我國偉大的革命家孫中山先生，在總結(jié)自己多年的革命斗爭經(jīng)驗(yàn)后指出：“夫國者人之積也，人者心之器也，而國事者一人群心理之現(xiàn)象也。是故政治之隆污，系乎人心之振靡。吾心信其可行，則移山填海之難，終有成功之日；吾心信其不可行，則反掌折枝之易，亦無收效之期也。”孫中山先生透過國事、政治現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)人心才是革命力量的源頭，一切都是在人心理的支配下產(chǎn)生的，因此進(jìn)一步得出結(jié)論：“物質(zhì)力量小，精神力量大，革命取得成功，精神能力居其九，物質(zhì)能力僅得其一。”革命事業(yè)如此，企業(yè)永續(xù)經(jīng)營基業(yè)常青也是如此，即注重精神力量，注重文化建設(shè)，注重理念系統(tǒng)的培育。
美國的克拉克·科爾教授曾經(jīng)做過一個(gè)統(tǒng)計(jì)，1520年前全世界建立的組織，現(xiàn)在仍然用同樣的名字、以同樣的方式、干著同樣事情的只有85個(gè)，其中70個(gè)是大學(xué)，剩余的15個(gè)是宗教團(tuán)體。而這兩種組織的共同特點(diǎn)是，都有深入人心的信仰，都有深入行為的傳統(tǒng)。如果要想使得我們恒聯(lián)做大做強(qiáng)做久，我們今天要共同思考一個(gè)基本問題：恒聯(lián)要做成一個(gè)什么樣的企業(yè)？恒聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)者要將恒聯(lián)集團(tuán)引導(dǎo)做成一個(gè)什么樣的企業(yè)？我們應(yīng)該共同遵從什么樣的價(jià)值準(zhǔn)則才能邁向一個(gè)又一個(gè)成功,才能使恒聯(lián)成為具有國際競爭力的永持經(jīng)營的世界級(jí)企業(yè)?這樣對(duì)企業(yè)文化我們就需要有一個(gè)清晰的了解。
企業(yè)文化可以分為四個(gè)層面：價(jià)值觀、制度、行為和形象。為了便于理解這種關(guān)系，我們將它比喻為樹來形容。
價(jià)值觀是根
制度是樹干和樹皮
行為是枝椏
形象是葉子、花和果子
而企業(yè)理念系統(tǒng)是企業(yè)的基本價(jià)值觀，是由許多具體特征，發(fā)揮不同作用因素構(gòu)成的，企業(yè)的基本理念主要有：企業(yè)基本價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和員工責(zé)任感、榮譽(yù)感等。其中價(jià)值觀是核心的內(nèi)容，而行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范是企業(yè)基本價(jià)值觀的外在表現(xiàn)。
只有我們明確并且充分溝通而共識(shí)的使命、愿景目標(biāo)和由此形成的核心價(jià)值觀，能夠?yàn)楹懵?lián)的未來發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力支撐。
二
一名心理學(xué)家這樣描述激勵(lì)作用，人在無激勵(lì)狀態(tài)下，只能發(fā)揮自身能力的10％－30％；在物質(zhì)激勵(lì)狀態(tài)下，能發(fā)揮自身能力的50％－80％；在適當(dāng)?shù)木窦?lì)下，能發(fā)揮自己能力的100％。
一個(gè)組織的使命必須超越組織生存本身，就像一個(gè)人要存志高遠(yuǎn)一樣。我們研究日本戰(zhàn)后崛起時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，日本的那批企業(yè)在戰(zhàn)后也是從混亂中起步。他們很多產(chǎn)品都是低劣的代名詞，但是索尼等一大批有憂患意識(shí)的企業(yè)沒有滿足于眼前的蠅頭小利，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量并不斷創(chuàng)新。按照盛田昭夫的話來講：“在這個(gè)自由的世界里，我們可以從事偉大的事情。通過把日本制造的次品轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)良產(chǎn)品的形象，我們?cè)谌毡境浞肿C明這一點(diǎn)。”當(dāng)一個(gè)品牌可以改變世界對(duì)一個(gè)民族的看法時(shí)，這個(gè)品牌的價(jià)值已經(jīng)超越了市場的和商品的一般意義，它在給消費(fèi)者提供產(chǎn)品的同時(shí)給社會(huì)創(chuàng)造了巨大的無形財(cái)富。索尼甚至被美國人認(rèn)為是最受尊敬的一個(gè)國際品牌，索尼品牌也成為品質(zhì)卓越的代名詞。
管理大師托馬斯·彼得斯曾經(jīng)說過：“一個(gè)偉大的組織能夠長久生存下來最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有的感召力。”這種精神力量有著內(nèi)在的激情，可以煥發(fā)出人內(nèi)心的一種崇高的責(zé)任感。企業(yè)的使命就是為了煥發(fā)起企業(yè)所有員工的這種崇高的使命感，找到企業(yè)生存和發(fā)展的目的意義。
使命需要回答的問題：1、我們處在哪一行業(yè)？
2、誰是我們的客戶？
3、如何看待股東、客戶、員工、社會(huì)的利益？
1、晨鳴：依靠敏銳的思路，現(xiàn)代化的管理，充分發(fā)揮資源潛力，為社會(huì)兩個(gè)文明建設(shè)做貢獻(xiàn)，為振興中華造紙業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量；
2、Stora Enso（斯托拉·恩索）：我們通過將可回收的纖維變成紙張、包裝品和木制品加工，提升人類生活品質(zhì)；
3、華為：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。
4、蒙牛： 百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)；
提供綠色乳品，傳播健康理念；
為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)；
為員工搭建人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。
5、通用電器：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)
6、索尼：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂。
你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。
——弗朗西斯（C. Francis）
200多年前，美國的建國先賢們討論的不是誰當(dāng)總統(tǒng)，他們思考的是：“我們能夠創(chuàng)建什么樣的程序，使國家在我們死后仍然能擁有很多優(yōu)秀的總統(tǒng)？我們希望建立哪一種長治久安的國家？要靠什么原則建國？國家應(yīng)該如何運(yùn)作？我們應(yīng)該制定什么指導(dǎo)方針和機(jī)制，以便創(chuàng)造我們夢想的國家？”（見《基業(yè)長青》）
這個(gè)強(qiáng)大的愿景激勵(lì)著無數(shù)的美國精英為之思考奮爭，從華盛頓、亞當(dāng)斯、富蘭克林等先賢起步，一直到林肯到羅斯福到現(xiàn)在這個(gè)夢想感召著美國人為了這個(gè)夢想努力。在這個(gè)愿景的感召下，托瑪斯·杰佛遜于1776年起草的《獨(dú)立宣言》中一段至理名言，寫的激情四溢正義慨然，可謂是對(duì)民主價(jià)值觀的經(jīng)典描述：我們認(rèn)為以下真理是不言而喻的：人人生而平等，造物主賦予他們某些不可轉(zhuǎn)讓的權(quán)利，其中包括生命權(quán)、自由權(quán)以及追求幸福的權(quán)利。為了保障這些權(quán)利，人們建立起其正當(dāng)權(quán)力來自被管理者同意的政府；任何政府形式，一旦破壞這些目標(biāo)，人民就有權(quán)利去改變它或廢除它；同樣在這個(gè)愿景的感召下，這個(gè)自由的民族創(chuàng)造了世界上最雄厚的財(cái)富；也是在這個(gè)愿景的熏染下，任何破壞民主的企圖都會(huì)在體制中得到糾正，當(dāng)時(shí)名氣如日中天的尼克松就是因?yàn)樗T事件黯然退出歷史舞臺(tái)。當(dāng)尼克松像個(gè)小孩子那樣哭泣的時(shí)候，我們明白不是他多么偉大，而是這套體制以及體制背后的這個(gè)民族。
“治大國烹小鮮”，國家愿景和企業(yè)愿景有著很多相同的地方。企業(yè)愿景是指企業(yè)長期的發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，明確界定公司的在未來社會(huì)范圍里是什么樣子，其“樣子”的描述主要是從企業(yè)對(duì)社會(huì)（也包括具體的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域）的影響力、貢獻(xiàn)力、在市場或行業(yè)中的排位（如世界500強(qiáng)）、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體（客戶、股東、員工、環(huán)境）之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系來表述。
當(dāng)然企業(yè)愿景也有自己獨(dú)特的地方，即企業(yè)愿景主要考慮的是對(duì)企業(yè)有投入和產(chǎn)出等經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的群體產(chǎn)生激勵(lì)、導(dǎo)向、投入作用，讓直接對(duì)企業(yè)有資金投資的群體（股東）、有員工智慧和生命投入的群體、有環(huán)境資源投入的機(jī)構(gòu)等產(chǎn)生長期的期望和現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)，讓這些群體、主體通過企業(yè)使命的履行和實(shí)現(xiàn)感受到實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，自己的利益的發(fā)展得到保證和實(shí)現(xiàn)。
德魯克認(rèn)為企業(yè)要思考三個(gè)問題：第一個(gè)問題，我們的企業(yè)是什么？第二個(gè)問題，我們的企業(yè)將是什么？第三個(gè)問題，我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？我想這也是思考我們企業(yè)文化的三個(gè)原點(diǎn)。其實(shí)這三個(gè)問題集中起來體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的愿景。
作為企業(yè)，要告訴我們的員工，我們是什么？我們?yōu)槭裁?？我們干什么？即使你是賺錢，你也要明確告訴員工，我們公司就是一架賺錢的機(jī)器。愿景要讓員工能夠和企業(yè)一起分享對(duì)未來的憧憬，讓員工對(duì)未來有更深的期待，讓員工獲得一種強(qiáng)大的事業(yè)意義感。
愿景需要回答的問題：
1、
2、
3、
一些企業(yè)愿景：
1、Stora Enso（斯托拉·恩索）：成為世界上一流的木制品公司，成為工業(yè)發(fā)展的領(lǐng)頭羊；
2、聯(lián)想：高科技的聯(lián)想，服務(wù)的聯(lián)想，國際化的聯(lián)想；
3、同仁堂：以高科技含量、高文化附加值、高市場占有率的綠色醫(yī)藥名牌產(chǎn)品為支柱，成為具有強(qiáng)大國際競爭力的大型醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集團(tuán)；
4、華為：豐富人們的溝通和生。
你來到這個(gè)世上不只是為了活著，而是要使世人活得更豐富，有更偉大的夢想，有更遠(yuǎn)大的希望和成就。你來到人世，是來充實(shí)這個(gè)世界的，你若忘記了這個(gè)任務(wù)，生命便一無所有。
——威爾遜
企業(yè)有兩個(gè)核心，第一個(gè)核心，核心競爭力；第二個(gè)核心，核心價(jià)值觀。第一個(gè)核心確保企業(yè)能夠生存發(fā)展，第二個(gè)核心使得企業(yè)的生存有了意義和價(jià)值。使得企業(yè)的存在有了更深層次的意義。企業(yè)價(jià)值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。從哲學(xué)上說，價(jià)值觀是關(guān)于對(duì)象對(duì)主體有用性的一種觀念。而企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。
企業(yè)價(jià)值觀中最主要的、最核心的是企業(yè)的利潤觀。培育“百年企業(yè)”的企業(yè)文化，首先應(yīng)該樹立正確的利潤觀，奠定精神文化基礎(chǔ)。那么，優(yōu)秀的百年公司應(yīng)該具有怎樣的利潤觀呢？
美國著名的智囊公司——蘭德公司花費(fèi)了20年的時(shí)間跟蹤世界500家大公司，發(fā)現(xiàn)百年長生不衰的企業(yè)具有的一個(gè)共同的特征，就是樹立了超越利潤的社會(huì)目標(biāo)，不以利潤為唯一追求目標(biāo)。具體包括三條原則，一是人的價(jià)值高于物的價(jià)值，二是共同的價(jià)值高于個(gè)人的價(jià)值；三是客戶價(jià)值和社會(huì)價(jià)值高于企業(yè)的生產(chǎn)價(jià)值和利潤價(jià)值。這表明，那些能夠持續(xù)成長的公司，盡管它們的經(jīng)營戰(zhàn)略和實(shí)踐活動(dòng)總是不斷地適應(yīng)著變化的外部世界，卻始終保持著穩(wěn)定不變的超越利潤最大化的核心價(jià)值觀和基本目標(biāo)。因而，樹立超越利潤最大化的價(jià)值觀是百年企業(yè)的精神文化基礎(chǔ)。從這個(gè)意義上說，要打造百年企業(yè)，必須將“以人為本”、“以顧客為中心”、“努力服務(wù)社會(huì)”、“平等對(duì)待員工”、“平衡企業(yè)利益相關(guān)者的利益”、“提倡團(tuán)隊(duì)精神”等這些看似非常“虛”的口號(hào)落到實(shí)處，實(shí)實(shí)在在地將其作為企業(yè)的行為準(zhǔn)則。
德魯克曾經(jīng)說過：企業(yè)不是由它的條例、章程、名字來定義的，企業(yè)只有具備了明確的使命遠(yuǎn)景才可能制定明確而現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，有四方面內(nèi)容。
第一，它是判斷善惡的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)中常常可以看到爭吵，爭吵就是價(jià)值觀不統(tǒng)一，是不同價(jià)值觀的沖撞。核心價(jià)值觀就是要解決所有企業(yè)員工對(duì)這些問題的共識(shí)，判斷是好事還是壞事，是該做還是不該做。
第二，核心價(jià)值觀是這個(gè)群體對(duì)事業(yè)和目標(biāo)的認(rèn)同，尤其是認(rèn)同企業(yè)的追求和愿景。
第三，在這種認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成對(duì)目標(biāo)的追求。
第四，形成一種共同的境界。大家站得高了，看得遠(yuǎn)了，有目標(biāo)了，不迷盲了。這些就是核心價(jià)值觀的作用。核心價(jià)值觀的作用是巨大的，尤其是在我們企業(yè)外部環(huán)境價(jià)值觀扭曲或者價(jià)值觀混亂，對(duì)員工沖擊更大時(shí)，核心價(jià)值觀的作用就更為關(guān)鍵。
每一個(gè)人的行為背后都有價(jià)值觀支撐，企業(yè)的行為也同樣要受到自己價(jià)值觀的制約。韋爾奇認(rèn)為每個(gè)組織都需要有價(jià)值觀，精干的組織尤其必要，你必須在眾人面前挺身而出，堅(jiān)持不懈地傳達(dá)你的價(jià)值觀，價(jià)值觀的形成是長遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)。韋爾奇從1985年開始，在公司年報(bào)中增加了價(jià)值觀聲明一項(xiàng)就是他這一看法的體現(xiàn)。
當(dāng)然，企業(yè)文化的價(jià)值觀也要根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的改變。企業(yè)文化中的價(jià)值觀、信念等因素一旦形成，往往在一定時(shí)期內(nèi)保持穩(wěn)定，而企業(yè)戰(zhàn)略、核心能力由于持續(xù)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新以及外部條件的變化，處于一種動(dòng)態(tài)發(fā)展中，所以伴隨著上一個(gè)階段企業(yè)戰(zhàn)略、核心能力的企業(yè)文化對(duì)下一階段企業(yè)戰(zhàn)略、核心能力的營造會(huì)有很大的影響，且在多數(shù)情況下往往是不利的。企業(yè)文化的規(guī)則限定了工作能力和企業(yè)有效運(yùn)作，這要求企業(yè)內(nèi)要有一支勇于變革的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，能夠不斷更新和改變企業(yè)文化（即企業(yè)文化的再定位），為人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使企業(yè)文化在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、核心能力營造中始終發(fā)揮積極的作用。
世界優(yōu)秀企業(yè)的核心價(jià)值觀
“科技以人為本”——諾基亞
“產(chǎn)品完美、不斷自我提高、誠實(shí)與公平、尊重與關(guān)心個(gè)人”——寶潔
“通過化學(xué)使生活變得更美好”——杜邦
提供顧客負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品——惠普
“以人為核心，并向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”——IBM
"顧客就是上帝""尊重每一位員工""每天追求卓越"——沃爾瑪
關(guān)愛生命，輝瑞使命——輝瑞
通過全球化的創(chuàng)造性經(jīng)營努力實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展?！S田
用最好的材料，由最好的員工，為大眾制造人人都買得起的好車?！Ｌ?/font>
“經(jīng)營即教育”——松下
享受出衆(zhòng)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，并且能夠爲(wèi)顧客帶來歡笑——麥當(dāng)勞
無限創(chuàng)新，推動(dòng)世界——西門子
尊重個(gè)人，服務(wù)顧客，追求卓越 ---沃爾瑪
中國優(yōu)秀企業(yè)的核心價(jià)值觀
“人是格蘭仕的第一資本”——格蘭仕
創(chuàng)新，真誠——海爾
創(chuàng)造健康豐盛人生——萬科
“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值”—— 中國電信
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