電話銷售是一種常見的銷售模式。跟直接面對面溝通不同，作為電話銷售，開場白非常重要，它決定著客戶對你的印象，甚至能否有繼續(xù)溝通的機(jī)會。因此，在開始電話銷售前需要做好以下的幾個準(zhǔn)備：
1、機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人
對于電話銷售來說，你的每一通電話都非常重要。它可能決定著你的去或者留。因此你需要做好萬全的準(zhǔn)備。除了我們需要準(zhǔn)確地對客戶進(jìn)行定位，了解客戶的信息外，還需要熟悉售賣的產(chǎn)品，整理你的銷售話術(shù)和步驟——做到清晰有條例、不重復(fù)不啰嗦，要做好被拒絕的準(zhǔn)備。當(dāng)然，最重要的就是精心準(zhǔn)備你的開場白。
2、開場白，注意三項(xiàng)原則
由于客戶的時(shí)間很寶貴，建議電話銷售的開場白不宜過于復(fù)雜，注意把握三大原則——讓對方感興趣、讓對方信任、不要官方。
在設(shè)計(jì)開場白的時(shí)候，我們首先要考慮電話銷售希望達(dá)到怎樣的目的，例如如果希望引起客戶的興趣，讓客戶知道你們公司產(chǎn)品本身的價(jià)值和可以獲得的收益，才能有繼續(xù)交流溝通的資本。而且客戶跟你屬于第一次溝通，那么，建議你可以讓客戶知道你是什么公司，做什么產(chǎn)品，最近公司有怎樣的項(xiàng)目優(yōu)惠給到她，看她是否感興趣。當(dāng)然，如果自己公司不是很知名的公司可以將公司這一項(xiàng)忽略掉。
在設(shè)計(jì)開場白的時(shí)候，我們也需要注意如何獲得客戶的信任。信任主要來自于兩方面：一就是你所在的平臺是知名公司，二則是你在進(jìn)行電話銷售時(shí)表現(xiàn)的精神氣，例如是否自信、對產(chǎn)品是否熟悉等。
當(dāng)然，開場白也不是一成不變的，可以是一句問候，一個表情，主要視乎你跟客戶的關(guān)系，還有客戶的狀態(tài)而靈活調(diào)整，不要過于籠統(tǒng)官方。
3、開場白，亦需要注意溝通時(shí)機(jī)
此外，還需要提醒的是若客戶比較忙碌或者開會等原因不方便溝通，建議銷售人員要終止溝通，另約時(shí)間，不要為了完成電話溝通任務(wù)而死拉著客戶聊而導(dǎo)致客戶的反感。最后得不償失。
當(dāng)然，對于電話銷售菜鳥來說，很多東西都是熟能生巧的，不妨可以多練習(xí)。如果可以，不妨多向優(yōu)秀員工請教，也是可以獲得快速成長的好辦法。
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