1TQM與零缺陷質(zhì)量管理哲學(xué)(關(guān)鍵)
1、 質(zhì)量管理發(fā)展的三大階段
2、TQM基本的管理、觀點(diǎn)和方法，即“四全”、“四一切”、“多方法”
客戶滿意度是綜合品質(zhì)的唯一判定標(biāo)準(zhǔn)
3、零缺陷質(zhì)量的五不政策
4、全面質(zhì)量管理的八大原則
①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)②領(lǐng)導(dǎo)作用③全員參與④過程方法⑤管理的系統(tǒng)方法⑥持續(xù)改進(jìn)-PDCA?⑦基于事實(shí)的決策方法⑧與供方互利的關(guān)系
5、 零缺陷質(zhì)量管理哲學(xué)
①一個(gè)核心：第一次就把事情做對(duì)
②二個(gè)基本點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者要致力創(chuàng)建有用的和可信賴的組織
③三個(gè)代表：成功組織應(yīng)代表客戶、員工和供應(yīng)商三者的利益
④四個(gè)基本原則：質(zhì)量：符合要求；質(zhì)量產(chǎn)生:預(yù)防的系統(tǒng)；質(zhì)量工作準(zhǔn)則：零缺陷；質(zhì)量衡量：以不符合要求的代價(jià)（金錢）去衡量。
6、零缺陷品質(zhì)管理方法-豐田(自働化)
2TQM活動(dòng)有效開展(難點(diǎn))
1、質(zhì)量策劃QP
●質(zhì)量管理體系策劃●質(zhì)量目標(biāo)策劃●質(zhì)量過程策劃●質(zhì)量改進(jìn)策劃
2、品質(zhì)目標(biāo)管理（MBO）
（1）方針目標(biāo)管理的實(shí)施過程
（2）方針目標(biāo)管理的實(shí)施步驟
3、品管圈（QCC）
品管圈通常有兩種類型，一類是依據(jù)課題選擇圈員成立起來的，可稱為課題型品管圈；一類是依據(jù)人員的工作性質(zhì)、興趣等因素成立起來的，可稱為人員型品管圈。
QCC活動(dòng)的特點(diǎn)：·自主的活動(dòng)（尊重個(gè)人）·同一職場(chǎng)活動(dòng)（便于開展工作）·小組的形式活動(dòng)（發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量）·利用QC手法及工具（工欲善其事,必先利其器）·屬于質(zhì)量管理活動(dòng)（提高質(zhì)量、提升利益、提高效率、確保安全、提高士氣）
（1）QCC活動(dòng)推進(jìn)過程
（2）QCC活動(dòng)實(shí)施的步驟
4、全面改善提案（ＴＫＭ）
改善：?jiǎn)T工針對(duì)現(xiàn)實(shí)/發(fā)現(xiàn)工作問題,及時(shí)提出解決方案, 依照方案解決問題的過程。Kaizen也是TQM的核心。任何現(xiàn)場(chǎng)/工作都有改善的余地,關(guān)鍵要有問題意識(shí)。
改善的原理：①突破性原理②過程原理 ③預(yù)防原理
（1）改善的八大步驟：
確定問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)
形成改進(jìn)團(tuán)隊(duì)/質(zhì)量小組
收集數(shù)據(jù)/分析現(xiàn)狀
確定改進(jìn)目標(biāo)
確定產(chǎn)生問題的根本原因,制定改進(jìn)措施
實(shí)施改進(jìn)措施并驗(yàn)證效果
將改進(jìn)措施納入日常工作,標(biāo)準(zhǔn)化
確認(rèn)團(tuán)隊(duì)/小組的成績(jī),給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)
（2）TKM活動(dòng)推進(jìn)體系
5、全過程品質(zhì)源流管理
3ZDM活動(dòng)有效推進(jìn)(重點(diǎn))
把零缺陷品質(zhì)管理的哲學(xué)貫徹到企業(yè)中，使每一個(gè)員工都能掌握它的實(shí)質(zhì)，樹立“不犯錯(cuò)誤”的決心，并積極地向上級(jí)提出建議，有準(zhǔn)備、有計(jì)劃地付諸實(shí)施。ZDM所追求的零缺陷是產(chǎn)品沒有任何不良，其實(shí)施的原則總結(jié)如下：
1、建立零缺陷的質(zhì)量文化14步
①管理層的決心、②質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、③衡量質(zhì)量、④質(zhì)量成本評(píng)估、⑤質(zhì)量意識(shí)、⑥改正行動(dòng)、⑦零缺陷計(jì)劃、⑧全員教育、⑨零缺陷日、⑩目標(biāo)設(shè)定、?錯(cuò)誤成因消除、?鼓勵(lì)、贊賞?質(zhì)量委員會(huì)，?從頭再來（持續(xù)改善循環(huán)）
2、零缺陷品質(zhì)管理推行六大步驟
(1).建立推行零缺陷管理的組織
(2).通過教育和訓(xùn)練員工,樹立零缺陷的理念
(3).確定零缺陷管理的目標(biāo)
(4).進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)
(5).建立相應(yīng)的提案制度
(6).建立相應(yīng)的表彰制度
3、ＺＤＭ的“預(yù)防”開展
產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。預(yù)防是從設(shè)計(jì)、制程的源頭發(fā)現(xiàn)和解決問題，檢驗(yàn)只能發(fā)現(xiàn)問題的結(jié)果。ＺＤＭ對(duì)潛在質(zhì)量問題的預(yù)防方法：
A.實(shí)施D-FMEA
B.實(shí)施制程的品質(zhì)管制（ P-FMEA ）
C.實(shí)施防錯(cuò)法（自働化）
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