今年五月，在貝殼CEO彭永東的空中加油機即將起飛一文中，一勺言提出了一個關鍵的問題：你的平臺上，一旦一筆交易出現(xiàn)了糾紛，誰來裁判，一錘定音？
事實上，這個質疑，早就被競爭對手像刀子一樣扔給了貝殼找房。
當時，彭永東的回答，坦率，有誠意。
他說，裁判是靠規(guī)則活下來的，但是這個經(jīng)紀行業(yè)最缺的恰恰是規(guī)則。我們覺得自己的規(guī)則還不錯，那就拿過來先使用。
「我們自己一度也感到尷尬，但是越做別人會更相信你，如果能夠讓行業(yè)變的更好，裁判與運動員的身份糾結是沒有意義的，最重要的是有人站出來，推倒第一塊多米諾骨牌。」
彭還公開承諾，貝殼將發(fā)起店東自治委員會，以及一個貝殼基本法，來對整個平臺的游戲規(guī)則進行制定。當發(fā)生糾紛時，店東委員會，會引入陪審團制度，門店店長是陪審員，來解決一個爭議交易的裁定。
四個多月后，承諾果真兌現(xiàn)了。
幾天前，在成都，貝殼找房成立了第一個店東管理委員會。核心職責有三個：
1，收集品牌店東、經(jīng)紀人意見，獻言獻策
2，協(xié)助優(yōu)化平臺的規(guī)章制度；
3，協(xié)調處理交易糾紛；
4，委員會內部管理。
店東委員會，由入駐貝殼找房的品牌店東，民主投票產生，店東委員會設置會長、副會長與秘書長三個職務。所有店東委員會成員，每屆任期半年，每年1月與7月?lián)Q屆。
一勺言對這種自治組織，很有興趣。
如果說非要去找一兩個貝殼商業(yè)模式中潛在BUG的話，那么，我認為它們大抵就藏在游戲規(guī)則的細節(jié)里。
這些細節(jié)包括，交易判定，糾紛處理，獎懲規(guī)則，效率評估，等等。
假如在這些細節(jié)里出現(xiàn)了規(guī)則漏洞、執(zhí)行偏差，對一個大流量與巨額交易平臺而言，如同太空失壓，任何小錯誤，都會在人性面前被成倍數(shù)放大，最后演化成商業(yè)模式的災難。
那個時候，沒有人關心究竟是哪一根具體的稻草壓死了駱駝，人們只會鄭重給出結論：這屆商業(yè)模式不行。
其實，商業(yè)模式是成立的，讓它不成立的是一個個致命的細節(jié)。
上面這個自治組織——店東管理委員會，就是為了防范那些致命的細節(jié)發(fā)生，防止它從內部一點點制造出有害的物質，最后吞沒整個平臺生意。
一個平臺，尤其是一個志向遠大的平臺，它的游戲規(guī)則設定，決定著它能夠創(chuàng)造出的生態(tài)是否有競爭力。
但是，沒有人可以真的擁有上帝視角。
幸虧，我們還可以這樣：賦予所有玩家平等的權利，讓他們的利益訴求一下子暴露在陽光下，互相沖抵，彼此平衡，最后達成一個最大公約數(shù)的游戲設定。
公平與效率，一定是這個游戲設定里最重要的詞匯。但唯有在平臺上引入自治，這兩個詞匯才有兌現(xiàn)的可能。
可是怎么實現(xiàn)它呢？
一年前，在鄭州，彭永東進行了一個關鍵的戰(zhàn)略測試。
鄭州是貝殼找房平臺戰(zhàn)略的起點，在過去的一年時間里，這個高鐵上的網(wǎng)紅城市經(jīng)歷了三個測試：
1，鏈家的直營模式會不會水土不服？
2，德佑的加盟模式能活下來么？
3，貝殼找房的新經(jīng)紀品牌支持計劃多少人愿意買單？
這兩天，三個測試都分別迎來了一周年時刻。結論卻只有一個：沒問題。
但是，我更關心第四個測試的成果——店東委員會在貝殼找房的鄭州戰(zhàn)場，第一個創(chuàng)建，測試，效果如何？
看來是不錯的。
因為，數(shù)天之前，這個首次測試的成果——店東委員會，走出鄭州實驗室，落址成都戰(zhàn)場，并從成都開始向全國的貝殼戰(zhàn)場全面鋪開。
對此，我不想嘮嘮叨叨去敘述這個店東委員會到底有多大效率。我覺得，什么都比不上數(shù)據(jù)有說服力。
在店東委員會的自治管理下，形成了很多決議。其中，一個關鍵制度是經(jīng)紀人在不同經(jīng)紀公司之間的轉會費制度。公司培養(yǎng)人才都是有成本的，之前同行挖就挖了，現(xiàn)在貝殼把它提到了臺面上，根據(jù)經(jīng)紀人的職級、工作年限等，一旦被挖，公司會獲得幾千到數(shù)萬元不等的補償。
正是類似這種由店東委員會設計的轉會費規(guī)則，促使貝殼平臺上的品牌公司互信越來越強，跨門店交易合作，越來越頻繁。
此時，店東委員會最見真相的一個數(shù)據(jù)是：鄭州平臺上的總房源里，究竟有多少是通過別的經(jīng)紀公司賣了出去？
今年3月份，這個數(shù)字是55%；到了今年8月，這個數(shù)字變成了69%。
它意味著，每成交10單，有6.9單是貝殼平臺上跨門店成交的。
這么高的跨門店成交率，假如沒有一個權威的交易糾紛裁判機制來保證，一定難以想象。反過來，它也印證了店東委員會的高效。
上一次在彭永東的辦公室，他對我說，貝殼是一個純平臺，不以誰的利益為重。這些話是用制度與技術規(guī)則來保證兌現(xiàn)的，并不依賴于哪個人的情懷與道德。
在鄭州故事里，我們看到了這個規(guī)則，現(xiàn)在，成都故事出場了。
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