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《職業(yè)經(jīng)理人常犯的１１種錯誤》，余世維著
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一、職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤：
 1、拒絕承擔個人責任
 2、未能啟發(fā)和引導工作人員
 3、注重結(jié)果，忽視思想
 4、在公司內(nèi)部形成對立
 5、一視同仁的管理方式
 6、忘了企業(yè)的命脈——利潤
 7、只見問題，不看目標
 8、不當老板只做哥們兒
 9、未能設定標準
10、縱容能力不足的人
11、眼中只有超級明星
 
二、七種重要管理方法：
 1、分權管理
 2、漫步管理
 3、結(jié)果管理
 4、目標管理
 5、例外管理
 6、參與管理
 7、系統(tǒng)管理
 
三、日常工作中的五類事情：
 1、重要又緊急
 2、重要但不緊急
 3、緊急但不重要
 4、繁忙
 5、浪費時間
 
四、建立員工忠誠的幾種方法：
 1、設立高期望值
 2、經(jīng)常交流
 3、授權、授權、再授權
 4、提供經(jīng)濟保障
 5、多表彰員工
 6、輔導員工發(fā)展個人事業(yè)
 7、教育員工
 
五、學習型組織的四個特征：
 1、強調(diào)“終身學習”
 2、強調(diào)“全員學習”
 3、強調(diào)“全過程學習”
 4、強調(diào)“團隊學習”
 
六、提高員工滿意度的四個要點：
 1、創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境
 2、創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍
 3、創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍
 4、創(chuàng)造關愛，而不是縱容
 
七、處理問題員工的八個“不要”：
 1、不要受情緒主導
 2、不要拖延處理
 3、不要只說“有問題”
 4、不要用電話處理問題
 5、不要“一步登天”
 6、不要偏私
 7、不要歧視
 8、不要將自己塑造為不會犯錯的神