中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
2009年總行提出文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，旨在提升全行整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。項(xiàng)目結(jié)束后，全行服務(wù)滿意度從86%提升到94%。
2010年總行配合3510規(guī)劃目標(biāo)，繼“服務(wù)提升年”后，定位全行為“營(yíng)銷提升年”，開展“營(yíng)銷技能提升年”，針對(duì)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的員工營(yíng)銷意識(shí)弱、缺乏崗位聯(lián)動(dòng)等現(xiàn)狀，采取搭建網(wǎng)點(diǎn)四大流程，建立識(shí)別推薦機(jī)制，對(duì)各崗位進(jìn)行崗位特訓(xùn)的方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升。截止到2011年上半年，完成營(yíng)銷技能導(dǎo)入7824個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，日均存款提升1027億，理財(cái)產(chǎn)品銷售2246億，定投457萬(wàn)戶，開設(shè)VIP卡47萬(wàn)。
2011年開展“服務(wù)品質(zhì)提升年”，固化提升導(dǎo)入實(shí)施，旨在對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年和營(yíng)銷技能提升年，這兩年的成果進(jìn)行沉淀和深化。
2012年開展“客戶關(guān)系管理提升年”，落實(shí)、推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型落地。圍繞前三年活動(dòng)中，網(wǎng)點(diǎn)所遇到的固化等問題。重點(diǎn)在網(wǎng)點(diǎn)層面落地績(jī)效管理體系和精神文明服務(wù)建設(shè)。
中國(guó)工商銀行
2003年至2006年，啟動(dòng)“網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)”項(xiàng)目，并為工商銀行近3年零售中間業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2010年部分分行在總行核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上啟動(dòng)“網(wǎng)點(diǎn)綜合化能力提升”項(xiàng)目的推廣，并達(dá)到了一定的推廣效果：網(wǎng)點(diǎn)綜合銷售和服務(wù)水平提升、優(yōu)質(zhì)客戶的發(fā)展速度提升、營(yíng)銷業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)、低柜業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)、優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)水平的提高、客戶滿意度、忠誠(chéng)度的提升（客戶忠誠(chéng)度從64%上升到77%）、網(wǎng)點(diǎn)形象的轉(zhuǎn)變。
中國(guó)建設(shè)銀行
2005年，建行總行推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化改革，掀起了一場(chǎng)藍(lán)色風(fēng)暴。
2006-2008年與美洲銀行進(jìn)行方案討論，2008年正式啟動(dòng)一代轉(zhuǎn)型，工作重點(diǎn)是建立廳堂服務(wù)營(yíng)銷流程，重點(diǎn)內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)硬轉(zhuǎn)、營(yíng)銷崗位配置、廳堂工作流程、積分制績(jī)效考核體系落地。
2010年開始二代轉(zhuǎn)型，工作重點(diǎn)是梳理理財(cái)服務(wù)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)必須配置個(gè)人客戶經(jīng)理，制訂了完善的服務(wù)營(yíng)銷工作流程與相關(guān)工具，以期實(shí)現(xiàn)客戶綜合貢獻(xiàn)度的增加。二代轉(zhuǎn)型達(dá)到了一定的效果：個(gè)人客戶經(jīng)理用于客戶服務(wù)的時(shí)間明顯增加、客戶維護(hù)和挖掘能力得到提升、正在建立中國(guó)最大的個(gè)人客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
建行進(jìn)行的轉(zhuǎn)型的最大的特點(diǎn)為人力資源部牽頭進(jìn)行的改革，服務(wù)辦參與到進(jìn)行后期監(jiān)督工作中。
中國(guó)銀行
2008-2012年啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)銷售流程導(dǎo)入工作，玖富協(xié)助總行制定規(guī)劃，并編制手冊(cè)由總行牽頭，20家分行簽約玖富，大多分行全部網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)入。目前，總行四川會(huì)議定調(diào)，將擴(kuò)大全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)銷售流程的導(dǎo)入工作。并且開展過“開門紅”營(yíng)銷策劃，外拓營(yíng)銷、全崗位培訓(xùn)、四個(gè)走進(jìn)、理財(cái)特訓(xùn)營(yíng)等多種項(xiàng)目合作。
玖富為江西中行策劃的代發(fā)薪的批量開發(fā)方案“薪之寶” ，為山東分行開展的“ 開門紅”，江蘇中行“四個(gè)走進(jìn)”外拓營(yíng)銷方案都獲得總行營(yíng)銷獎(jiǎng)項(xiàng)。
招商銀行
2007年，招商銀行零售銀行部啟動(dòng)了“網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏――營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售流程及服務(wù)整合”項(xiàng)目，將網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)服務(wù)流程與營(yíng)銷流程進(jìn)行整合，提升網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)利能力。此外，還禁止現(xiàn)金柜員向客戶銷售理財(cái)性產(chǎn)品，僅允許推介。并取得了網(wǎng)點(diǎn)贏利能力的綜合提升：分流網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)壓力、客戶維護(hù)和挖掘的提升、客戶滿意度提升（提升4.67%，綜合柜平均等候時(shí)間降至7.14分鐘，矮柜等候時(shí)間降至10.2分鐘；自助設(shè)備替代率達(dá)到86.74%，快速業(yè)務(wù)柜替代率達(dá)到84%，排隊(duì)棄號(hào)率降低至0.8% )；銷售能力提升（試點(diǎn)支行零售業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品的銷售量，比分行同期平均增長(zhǎng)高出77.67%）。
民生銀行
2011-2012年開展“客戶細(xì)分，精準(zhǔn)營(yíng)銷”咨詢項(xiàng)目以及“給力高端 內(nèi)戰(zhàn)廳堂”項(xiàng)目。民生銀行零售事業(yè)部在引入麥肯錫推廣sop流程后向第二階段客戶細(xì)分，精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高網(wǎng)點(diǎn)綜合效益進(jìn)軍。制定的總策略為針對(duì)客戶，特別是小微企業(yè)主、高端客戶和白領(lǐng)代發(fā)工資戶等客戶分類進(jìn)行產(chǎn)品交叉銷售的分層營(yíng)銷策略。廳堂營(yíng)銷方面制定并推廣標(biāo)準(zhǔn)化的定投與保險(xiǎn)的營(yíng)銷墊板、工具、話術(shù)、宣傳品等；外部拓展方面，拓展時(shí)通過標(biāo)準(zhǔn)工具進(jìn)行兩大人群的定投與保險(xiǎn)的快速營(yíng)銷與講解，交叉營(yíng)銷長(zhǎng)期鎖定優(yōu)質(zhì)客戶；客戶傳播方面，通過理財(cái)知識(shí)傳播，營(yíng)銷產(chǎn)品銷售氛圍，讓客戶主動(dòng)關(guān)注。實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理，廳堂銷售工具包iPad化。
2012年，總行其他部門正在聯(lián)合玖富開展“社區(qū)營(yíng)銷”“小微金融”“績(jī)效提升”“一線員工技能持續(xù)提升”的咨詢項(xiàng)目。
貴陽(yáng)銀行
2012年與玖富進(jìn)行方案討論，正式啟動(dòng)一代轉(zhuǎn)型，工作重點(diǎn)是建立廳堂服務(wù)營(yíng)銷流程，重點(diǎn)內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)硬轉(zhuǎn)、營(yíng)銷崗位配置、廳堂工作流程、積分制績(jī)效考核體系落地。
2013年與玖富開始小微合作。工作重點(diǎn)是打造社區(qū)銀行小微金融服務(wù)特色，批量化規(guī)?；卣箍蛻?，通過合作，甲方可以轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，并通過對(duì)社區(qū)互助合作社客戶的交叉營(yíng)銷和綜合開發(fā)，獲得極低風(fēng)險(xiǎn)的綜合高收益 。
光大銀行
光大銀行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略包括三大方向：提高綜合金融服務(wù)能力、強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)重心下移、加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。綜合金融服務(wù)主要做好資產(chǎn)管理、投資銀行和財(cái)富管理三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的融合；強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)重心下移，主要就是從六大板塊突擊大零售，分別為做大零售負(fù)債、中小微業(yè)務(wù)、消費(fèi)金融、社區(qū)金融、出國(guó)金融和養(yǎng)老金融；電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展方面就是要著重互聯(lián)網(wǎng)金融的搶先布局，開拓金融服務(wù)開放平臺(tái)，其特點(diǎn)是與淘寶平臺(tái)類似，面向商家、客戶兩端開放。在這一平臺(tái)基礎(chǔ)上， 光大銀行推出了基于手機(jī)客戶端的“瑤瑤繳費(fèi)”，以及基于PC端的陽(yáng)光e購(gòu)車等。而這一平臺(tái)的實(shí)質(zhì)類似銀行做電商的思維，志在積累客戶，以進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。光大銀行專門成立了二級(jí)部，致力于通過科技信息技術(shù)的創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提高內(nèi)部信息的使用價(jià)值。
南京銀行
南京銀行提出了在轉(zhuǎn)型中發(fā)展、在發(fā)展中轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略思想，圍繞四大業(yè)務(wù)主線，走差異化、特色化、精細(xì)化的發(fā)展之路。第一是公司業(yè)務(wù)要轉(zhuǎn)型發(fā)展，第二是發(fā)展小企業(yè)金融業(yè)務(wù)，第三是強(qiáng)調(diào)投行和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的支撐和保障，第四發(fā)展零售業(yè)務(wù)，既是目前商業(yè)銀行發(fā)展的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。
寧波銀行
2009年開始，寧波銀行提出了以公司銀行、零售公司、個(gè)人銀行、金融市場(chǎng)、信用卡為主導(dǎo)的五大利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)型方向。
寧波銀行制定的工作，一是增強(qiáng)個(gè)貸定價(jià)能力，提高個(gè)貸產(chǎn)品的配套和增值服務(wù)能力，提升資產(chǎn)收益；二是豐富個(gè)人存款產(chǎn)品，提升銀行負(fù)債配置能力，為資產(chǎn)投放做好資金配套；三是提高中間業(yè)務(wù)收入，加大財(cái)富管理產(chǎn)品銷售，結(jié)合客戶分層，做深客戶經(jīng)營(yíng)。
2013年11月推出微信銀行一期產(chǎn)品，目前已有超一萬(wàn)用戶關(guān)注。一期產(chǎn)品主要有微客服、微賬戶和微理財(cái)三大功能，為客戶提供客服、查賬、理財(cái)?shù)缺憬莘?wù)。
----------------------------------------------
玖富是目前中國(guó)最大、服務(wù)總行最多的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，專注為銀行機(jī)構(gòu)及客戶提供專業(yè)的顧問服務(wù)。玖富創(chuàng)始于2006年，已為全國(guó)超過19家銀行總行、282家城市分行、10000多家支行、27000多名銀行客戶經(jīng)理提供包括個(gè)人理財(cái)、小微貸款、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、小區(qū)金融、商圈金融等個(gè)人金融業(yè)務(wù)顧問服務(wù)。
玖富，讓金融更簡(jiǎn)單！
聯(lián)系客服
