一、寫在前面
本人做后臺產(chǎn)品已經(jīng)不少時間了，在此根據(jù)自己的經(jīng)歷梳理出后臺產(chǎn)品知識點(diǎn)，其實(shí)有些部分無論做什么產(chǎn)品都是相通的，重要的是方法。通過總結(jié)一是梳理一些知識，二是跟大家分享討論心得。從整個流程來看總結(jié)為后臺產(chǎn)品前期的設(shè)計-后臺產(chǎn)品迭代-后臺產(chǎn)品運(yùn)營-后臺產(chǎn)品特征這幾部分。
二、后臺產(chǎn)品設(shè)計
前期后臺產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)
1.產(chǎn)品定位與目標(biāo)用戶
當(dāng)從零開始，進(jìn)行我們的產(chǎn)品設(shè)計之前，切忌動手畫原型，一步一步梳理。
首先，弄清楚做這款產(chǎn)的最終目的是什么，是為了提高內(nèi)部人員的工作效率，從線下切到線上；是為了對公司的前臺系統(tǒng)做出強(qiáng)有力的支撐等等。另外需要弄清楚系統(tǒng)的邊界，哪些業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)是我們系統(tǒng)該完成的，而哪些是不應(yīng)該參雜到系統(tǒng)中的。
那我們這個系統(tǒng)是給哪個部門哪些人用的呢？這些人根據(jù)職能可以分類為哪幾個角色呢？例如呼叫中心系統(tǒng)為公司的客服部門服務(wù)，用戶就包括負(fù)責(zé)接電話的客服，專門外呼的客服，還有負(fù)責(zé)資源來源的運(yùn)營人員，當(dāng)然還包括客服的組長，需要做一些管理工作等。
理清楚后臺產(chǎn)品的定位和目標(biāo)用戶之后，我們開始規(guī)劃后臺產(chǎn)品的用戶權(quán)限體系。
2.用戶權(quán)限體系
對于后臺系統(tǒng)來說，很重要的一點(diǎn)就是用戶的權(quán)限管理部分。每個角色各司其職，而后臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一般涉及敏感信息，需要有嚴(yán)格的權(quán)限控制。
在用戶權(quán)限體系的設(shè)計中，需要明白的是用戶權(quán)限包括哪幾個部分。據(jù)我自己的理解，用戶權(quán)限的管理如下：
①權(quán)限細(xì)分為兩部分：功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限。功能權(quán)限就是可以看到哪些菜單功能；數(shù)據(jù)權(quán)限即我可以看到哪些數(shù)據(jù)，可以看到哪些人的數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)權(quán)限一般根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的不同會有不同的劃分。
②角色管理：根據(jù)目標(biāo)用戶的類型，對系統(tǒng)中的角色進(jìn)行管理。角色的權(quán)限也包括有功能和數(shù)據(jù)權(quán)限。
③組織管理：不能的用戶在公司屬于不能的組織級別，例如一個小組長只負(fù)責(zé)他們小組的成員；但是一個總經(jīng)理則是負(fù)責(zé)部門所有成員。所以有一個組織樹的管理，一是可以清晰地看到系統(tǒng)中用戶的組織關(guān)系；二是根據(jù)組織樹，默認(rèn)有一個人員權(quán)限的邏輯，即組長可以看到下面組員的數(shù)據(jù)。
④用戶管理：給用戶賦予某一個或多個角色，歸屬于某個組織，當(dāng)然用戶還可以單獨(dú)設(shè)置自己的功能和數(shù)據(jù)權(quán)限。
3.業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)邏輯
做后臺系統(tǒng)，需要對涉及的業(yè)務(wù)十分熟悉與理解。這樣才能在一個大的業(yè)務(wù)目標(biāo)前提下，理解用戶為什么會這樣做還不那樣做。整個業(yè)務(wù)的主流程是什么，會有哪些分支流程。在這些流程中有狀態(tài)變化的流程用狀態(tài)圖呈現(xiàn)，還有業(yè)務(wù)流的動作變化用流程圖呈現(xiàn)，對于不同角色不同不同職能需要用跨職能流程圖實(shí)現(xiàn)。
梳理業(yè)務(wù)流程后，我們才懂得其中的邏輯進(jìn)而把他們搬進(jìn)系統(tǒng)里。
4.產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計
根據(jù)梳理出來的產(chǎn)品流程邏輯，我們可以規(guī)劃系統(tǒng)的產(chǎn)品架構(gòu)。
①應(yīng)該有哪些菜單模塊構(gòu)成
②每一個菜單模塊下有哪些頁面，每個頁面之間的交互關(guān)系是怎么樣的
③每一個頁面有什么功能，這些功能服務(wù)于哪些角色
梳理產(chǎn)品架構(gòu)時使用xmind/mindmanager這樣的思維導(dǎo)圖工具時有利于理清思路。
注意點(diǎn)：對于產(chǎn)品架構(gòu)的設(shè)計我們還要考慮它的可擴(kuò)展性，因?yàn)闃I(yè)務(wù)在不同那個時期會有變化，我們怎么才能做到更大程度適應(yīng)這種變化，怎么做到能夠復(fù)用現(xiàn)在已有邏輯和功能，最大化減少開發(fā)的人力和時間成本。我認(rèn)為其中很重要的一點(diǎn)就是系統(tǒng)中各個功能以及對接其他系統(tǒng)的交互邏輯不要強(qiáng)耦合，盡量減少依賴。
5.原型輸出
對于原型的設(shè)計，我們也遵循一個基本的步驟。
①系統(tǒng)頁面布局：整個系統(tǒng)的頁面主要以什么樣的布局方式呈現(xiàn)，導(dǎo)航是頂部還是側(cè)邊欄。不同的展現(xiàn)方式各有優(yōu)劣，需要我們根據(jù)自身系統(tǒng)來決定。
②頁面主色調(diào)：系統(tǒng)頁面主色調(diào)決定第一眼看上去的感受。對于后臺系統(tǒng)來說，大多用一些深藍(lán)色等的冷色調(diào)。
③交互方式：交互控件如篩選/彈框等元素的打開方式，視覺效果的一致性。
④頁面內(nèi)設(shè)計：后臺產(chǎn)品設(shè)計主要以簡約原則為主，頁面內(nèi)對于信息的顯示及按鈕/文本框等的設(shè)計，都要起到引導(dǎo)用戶的作用不能給用戶留疑惑，讓用戶以最少的成本去完成想做的事情。例如操作層級不能太深，給用戶少而夠的選擇，文本框給以適當(dāng)?shù)奶崾镜取?/p>
注意點(diǎn)：對于功能點(diǎn)和交互設(shè)計時，同樣需要考慮到可能的性能問題，不要為了某個功能而使系統(tǒng)性能下降，導(dǎo)致某些功能速度很慢。后臺產(chǎn)品產(chǎn)品界面設(shè)計可以不要炫酷，但是要保證基本的功能/性能體驗(yàn)好，這才是基礎(chǔ)。
三、產(chǎn)品迭代
這里總結(jié)一些產(chǎn)品迭代的原則，其實(shí)應(yīng)該是適用于所有產(chǎn)品的。
①確定大目標(biāo)是前提。一般近幾個月/本季度/半年內(nèi)本產(chǎn)品的目標(biāo)。
②把握迭代節(jié)奏。產(chǎn)品迭代現(xiàn)在推崇快速迭代，基本是一周或一周半一迭代，發(fā)現(xiàn)不合理時可以及時修正。
③確定需求優(yōu)先級。在需求池中根據(jù)是否緊急是否重要的原則，確定出每個需求的優(yōu)先級，并預(yù)估每個需求的工作量，根據(jù)迭代節(jié)奏將需求安排到每個迭代中。④每個迭代開發(fā)中原則上不插入其他需求。每次迭代的計劃都已確定好的情況下，除非有特別緊急且重要的需求插入，不打破現(xiàn)有工作進(jìn)度，否則我們的產(chǎn)品迭代計劃會被打亂并且不利于管理。
其實(shí)，對于后臺產(chǎn)品經(jīng)理來說除了對業(yè)務(wù)需求系統(tǒng)化，還需要對自己的產(chǎn)品有一個規(guī)劃，即在特定的時間我們的系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)怎么樣。在大目標(biāo)前提下，我們可以提出更好的業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品解決方案。
四、 后臺產(chǎn)品運(yùn)營
后臺系統(tǒng)也包含對于用戶的運(yùn)營對于數(shù)據(jù)的運(yùn)營。
1.用戶運(yùn)營
后臺系統(tǒng)的用戶是公司內(nèi)部的人員，我覺得這對于產(chǎn)品經(jīng)理來說非常好。因?yàn)槲覀兛梢越?jīng)常面對面地去跟用戶溝通，了解他們的想法。
①需求挖掘：跟用戶多溝通，可以了解到表層下真實(shí)的用戶需求
②真正的用戶而非心里所想的用戶：有時做出一個滿懷自信的功能，用戶反而不用。為什么不用，功能沒用處？體驗(yàn)差？這證明了用戶的心聲，但是我們都有機(jī)會去了解用戶的真實(shí)想法，這樣我們就可以不斷進(jìn)步。
2.數(shù)據(jù)運(yùn)營
對于后臺系統(tǒng)輸出的數(shù)據(jù)一般涉及公司某個業(yè)務(wù)下的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這時數(shù)據(jù)沉淀積累與分析顯得特別重要。
①數(shù)據(jù)分析：通過每周對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的相關(guān)分析，可以看出一些漲幅跌幅，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)一些問題，提出對業(yè)務(wù)的一些改進(jìn)。另一方面可以對一些重要的數(shù)據(jù)產(chǎn)品化，在系統(tǒng)中做成數(shù)據(jù)圖表的形式。
②數(shù)據(jù)沉淀：數(shù)據(jù)慢慢積累下來，形成一個龐大的庫，這對于以后的業(yè)務(wù)開展需要的數(shù)據(jù)分析及利用有很大的幫助。
五 、后臺產(chǎn)品特征
①業(yè)務(wù)導(dǎo)向
②重功能實(shí)現(xiàn)而非用戶界面設(shè)計
③用戶基數(shù)一般不大
④需要跟各業(yè)務(wù)部門溝通：跟其他部門對接時要確定對接邏輯/技術(shù)對接細(xì)節(jié)（甚至細(xì)到什么字段）/統(tǒng)一時間點(diǎn)。當(dāng)需要兩方合作時，不要貿(mào)然按照一方的想法做或者不通知對方直接上線，任何涉及兩方的信息都需要共享，以免出現(xiàn)意想不到的影響，因?yàn)槊恳环蕉加凶约簝?nèi)部的業(yè)務(wù)邏輯。
好了，寫到這里就差不多總結(jié)完了，仍需繼續(xù)努力！
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