，也要做個(gè)深呼吸，告訴自己：現(xiàn)在是工作的時(shí)間，與工作公司無關(guān)的事情到此為止。2、提醒自己：下屬是公司的財(cái)富，一定有比發(fā)脾氣更能解決問題的辦法。如果還是無法消氣，可以沖進(jìn)洗手間，用冷水洗把臉，讓自己靜下來。3、告訴自己：即使是下屬錯(cuò)了，也不要急著發(fā)脾氣，要先區(qū)分責(zé)任主體，不要讓無辜的人受到牽連。執(zhí)行制度時(shí)，要賞罰分明、恩威并濟(jì)，不要亂發(fā)脾氣。4、向某些人敞開心悶，尋求傾聽和建議。這些人既可以是自己的好朋友和親人，也可以是敬重的前輩、老師或者專家，甚至還可以是自己在公司非常重視而且能夠讓自己聽進(jìn)建議的人。作為一個(gè)管理者，千萬不能將發(fā)脾氣當(dāng)作是自己的管理風(fēng)格，一旦下屬逐漸形成“抗體”，為了更奏效你的火可能要越發(fā)越大。這里給大家介紹幾個(gè)實(shí)用的“滅火建議”：――找到適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄途徑。比如：多做運(yùn)動(dòng)、打球、游泳、爬山等。――到辦公室外走走。精神緊張、情緒起伏比較大的時(shí)候，可能成為禁錮思想、鉆牛角尖的地方。心情煩躁的時(shí)候，不妨到辦公室外走走，多呼吸新鮮空氣，舒緩心情。――成為團(tuán)隊(duì)的一部分。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都不是靠發(fā)脾氣來管理和運(yùn)行的，亂發(fā)脾氣只會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來損失?！傊瑑?yōu)秀的管理者要有比普通員工具備更高的情緒管理能力。如果一個(gè)管理者不能很好的掌控自己的情緒，那他就是一匹脫韁的野馬，同時(shí)也將會(huì)失去自己的威信。三、管好自己的嘴：下命令前多思考處在管理的職位，要學(xué)會(huì)思考，尤其是在給下屬傳達(dá)命令的時(shí)候。如果不加思考，任由自己的性子來，不僅會(huì)讓接受者如醉云里霧里，還容易動(dòng)搖自己的管理者地位。在給下屬分配工作任務(wù)的時(shí)候，管理者一定要多思考。
有這樣一個(gè)故事：張平在一北京一家培訓(xùn)剛工作擔(dān)任經(jīng)理，工作態(tài)度非常嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。他對(duì)公司組織的培訓(xùn)工作非常重視，從培訓(xùn)課程的內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)講師的選聘、培訓(xùn)酒店場(chǎng)地的簽定等，都會(huì)從頭抓到尾，雖然公司有專門的培訓(xùn)部。張平經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，中間還會(huì)不時(shí)地打斷講師的講授內(nèi)容，提些意見；在聽課人員排隊(duì)簽字的時(shí)候，還會(huì)讓秘書來培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)處理文件。一次，張平突然接到一條上級(jí)的指示――培訓(xùn)部下周舉辦一個(gè)經(jīng)銷商銷售顧問培訓(xùn)班，這條命令完全脫離了培訓(xùn)工作實(shí)施計(jì)劃。培訓(xùn)部不得不立刻開始工作：確定培訓(xùn)講師、商談培訓(xùn)教室、擬訂培訓(xùn)通知……可是由于各種各樣的原因，到達(dá)的人不多，張平看到這里，命令改換一個(gè)小點(diǎn)的教室，以節(jié)省開銷。雖然前期已經(jīng)安排妥當(dāng)，張平卻置之不理。學(xué)員看到突然變更了上課的地點(diǎn)，怨聲載道，矛頭直指培訓(xùn)部。張平也在眾人面前大聲質(zhì)問培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人：“為什么培訓(xùn)工作做得一塌糊涂？”然后，命令其他部門的所有負(fù)責(zé)人全部到場(chǎng)蹲點(diǎn)。這下更熱鬧了！在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，不僅張平親自指導(dǎo)，其他各部門負(fù)責(zé)人也不時(shí)指東到西。就這樣，一個(gè)簡單的培訓(xùn)活動(dòng)搞得亂七八糟。第二天，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人就打了辭職報(bào)告。上面的這個(gè)案例比較極端，但類似的管理者在我們周圍卻不少見。對(duì)于管理者來說，很多時(shí)間都是在對(duì)下屬進(jìn)行管理，其中最普遍、最常見的管理方式就是下命令。管理者下達(dá)的很多命令，是下屬工作的方針和目標(biāo)，影響著下屬工作的好壞。如果管理者無法讓下屬準(zhǔn)確地明白他的意圖，下屬一般是很難完成工作的。管理者在下命令前，一定要注意以下幾個(gè)問題：1、想一想，將要下達(dá)的命令有無必要。管理者在給下屬下達(dá)命令的時(shí)候，一定要多想一想。有些時(shí)候，當(dāng)管理者比較忙的時(shí)候，會(huì)突然接收到上級(jí)傳達(dá)下來的命令――有一件事情需要他處理。如果這件事情對(duì)于管理者來說事情不重要，他就會(huì)隨手將這件事情安排給下屬去完成?？墒且?，下屬對(duì)這件事情的來龍去脈并不清楚，為了完成工作，他們只好不斷地向管理者詢問有關(guān)事項(xiàng)。事實(shí)證明，管理者接受下屬詢問的時(shí)間要比他親自處理這件事情需要的時(shí)間更長。其實(shí)，這樣的命令就是一條沒有必要的命令。在一項(xiàng)工作任務(wù)沒有明確之前，就安排給下屬去完成，很可能會(huì)讓這種工作變成一種無用的工作，相關(guān)的命令也會(huì)變成無用的命令。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己是在執(zhí)行沒有意義的命令的時(shí)候，會(huì)對(duì)管理者的管理能力產(chǎn)生懷疑，甚至對(duì)管理者本人產(chǎn)生反感。這樣做，只會(huì)損害管理者在員工心目中的形象，降低管理者的管理影響力和穿透力。所以，管理者在下命令之前，需要認(rèn)真地思考一下。2、多思考，下命令不要超越權(quán)限。有些管理者在給下屬下達(dá)命令的時(shí)候，會(huì)超越自己的權(quán)限，不在他管理范圍內(nèi)的他會(huì)進(jìn)行管理；不在他工作范圍內(nèi)的，他會(huì)指手畫腳……這些都是不正確的。管理者在下達(dá)命令前為了不超越權(quán)限，也要多思考一下：首先，不要對(duì)非自己的下屬下命令。每個(gè)員工都有自己的直接上級(jí)，你如果不是他的直接上級(jí)，就不要直接給他下命令；如果確實(shí)需要讓某位員工協(xié)助做一些工作，可以去找他的直接上級(jí)，讓這個(gè)直接上級(jí)來給他下命令。其次，不要對(duì)部門職責(zé)以外的事情下命令。每個(gè)部門都有自己要負(fù)責(zé)的工作，不要命令自己的下屬去做其他部門負(fù)責(zé)的事情。上面的兩個(gè)權(quán)限，不論逾越了哪個(gè)，都會(huì)給整個(gè)管理造成混亂，甚至?xí)斐刹块T與部門之間、下屬和上級(jí)之間的矛盾沖突，一定要謹(jǐn)記！
3、下命令時(shí)要抓住要點(diǎn)。管理者在向下屬下達(dá)命令的時(shí)候，一定要抓住問題的要點(diǎn)，向下屬講明：他需要做什么工作，要達(dá)到什么目標(biāo)……下命令前，管理者要認(rèn)真思考一下各項(xiàng)工作的要點(diǎn)，做到心中有數(shù)，然后才能把握全局，合理分配任務(wù)。4、基本原則要掌握。在下命令時(shí)，優(yōu)秀的管理者往往會(huì)注意這樣一些基本原則：清楚、完整、簡明、自信和正確。這些原則基本概括了下命令的方式，管理者要對(duì)照這些要求，找出自己存在的問題，并積極進(jìn)行改正。5、將命令落實(shí)到文字上。管理者的工作一般都比較多，如果下屬的人數(shù)也比較多，有時(shí)甚至?xí)涀约合逻_(dá)的命令。為了避免這種情況的發(fā)生，管理者最好將自己下達(dá)的命令記錄下來，比如：下達(dá)的對(duì)象、命令的內(nèi)容、完成的標(biāo)準(zhǔn)和反饋時(shí)間等，以備自己查看。四、工作秩序影響形象沒有條理、做事沒有秩序的人，無論從事哪種事業(yè)都是很難獲得成功的。有條理、有秩序的人即使才能平平，他的職場(chǎng)之路也能走得很順暢。在工作中，管理者要養(yǎng)成良好的次序感。不可否認(rèn)，有些公司之所以會(huì)失敗主要原因就在于管理者做事沒有條理。有些管理者工作沒有條理，可是又想把蛋糕做大，經(jīng)常覺得屬下的人數(shù)不夠。他們認(rèn)為，要想將事情辦好屬下的人數(shù)必須要多。其實(shí)，他所缺乏的并不是屬下的人數(shù)，而是使工作更有條理、更有效率。如果管理者辦事不得當(dāng)、工作沒有計(jì)劃、缺乏條理，只會(huì)浪費(fèi)掉員工的精力和體力，雖然付出了很多的時(shí)間和精力，最后依然是一無所獲。在自然界中，未成熟的番茄都是酸澀的。要想除去柿子的澀味可以采取很多種方法，但是不管是哪種方式，都需要一定的時(shí)間。如果時(shí)間不夠就想咬一口，必然會(huì)嘗到番茄酸澀的味道。管理中，不管是哪項(xiàng)任務(wù)，從計(jì)劃到實(shí)現(xiàn)都需要一些時(shí)間讓它自然成熟。無論計(jì)劃是如何的正確，管理者都要不慌不忙、沉靜地等待合適的機(jī)會(huì)到來。如果失去了耐心，就會(huì)遇到破壞性的阻礙。因此，無論如何，管理者都要用自己的耐心壓抑住那股焦急不安的情緒。在企業(yè)的管理中，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣兩種管理者：有的管理者是急性子，不管在什么時(shí)候遇到他，他都是風(fēng)風(fēng)火火的樣子。如果想同他聊些事情，他只能拿出幾秒鐘的時(shí)間；時(shí)間稍微長一點(diǎn)，他就會(huì)伸手把表看了再看，暗示說他的時(shí)間很緊張。他的業(yè)務(wù)雖然做得很大，但是開銷更大。究其原因，主要是他的工作安排沒有秩序；做起事情來，經(jīng)常被雜亂的東西所羈絆。他的工作一團(tuán)糟，辦公桌就像是一個(gè)垃圾場(chǎng)，從來都沒有時(shí)間來整理自己的東西；即使有時(shí)問，也不知道該怎樣去整理、擺放。有的管理者正好相反。他從來都不會(huì)很忙碌，做事非常鎮(zhèn)靜，總是很平靜祥和。別人不論有什么難事和他商談，他總是以禮相待。在他的公司里，所有的員工都能安安靜靜地埋頭苦干，各樣?xùn)|西安放得有條不紊，各種事務(wù)安排得恰到好處。他每晚都要整理自己的辦公桌，對(duì)于重要的信件立即回復(fù)，并且把信件整理得井井有條。所以，雖然他經(jīng)營的規(guī)模要大過上面那種人，但從外表上卻看不出任何的慌亂。在他的影響下，每一個(gè)員工做起事來也都極有秩序，公司一片生機(jī)盎然。事實(shí)證明，沒有條理、做事沒有秩序的管理者，無論從事哪種行業(yè)都是沒有成功可言的，而有條理、有秩序的人即使才能平庸一點(diǎn)，也往往會(huì)取得一定的成就。企業(yè)里，管理者需要做的工作有很多，但是一個(gè)人的時(shí)間和精力都是有限的，如果能夠?qū)?zhǔn)備工作慎重研究、檢討，至少可以將的能力得到更大地發(fā)揮。如何讓管理者的工作更規(guī)范、更有條理呢？1、了解自己的工作內(nèi)容。優(yōu)秀的管理者在平時(shí)，一般都會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行歸類整理和計(jì)劃安排。他們了解自己做工作的方法，不僅會(huì)做好分內(nèi)工作，還會(huì)協(xié)助其他部門完成工作。2、建立資料庫，使日后工作更輕松。
如果想讓自己的工作變得有條理，可以試著為自己建立一個(gè)資料庫。因?yàn)槿魏蝺?yōu)秀的方案都離不開積累，要想使自己的工作更輕松、更完美，就要注重平時(shí)的積累。管理者每天都可以花費(fèi)一定的時(shí)間，從各方面搜集整理一些與工作相關(guān)的資料，整理好后歸類入庫。一旦遇到特殊情況，就可以根據(jù)資料庫提供的信息在第一時(shí)間上手，保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、合理安排工作時(shí)間。優(yōu)秀的管理，一般都會(huì)根據(jù)自己工作時(shí)間、工作任務(wù)和工作習(xí)慣，給自己制訂一個(gè)計(jì)劃，合理安排工作時(shí)間：什么時(shí)候該做什么，花多長時(shí)間做，剩余的時(shí)間做什么，未能完成的工作什么時(shí)候做……事實(shí)證明，當(dāng)工作時(shí)間合理安排好后，管理工作就會(huì)變條理、順利。4、積極提高工作效率。要想做一名優(yōu)秀的管理者，僅僅依賴于埋頭苦干是沒用的，找到最有效的辦法才是關(guān)鍵。管理者要不斷積累個(gè)人的管理經(jīng)驗(yàn)，多思考，積極提高自己的工作效率，尋找屬于自己的好辦法。5、做份工作日志。每天上班前，可以花5分鐘時(shí)間，安排好當(dāng)天的工作進(jìn)程；下班前5分鐘，整理一下當(dāng)天的工作內(nèi)容。這樣，不僅有利于當(dāng)天工作任務(wù)的完成，還有利于第二天工作的安排。五、管理者必須做好個(gè)人習(xí)慣的管理每個(gè)人都有自己個(gè)人習(xí)慣，不同生活環(huán)境、不同學(xué)歷的人的習(xí)慣是不盡相同的。處在管理的崗位上，就要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。唯有如此，才能讓自己事半功倍，才能在下屬面前提高自己的威望，才能獲得上司的肯定。習(xí)慣可以改變?nèi)说囊簧瑯拥牡览?，良好的個(gè)人習(xí)慣也能為管理者的成功奠定良性基礎(chǔ)。雖然很多管理者已經(jīng)了解了許多提高自身素質(zhì)的方法，但是如果不能將這些方法轉(zhuǎn)變成自己的習(xí)慣，還是沒有任何意義的；如果管理者不能對(duì)自己的個(gè)人習(xí)慣進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓芾?，也?huì)對(duì)自己的職場(chǎng)之路造成一定的障礙。研究發(fā)現(xiàn)，作為一名合格的管理者必須具備五種習(xí)慣。這些習(xí)慣并不復(fù)雜，卻對(duì)管理者的發(fā)展會(huì)發(fā)生顯著的效果。如果你是一位管理者，或者希望將來成為管理者，就應(yīng)該從現(xiàn)在做起，努力培養(yǎng)這些習(xí)慣，并將其管理好。1、努力延長工作時(shí)間。在我們身邊，很多人對(duì)這一點(diǎn)不屑一顧，認(rèn)為只要上班時(shí)間提高效率，沒必要加班加點(diǎn)；即使加班了，也沒有加班費(fèi)，何必！其實(shí)，作為一名管理者，不僅要將本員工作處理得盡然有序，還要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，去思考部門及公司的管理及發(fā)展規(guī)劃。很多事情并不會(huì)出現(xiàn)在上班時(shí)間，有些事情也不是在上班時(shí)間就可以解決的。管理者就要根據(jù)公司的需要隨時(shí)為公司工作，努力延長自己的工作時(shí)間。2、始終表現(xiàn)出對(duì)公司及產(chǎn)品的興趣和熱愛。成功的管理者會(huì)利用任何一次機(jī)會(huì)，表現(xiàn)出對(duì)公司及其產(chǎn)品的興趣和熱愛。不論是在工作時(shí)間，還是在下班后，他們都會(huì)以自己的產(chǎn)品為榮；不論是面對(duì)公司員工，還是面對(duì)客戶及朋友，都會(huì)以公司的品牌為榮。當(dāng)管理者向別人傳播出你對(duì)公司的興趣和熱愛時(shí)，別人也會(huì)從你身上體會(huì)到你的自信及對(duì)公司發(fā)展的信心，所以要想讓自己的職場(chǎng)管理之路走得順暢，就要喜歡上自己的公司和產(chǎn)品。3、及時(shí)向公司上司提出自己的建議和意見。處于管理者的位置，必須以管理者的眼光觀察部門或公司所發(fā)生的事情，一旦發(fā)現(xiàn)問題就要及時(shí)將其進(jìn)行歸納總結(jié)，向公司上司提出管理建議。雖然說，很多時(shí)候你的上司可能不會(huì)安排你做這些事情，但你的管理能力卻是上司考核你的重要內(nèi)容。要讓上司感覺到，你始終關(guān)心公司的發(fā)展，自始自終都在為公司著想。4、主動(dòng)承擔(dān)起艱巨的任務(wù)。不管是哪家公司，總會(huì)遇到一些突發(fā)事件，無法明確地劃分到部門或個(gè)人，而這些事情往往還都是比較緊急或重要的。合格的管理者往往勇于承擔(dān)任務(wù)，他們會(huì)從維護(hù)公司利益的角度出發(fā)，積極去處理這些事情。事實(shí)證明，不管結(jié)果怎樣，不論成敗與否，這種迎難而上的精神都會(huì)讓周圍的人對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同，尤其是你的上司。5、不將閑話放在工作時(shí)間。作為一名管理者，可能你的工作效率很高，也可能你現(xiàn)在工作很累，需要放松，但你一定要注意，千萬不能在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。這些事情中，最常見的就是閑談。在公司，并不是每個(gè)人都很清楚你當(dāng)前的工作任務(wù)和工作效率，閑談只能讓人感覺你很懶散或很不重視工作。另外，閑談也會(huì)影響他人的工作，引起別人的反感。同時(shí)，也不能做與工作無關(guān)的事情，比如：聽音樂、看報(bào)紙、與下屬閑聊等。如果你無事可做，可以看看與專業(yè)相關(guān)的書籍，或查找一下最新專業(yè)資料等。如果你想成為一個(gè)優(yōu)秀合格的管理者，除了上面的幾點(diǎn)之外，平時(shí)還需要做哪些事情呢？怎樣做好自我培養(yǎng)的工作習(xí)慣呢？首先，學(xué)會(huì)控制自己。自律的人一般都低調(diào)，在工作上能突出主次。很多管理者之所以不優(yōu)秀，不是他的能力不行，而是他的工作習(xí)慣不好。工作中，管理者經(jīng)常要向上司匯報(bào)工作，有些人是怎么做的呢？有些管理者會(huì)從今天早上和老婆吵架開始講起，結(jié)果情緒不太好；到了辦公室，看到地沒打掃干凈，就抱怨說保潔員的責(zé)任心有問題；然后，接到一個(gè)客戶投訴電話，說明我們的銷售政策不科學(xué)……一直談到今年的業(yè)績目標(biāo)。這樣的工作匯報(bào)東拉西扯、主次不分、條理不清，毫無意義。向上司匯報(bào)工作的時(shí)候，要簡明扼要、主題清楚。如果是書面的，最好能在一頁紙中將問題說明白；如果是電子郵件，要將主要事項(xiàng)放在正文，背景資料放在附件中。上司的時(shí)間遠(yuǎn)比你的要寶貴很多，要為上司節(jié)約時(shí)間。要想成為優(yōu)秀的管理者就要克制表達(dá)的沖動(dòng)，在工作中突出主次、重視效率，這是必須養(yǎng)成的一個(gè)習(xí)慣。其次、工作要有務(wù)實(shí)的態(tài)度。很多管理者缺乏扎實(shí)做事的態(tài)度。他們抱著烏托邦式的邏輯，一旦老板要求苛刻、工作環(huán)境不佳、同事不好相處或是受人排擠，就會(huì)立即辭職走人。生產(chǎn)線上，新組裝的機(jī)器，只有經(jīng)過一個(gè)階段的使用，把摩擦面磨光，用起來才會(huì)順手。要想融入一個(gè)公司，將自己的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)好，達(dá)到神形契合的程度，就要主動(dòng)去磨合。公司要的是實(shí)干家，是踏實(shí)做事的人，管理者要學(xué)會(huì)適應(yīng)，要培養(yǎng)自己適應(yīng)崗位的能力和習(xí)慣。一個(gè)人在職場(chǎng)生存，如果你拿得多、干得少，成長得慢，執(zhí)行力差，還不服從上司指揮，捫心自問，誰愿意要這樣的部屬？務(wù)實(shí)就是適應(yīng)企業(yè)的需要，適應(yīng)崗位的需要。職場(chǎng)是個(gè)大學(xué)，這所大學(xué)就是將一個(gè)人由方的變成圓的。什么時(shí)候，你變圓了，你的管理工作就做好了。最后、學(xué)會(huì)總結(jié)和反思。很多管理者在工作中抱著一種得過且過的心態(tài)，即使走了彎路、犯了錯(cuò)誤，也不吸取教訓(xùn)，好了傷疤忘了疼。這些人就是這樣平庸的，能力也是這樣滑坡的。絕大多數(shù)的管理者總是習(xí)慣了向成功者學(xué)習(xí)，其實(shí)，從自己的失誤中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，要比從別人的成功中去學(xué)習(xí)，來得更快、更有效。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，要養(yǎng)成總結(jié)和反思的習(xí)慣。所謂總結(jié)，就是發(fā)現(xiàn)問題，尋找差距和不足，找到自己在哪兒栽倒的，就能從哪兒爬起來；所謂反思，就是進(jìn)行更高層次的分析，如果下次還遇到類似的情況，應(yīng)該如何處理？工作中，是不是還有這樣的死角？通過舉一反三的追問，多問自己幾個(gè)“為什么？”。可以拿張紙使用SWOT分析來進(jìn)行詳細(xì)的羅列，一般都能找到問題的根源。六、設(shè)計(jì)、塑造和改造管理風(fēng)格不同的管理者管理風(fēng)格是不同的，有人喜歡自己做決定，會(huì)安排下屬來做一些事情；有人喜歡討論問題，會(huì)和下屬進(jìn)行溝通、交流后再布置任務(wù)……為了讓自己的管理工作做到位，就要根據(jù)具體的環(huán)境來不斷設(shè)計(jì)、塑造和改造自己的管理風(fēng)格。在管理工作中，管理者的管理風(fēng)格對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)好比在大海上航行的船，如果管理者是舵手，那么管理風(fēng)格就是船舵，舵手只有熟練地掌控船舵才能把握正確的航行方向。所以，管理者的管理風(fēng)格如果是向上的、積極的，他就會(huì)高屋建瓴、深謀遠(yuǎn)慮，深得員工的信賴和擁護(hù)；反之，如果管理者的管理風(fēng)格是消極的、單一的，時(shí)間長了可能會(huì)影響到公司的經(jīng)營策略，還會(huì)大大降低員工的忠誠度和信任度。
什么是管理風(fēng)格？簡而言之，就是管理過程中所一貫堅(jiān)持的原則、目標(biāo)和方式等。每個(gè)管理者的管理風(fēng)格并非一成不變的，因人而異。
在日常的管理中，通常存在四種管理風(fēng)格：管理風(fēng)格
說明指令式的管理風(fēng)格
有些管理者習(xí)慣于指定下屬或團(tuán)隊(duì)的具體工作，比如：做什么事、如何做、何時(shí)做、在何處做、做到什么程度……事無巨細(xì)，無微不至。這種管理行為模式是：“我來決定，你來做”。管理者發(fā)揮的作用是告知、指示、指導(dǎo)和建立。教練式的管理風(fēng)格
在具有指令式特征的同時(shí)，有些管理者會(huì)與下屬之間采取雙向或多向的溝通、傾聽、鼓勵(lì)、輔導(dǎo)、澄清和激勵(lì)等方式。這種管理行為模式是：“我們探討，我來決定”。管理者發(fā)揮的作用是推銷、解釋、澄清和說服。團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格
有些管理者會(huì)將大致的說明告訴下屬，并與下屬一同展開工作。他們注意傾聽下屬的意見與感受，激勵(lì)下屬積極地參與。這種管理行為的模式是：“我們探討，我們決定”。管理者發(fā)揮的作用是參與、鼓勵(lì)、合作和承諾。授權(quán)式的管理風(fēng)格
有些管理者在充分相信下屬的前提下，會(huì)給予下屬充分的授權(quán)，在管理過程中更多地使用高支持行為。這種管理行為模式是：“你來決定，你來做”。
在傳統(tǒng)的管理理論中，很多管理者存在著固定的思維模式，認(rèn)為自己的管理風(fēng)格是長期形成的，難以改變，繼而形成了“本色管理”，拒絕改變，希望下屬適應(yīng)自己的管理風(fēng)格。管理風(fēng)格是管理者在日常經(jīng)營管理工作中體現(xiàn)出來的工作習(xí)慣和處事態(tài)度，不僅會(huì)受到性格、年齡、閱歷、能力、素養(yǎng)、價(jià)值觀等的影響，也會(huì)受到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、方針政策和企業(yè)文化的影響。
任何優(yōu)秀的管理者都不會(huì)墨守陳規(guī)地堅(jiān)持某一種管理風(fēng)格，而是根據(jù)發(fā)展階段、前景目標(biāo)、具體事情等切換不同的管理風(fēng)格。在實(shí)際管理工作中，大部分管理者不可能掌握所有的管理風(fēng)格，因此，作為管理者應(yīng)該有意識(shí)地不斷豐富自己的管理風(fēng)格。首先，要**內(nèi)功。優(yōu)秀的管理者會(huì)不斷提升自身的綜合素質(zhì)，克服自身性格缺點(diǎn)。其次，要多學(xué)習(xí)。管理者需要不斷提高理論水平和管理水平。再次，要善于總結(jié)。每完成某一項(xiàng)工作、經(jīng)歷一個(gè)階段，就要學(xué)會(huì)自我總結(jié)，揚(yáng)長避短，不斷提升。最后，要學(xué)會(huì)控制自己。管理者是企業(yè)的領(lǐng)頭人，千萬不要將個(gè)人的喜怒哀樂帶到管理工作中。要控制自己的情緒，以身作則，率先垂范。七、自我掌控力離不開恰當(dāng)?shù)淖晕夜芾碜鳛橐粋€(gè)管理者，在開始管理別人、行使管理職權(quán)之前，首先要學(xué)會(huì)自我管理，這是管理者的首要任務(wù)和做好管理工作的前提條件。只有管理好了自己，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的真正掌控。所謂自我管理，就是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己本身，對(duì)自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等表現(xiàn)進(jìn)行的管理，把自己團(tuán)隊(duì)起來，管理自己，約束自己，激勵(lì)自己，管理自己的事務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)自我奮斗目標(biāo)。
李嘉誠先生曾經(jīng)說過：“自我管理是一種靜態(tài)管理，是培養(yǎng)理性力量的基本功，是人把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力的催化劑。”從這個(gè)意義上說，自我管理既是一種自我完善，也是一種自我激勵(lì)，更是一種自我實(shí)現(xiàn)。對(duì)企業(yè)管理者來說，自我管理是其他一切管理工作的基礎(chǔ)。要想管好別人，必須先管好自己，這是管理者自我管理的基本概念。那么，作為一名管理者，怎樣進(jìn)行自我管理呢？可以從以下幾方面做起：――自我定位管理?？床磺遄约旱臅r(shí)候是最危險(xiǎn)的！所以，每天早上起來之后要對(duì)著鏡子問一句：“我是誰？”管理者應(yīng)該時(shí)常對(duì)照自己的工作職責(zé)，問一問：哪些做到了？哪些沒有做到？這樣，有利于更好地切入工作和反省自己。管理者要珍視存在的問題，自身無法實(shí)現(xiàn)的工作，不能聽之任之，要積極地協(xié)調(diào)和充分利用外部資源來實(shí)現(xiàn)；只有真正認(rèn)識(shí)了自己，并付出了相應(yīng)的行動(dòng)，才能不斷完善自己。――自我目標(biāo)管理。人生最大的悲哀并不在于沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而在于根本沒有目標(biāo)。唯有目標(biāo)才能指引我們走向成功。要想出色地完成任務(wù)，最重要的是不斷地確立新的目標(biāo)，對(duì)每一項(xiàng)工作、每一天都要進(jìn)行目標(biāo)管理，這樣才會(huì)選對(duì)努力的方向，少走彎路，循序漸進(jìn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。――自我心態(tài)管理。管理者要心靜，要善于釋放工作壓力，避免在工作中宣泄情緒，避免浮躁。浮躁就會(huì)草率、草率就會(huì)犯錯(cuò)；管理者要尊重員工，與員工坦誠溝通，讓他們知道目前所面臨的困難和存在的問題；要利用團(tuán)隊(duì)的力量，上下同心。――自我突破管理。很多管理者經(jīng)常會(huì)感到工作勞累、思想困惑、止步不前、無計(jì)可施，其實(shí)是因?yàn)樽约旱乃季S被固有的模式所禁錮，管理的時(shí)候往往畫地為牢，難以突破。因此，管理者要變換角色，多角度地去思考問題，不斷地創(chuàng)新思維，不斷擺脫對(duì)過去的依賴，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取。――自我學(xué)習(xí)管理。未來的文盲不是沒有知識(shí)的人，而是不知道怎樣獲取知識(shí)的人。獲取知識(shí)的唯一途徑就是學(xué)習(xí)。管理者要有一種拗勁，要經(jīng)常反問自己：“別人能做到，我為什么不能做到？”要給自己留下足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷鉆研技術(shù)、獲取養(yǎng)分、借鑒經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理能力。管理工作中要做的事情很多，但真正能夠做好的卻很少，除了上面的幾點(diǎn)，管理者要想做好自我管理，還要堅(jiān)持以下幾個(gè)基本原則：1、工作起來有效率。相信，每個(gè)管理者都知道，浪費(fèi)時(shí)間就等于浪費(fèi)生命?？墒?，要知道，我們每天至少有1/3的時(shí)間在做無效工作，在浪費(fèi)自己的時(shí)間和生命！所以，要想讓自己的管理有效，就要分析、記錄自己的時(shí)間，本著提高效率的原則，合理安排自己的時(shí)間，在實(shí)踐中盡可能地按計(jì)劃貫徹執(zhí)行。堅(jiān)持下來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：時(shí)間充裕了，工作自如了，效率提高了，自信增強(qiáng)了。2、堅(jiān)持成果優(yōu)先。不管做任何工作，都要想一想這項(xiàng)工作會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有什么樣的效用？這是安排自我管理工作順序的一個(gè)重要原則。如果發(fā)現(xiàn)自己將要做的事情與成果關(guān)系不大，可以將其交給屬下來干。3、認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)。懂得自我管理的管理者一般都會(huì)充分利用自己的長處、優(yōu)勢(shì)積極開展工作，達(dá)到事半功倍的效果。這是自我管理的一個(gè)非常重要的原則。人無完人，任何一個(gè)管理者都不可能消滅自己的缺點(diǎn)，全剩下優(yōu)點(diǎn)。作為普通人的一員，就要堅(jiān)持這一原則。4、分清輕重緩急。成功的管理者做工作的時(shí)候，都能分輕重緩急，先做重要的事情。重要的工作就是與實(shí)現(xiàn)生涯規(guī)劃密切相關(guān)的工作，要優(yōu)先安排，下大力氣努力做好；次要的工作可以往后安排一下。5、學(xué)會(huì)做決策。如何做決策呢？首先，決策要果斷。優(yōu)柔寡斷是自我管理的大忌，想好了就要迅速定下來。其次，貫徹要堅(jiān)決。不管遇到多大阻力，都要堅(jiān)定不移地貫徹到底。第三，落實(shí)要迅速。一旦定下來就要迅速執(zhí)行，抓住時(shí)機(jī)，努力工作。6、用檢驗(yàn)來檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，自我實(shí)踐的目標(biāo)正確與否，需要實(shí)踐來檢驗(yàn)。管理者要堅(jiān)持“以人為鏡”的原則，及時(shí)收集、征求同事們的意見和建議，檢查自我管理的實(shí)際效果。八、整體的“和諧態(tài)”是自我掌控的目的從管理的角度來看，管理沒有完美，只有和諧。只有和諧才能發(fā)展，只有和諧才能進(jìn)步，只有和諧才能實(shí)現(xiàn)管理的終極目標(biāo)。作為管理者，既不能一味地回避沖突，也不能把矛盾激化，必須“以和為本”，處理好企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系，使員工在和諧的氛圍中工作。我們生活在一個(gè)崇尚“和諧”的土地上?？鬃咏虒?dǎo)我們說：“禮之用，和為貴?！睆哪撤N程度上來說，和諧是一個(gè)企業(yè)的文化是否成功的顯著標(biāo)志，也是一個(gè)企業(yè)在未來能否持續(xù)經(jīng)營、健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。和諧是一種特殊的生產(chǎn)力，它能將企業(yè)的各種資源有效地整合起來，使之高效運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)管理的最高目標(biāo)就是創(chuàng)建和諧的環(huán)境，選好人、用好人、管好人，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性，為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。作為企業(yè)的管理者，就要掌握和諧管理的6大準(zhǔn)則：準(zhǔn)則1、與員工互動(dòng)有序。管理者必須與員工進(jìn)行及時(shí)的溝通交流，保持與員工的親近感。最好方法就是以禮待人，放下身架，特別是對(duì)那些和工作沒有直接關(guān)系的員工，更應(yīng)該如此。在單位里，面帶笑容問聲“你好”，會(huì)縮短管理層與員工之間的距離，讓員工不斷地體現(xiàn)其在企業(yè)工作有歸屬感、目標(biāo)感、增值。準(zhǔn)則2、保持寬容的心態(tài)。管理層對(duì)下屬在工作中發(fā)生的失誤與缺陷，要本著幫助解決類似問題不再出現(xiàn)的姿態(tài)去協(xié)調(diào)處理好。一味地求全責(zé)備，并不能解決好問題；寬容大度，才能為自己贏得好人緣，贏得員工的支持，受到上司的肯定。準(zhǔn)則3、鼓勵(lì)員工有自己的工作目標(biāo)。要讓所有的員工都制定有自己的工作目標(biāo)，每個(gè)人都積極地參加到自己目標(biāo)的制定過程。一旦開始實(shí)施，員工就要知道做什么、怎樣做。如果執(zhí)行得不好，比如：拖沓、怠慢，管理層就要及時(shí)向有關(guān)責(zé)任者指出，千萬不要拖著不處理。如果員工工作干得很好，并沒有得到管理層的重視或表揚(yáng)，那么這個(gè)員工就會(huì)想：“**嗎這么賣力？沒上司關(guān)心我工作干得好壞啊？”管理者要定期表揚(yáng)好員工做出的成績，不斷激勵(lì)員工提高自己工作的積極性。當(dāng)表揚(yáng)顯示出對(duì)成功的理解時(shí)，尤為如此。準(zhǔn)則4、處理好和上司的關(guān)系。作為企業(yè)的一份子，管理者要有好的心態(tài)努力做好自身工作，讓老板滿意。在每個(gè)人的事業(yè)生涯里，都要盡自己的最大努力不斷地付出，不要苛求于回報(bào)，會(huì)讓你得到比酬勞更重要的東西――信任。準(zhǔn)則5、共享企業(yè)經(jīng)營管理。一個(gè)勝任的管理者會(huì)適應(yīng)一個(gè)生機(jī)勃勃的集體，他們不會(huì)壓抑員工的思想創(chuàng)意，不會(huì)要求集體買他個(gè)人的帳。作為管理層者，不管你是多么聰明和富于創(chuàng)造，考慮事情都可以面面俱到。集體的智慧才是取之不盡、用之不竭的，在制定各種計(jì)劃時(shí)，只要不斷地向每個(gè)參加者灌輸資源共享意識(shí)，才能知己知彼百戰(zhàn)百勝。準(zhǔn)則6、理性擺正自己的角色和位置。在管理中，優(yōu)秀的管理者可以諒解因不慎而出現(xiàn)的差錯(cuò)，但不能原諒或縱容和企業(yè)格格不入的無事生非、無所事事的人以及現(xiàn)象的存在！管理者也是一個(gè)普通人，雖然不能將事情做得完美或亞完美；但是要有事業(yè)心和責(zé)任感，遇到事情要敢于承擔(dān)、不推諉、不回避。
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