1、“溝通”這個詞形象又生動，從領(lǐng)導(dǎo)、平級、下屬、父母、配偶到知心朋友.......人與人在不同情況下所產(chǎn)生的距離，會像黃土高原的溝壑一樣，縱橫跋扈，如果想要溝通暢通無阻，就必須想辦法把溝溝壑壑填平。
2、人際溝通的秘密在哪里？著名學(xué)者查理·艾略特說：“一點秘密也沒有.........專心致志地聽人講話這是最重要的，什么也比不上注意聽——對談話人的恭維了。”俗話說：一言能使人笑，一言也能使人跳。說話和傾聽既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)。傾聽的重要性越來越受到人們的重視。
傾聽的好處：會聽的人更受世人尊重；傾聽不單是付出更是一種得到；傾聽是把握別人錯過的機會。
真正的傾聽是要用心、用眼睛 、用耳朵去聽；專心傾聽、表示興趣、產(chǎn)生共鳴、傾聽回應(yīng)、歸納總結(jié)、確認(rèn)內(nèi)容。
3、指責(zé)別人之前先找自己過錯
正確做法是：指責(zé)別人之前，先找自己的問題。在指責(zé)別人之前，我們真的應(yīng)該先想想自己有什么錯誤。職場中體現(xiàn)人格魅力，展現(xiàn)做人風(fēng)度的最高境界是：總能夠在犯錯誤后首先反思自己，總能夠發(fā)現(xiàn)別人的長處和優(yōu)點?？突f過，承認(rèn)錯誤時痛苦的，這就是人性。另外，指責(zé)他人是徒勞的，因為那只會引來別人對你的防備以及毫無意義的爭辯；指責(zé)他人也是危險的，因為它只會傷害別人的自尊心并給你找來怨恨。
不指責(zé)，學(xué)會贊美
贊美必須真情意切；贊美必須投其所好；（在和自己老師聊天的時候，不要去稱贊他的課程如何生動，只要表達(dá)我們從中受到很多啟迪就足夠了；在和自己的領(lǐng)導(dǎo)談話時，不要去稱贊他的管理方法如何，只要贊美他的管理帶來的效果就好了；在和老人聊天的時候，可以稱贊他引以自豪的過去；對年輕人不妨放大他的優(yōu)點，贊揚他的工作熱情和創(chuàng)新精神，并舉出幾點實例證明他能夠前程似錦；對于經(jīng)商創(chuàng)業(yè)的人，可以稱贊他有頭腦、善經(jīng)營；對于公務(wù)人員，可以稱贊他廉潔奉公，憂國憂民；對于高學(xué)歷的同事，可稱贊他們學(xué)識淵博、做事嚴(yán)謹(jǐn)并列舉實例進行贊美；對于性格內(nèi)向的下屬，要用事實來贊美他們是多么踏實肯干.......當(dāng)然這一切都要依據(jù)已經(jīng)發(fā)生的事實，切不可虛夸或由于贊美失去時效性。
贊美必須言之有物；贊美必須與時俱進；贊美必須雪中送炭；
4、在職場中：口下留情，少點偏見，俗話說：病從口入，禍從口出。古人云：君子三咸其口。又云：不得其而言，謂之失言。如果你不能確定自己說的話是否對人對事有益無害，或者利多害少，那么不如不說。注意：上班時，盡量多做事少說閑話。這樣既可以讓自己多積累工作經(jīng)驗，又可以讓繁忙的工作占滿時間，避免無事生非。即便是在工作之余，也不要對同事品頭論足。人人心里都有一桿秤，誰是誰非自然明了。同事之間相處久了，難免磕磕碰碰，一些小事不要計較，得饒人處且饒人是最明智的選擇。多一點反省，與人快樂，予己方便。另外，人們都是根據(jù)有限的信息渠道整合信息進行思考并形成想法，很難保證信息的全面性。在信息殘缺不全時，加上感情傾向與情緒作用會形成偏見。正如金融家索羅斯說：“我們隊世界的所有認(rèn)知都有缺陷，因為我們無法透過沒有折射作用的棱鏡看待這個世界。”
“靜坐常思自己過，閑談莫論他人非”
5、晉升后如何與同事相處，小建議：
姿態(tài)放低些。作為年輕的主管，應(yīng)該對比自己年齡大，資歷深，經(jīng)驗多的老同事表示尊敬，你給對方尊重，對方也會尊重你
名林給的口氣要不得。開始工作，應(yīng)該了解下屬的情況和進展程度，表示對他們的支持和肯定
解決問題要協(xié)商。如果下屬的問題需要一起解決，一定要征詢下屬的建議，通過協(xié)商來克服困難，完成任務(wù)
保持融洽的關(guān)系。休息時或者上下班之前，走到同事中間，一個小笑話，一句貼心的問候，會繼續(xù)保持你和同事之間的友好關(guān)系
關(guān)心下屬，淡化差別，消除隔閡。不要只顧著自己要多關(guān)心下屬，多交流，度問候，談話上下級的差別。
轉(zhuǎn)變工作習(xí)慣，贏得下屬認(rèn)同。很多晉升后的主管還抱著之前普通員工的心態(tài)、思想，管好自己，別的不管，那領(lǐng)導(dǎo)提拔你干嘛？你怎么能夠凸顯你的實力？很多主管對身份的轉(zhuǎn)變沒有適應(yīng)，一時亂了陣腳，下屬只會在下邊認(rèn)為：“什么嘛？還當(dāng)主管，還不如我呢。”這樣難以服眾。那么在你管理的團隊出現(xiàn)“一盤散沙”的局面及不足為奇了。因此，要明確四點：部門的具體職責(zé)；目前部門業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)情況；部門成員及其各自特長與特點；領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望。在這些基本信息都掌握之后，找到部門目前的關(guān)鍵問題所在，從小范圍內(nèi)開始做起，也可以從自己比較擅長的方面做起，逐步在部門內(nèi)樹立威信，不要亂了陣腳。
一名優(yōu)秀的主管，在團隊中總是會折射出一種神奇的人格魅力，這種人格魅力就像一塊磁鐵，所及之處，無不讓周圍的碎鐵無條件的向它聚合，然而又能和自覺、很有序地根據(jù)N.S極依次排列，而管理者也仿佛是磁鐵，磁性越大，聚合的碎鐵就越多，他的力量也就越大。每位晉升后的管理人員都應(yīng)該在腦海里深深植入做一塊磁鐵的決心，給下屬關(guān)心、方法、信心等，把他們吸引到你的周圍。
新主管上任后，必須要經(jīng)歷一段磨合期，因為原來的的同事變?yōu)楝F(xiàn)在的下屬，這種落差，無論在情感上，還是在心理上，一時都很那接受。這段磨合期也是對新上任主管的考驗。事實上付出并非在同一時刻如愿地獲得回報，日久見人心。當(dāng)你遇到一件復(fù)雜勞累的工作，投入耐心的熱情，用你的熱情耐心去感染你的下屬，你會獲得成功的。要想把“一盤散沙”的下屬重新融合成一團，就要知道善聚人氣從給予開始的六個關(guān)系模型：
給關(guān)心：讓下屬感受到你恰如其分的關(guān)心（關(guān)心下屬的家庭生活、身體健康、記住下屬的生日并給予祝福、下屬犯錯誤時不要一味責(zé)罵與批評，先安撫在批評，找出原因，積極解決問題、站在下屬的角度思考他們的需要）恰當(dāng)?shù)年P(guān)心可以使我們一下屬建立良好的關(guān)系，更好的合作
給誠心：與下屬開誠布公的交流
給表率：做身先士卒的好上級
