在一個團隊中，要想配合默契，提高工作效率，有效溝通很重要。不管是上司與下屬之間，還是同事與同事之間，都是需要通過溝通來完成工作的。但是人們在溝通中有一個溝通漏斗現(xiàn)象，一個人想說的，到表達，到接受者接受再到執(zhí)行，看起來是件非常簡單的事情，但是到執(zhí)行時往往會發(fā)現(xiàn)和你想象的大不相同。
溝通漏斗現(xiàn)象：即一個人通常只能表述出心中所想的80%，而由于表達方式，思維差異等等接受者聽到的最多只能是60%，而能聽懂的卻只有40%，等到接收者去執(zhí)行時，就只能完成20%了。
因此團隊中有時候領導者發(fā)布一個指令，當時心中的設想很完美，但下屬執(zhí)行起來往往不盡人意，很多領導者會把錯誤歸結到執(zhí)行者身上，認為執(zhí)行者太笨理解有誤，執(zhí)行的也不到位。但其實這都是由于溝通漏斗導致的。
那么如何來克服團隊的溝通漏斗，從而提升工作效率呢，讓我們一起來分析溝通漏斗產生的原因。
首先，從想說的到表達出來之間漏掉的20%。
一個人的想法想要完美的表達出來必須要有嚴謹?shù)乃季S邏輯，和豐富的語言，而且從想到說，很有可能會在過程中遺漏掉一部分。
解決辦法：再表述之前進行自我演練，并把重點和細節(jié)部分寫下來，以免描述時漏掉。
其次，從說出到聽懂中漏掉的40%。
很有可能團隊成員在聽的時候走神或者受到了其他干擾導致聽的時候就漏掉了20%，而由于個人理解能力和表達能力不同，可能接收者并沒有完全聽懂，但又不去問，于是又漏掉了20%。
解決方法：聽的一方養(yǎng)成做筆記的習慣，說的一方養(yǎng)成反復溝通確認的習慣。當領導描述或者派發(fā)了一個任務后，在和團隊下屬進行一遍到兩遍的溝通確認，確保下屬沒有在理解中產生偏差。
再次，從聽懂到執(zhí)行中漏掉的20%。
是因為在執(zhí)行中遇到了一些困難，而又沒有積極地去尋找一些解決的辦法，只能退而求其次，選擇一個差一點的方案去代替它。
解決辦法：實時跟進，加緊監(jiān)督。
團隊之間相互配合協(xié)同作戰(zhàn)是很正常的事情，因此溝通顯得格外重要，只有領導和下屬齊心協(xié)力，共同克服溝通漏斗，才能有效的提高團隊的工作效率。
文章系X職場原創(chuàng)，轉載請獲授權
聯(lián)系客服
