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接近客戶(hù)的技巧

目的：

通過(guò)學(xué)習(xí)，將能夠以專(zhuān)業(yè)的方式與客戶(hù)建立關(guān)系。

利用電話(huà)與客戶(hù)建立聯(lián)系，贏得面談機(jī)會(huì)。

以良好的外表，優(yōu)雅的身體語(yǔ)言樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象，從而贏得客戶(hù)的好感。

掌握如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白營(yíng)造輕松和諧的氛圍。

利用電話(huà)接近客戶(hù)

電話(huà)接近客戶(hù)技巧：有些產(chǎn)品可以做電話(huà)銷(xiāo)售，有些產(chǎn)品需要與客戶(hù)面對(duì)面的溝通。比起廣告或電話(huà)銷(xiāo)售，客戶(hù)更難拒絕的是面對(duì)面的銷(xiāo)售。電話(huà)接近客戶(hù)是銷(xiāo)售的開(kāi)始。

接近客戶(hù)第一步：贏得面談機(jī)會(huì)。

1.       打電話(huà)之前的準(zhǔn)備工作，收集客戶(hù)資料，了解客戶(hù)可能的需求，找出關(guān)鍵人物。了解客戶(hù)的想法和目標(biāo)，使銷(xiāo)售人員站在客戶(hù)的角度來(lái)看待銷(xiāo)售行為。做客戶(hù)的合作伙伴。

2.       與客戶(hù)的通話(huà)過(guò)程：說(shuō)明身份，說(shuō)明打電話(huà)的目的及約請(qǐng)面談，克服反對(duì)意見(jiàn)。你是否在電話(huà)接近客戶(hù)時(shí)有過(guò)以下行為：在電話(huà)里討論商業(yè)細(xì)節(jié)，向關(guān)鍵負(fù)責(zé)人問(wèn)一些地址，電話(huà)等瑣碎信息。

建立良好的第一印象：

溝通不是從開(kāi)口說(shuō)話(huà)開(kāi)始的，而是從最初的第一印象開(kāi)始的。

建立良好的第一印象：

1．  良好的外表。

2．  身體語(yǔ)言。

3．  開(kāi)場(chǎng)白。

開(kāi)場(chǎng)白的目標(biāo)：營(yíng)造輕松的環(huán)境，避免開(kāi)場(chǎng)白過(guò)長(zhǎng)。

轉(zhuǎn)移話(huà)題――將話(huà)題轉(zhuǎn)移至生意，說(shuō)明拜訪不會(huì)占用很長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)明拜訪目標(biāo)。

使客戶(hù)感到輕松的方法：讓客戶(hù)聽(tīng)到你的聲音，不要只是點(diǎn)頭；不要說(shuō)話(huà)太多或太少，如果你是個(gè)健談的人，多運(yùn)用總結(jié)；如果你是個(gè)安靜的人，在你的談話(huà)里多增加形容詞。