作為企業(yè)人力資源管理者，您有沒有思考過以下三個問題：
人力資源管理能否為企業(yè)創(chuàng)造利潤？
人力資源管理如何為企業(yè)創(chuàng)造利潤？
我們又怎樣讓大家看到我們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的利潤和無形價值呢？
企業(yè)HR，每天都在做人力資源工作，每天都在為企業(yè)各部門提供人力資源服務(wù)，我們在提供服務(wù)的同時，如果能夠滿足內(nèi)外部客戶的個性化需求，使得他們的工作能力提升，工作業(yè)績提升，那么HR就是在為企業(yè)創(chuàng)造利潤，并提供無形的價值。
一、根據(jù)客戶類別進(jìn)行分析，企業(yè)人力資源管理者面對的客戶類型有：
企業(yè)人力資源管理者的客戶主要有內(nèi)部客戶和外部客戶（合作伙伴）兩種，內(nèi)部客戶主要有CEO、總經(jīng)理、公司決策層；直線部門經(jīng)理；公司內(nèi)部普通員工。外部客戶主要有政府勞動、社保、人事部門，人才中介機構(gòu)，人才市場，獵頭公司、培訓(xùn)咨詢公司等，客戶的需求，服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的方式、服務(wù)者見下表：
客戶對象
服務(wù)目的
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)方式
服務(wù)者
企業(yè)內(nèi)部客戶
CEO
總經(jīng)理
公司高管層
1、通過提供關(guān)鍵的、可獲取結(jié)果的人力資源投入產(chǎn)出經(jīng)營指標(biāo)以及人力資源狀態(tài)指標(biāo)，將人力資源開發(fā)經(jīng)營的理念傳遞給公司決策層。
2、基于人力資本和組織能力的思考，積極參與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行。
3、通過與內(nèi)部客戶有效溝通，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部管理問題，形成人力資源管理解決方案。
人力資源戰(zhàn)略制定
人力資源規(guī)劃
投入與產(chǎn)出最大化
競爭對手人力資源策略研究
公司人力資源策略制定與實施。
1、細(xì)致調(diào)研，提供人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃
2、充分了解，提供人力資源投入產(chǎn)出經(jīng)營信息
3、詳細(xì)分析，提供人力資源狀態(tài)信息
人力資源
總監(jiān)
直線部門經(jīng)理
1、通過培訓(xùn)與溝通，讓直線經(jīng)理參與到人力資源管理活動中來，使直線經(jīng)理的管理能力得到提升的同時促進(jìn)其業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、通過開發(fā)有效人力資源機制、幫助直線經(jīng)理實理其績效目標(biāo)、通過有效的人力資源系統(tǒng)推進(jìn)企業(yè)成功運營。
1、制定符合戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式的人力資源運營機制。
2、提供專業(yè)的人力資源服務(wù)
3、提供優(yōu)秀人才
4、通過培訓(xùn)開發(fā)、提高人員技能和人均產(chǎn)出。
1、提供人力資源專業(yè)化咨詢服務(wù)
2、組織針對性培訓(xùn)
3、提供精準(zhǔn)招聘面試，確保人才到位；
4、提供有效的人力資源管理技術(shù)服務(wù)
人力資源總監(jiān)HR經(jīng)理
企業(yè)內(nèi)部普通員工
通過培訓(xùn)開發(fā)，提高員工業(yè)務(wù)技能、改變員工的思維模式，提升員工自動自發(fā)意識，通過企業(yè)文化建設(shè)營造良好的員工發(fā)展環(huán)境，從而形成高效的組織執(zhí)行力。通過對員工職業(yè)生涯規(guī)劃，在企業(yè)發(fā)展的同時促進(jìn)員工個人成長。
員工錄用、人員配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利設(shè)計、
員工技能提升、崗位輪換、潛能開發(fā)、多樣激勵關(guān)懷、員工穩(wěn)定性、員工滿意度管理等
1、辦理各種人事手續(xù)
2、組織各種培訓(xùn)課程
3、提供職業(yè)生涯規(guī)劃
4、組織開展各種企業(yè)文化娛樂活動
招聘專員、
績效專員
薪酬專員
培訓(xùn)專員
員工關(guān)系專員
企業(yè)外部客戶
政府勞動、人事部門
保持持續(xù)性高效溝通，保持良好的對外政府關(guān)系
社會保險、退休辦理、勞動爭議處理、人事手續(xù)辦理等方面的溝通與協(xié)調(diào)
定期和不定期的溝通、拜訪、聯(lián)誼
人力資源
總監(jiān)
HR經(jīng)理
大專
院校
人才
市場
構(gòu)建良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，保證企業(yè)大學(xué)生人才、高級人才的有效供給，滿足生產(chǎn)、經(jīng)營、管理需要
人才招聘、人才信息等方面的相互配合與協(xié)調(diào)
定期和不定期的溝通、拜訪、聯(lián)誼
招聘經(jīng)理
招聘專員
合作
機構(gòu)
與有勢力，與公司匹配的合作機構(gòu)保持良好溝通，構(gòu)建良好戰(zhàn)略合作關(guān)系
獵頭合作、咨詢合作、培訓(xùn)合作，產(chǎn)學(xué)研合作，人才托管合作
定期和不定期的溝通、拜訪、互動。
人力資源總監(jiān)
HR經(jīng)理
二、人力資源管理者通過對內(nèi)部客戶提供有針對性的人力資源管理服務(wù)輸出，可以為企業(yè)創(chuàng)造有形的利潤和無形的價值：
1、 有形的利潤來源定義：
以市場虛擬的人力資源服務(wù)價格為基準(zhǔn),減去人力資源部因提供內(nèi)部人力資源服務(wù)所產(chǎn)生的管理成本,即為有形的利潤.
2、 有形的利潤種類有：
2.1 以獵頭的手段,為企業(yè)找到合適的高管人員,并通過HR自身努力,使人才能在企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展,為企業(yè)做出貢獻(xiàn),即產(chǎn)生利潤;
2.2 以培訓(xùn)的手段,根據(jù)企業(yè)內(nèi)部人員培訓(xùn)需求分析,設(shè)計有針對性的培訓(xùn)課程,使受訓(xùn)者受益,企業(yè)業(yè)績提升,為企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展做出貢獻(xiàn),即產(chǎn)生利潤;
2.3 以績效考核為手段,通過有針對性設(shè)計企業(yè)績效考核方案,有效溝通,贏得企業(yè)各階層認(rèn)可關(guān)執(zhí)行,從而達(dá)成公司的年度經(jīng)營績效,即產(chǎn)生利潤;
2.4 以人才托管的方式,為企業(yè)內(nèi)部的員工提供勞動合同管理,心理生理輔導(dǎo),健康管理等HR服務(wù),使得人才持續(xù)為企業(yè)服務(wù),人才勞動合約圓滿通過,即產(chǎn)生HR托管利潤;
2.5 對企業(yè)組織架構(gòu)進(jìn)行高效整合,崗位工作進(jìn)行有效分析,精編減政,落實責(zé)任,同時對員工的薪資、福利行有效調(diào)研，設(shè)計有激勵性方案，獲得大多員工和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，控制年度薪酬總成本在預(yù)算范圍內(nèi)，即為企業(yè)創(chuàng)造利潤；
3、 有形利潤的人力資源會計核算。
3．1 企業(yè)人力資源和財務(wù)部門要派專人根據(jù)人力資源每天、每月季、每年的活動情況，建立人力資源部利潤表和人力資源部成本核算表，對當(dāng)期發(fā)生的利潤和成本做出詳細(xì)記錄；
3．2 對于企業(yè)人力資源部為企業(yè)所提供的HR管理服務(wù)如：高級人才招聘、高級人才培訓(xùn)、高級HR項目管理、內(nèi)部HR咨詢服務(wù)等要根據(jù)市場化的價格，由企業(yè)內(nèi)部高管層進(jìn)行討論和確定，得出人力資源部每項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，作為核算依據(jù)；
3．3 對于對于企業(yè)人力資源部為企業(yè)所提供的一些特殊性HR管理服務(wù)，可以臨時同企業(yè)高管層和財務(wù)部進(jìn)行價格商定；
3．4 企業(yè)人力資源部的成本一般包含：HR本部的辦公費用、員工工資、員工福利及因出差而產(chǎn)生的相關(guān)費用等開支；
4、 有形利潤的考核指標(biāo)由人力資源本部負(fù)責(zé)人提出，企業(yè)CEO會同財務(wù)部負(fù)責(zé)人一起商討核準(zhǔn)，按月、季、年的周期進(jìn)行考核評價；
5 企業(yè)人力資源部所提供的人力資源管理活動，有許多是看不到的利潤，屬于間接利潤，也可以稱之為無形價值，因此，日常只考核其工作過程指標(biāo)如滿意度、流失率、及時性（規(guī)定天數(shù)完成）等指標(biāo)，而到了年底時，公司的年度經(jīng)營績效指標(biāo)是否達(dá)成，與人力資源部門的獎金掛鉤。100%達(dá)成發(fā)年終獎金多少？超額達(dá)成發(fā)年終獎金多少？沒有達(dá)成可以發(fā)也可以不發(fā)，具體由每家公司高管層集體決定。
三、 通過人力資源管理活動的輸出，為公司董事會、決策層提供有效、精準(zhǔn)的戰(zhàn)略性人力資源管理服務(wù)，創(chuàng)造無形價值。
1） 依據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和內(nèi)外部環(huán)境的變化，有效制定基于公司戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略以及支持公司經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源開發(fā)與發(fā)展規(guī)劃。
2） 結(jié)合公司戰(zhàn)略和動態(tài)，分析復(fù)雜的經(jīng)營管理環(huán)境，及時為公司決策層提供公司組織變革、人力資源解決方案，并推動組織變革和實施，達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。
3） 及時研究國內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、勞動力市場的供求形勢、國家的有關(guān)勞動、人事政策法規(guī)的變化以及行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和競爭對手的人力資源策略，制定并執(zhí)行以推動公司發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)的人才經(jīng)營管理策略。
4） 精準(zhǔn)、及時地為企業(yè)董事會和公司高管層提供人力資源投入產(chǎn)出經(jīng)營報表、人力資源動態(tài)情況指標(biāo)，包括人力資源總量、人才結(jié)構(gòu)、人才質(zhì)量、人才工作效益、人力成本分析等報表。
5） 及時開發(fā)和物色符合公司戰(zhàn)略需要獵頭公司、咨詢機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)、確保公司高級人才滿足企業(yè)經(jīng)營需要和人才的可持續(xù)性開發(fā)，保證公司核心人才的儲備和持續(xù)供給，為企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展做好人才質(zhì)與量的全方位保障。
6） 實施動態(tài)的企業(yè)人才考核評價機制，和有針對性的績效管理考評機制，定期為公司決策層提供高層管理人員的動態(tài)評估報告，為核心人才的配置提供決策依據(jù)。
7） 建立企業(yè)人力資源風(fēng)險控制和管理機制，防止核心人才、骨干人才流失對企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略實施造成的危害。
8） 與公司高、中、基各階層員工經(jīng)常進(jìn)行有效溝通交流，了解員工的思想動態(tài)和對企業(yè)的看法與想法，有針對性制定企業(yè)人力資源管理制度和激勵機制，確保人才心態(tài)穩(wěn)定、工作穩(wěn)定、持續(xù)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)；
四、服務(wù)于公司內(nèi)部直線部門經(jīng)理，提供全面、及時、高效的人力資源管理協(xié)同與支持，幫助直線部門經(jīng)理有效開展工作，達(dá)成部門績效。
1） 建立人力資源部與企業(yè)高管層、直線部門經(jīng)理三角互動體系”，形成“公司CEO、部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理”之間的三角互動關(guān)系，引導(dǎo)直線部門經(jīng)理參與企業(yè)人力資源管理，從而推動人力資源管理的發(fā)展，人力資源管理制度的落實。
2） 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營和管理的實際需要，制定符合業(yè)務(wù)特點、管理環(huán)境、員工需求滿足的企業(yè)人力資源管理制度與管理流程及有針對性的人力資源支持服務(wù)體系。
3） 為直線部門經(jīng)理提供專業(yè)的人力資源管理知識、持能和服務(wù)支持，包括非人力資源經(jīng)理的人力資源管理技術(shù)、團(tuán)隊能力建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、內(nèi)部溝通技巧、員工管理技能，績效評估技能、員工滿意度管理、員工健康管理、心理生理輔導(dǎo)等等。
4）為直線部門提供精準(zhǔn)、迅速的人才招聘服務(wù)、薪酬設(shè)計、人工成本控制服務(wù)、激勵機制設(shè)計服務(wù)、培訓(xùn)開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)，為直線部門的業(yè)績提升，員工管理、員工能力提升提供支持。
五、人力資源管理者服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部普通員工，所創(chuàng)造無形價值有：
1） 營造和諧的員工關(guān)系
通過企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)開發(fā)，定期的員工意見、建議收集反饋，員工座談會的召開、員工文體活動的組織，員工滿意度調(diào)查等方式，了解員工對企業(yè)的看法和想法，對員工合理化建議進(jìn)行有效激勵，對員工不合理的建議進(jìn)行耐心解釋，對有問題的員工進(jìn)行獎罰和管理，營造和諧的員工關(guān)系，保持企業(yè)人力資源穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
2） 高效培訓(xùn)開發(fā)，提升員工技能
做好員工培訓(xùn)需求分析，在企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算內(nèi)，有針對性制定員工培訓(xùn)開發(fā)計劃和能力提升計劃，結(jié)合員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位技能考級制度，實施有效的培訓(xùn)，并進(jìn)行有效考核評價，培訓(xùn)效果固化，促使員工能力不斷提升。
3） 制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃，促使員工持續(xù)為企業(yè)服務(wù)與企業(yè)共同發(fā)展
根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)人才職業(yè)發(fā)展計劃，結(jié)合員工個人的特點、興趣愛好，特長、性格、動機及價值觀等引導(dǎo)員工制定合理科學(xué)的員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，設(shè)定職業(yè)錨，實施職業(yè)生涯培訓(xùn)輔導(dǎo)、通過對員工職業(yè)生涯的評估，引導(dǎo)員工同企業(yè)一同穩(wěn)健發(fā)展。
4） 幫助員工解決個人生活困難，提升員工對企業(yè)歸屬感
人力資源部有專人為企業(yè)有生活困難的員工提供幫助和服務(wù)，解決他們在日常生活、工作、婚姻、愛情、家庭及心理和生理等方面的困難，提供切實的精神支持并同企業(yè)有效溝通，提供可行的物質(zhì)支持，幫助員工走出困境，與企業(yè)共同發(fā)展，提升員工對企業(yè)的歸屬感和感恩心。
六、同企業(yè)外部客戶戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行緊密合作，為企業(yè)提供有形或無形的價值。
1） 與政府勞動、人事部門建立良好的工作關(guān)系，定期進(jìn)行對政府關(guān)系進(jìn)行有效維護(hù)，適當(dāng)進(jìn)行聯(lián)誼活動，保持良好的溝通與協(xié)調(diào)。
2） 與勞動力市場、人才中介機構(gòu)、大型人才市場建立良好的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系，從而保證外部人力資源的有效供應(yīng)，滿足企業(yè)用人的需要。
3） 與全國各大專院校建立人才培養(yǎng)、大學(xué)生輸送、智力支持等長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，充分整合國內(nèi)一流大學(xué)的智囊資源，為企業(yè)人力資源管理水平的提升搭建平臺。
4） 與國際、國內(nèi)一流的咨詢公司、培訓(xùn)機構(gòu)建立長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，充分溝通，了解他們的個性和優(yōu)勢，分析企業(yè)有HR服務(wù)需求，有針對性尋找相關(guān)機構(gòu)，建立長期戰(zhàn)略聯(lián)盟，確保企業(yè)人力資源管理問題在外部智力機構(gòu)支持下，妥善解決。
總之，人力資源管理者在服務(wù)中為客戶創(chuàng)造價值，通過不斷學(xué)習(xí)、改變HR服務(wù)理念、創(chuàng)新提升HR服務(wù)能力，通過高效服務(wù)實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理者的自身價值。上述每個觀點都緊扣一個中心主題即“我們?nèi)肆Y管理者做到了嗎”？這一主題的設(shè)問，每個觀點的提出，都界定了人力資源管理者和人力資源管理實踐能夠影響的某個領(lǐng)域、范圍和對企業(yè)提供的價值。但是，我們常發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)的人力資源管理工作“只見樹木，不見森林”。在許多企業(yè)的人力資源管理過程中，我們往往看到他們所做的是注重做什么（智力引進(jìn)與開發(fā)、塑造企業(yè)文化、技術(shù)投資、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，等等）而非能夠傳達(dá)什么、創(chuàng)造什么價值。因此作為一個專業(yè)領(lǐng)域，作為一個專業(yè)的人力資源管理者應(yīng)該何去何從？好的人力資源管理實踐（和優(yōu)秀的人力資源管理者）一定是能夠為企業(yè)的 “客戶”、“股東”、“員工”、創(chuàng)造價值，這才是生存之道，發(fā)展方道，生涯之道！
本文作者禹志（未經(jīng)許可，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載和使）
全國知名實戰(zhàn)派人力
資源管理專家;
亞太人力資源管理研究所副研究員；
國際績效改進(jìn)協(xié)會（ISPI）會員；
上海喬曼國際訓(xùn)練機構(gòu)高級合伙人；
香港時代光華管理學(xué)院特聘教授；
東方企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)首席咨詢顧問；
利潤中心型人力資源管理模式創(chuàng)始人、推動者；
禹老師的課程以實戰(zhàn)、實用、實效見長，能幫助企業(yè)解決經(jīng)營管理當(dāng)中的實際問題,是深受企業(yè)喜歡和尊敬的專家.授課案例豐富，講解透徹，語言富有激情與感染力，讓您能頓悟到現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心與真諦。 禹老師于九十年代早期即學(xué)習(xí)和從事日本/美歐企業(yè)人力資源管理與實踐，是西方人力資源管理與中國企業(yè)實際相結(jié)合的先驅(qū)者與傳播者。
尤其是在企業(yè)高級人才經(jīng)營、卓越績效管理方面有豐富經(jīng)驗和理論高度，他在多年HR工作實踐經(jīng)驗中總結(jié)提煉而成的: “利潤中心型人力資源管理模式”獲得許多企業(yè)的高度認(rèn)可和廣泛運用。
常應(yīng)邀北大企業(yè)家高管
培訓(xùn)中心、清華職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、內(nèi)蒙古人事廳、中企聯(lián)、杭州人事局干部培訓(xùn)中心等機構(gòu)主講企業(yè)利潤中心型人力資源管理，績效與薪酬管理，企業(yè)人才選育用留等經(jīng)典課程。
