作者 | 于斌
來源 | 于見（ID：mpyujian）
近日，美團(tuán)公司舉辦了戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布“美團(tuán)配送”品牌。美團(tuán)外賣配送事業(yè)部總經(jīng)理魏巍介紹了美團(tuán)配送的最新口號(hào)-把世界送到你手中。美團(tuán)此次配送品牌的發(fā)布，可以看作是美團(tuán)繼續(xù)發(fā)力即時(shí)配送的一個(gè)舉措。同時(shí)預(yù)示著配送業(yè)務(wù)伴隨美團(tuán)外賣事業(yè)的發(fā)展，后續(xù)將延伸到B端和C端的多個(gè)方面。
美團(tuán)外賣的這些建構(gòu)與實(shí)踐看似美好，實(shí)則很多都是講講故事、畫畫餅而言，并沒有理性看認(rèn)識(shí)到自身配送體系存在的諸多問題，最終很可能在眾多競爭對(duì)手的圍剿下成為雞肋一樣的存在。
自身配送體系弊端諸多
美團(tuán)網(wǎng)自2010年3月4日成立就立足于團(tuán)購領(lǐng)域， 通過自身強(qiáng)大的線上技術(shù)研發(fā)與線下鐵軍地推，在千團(tuán)大戰(zhàn)中生存并發(fā)展起來。2013年11月，美團(tuán)推出了其外賣平臺(tái)-美團(tuán)外賣。隨著美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)的推廣與發(fā)展，其于2015年就開始組建自己的外賣配送團(tuán)隊(duì)。
根據(jù)其與中國物流與采購聯(lián)合會(huì)聯(lián)合編撰發(fā)布的《2018中國即時(shí)配送行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示：截止到2018年3月31日，美團(tuán)外賣的市場(chǎng)份額已達(dá)到外賣市場(chǎng)的59.1%，每天有超過50萬的美團(tuán)外賣配送人員分布在全國各地，配送訂單量接近2100萬。
從這組數(shù)據(jù)中可以分析出，美團(tuán)外賣的市場(chǎng)份額已經(jīng)占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，自身的配送團(tuán)隊(duì)也漸顯規(guī)模效應(yīng)。同時(shí)必須清楚的認(rèn)識(shí)到，美團(tuán)外賣配送團(tuán)隊(duì)在運(yùn)行過程中已暴露出諸多弊端，并屢屢見諸報(bào)端。綜合梳理美團(tuán)外賣配送業(yè)務(wù)存在的問題，可以劃歸為以下幾大類：
1、配送成本居高不小。美團(tuán)外賣成立之初不計(jì)成本，加入補(bǔ)貼大戰(zhàn)，也快速擴(kuò)充配送團(tuán)隊(duì)。在現(xiàn)在穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)外賣市場(chǎng)第一把交椅后，開始謀劃著盈利與變現(xiàn)的方式，然而此次的配送成本居高不下卻成為了其發(fā)展的瓶頸。
這里的配送成本通常指其配送業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行過程中所產(chǎn)生人員工資、物料鋪設(shè)、運(yùn)營損耗等，其中費(fèi)用最大的還是這50萬配送小哥的員工工資。為了降低配送成本，美團(tuán)嘗試過各種方式，例如大幅度提高商家傭金，此舉就引起了市場(chǎng)的強(qiáng)烈反彈，各種負(fù)面消息遍布網(wǎng)絡(luò)。
美團(tuán)外賣同時(shí)也對(duì)消費(fèi)者采取了增加配送費(fèi)設(shè)置，促使消費(fèi)者叫苦連迭，直呼“再也吃不到便宜外賣了”。另外美團(tuán)外賣還推出了美團(tuán)無人送餐項(xiàng)目，但是在具體運(yùn)行過程中又遭遇了對(duì)應(yīng)時(shí)空的限制，難以大規(guī)模推廣開來。
2、配送團(tuán)隊(duì)管理混亂。美團(tuán)外賣配送部門有超過50萬的自營配送小哥，這是一個(gè)非常大的團(tuán)隊(duì)，需要投入大量的精力與時(shí)間去進(jìn)行有效管理。然而現(xiàn)實(shí)情況卻不容樂觀，各類爭議、違反事件頻發(fā)，給美團(tuán)造成了非常不好的負(fù)面形象。
3、據(jù)最近第三方網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺(tái)-黑貓投訴反映：4月30日，美團(tuán)外賣騎手送餐不告知顧客并對(duì)顧客進(jìn)行惡意辱罵，對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了一定的身心傷害。再往之前，有關(guān)外賣小哥延時(shí)配送、與保安互毆等現(xiàn)象也是時(shí)有報(bào)道，這些問題的產(chǎn)生說明了美團(tuán)外賣配送團(tuán)隊(duì)管理方面還是存在很多問題，需要盡快處理。
4、客服體系建設(shè)漏洞諸多。美團(tuán)外賣配送業(yè)務(wù)在發(fā)展過程中是不可避免的產(chǎn)生很多客訴問題，然而這些客訴問題很多都未得到有效解決，以至于被廣泛傳播到網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集體討論，給美團(tuán)帶來沉重的道德負(fù)擔(dān)。美團(tuán)外賣配送所衍生的客訴問題，從很大程度上反映出其客服體系建設(shè)漏洞較多。以筆者朋友與美團(tuán)外賣客服所反饋與接收的經(jīng)驗(yàn)來看，美團(tuán)外賣客服處理配送產(chǎn)生的客訴問題還是粗暴對(duì)待，尚未形成標(biāo)準(zhǔn)化流程。
美團(tuán)外賣配送暴露出的這些弊端與問題，需要每天優(yōu)先處理好。如果現(xiàn)在急于開放配送平臺(tái)，有點(diǎn)不務(wù)正業(yè)，甚至可能在運(yùn)行過程中產(chǎn)生反噬效應(yīng)。
競爭對(duì)手太兇猛
即時(shí)配送是伴隨著外賣業(yè)務(wù)發(fā)展起來的物流模式，以期解決物流領(lǐng)域的最后一公里配送問題。自2014年即時(shí)物流興起以來，各大巨頭先后布局了這一領(lǐng)域，并涌現(xiàn)出諸多創(chuàng)新性和靈活性的配送企業(yè)。
這些參與者有老派外賣企業(yè)餓了么、京東、順以及諸如閃送、UU跑腿等新型企業(yè)。經(jīng)過這些年的發(fā)展，整個(gè)即時(shí)配送行業(yè)呈現(xiàn)出繁榮發(fā)展的勢(shì)態(tài)。據(jù)艾媒咨詢最新報(bào)告《2018上半年中國即時(shí)配送市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2018中國即時(shí)配送行業(yè)用戶規(guī)模達(dá)3.55億人。
如此巨大的體量勢(shì)必引起資本市場(chǎng)的極大興趣，美團(tuán)配送此時(shí)設(shè)計(jì)這一領(lǐng)域，必將面臨著眾多大佬的聯(lián)合絞殺，未來之路也充滿著艱難險(xiǎn)阻，很有可能在這一領(lǐng)域被踢出局。
餓了么的蜂鳥配送。餓了么作為目前外賣市場(chǎng)份額占居第二的外賣企業(yè)，成立于2009年4月，是國內(nèi)最在開始涉足外賣領(lǐng)域的公司。其后在發(fā)展過程中組建了自身的外賣配送團(tuán)隊(duì)，并率先在外賣企業(yè)于2015年推出蜂鳥眾包的開放模式。
根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的2018年第三季度的《中國即時(shí)配送市場(chǎng)配送報(bào)告》顯示：在2018年第三季度中，蜂鳥配送占據(jù)即時(shí)配送市場(chǎng)份額的33.4%，高于美團(tuán)專頌的27%，成為消費(fèi)者最受歡迎的即時(shí)配送平臺(tái)。
蜂鳥配送的競爭優(yōu)勢(shì)已顯露無疑，未來也必將在阿里集團(tuán)全生態(tài)體系的賦能下實(shí)現(xiàn)高度提升。這樣無論從現(xiàn)狀分析，還是立足于未來預(yù)判，美團(tuán)配送在蜂鳥面前還是顯得異常弱小，極易被快速的邊緣化，甚至被踢出局。
京東到家。京東到家自2015年4月上線以來就備受市場(chǎng)關(guān)注，立足于為消費(fèi)者提供了2小時(shí)內(nèi)快速送達(dá)的全新O2O服務(wù)，打造生活服務(wù)一體化平臺(tái)。
2016年4月，京東到家實(shí)行了與眾包物流平臺(tái)-達(dá)達(dá)的完美融合，打造了京東到家+達(dá)達(dá)的新模式。在前段時(shí)間京東到家的415四周年慶典上，參與此次大促的零售商涉及300家知名零售商、覆蓋全國67座城市的十余萬家門店，規(guī)模空前。
同時(shí)京東到家方面發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年415，平臺(tái)銷售額達(dá)去年同期2.5倍。其中，沃爾瑪銷售額同比去年增長160%，永輝同比增長120%，永旺增長110%，老百姓大藥房增長230%，大參林藥房增長350%，并均實(shí)現(xiàn)了自商家合作以來，歷年415大促翻倍以上的銷售額增長。京東到家的穩(wěn)步增長說明其內(nèi)在堅(jiān)韌而長久的生命力，勢(shì)必對(duì)美團(tuán)配送產(chǎn)生擠壓效應(yīng)，使其未來不可忽視的強(qiáng)大競爭對(duì)手。
順豐即刻送。 早在 2016 年 8 月，順豐就開始做同城配送業(yè)務(wù)了，名為即刻送。最早的目標(biāo)群體主要是商超和連鎖快餐，為其提供圍繞店鋪周邊 3 或 5 公里內(nèi)的同城專人即拿即送服務(wù)。
后來順豐即刻送還和百度外賣合作，陸續(xù)在北京、上海、廣州等 10 個(gè)城市負(fù)責(zé)一部分外賣配送服務(wù)。2017 年 7 月，順豐接著上線順豐專送，跟即刻送的服務(wù)方式差不多，也是為商戶配送生鮮、蛋糕、鮮花或其它快件，只不過服務(wù)范圍不同，不限同城配送的距離，但目前僅在北京、深圳、廣州和杭州 4 個(gè)城市上線。隨后順豐開始把同城配送業(yè)務(wù)面向普通用戶開放，上線了同城急送微信公眾號(hào)和小程序，用戶可以直接通過公眾號(hào)或小程序直接下單。目在北京、上海、杭州、武漢、南通、石家莊等 17 個(gè)城市的核心城區(qū)支持配送服務(wù)。
順豐在即時(shí)配送領(lǐng)域如此高調(diào)的布局和實(shí)踐，充分表明了其在此一領(lǐng)域的勝出的堅(jiān)定信念和實(shí)力，未來只會(huì)越來越強(qiáng)化在這一領(lǐng)域的存在。面對(duì)順豐的強(qiáng)勢(shì)，美團(tuán)配送是否能頂住壓力還未可知，甚至都會(huì)給用戶帶來太多想象空間。
上述美團(tuán)配送的主要競爭對(duì)手無論在技術(shù)搭建、配送運(yùn)行、產(chǎn)品協(xié)作等方面對(duì)其都產(chǎn)生了高強(qiáng)度的擠壓，現(xiàn)在美團(tuán)配送高調(diào)性的切入這一領(lǐng)域無異于畫餅充饑，實(shí)則無甚談資與發(fā)展前景。
美團(tuán)配送團(tuán)隊(duì)在長期的發(fā)展過程中積累了配送成本居高不下、團(tuán)隊(duì)管理混亂和客服體系建設(shè)諸多漏洞等問題，這些問題的存在嚴(yán)重制約著美團(tuán)整體業(yè)務(wù)的發(fā)展與提升。而此次美團(tuán)依然沉溺于快速擴(kuò)張的慣性思維和自我陶醉中，并沒有理性認(rèn)知到自我問題的存在，現(xiàn)在開放配送領(lǐng)域無異于不務(wù)正業(yè)，虛張聲勢(shì)。
同時(shí)在即時(shí)配送領(lǐng)域，已經(jīng)矗立在順豐、餓了么等老派山頭，在這些兇猛的競爭對(duì)手?jǐn)D壓之下，美團(tuán)配送是難以有長遠(yuǎn)發(fā)展之地。綜合上述分析，不管美團(tuán)公司負(fù)責(zé)人如何的畫餅充饑，其最后結(jié)果可能也就是像美團(tuán)打車一樣，從攪局者變?yōu)檫吘壵撸詈蟪蔀橐桓上У碾u肋。
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