ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計劃）的簡稱，是上個世紀90年代美國一家IT公司根據(jù)當時計算機信息、IT技術發(fā)展及企業(yè)對供應鏈管理的需求，預測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。 ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務架構，使用圖形用戶接口，應用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運作管理、以及調(diào)整報告等。
對柳傳志名言：“不上ERP等死，上了ERP找死?！钡睦斫?/p>
我國特大型、大型工業(yè)骨干企業(yè)有5000多家，年營業(yè)收入500萬元人民幣以上的企業(yè)有30多萬個，目前已經(jīng)實施或準備實施ERP的特大型、大型骨干企業(yè)約1000家，中小型企業(yè)約3000家。盡管在機械、冶金、制藥、制衣、電子、石油、化工、煙草、出版、商貿(mào)等行業(yè)都有少量企業(yè)應用了ERP，但成行業(yè)的大面積推廣應用還很少，在銀行、證券、能源、交通等重要行業(yè)的ERP應用也才剛剛開始，從總體上來說我國ERP應用還處在起步階段?！ 撜f我國的ERP市場潛力巨大，但令人憂慮的是，我國目前的ERP軟件市場比較混亂，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品價格和項目管理上。個別軟件廠商利用用戶不清楚1萬元人民幣與100萬元人民幣的ERP軟件之間有什么區(qū)別，不清楚除了軟件安裝、實施外，還必須有什么相關服務，在報價中存在惡性競爭，有意壓低價格、把水攪渾。在軟件實施的過程中，有的軟件廠商為了強占市場，過于遷就企業(yè)提出的不合理要求，在程序設計過程中固化了企業(yè)原有的落后流程。國外ERP軟件則存在本地化程度不夠的問題，其軟件不完全符合中國的制度和文化，費用昂貴，一般企業(yè)難以承受，而且有些售后服務不夠及時。從社會環(huán)境來看，我國政府和有關部門對企業(yè)管理落后的嚴重性認識不足，社會中介機構不健全，企業(yè)管理及信息化咨詢機構太少，不能對企業(yè)信息化建設進行正確的引導?！ ∫虼?，將企業(yè)診斷、需求調(diào)研和分析、應用總體方案設計和招標、ERP實施顧問和監(jiān)理、應用人員培訓等服務從ERP軟件的價格中分離出來，勢在必行。根據(jù)用戶的基礎和自有的技術力量，選擇不同等級、不同方式的專業(yè)服務，并另行付費，不僅可以提高軟件價格的透明度，而且可以保證ERP軟件實施的成功率，使用戶、軟件開發(fā)商和中介服務機構三方都受益?！ ∑髽I(yè)信息化的要點 1．狠抓企業(yè)基礎管理基礎管理水平的高低反映在企業(yè)能否根據(jù)市場、顧客、競爭對手等諸多外部因素的不斷變化而變化，反映到企業(yè)運作上就是企業(yè)能否審時度勢地采取策略，縝密地研究市場，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外各種資源的作用，形成超強的競爭力，并在競爭中不斷發(fā)展壯大?！ ∑髽I(yè)信息化，特別是ERP項目的成功實施，首先就要強調(diào)企業(yè)的基礎管理。因為ERP項目的實施，就是利用技術手段將先進的企業(yè)管理思想融入企業(yè)經(jīng)營管理中，而在這個過程中要實現(xiàn)財務、物流、流程控制、成本核算、客戶關系、供應鏈銜接等環(huán)節(jié)的科學管理，以及實現(xiàn)各種量化指標，就必須夯實企業(yè)的基礎管理。只有這樣才能利用ERP系統(tǒng)，最大限度地調(diào)配企業(yè)內(nèi)外資源，真正實現(xiàn)管理創(chuàng)新。 2．信息化必須結(jié)合國情現(xiàn)在業(yè)內(nèi)有這樣一個誤區(qū)，認為企業(yè)信息化結(jié)合國情就是放棄了ERP先進的管理思想。其實不然，國情化就是要在充分吸收國際先進企業(yè)管理思想的基礎上，利用信息技術手段，結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境、企業(yè)文化及管理現(xiàn)狀，進行企業(yè)信息化建設?！ ∥覈蠖?、小而全的企業(yè)很多，ERP軟件必須既要適應流程制造，又要適應離散制造，不能一個企業(yè)上兩套軟件。國內(nèi)一些大型企業(yè)集團，形式上統(tǒng)一，但下屬企業(yè)的財務、資金、采購和制度管理各不相同，要實現(xiàn)統(tǒng)一又無法一步到位。國情化的ERP軟件必須可以一次全面實施，也可分步實施?！ ×硗?，我國地域遼闊，媒體、中介、運輸、電子商務等服務體系不夠發(fā)達，許多企業(yè)目前主要靠采購員和推銷員完成供銷業(yè)務，導致成本高、漏洞大。國家經(jīng)貿(mào)委領導多次強調(diào)要加強比質(zhì)比價采購，并頒布了《國有工業(yè)企業(yè)物資采購管理暫行規(guī)定》。國情化的ERP管理軟件，在設計中還要考慮這些具體的特點和要求。 3．注重行業(yè)的差異不同行業(yè)的ERP軟件所需要的功能和重點不完全一樣，在我國同一行業(yè)不同所有制、不同地區(qū)、甚至不同的企業(yè)領導對ERP軟件的要求也可能不一樣。盡管ERP軟件可以在用戶現(xiàn)場進行二次開發(fā)和界面?zhèn)€性化定制，但如果應用目標、數(shù)據(jù)結(jié)構都要改動，會比較困難，那樣不僅增加了實施的難度和成本，還會造成實施拖延甚至失敗?！ 〗鉀Q這一矛盾要從多方著手。首先，要建立現(xiàn)代企業(yè)制度和管理規(guī)范，國務院已于2000年9月28日頒布了《國有大中型企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度和加強管理的基本規(guī)范》（試行），這對減少企業(yè)差異是很重要的。其次，調(diào)查和分析應用需求時，要把可能發(fā)生的變化和功能擴展盡量考慮充分，設計中支持多種選擇并留好接口。第三，從軟件技術上下工夫，例如運用生成器、構件重用、業(yè)務流程可視化模擬、中間件等技術?！ ?．成功率和效益評價業(yè)界對我國ERP應用成功率的看法差別較大，但有幾點是不爭的事實：①ERP軟件市場增長很快，近幾年國內(nèi)ERP應用的成功率在逐步提高，各個行業(yè)都有成功的案例，國內(nèi)外都有在中國市場上銷售很好的軟件。②應用成功的企業(yè)特點是：機制理順、管理嚴格、領導重視、投資到位、目標明確、重點突破、效益驅(qū)動、循序漸進、抓好培訓、有所創(chuàng)新。③成功的軟件開發(fā)商必須要有先進的技術、成熟的產(chǎn)品和良好的服務，還必須有具備企業(yè)管理經(jīng)驗、熟悉軟件功能的實施隊伍，并能和企業(yè)良好協(xié)作。④軟件選擇必須對路，不貪大求全，不迷信國外軟件，多看同行情況，多聽專家意見，實事求是，摸著石頭過河。這些事實都標志著ERP用戶和軟件開發(fā)商正走向成熟，而這正是ERP應用成功的前提?！ ‘斎慌袛郋RP成功與否要實行績效評價。比如企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力是否提高了？管理模式、組織結(jié)構和業(yè)務流程是否有所創(chuàng)新？資源利用、信息收集和客戶關系是否有所改善？這些綜合指標還要細化為可考核的具體指標，例如利潤率、成本費用利潤率、流動資金周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、全員勞動生產(chǎn)率、計劃執(zhí)行準確率、設備利用率、市場信息準確率、客戶滿意率、交貨準時率、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率等直接經(jīng)濟指標。如果是企業(yè)集團還要看總體上的間接經(jīng)濟效益。例如集團利潤率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)報酬率，以及資金、設備、人員、技術、采購、供應集中管理的效益情況。 有關ERP的誤區(qū) 1. ERP軟件要有固定的核心功能發(fā)展歷程不一樣的軟件公司對此會有不同的看法，這是可以理解的。但企業(yè)類型的多樣性和面臨困難的差異性，決定了ERP軟件針對不同用戶的不同時期應該突出不同的功能，而沒有一個固定的核心功能。 2. B/S將取代C/S 在ERP軟件中，有人主張用100%的B/S(瀏覽器/服務器)方式，或認為B/S將取代C/S(客戶機/服務器)方式。從理論上看，批處理、聯(lián)機事務處理和客戶機／服務器功能分布式處理是三種不同的應用模式，而瀏覽器只是客戶機的一種，談不上取代。從ERP軟件開發(fā)實踐看，要求100%的B/S方式將造成響應速度慢、服務器系統(tǒng)開銷大、通信帶寬要求高、安全性差、總投資增加等問題，而且復雜的應用B/S方式目前無法解決，還要去開發(fā)或利用別的中間件。從實際需求和我國的通信現(xiàn)狀看，還是B/S和C/S結(jié)合使用比較合理?！ ?. ERP與電子商務電子商務是一種先進的商務模式和計算機應用環(huán)境，任何企業(yè)個體只能隨著環(huán)境的發(fā)展開展電子商務應用，不可能超前或獨立發(fā)展。因此，與ERP應用結(jié)合是最好的方式。初期，ERP應用可為電子商務準備軟、硬件平臺和企業(yè)數(shù)據(jù);環(huán)境成熟后，可在銷售、采購、客戶關系、商務辦公自動化等管理中支持電子商務模式?！ ?. ERP與CRM、SCM 客戶關系是企業(yè)的外部資源，實現(xiàn)與新老客戶雙向交互式的信息共享是客戶關系管理(CRM)的基礎，因此，CRM是ERP功能范圍的外延。供應鏈管理（SCM）是企業(yè)集團、企業(yè)聯(lián)盟、行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)范疇的信息共享，必須遵守若干共同的標準和規(guī)范，所以不是單個企業(yè)所能發(fā)展的。ERP軟件的發(fā)展應該具備支持SCM的功能，SCM則應該考慮與不同廠商ERP軟件的連接。因此，CRM、SCM是企業(yè)信息管理應用的新發(fā)展，并不存在CRM、SCM比ERP更先進、誰取代誰的問題，更不應該趕時髦、炒概念。不過，目前許多ERP軟件已經(jīng)包含了CRM、SCM的功能。
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