史治國，原好未來教育集團(tuán)高管、巨人教育集團(tuán)副總裁；他是最早一批進(jìn)入教育行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)高管，把互聯(lián)網(wǎng)帶入教育行業(yè)；他曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從無到有建設(shè)了好未來整個(gè)信息化體系和學(xué)而思網(wǎng)校平臺(tái)，從此“好未來的系統(tǒng)，新東方的名師”成為行業(yè)標(biāo)桿。
近年來，斷斷續(xù)續(xù)參與了一些教育培訓(xùn)方面的工作，我不是講具體的課程，而是做一些勵(lì)志方面的輔導(dǎo)，而且是義務(wù)輔導(dǎo)，看到朋友的事業(yè)發(fā)展壯大，從內(nèi)心里高興，有時(shí)候也看到朋友面臨困難，不知道下一步該怎么辦？因此就我了解的情況對教育培訓(xùn)行業(yè)談?wù)勛约旱目捶ā?/span>
一，目前國內(nèi)教育培訓(xùn)行業(yè)的特點(diǎn)和模式。
教育培訓(xùn)業(yè)是近年來興起的包含從職業(yè)證書、技能證書、學(xué)歷教育，也包括對現(xiàn)任職位的工作者或者下崗人員等的專業(yè)培訓(xùn)，是以提供教育資源和培訓(xùn)信息為主要內(nèi)容的專門機(jī)構(gòu)。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國教育培訓(xùn)行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》顯示，2000年以來，國內(nèi)民營企業(yè)、外資企業(yè)迅速發(fā)展，形成了較廣的培訓(xùn)需求市場，各種培訓(xùn)力量開始積極進(jìn)入。市場競爭向人力資本升級，技術(shù)人才、管理人才、專業(yè)財(cái)務(wù)人才、語言類人才被廣泛認(rèn)同，促成了培訓(xùn)需求的爆炸性成長，引起了各方的關(guān)注，培訓(xùn)市場出現(xiàn)了各個(gè)類型，誕生了新東方、巨人教育、安博教育、環(huán)球雅思等全國品牌，他們占據(jù)了英語、課外輔導(dǎo)、職業(yè)教育等行業(yè)的領(lǐng)頭地位，行業(yè)逐漸走向成熟。但在表面的繁榮下，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳，急功近利，培訓(xùn)效果不盡人意，還有一些互挖墻腳，惡性競爭，攜款逃跑等，行業(yè)誠信不斷下降。2011年中關(guān)村企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布了《教育培訓(xùn)行業(yè)誠信白皮書》，70余家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署誠信自律承諾書，希望通過行業(yè)自律加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，改善行業(yè)誠信環(huán)境。要從根本上解決行業(yè)存在的問題，依靠行業(yè)自律是難以做到的，還需要政府部門規(guī)范管理，審查辦學(xué)培訓(xùn)資質(zhì)，引進(jìn)第三方監(jiān)控體系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控。盡管行業(yè)發(fā)展還不成熟，但教育培訓(xùn)市場利潤豐厚，已被公認(rèn)為是“朝陽產(chǎn)業(yè)”和最具“錢景”的市場之一。
目前教育培訓(xùn)行業(yè)的管理模式主要有三類。
（一）學(xué)大模式（中介模式）。學(xué)大教育模式創(chuàng)立于2001年9月，是目前國內(nèi)個(gè)性化教育的領(lǐng)行者，總部設(shè)在北京，已在80多個(gè)城市開設(shè)400多家學(xué)習(xí)教育中心，在全國擁有17000多名員工，專職教師逾萬人。作為個(gè)性化輔導(dǎo)教育的首倡者，學(xué)大致力于幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績，激發(fā)學(xué)習(xí)潛能。通過發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)好的習(xí)慣，樹立自信心。制定和實(shí)施了以結(jié)果為導(dǎo)向，以學(xué)生為中心的服務(wù)匹配模式。相比傳統(tǒng)的班級式輔導(dǎo)，他們的服務(wù)模式是根據(jù)每個(gè)學(xué)生的需求和喜好量身定制個(gè)性化輔導(dǎo)方案，同時(shí)匹配全職的專業(yè)輔導(dǎo)小組進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)。
（二）學(xué)而思模式（教學(xué)顧問模式）。張邦鑫是80后創(chuàng)業(yè)者。2003年在北大讀碩士研究生期間與同學(xué)合伙創(chuàng)辦奧數(shù)網(wǎng)，兩年后正式將機(jī)構(gòu)取名為學(xué)而思，專門從事中小學(xué)課外輔導(dǎo)培訓(xùn)。2011年，張邦鑫榮獲“中國教育年度風(fēng)云人物”、“中國民辦教育行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”等榮譽(yù)。學(xué)而思致力于為3-18歲的學(xué)生提供高品質(zhì)的課外輔導(dǎo)，目前已成為北京乃至全國范圍內(nèi)頗受家長和學(xué)生信賴的中小幼課外輔導(dǎo)品牌。學(xué)而思在北京、上海、天津、廣州、深圳等多個(gè)城市建立了分校，分校及教學(xué)點(diǎn)均為全資擁有的直營模式，師資統(tǒng)一培訓(xùn)。以“給孩子受益一生的教育”為使命，秉承“激發(fā)興趣、培養(yǎng)習(xí)慣、塑造品格”的教育理念，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)成績的提高，更關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)、學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)和思維模式的塑造。為滿足孩子多元的教育需求，學(xué)而思開展小班、1對1、網(wǎng)校等多種形式的教育服務(wù)，擁有學(xué)而思培優(yōu)、智康1對1、學(xué)而思網(wǎng)校、摩比思維館等系列子業(yè)務(wù)品牌。整體站群月獨(dú)立訪問人數(shù)超過2800萬，為3到18歲的孩子及其家長提供了一個(gè)信息交流與學(xué)習(xí)探討的平臺(tái)。開發(fā)的e度教育網(wǎng)為整個(gè)教育行業(yè)提供服務(wù)。2013年8月，學(xué)而思集團(tuán)官方發(fā)布消息說，已經(jīng)將沿用了10年的集團(tuán)名稱“學(xué)而思”更名為“好未來”，新集團(tuán)將會(huì)定義為一個(gè)用科技與互聯(lián)網(wǎng)來推動(dòng)教育進(jìn)步的公司，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教育和線上教育的融合。
（三）新東方模式（標(biāo)桿和教師搭班模式）。新東方教育科技集團(tuán)由1993年11月16日成立的北京新東方學(xué)校發(fā)展壯大而來，作為中國教育培訓(xùn)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，其培訓(xùn)課程、培訓(xùn)人次和學(xué)習(xí)中心保有量三項(xiàng)指標(biāo)均居全國第一。新東方的業(yè)務(wù)體系以英語及其外語培訓(xùn)為核心，涵蓋中國、美國和英聯(lián)邦國家的主要入學(xué)考試、能力考試，以及國內(nèi)中小學(xué)教育全科培訓(xùn)的課程、服務(wù)與產(chǎn)品。新東方教育科技集團(tuán)于2006年9月7日在美國紐約證券交易所上市，是中國大陸首家在美國上市的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。截止2014年5月，新東方已經(jīng)在全國50多座城市設(shè)立了56所學(xué)校、31家書店以及703家學(xué)習(xí)中心。累計(jì)面授學(xué)員近2000萬人次。
近年來，包括學(xué)而思在內(nèi)的多家中國教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在美國上市，重新引發(fā)了許多投資者對教育培訓(xùn)，特別是課外輔導(dǎo)行業(yè)的關(guān)注。這個(gè)從3000年前孔子辦私塾就開始的行業(yè)，現(xiàn)在又以新興行業(yè)的姿態(tài)崛起在世人面前?？偨Y(jié)這些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，有許多經(jīng)驗(yàn)是共同的，有的經(jīng)驗(yàn)是獨(dú)特的。
二、創(chuàng)新管理模式是教育培訓(xùn)業(yè)基本的生存之道。
大部分人認(rèn)為，優(yōu)秀的師資力量是教育培訓(xùn)業(yè)的生存之本。其實(shí)任何行業(yè)要想發(fā)展，高素質(zhì)的人才都是必不可少的。教育培訓(xùn)行業(yè)比較特殊，一個(gè)優(yōu)秀的老師完全可以不依靠公司就能獨(dú)立地完成授課，而一個(gè)有名氣的老師也完全不用擔(dān)心招生的問題。教師自己認(rèn)為，如果從招生到授課全是自己完成的，那么憑什么受機(jī)構(gòu)控制，要把學(xué)費(fèi)的大部分上交到機(jī)構(gòu)里去。所以這個(gè)行業(yè)不穩(wěn)定的因素就是教師的流動(dòng)，機(jī)構(gòu)培養(yǎng)起來的優(yōu)秀教師馬上就自己去創(chuàng)業(yè)了。所以這個(gè)行業(yè)初期不少機(jī)構(gòu)都因?yàn)榻處煹牧魇Ф芸鞆氖袌錾舷Я?。有人想，通過建立平臺(tái)讓教師和學(xué)員自由選擇，機(jī)構(gòu)只收中介費(fèi)用。但這樣的機(jī)構(gòu)幾乎沒有可能做大。因?yàn)閮?yōu)秀的老師通過平臺(tái)有了名氣后就脫離平臺(tái)自己發(fā)展去了，這個(gè)中介平臺(tái)的優(yōu)秀老師就越來越少。學(xué)員通過該平臺(tái)多次遇到低素質(zhì)的教師后，就再也不到這個(gè)平臺(tái)來了，這樣的培訓(xùn)中介很快就難以為繼了。中介機(jī)構(gòu)為了提供質(zhì)量高的教師就對教師進(jìn)行審核，并且對老師進(jìn)行培訓(xùn)，這就就發(fā)展成學(xué)大一對一模式。這樣的機(jī)構(gòu)已不再是中介機(jī)構(gòu)，因?yàn)閷處煹倪x擇和培訓(xùn)會(huì)產(chǎn)生大量的費(fèi)用，但是這個(gè)模式仍然不能解決教師成名之后就流失的問題。一個(gè)教育機(jī)構(gòu)要持續(xù)發(fā)展下去，必須建立一種模式保證老師不會(huì)輕易流失，或者建立一種模式降低教師的重要性，就是教師流失了也不會(huì)影響機(jī)構(gòu)的運(yùn)營?，F(xiàn)在運(yùn)營相對成功的學(xué)大、學(xué)而思、新東方就是各自發(fā)展出了一種模式來解決這個(gè)問題。這是這個(gè)行業(yè)的根本。
“學(xué)大模式”簡而言之就是把教師的重要性降到最低。業(yè)務(wù)的核心是教學(xué)顧問，由教學(xué)顧問進(jìn)行咨詢、銷售、教師匹配，最后再由教師授課。若學(xué)生對教師有不滿，教學(xué)顧問可以立刻調(diào)換教師。大家知道，教育學(xué)的一條經(jīng)典定律就是“再差的學(xué)生也能找到適合的老師”，學(xué)大模式反其道而行之，信奉的是“再爛的老師也總能找到適合的學(xué)生”，只是找的過程交由教學(xué)顧問完成，教師只是完成教學(xué)過程。換言之，學(xué)大的教師一般不會(huì)離開機(jī)構(gòu)，因?yàn)殡x開機(jī)構(gòu)后他就可能無法找到適合自己的學(xué)生，就不能擁有持續(xù)的收入。當(dāng)然，能力出色的教師仍然可能離開機(jī)構(gòu)，但這并不重要，因?yàn)閷W(xué)生家長更重視學(xué)大的顧問進(jìn)行的教師匹配服務(wù)，“最合適的才是最好的”。不僅優(yōu)秀教師會(huì)慢慢自動(dòng)流出，機(jī)構(gòu)本身也希望特別優(yōu)秀有名氣的教師離開機(jī)構(gòu)。因?yàn)橐粋€(gè)教師再出色，他也帶不了多少學(xué)生，反而會(huì)因?yàn)樗某錾兔麣獯蠖辜议L和學(xué)員產(chǎn)生選擇障礙，“選不上這個(gè)最好的老師，那我就不在這個(gè)機(jī)構(gòu)找老師了”。在這個(gè)模式下出現(xiàn)了經(jīng)典的“劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng)”。一對一模式不需要名師，只要大量水平相差不大的教師即可。按這個(gè)邏輯，出現(xiàn)了比“學(xué)大模式”更極致的“龍文模式”。2011年，龍文逐步辭退了此前招聘的所有老師，包括一批教學(xué)能力出色的教師，而改從三流大學(xué)中大量招聘畢業(yè)生，送往河北某地集中培訓(xùn)，再一個(gè)個(gè)打造成為一對一教師。這些人員，原本只能找到月薪兩三千元的工作，突然擁有了五六千元的教師課酬收入，所以他們的穩(wěn)定性是很強(qiáng)的。
學(xué)大模式只適合一對一課程。因?yàn)槟憧梢詾橐粋€(gè)教學(xué)水平不高的教師找到一個(gè)合適的學(xué)生，但不可能讓他同時(shí)給兩個(gè)以上的學(xué)生上課。這樣就破壞了個(gè)性化服務(wù)，兩個(gè)學(xué)生就得相互妥協(xié)上課時(shí)間、上課內(nèi)容、進(jìn)度、難度，僅從該模式下篩選出來的教師能力就無法做到。就算找到水平不錯(cuò)的教師去上課，學(xué)大本身的制度就沒有能留下這些教師的基因，必然導(dǎo)致這些老師的流失。學(xué)大擁有的是先發(fā)優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，劣勢是該模式容易被模仿和抄襲。
1999年，在世紀(jì)交替之際，中國開始實(shí)施對以后高等教育格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的“擴(kuò)招”政策。這個(gè)當(dāng)初為了緩解就業(yè)壓力、增加高等教育普及率而采取的決定，至今被人們褒貶不一。大學(xué)教育質(zhì)量下降，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)困難，但是對于初等教育格局的逆向作用卻被忽視。1998年高考錄取率僅為33%，而三年后的2001年高考錄取率就突破了50%。換句話說在1998年只有三分之一的高中生才能上大學(xué)，對于中等程度的學(xué)生而言，沒有人會(huì)強(qiáng)迫他們把所有時(shí)間都花在學(xué)習(xí)上，因?yàn)閷W(xué)生、家長、老師都明白，這些學(xué)生不管怎么努力都很難考上大學(xué)。而到了2001年，局勢變化，中等程度的學(xué)生通過努力也能考上大學(xué)，一下打開了課外輔導(dǎo)的需求，并很快由上至下傳遞，無論是高中生、初中生還是小學(xué)生，所有學(xué)生都因“擴(kuò)招”政策而加重了學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)。高考、中考、小升初考試，都成了所有學(xué)生和家長不得不邁的坎兒。
小微機(jī)構(gòu)發(fā)展到一定程度，創(chuàng)始人無法再吸納更多的學(xué)生時(shí)，就招聘培訓(xùn)自己的師弟師妹們作為新教師參與到機(jī)構(gòu)教學(xué)中來。隨著機(jī)構(gòu)的壯大，即使是極具理性管理能力的學(xué)而思也不可避免出現(xiàn)了教師流失現(xiàn)象。有的兼職教師大學(xué)畢業(yè)了，就自謀發(fā)展離開了機(jī)構(gòu)，有的教師小有名氣后，拉走自己的學(xué)生獨(dú)立創(chuàng)業(yè)。小班模式中最重要的就是續(xù)班制度，學(xué)生跟著老師一個(gè)季度一個(gè)季度往下續(xù)班，而老師一旦留不住必然會(huì)對續(xù)班體制產(chǎn)生極大沖擊。大部分的小班機(jī)構(gòu)就在這些沖擊中淹沒于歷史的洪流。學(xué)而思創(chuàng)始人也為此頭痛不已，但經(jīng)過一系列事件總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后，他們發(fā)現(xiàn)教師只會(huì)在自己的教學(xué)能力可以獨(dú)當(dāng)一面時(shí)才會(huì)出走，學(xué)生家長更關(guān)注教學(xué)內(nèi)容的連續(xù)性與發(fā)展性，關(guān)注的不完全是這個(gè)教師本身。于是他們改革了對教師的教研培訓(xùn)方式，創(chuàng)造出“學(xué)而思教學(xué)模式”，這是學(xué)而思成功的四大關(guān)鍵性要素之一。另外的三個(gè)要素是“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”“奧數(shù)背景”和“培優(yōu)營銷”。由于學(xué)而思創(chuàng)始人自身有教學(xué)研發(fā)能力，他慢慢建立起一支區(qū)別于教師團(tuán)隊(duì)的教學(xué)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，其實(shí)就是教材編寫團(tuán)隊(duì)。教材內(nèi)容精心選取學(xué)?？荚嚭透傎愔械淖钚略囶}，按題型分類歸納，難度由淺入深，同時(shí)編寫出詳盡的答案解析。這是一個(gè)極其細(xì)致的工作，幾乎難以靠教師個(gè)人來完成。而一個(gè)教師只要自己能弄懂教材的例題，并依次講解給學(xué)生，就能保證學(xué)生收獲應(yīng)該掌握的知識(shí)點(diǎn)。由于例題本身就選自學(xué)校考試的題目，而每年學(xué)校的大型考試題目都有和上一年類似的部分，學(xué)生學(xué)完教材后自然會(huì)有一定的提分。
在上世紀(jì)末眾多的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中能持續(xù)發(fā)展擴(kuò)張最終做到行業(yè)老大的是新東方。有人說新東方重視教學(xué)研發(fā)，有人說是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人品質(zhì)和魅力，還有人說是新東方獨(dú)有的勵(lì)志元素。其實(shí)這些都只是逆向推導(dǎo)出來的表象，不是真正的原因，像第一條，幾乎所有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都不敢不重視教學(xué)研發(fā)；第二條，也不存在沒品的領(lǐng)導(dǎo)人能把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做大的先例；第三條，新東方也不是以卡耐基式的激情勵(lì)志來征服學(xué)員的第一家；那個(gè)時(shí)代，還有一個(gè)名氣更大的品牌“瘋狂英語”，然而“瘋狂英語”創(chuàng)始人在嘗試培養(yǎng)新教師時(shí)卻屢遭失敗，要不是新老師缺乏資質(zhì)培養(yǎng)不起來，要么培養(yǎng)起來了就很快跳槽走人了。一氣之下，瘋狂英語幾乎變成了創(chuàng)始人的獨(dú)角戲，在很長一段時(shí)間內(nèi)都由自己親自授課做講座，既是老板又是員工。如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只是一個(gè)人在做，那就不可能做大做強(qiáng)。要想構(gòu)建一個(gè)培訓(xùn)帝國，如何留下優(yōu)秀教師是所有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得不去解決的課題。
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