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　　新員工入職培訓(xùn)是指針對新進員工、到新崗位任職員工展開的培訓(xùn)，入職培訓(xùn)的主要目的是把養(yǎng)老機構(gòu)的價值觀行為準(zhǔn)則、崗位職責(zé)傳達給每一個新員工。

　　新職工入職培訓(xùn)的制度化是養(yǎng)老機構(gòu)質(zhì)量管理體系完善和健全不可或缺的，另外入職培訓(xùn)工作制度化也是加強養(yǎng)老機構(gòu)文化建設(shè)的需要，通過制度規(guī)范新職工入職培訓(xùn)工作，同時也直接促進了養(yǎng)老機構(gòu)文化建設(shè)。

　　一、入職培訓(xùn)的策劃設(shè)計

　　(一)了解培訓(xùn)需求

　　一方面要了解培訓(xùn)對象即新員工的培訓(xùn)需求，另一方面要了解院方培訓(xùn)目標(biāo)的需求。我們要根據(jù)每年新員工入職培訓(xùn)時的反饋意見，加上每年新員工錄用但還未上班前，采用電話訪談的形式進行調(diào)查，歸納新員工最想在入職培訓(xùn)中解決的問題。

　　新員工期望培訓(xùn)中得到如下方面的信息或幫助:

　　①到達新的工作崗位，如何適應(yīng)這個過程，轉(zhuǎn)變角色；

　?、谙Ｍ私怵B(yǎng)老機構(gòu)的薪酬福利制度以及員工的權(quán)利和義務(wù)等；

　?、酃ぷ骱罂赡苡龅降目荚?、考核及晉升空間、學(xué)習(xí)機會；

　?、茏鳛轲B(yǎng)老機構(gòu)員工工作中應(yīng)該注意的問題等。

　　對養(yǎng)老機構(gòu)來說，讓新員工了解養(yǎng)老機構(gòu)歷史、發(fā)展的目標(biāo)、文化，緩解其初進養(yǎng)老機構(gòu)時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)養(yǎng)老機構(gòu)環(huán)境。同時新員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)納入整個員工培訓(xùn)體系當(dāng)中，讓新員工在邁入養(yǎng)老機構(gòu)的第一步開始就不斷系統(tǒng)學(xué)習(xí)和成長。

　　(二)搭建培訓(xùn)模塊

　　針對前期對雙方培訓(xùn)需求以及后期不斷培訓(xùn)的要求，入職培訓(xùn)持續(xù)時間為一個月，而評估時間為一年。在一年當(dāng)中，按照時間可以將培訓(xùn)分為兩個層次，即入職前培訓(xùn)，入職一個月內(nèi)培訓(xùn)。

　　首先在入職前培訓(xùn)中我們可以建立兩個培訓(xùn)模塊，包括綜合模塊和專業(yè)模塊。綜合模塊的培訓(xùn)對象是所有新員工。主要針對公共知識的培訓(xùn)，如養(yǎng)老機構(gòu)的概況、養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展的愿景、員工福利、休假、晉升、薪酬待遇等最基本的制度與規(guī)定、安全知識與突發(fā)事件處理等。在綜合模塊中主要包括角色適應(yīng)、感受養(yǎng)老機構(gòu)、職業(yè)精神與規(guī)范、主要制度和人事管理幾個子模塊。

　　專業(yè)模塊主要針對各類員工在養(yǎng)老服務(wù)活動和日常工作中必須掌握的知識與技能。這類培訓(xùn)開展的時候要根據(jù)新員工是屬于哪一類別進行針對性培訓(xùn)。我們大體將新員工劃分為以下幾個類別:醫(yī)療類、護理類、管理類、后勤類、營銷類。

　　(三)設(shè)計培訓(xùn)課程及形式

　　基于培訓(xùn)層次和培訓(xùn)模塊的劃分，在入職前培訓(xùn)課程的選編和培訓(xùn)形式的確定上，要打破沉悶的說教式培訓(xùn)，采用多種方式進行，包括室外及室內(nèi)拓展訓(xùn)練、互動對話、視頻教學(xué)、案例探討、小組討論、角色扮演、自我展示等多種形式。

　　同時，對授課老師在課件制作及交流互動等方面提出要求，力求在輕松活潑的氛圍中讓學(xué)員自覺接受我們傳遞的培訓(xùn)信息。在角色適應(yīng)的模塊中，安排室內(nèi)拓展訓(xùn)練，讓新員工分組來開展指定任務(wù)，使各組隊員充分接觸。

　　這種培訓(xùn)方式既培養(yǎng)團隊的歸屬感和協(xié)作精神，又提高了學(xué)習(xí)積極性。綜合培訓(xùn)時間按3—5天設(shè)計，每期設(shè)計培訓(xùn)主題。專業(yè)培訓(xùn)模塊中按類別不同分別進行培訓(xùn)，總培訓(xùn)時間為1周。在專業(yè)培訓(xùn)模塊中，主要采用了理論授課和案例探討、小組討論、角色扮演的方式進行培訓(xùn)。

　　入職后到入職的一個月內(nèi)的培訓(xùn)主要以部門培訓(xùn)為主，各部門針對其工作特點自行組織培訓(xùn)內(nèi)容。主要的培訓(xùn)要點是熟悉工作環(huán)境、崗位必備技能和規(guī)范、部門規(guī)章制度，新員工的權(quán)利與義務(wù)以及部門特別的工作要求。部門培訓(xùn)主要由部門的負責(zé)人及經(jīng)驗豐富的骨干員工完成，培訓(xùn)一般要求在一個月內(nèi)完成，并做好評估，以便及時向人事培訓(xùn)科反饋，以便評估新員工的工作適應(yīng)情況。

　　二、評估實施效果

　　在每次課程結(jié)束后，要求學(xué)員填寫課程評估意見表，對培訓(xùn)組織工作進行評估，并不斷持續(xù)改進。評估效果分為兩個維度:一是對課程評估，主要針對學(xué)員；二是對整個入職培訓(xùn)的學(xué)員和用人部門進行評估，其中主要針對用人部門，看看培訓(xùn)效果是否達到他們的要求。

　　在整個培訓(xùn)效果中，對各部門發(fā)放調(diào)查問卷，根據(jù)問卷內(nèi)容對新員工培訓(xùn)后的培訓(xùn)效果進行定量分析，并以此作為培訓(xùn)內(nèi)容是否合適的一個依據(jù)。根據(jù)連續(xù)每年的得分情況，對培訓(xùn)幾個模塊比例和培訓(xùn)內(nèi)容作出調(diào)整，保證培訓(xùn)的質(zhì)量。

　　三、新員工入職培訓(xùn)建議

　　(一)新員工入職培訓(xùn)體系的設(shè)計必須系統(tǒng)化、科學(xué)化。

　　新員工入職培訓(xùn)的體系應(yīng)該首先注重新員工的需求和入職人員的特點分系列、分模塊進行，使入職培訓(xùn)與后續(xù)培訓(xùn)相結(jié)合，集中培訓(xùn)與分類培訓(xùn)相結(jié)合，讓培訓(xùn)成為員工學(xué)習(xí)與成長的重要起步途徑。

　　(二)新員工培訓(xùn)體系的設(shè)計必須首先了解心理適應(yīng)期特點。

　　要了解新員工角色轉(zhuǎn)變帶來的心理沖突、崗位責(zé)任帶來的心理壓力、實際環(huán)境帶來的期望失落以及未來人際關(guān)系帶來的心理失衡，在課程設(shè)計上，要將養(yǎng)老機構(gòu)的愿景、文化、理念在入職培訓(xùn)中進行清晰的傳遞，注重目標(biāo)教育。

　　同時注重人文素養(yǎng)的培訓(xùn)，在入職培訓(xùn)時，要將養(yǎng)老行業(yè)不同于其他行業(yè)所必備的職業(yè)精神和道德在入職培訓(xùn)中加以強調(diào)，使新入職的人員能夠盡快融入養(yǎng)老機構(gòu)的組織文化。

　　(三)新員工入職培訓(xùn)組織實施是關(guān)鍵。

　　首先應(yīng)該對所有參加培訓(xùn)的師資進行培訓(xùn)，例如入職后的第一個月的培訓(xùn)主要是依靠各部門的負責(zé)人和骨干員工，事先如果不對他們進行培訓(xùn)，那么入職后培訓(xùn)評估的效果就要大打折扣。

　　同時在培訓(xùn)前對培訓(xùn)課程的設(shè)計、師資的選擇、場地安排和預(yù)算等都要做好安排和組織。培訓(xùn)中組織包括培訓(xùn)跟蹤，對實施過程中不合適之處的及時調(diào)整，并做好培訓(xùn)過程中與培訓(xùn)學(xué)員和老師的及時雙向交流反饋等。

　　(四)注意區(qū)別具有工作經(jīng)驗的加盟伙伴的入職培訓(xùn)。

　　針對他們注重職業(yè)發(fā)展與個人收益、容易比較新舊環(huán)境差別的心理特點，在培訓(xùn)中應(yīng)該注重對組織文化、養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展的要求與前景、薪酬管理、學(xué)科和人才發(fā)展目標(biāo)的培訓(xùn)。

　　(五)每次培訓(xùn)結(jié)束后要進行培訓(xùn)評估，不斷改進。

　　這里的評估包括2個層次，第一個層次是培訓(xùn)結(jié)束后對組織工作及培訓(xùn)課程的簡單評估，包括學(xué)員、老師的反饋評估(或培訓(xùn)理論的接受程度)和組織方對此次培訓(xùn)的自我總結(jié)、培訓(xùn)成本決算等，作為下一次培訓(xùn)組織工作的重要意見建議，不斷跟進完善。

　　第二個層次是對培訓(xùn)結(jié)束后行為層的評估，這需要在培訓(xùn)結(jié)束后，定期對培訓(xùn)人員及其與培訓(xùn)知識點相關(guān)的行為表現(xiàn)，以科學(xué)量表的形式展現(xiàn)培訓(xùn)效果，進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，評估培訓(xùn)結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差距，分析存在的問題，并提出下一年培訓(xùn)的改進建議。