以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)革命為特征的新經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，不但深刻地改變著人類社會(huì)的生產(chǎn)、貿(mào)易、生活和學(xué)習(xí)方式，而且也促使全球化市場競爭和企業(yè)管理發(fā)展趨勢發(fā)生了巨大的變化。
ERP，企業(yè)資源規(guī)劃，它是一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。換言之，ERP將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對(duì)采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。作為一種企業(yè)資源管理系統(tǒng)，ERP正是順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展而誕生的，它試圖改變著企業(yè)的管理理念、管理模式和管理方法，使其成為企業(yè)運(yùn)作的重要組成部分。
SCM就是對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，是對(duì)供應(yīng)、需求、原材料采購、市場、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的每一個(gè)環(huán)節(jié)。它的應(yīng)用是在企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它把公司的制造過程、庫存系統(tǒng)和供應(yīng)商產(chǎn)生的數(shù)據(jù)合并在一起，從一個(gè)統(tǒng)一的視角展示產(chǎn)品建造過程的各種影響因素。在企業(yè)的發(fā)展過程中，SCM能夠提高企業(yè)市場競爭能力、適應(yīng)市場變化，其重要作用已日益為管理者們所認(rèn)識(shí)。
CRM(即客戶關(guān)系管理)其主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化，使企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)向客戶需求，客戶成為企業(yè)的核心資源?？蛻艟褪琴Y源，客戶關(guān)系管理得好，客戶自然就會(huì)變成企業(yè)寶貴的財(cái)富。因此，CRM日益成為企業(yè)開拓發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
近幾年客戶關(guān)系管理CRM，供應(yīng)鏈管理SCM發(fā)展迅速，但從企業(yè)的管理需求來看，要使企業(yè)有長足的發(fā)展，就必須使ERP與SCM、CRM融合在一起，形成一個(gè)集成的管理系統(tǒng)，從資源、供應(yīng)鏈、客戶等各個(gè)方面對(duì)企業(yè)有一個(gè)統(tǒng)一的管理。臺(tái)灣凌越公司，作為臺(tái)灣最大的ERP供應(yīng)商之一，也作為最早涉足ERP領(lǐng)域的軟件公司之一，在長達(dá)十幾年的發(fā)展過程中，其研發(fā)的軟件能夠始終暢銷市場，與其軟件在ERP、SCM和CRM上強(qiáng)大的整合能力是分不開的。整合CRM、企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 和全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)能從最大限度上滿足企業(yè)對(duì)管理的要求，作為單項(xiàng)優(yōu)勢軟件，SCM和CRM在各自的領(lǐng)域上都有各自出色的表現(xiàn)，但是擁有了ERP作為基礎(chǔ)，更能使得三者發(fā)揮協(xié)同作用，產(chǎn)生“1+1+1> 3”的神奇效果。
從MRPⅡ到ERP再到CRM，作為企業(yè)信息化不同階段的產(chǎn)物，它們?cè)诓煌矫鎸?duì)企業(yè)的信息化建設(shè)起到了巨大的作用。同時(shí)，不難看到，隨著信息化進(jìn)程的推進(jìn)，Internet、Intranet的發(fā)展及分布式系統(tǒng)的日益流行，很多大型企業(yè)已經(jīng)開發(fā)和引進(jìn)了多種運(yùn)行于不同操作系統(tǒng)、異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)，這些信息系統(tǒng)各自執(zhí)行一定的功能，造成信息組織缺乏規(guī)范化，數(shù)據(jù)重復(fù)采集，“信息孤島”現(xiàn)象日益嚴(yán)重。如何整合企業(yè)不同部門間、企業(yè)內(nèi)部與外部間以及企業(yè)同企業(yè)間現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，形成能真正實(shí)現(xiàn)資源、信息共享的信息集成系統(tǒng)，成為企業(yè)信息化的關(guān)鍵所在。所以，作為企業(yè)信息化主流信息系統(tǒng)的ERP、SCM與CRM的整合將是大勢所趨，也只有實(shí)現(xiàn)了三者的整合，企業(yè)管理才是完整的。
與企業(yè)ERP系統(tǒng)集成在一起的CRM可以非常完善的滿足客戶的要求，與企業(yè)ERP系統(tǒng)集成在一起的SCM則可以非常順利的運(yùn)作供應(yīng)鏈管理，正是有了ERP、SCM與CRM的集成系統(tǒng)，才可以提高企業(yè)的綜合競爭力
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