用“3F傾聽--聽出未來”，這里的未來有兩個指向：
橫向軸就事件而言，3F傾聽是教練或者我們平時人際交往的開啟篇，它是為后續(xù)的未來的過程做鋪墊的；
縱向軸就個人而言，3F傾聽會幫助我們厘清覺察當(dāng)下，助力我們要走向的未來。
一耳一目一心
這是一個繁體的聽字，學(xué)了3F傾聽工具再來看這個字，發(fā)現(xiàn)原來古人很早就用“一耳一心一目”構(gòu)建了聽的內(nèi)涵，也揭示著我們不要充耳不聞，要傾聽事實(shí)；不要視若不見，要看到對方的感受；不要心不在焉，要去感受對方的意圖。
WHY
為什么要用“3F傾聽”
從三腦理論講起，美國神經(jīng)學(xué)專家保羅·麥克里恩曾經(jīng)提出理論，他設(shè)想人類顱腔內(nèi)的腦并非只有一個，而是三個，這就是著名的三腦理論。他認(rèn)為這三個腦作為人類進(jìn)化不同階段的產(chǎn)物，按照出現(xiàn)順序依次覆蓋在已有的腦層之上，這三個腦的運(yùn)行機(jī)制就像“三臺互聯(lián)的生物電腦，各自擁有獨(dú)立的智能、主體性、時空感與記憶”。他將這三個腦分別稱作爬行腦、情緒腦和智慧腦。
爬行腦
爬行腦位于大腦的最里層，是最古老的一層大腦。它是一個完全自動的系統(tǒng)，后臺二十四小時不間斷運(yùn)行、控制著我們的心跳和體溫，我們從來不需要告訴自己，現(xiàn)在心跳幾下、體溫多少比較合適。
這個進(jìn)化已經(jīng)超過1億年的腦結(jié)構(gòu)，是我們和其他動物共有的大腦結(jié)構(gòu)，無論是地球上最古老的爬行動物，還是直立行走的人類，都擁有爬行腦。那么爬行腦在遇到危險的時候，會有哪些本能性的反應(yīng)呢？
一般來說，當(dāng)我們需要迅速反應(yīng)時，爬行腦是非常有用的，它的功能和天賦讓我們能迅速對刺激作出反應(yīng)?？伤m然保證身體安全，但有時候也會犯錯誤，會混淆假想的威脅和現(xiàn)實(shí)的危險。
當(dāng)假想或真實(shí)的危險刺激爬行腦時，它會自動作出戰(zhàn)斗、逃跑或靜止的反應(yīng)，此時，人與蛇、蜥蜴有著相同的行為模式：呆板、偏執(zhí)、沖動、敏感、一成不變等等。這種反應(yīng)有時是有效的，但很多情況下是無效的，甚至?xí)璧K你獲得更遠(yuǎn)更大目標(biāo)。
人發(fā)生沖突的時候，就會引發(fā)爬行腦的第一個本能反應(yīng)：僵住。
當(dāng)事人反應(yīng)過來是怎么回事的時候，很可能就想離開，這個其實(shí)是爬行腦的第二個本能反應(yīng)：逃離。然而逃無可逃時，那就是與之搏斗（精神上的搏斗），人在沖突時會對對方的指責(zé)進(jìn)行反駁，這個就是爬行腦的第三個本能反應(yīng)：對抗。
當(dāng)人的憤怒指數(shù)迅速上升的時候，如同這個爬行腦理論，面對沖突和突變受驚時，爬行腦迅速啟動了保護(hù)功能，人會僵住、想逃離，并非有意漠視人和事物的存在，而是需要一點(diǎn)時間來緩解自己的不安全感。
情緒腦
距今5000萬年的時候，人類又形成情緒腦，它包裹在爬行腦的外面，聯(lián)結(jié)爬行腦和智慧腦。
情緒腦有三大特征：
1. 它的反思記憶方式是由內(nèi)而外的。當(dāng)我們回憶的時候，我們會投入所有的記憶，就像那些事情重演一次一樣。
2. 情緒腦喜歡讓事物維持原樣。比如我們一再吃容易讓我們發(fā)胖的甜品，或者學(xué)習(xí)了對話智慧，我們還是又一次對下屬用命令的口吻說話，不用有罪惡感，這只是我們陷入了原有的情緒模式。
3. 情緒腦思考問題的方式是非黑即白的。當(dāng)我們帶著恐懼、焦慮等負(fù)面情緒思考時，情緒腦的絕對化、封閉式模式更容易顯現(xiàn)。
因?yàn)橛羞@三大特征，所以情緒腦又被稱作誠實(shí)的大腦。
爬行腦和情緒腦的這兩個結(jié)構(gòu)是互相交織在一起并緊密配合的，所以也可以理解，為什么從爬行腦啟動到引發(fā)我們情緒僅需短短的0.4秒，因?yàn)檫@兩個合作超過五千萬年的腦伙伴，真的是超級資深合伙人了，關(guān)系已經(jīng)太過于密切了。
爬行腦的自動運(yùn)行系統(tǒng)，讓我們能夠趨利避害得以生存,但它很難從過去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，只是無休止復(fù)制相同行為方式。情緒腦讓我們能夠因?yàn)閾碛行睦砗颓榫w的安全感而生存下去，它可以從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后應(yīng)用到下一次，但不會隨環(huán)境變化而變化，聚焦的是過去和現(xiàn)在。
爬行腦和情緒腦是所有動物共有的腦，但如果只有這兩個腦，我們現(xiàn)在只能在荒蠻之地過著汝毛飲血的生活，因?yàn)樗鼈儾荒芙鉀Q我們走向未來的問題。
智慧腦
幸好，在200萬年前我們的祖先-智人擁有了智慧腦，這個人類特有的腦讓我們邁出了區(qū)別于動物的重要一步，想到了“明天”的問題，而這個“明天”讓人類戰(zhàn)勝了比他強(qiáng)壯兇悍幾倍、幾十倍的對手，最終成長為今天主宰萬物的人類。
智慧腦和爬行腦、情緒腦的配合時間比較短，所以當(dāng)爬行腦和情緒腦啟動后的6秒智慧腦才會反應(yīng)、啟動、運(yùn)行。我們平時沖口而出的一些話、一些動作，常會被稱作“不經(jīng)過大腦”，這里的大腦指的就是“智慧腦”。
智慧腦的面積很大，有16萬億個神經(jīng)連接，超過宇宙中可見到的星星的數(shù)量，很驚人。智慧腦它幾乎將左右腦半球全部囊括在內(nèi)，麥克里恩將它稱作是“發(fā)明創(chuàng)造之母，抽象思維之父”，相比較爬行腦和情緒腦，兩百萬歲的他顯得非常非常年輕。
智慧腦的左腦控制著身體的右側(cè)，與人的線性邏輯，理性思考與言語能力有關(guān)。右腦控制著身體的左側(cè)，更多地決定人的空間感、抽象思維、音樂感與藝術(shù)性。
智慧腦面對溝通會有兩個特點(diǎn)：
1. 它不接受負(fù)面語言，只接受正向信息。所以，我們教練引導(dǎo)時，盡量用“放輕松”代替“別緊張“， “努力學(xué)習(xí)”代替“不要偷懶“等。
2. 它會被多次重復(fù)的神經(jīng)元鏈接、強(qiáng)化。如果總重復(fù)悲傷、恨等的負(fù)面神經(jīng)元，當(dāng)一遇到事情智慧腦就會習(xí)慣性走負(fù)面的思考路徑。
所以我們在傾聽時要注意多聽出對方的正面意圖，引導(dǎo)對方的正面思考。爬行腦的正向意圖是生存，情緒腦的正向意圖是歸屬感，而智慧腦的正向意圖則是創(chuàng)造、創(chuàng)新和探索，它很擅長透過過去的經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)中學(xué)習(xí)和分析，然后結(jié)合還能依靠感受來進(jìn)行縱向橫向的思考。
智慧腦可以根據(jù)環(huán)境變化而變化，它的思考是向未來的。在談話中要啟動雙方的智慧腦，創(chuàng)建一場聚焦未來的“雙贏”談話，就可以使用3F傾聽工具，這個工具能引領(lǐng)我們基于當(dāng)下跨越到未來的角度思考問題和解決問題。
WHAT
什么是“3F傾聽”
3F是Fact 、Feel、Focus三個英文單詞的首字母，3F傾聽就是基于事實(shí)、感受，意圖的傾聽。通過上面對三腦的解讀大家可以很輕松的就GAT到，原來
1. 傾聽事實(shí)（對應(yīng)的是爬行腦）：當(dāng)我們在傾聽的時候，要注意透過對方去獲取事件的真實(shí)情況，此時不加入任何過多的描述、概括或者演繹。
2. 傾聽感受（對應(yīng)的是情緒腦）：當(dāng)我們在傾聽事實(shí)的同時，感受對方的感受及情緒，并適當(dāng)?shù)姆答佔(zhàn)约旱母惺芙o對方。
加州大學(xué)艾伯特．梅拉比安于1971年所做的研究揭露，人與人之間溝通有55%的意義來自視覺的身體語言（儀態(tài)、姿勢、表情）；38%的意義來自談話時的聲音面（語氣、聲調(diào)、速度）；有7%的意義來自實(shí)際說出來說話內(nèi)容（遣詞用字）。
心理學(xué)中一個詞“共情”，就是在傾聽時我們要有感受對方感受的能力，能夠設(shè)身處地體驗(yàn)他人的處境，從而達(dá)到感受和理解他們的情感。
3. 傾聽意圖(對應(yīng)的是智慧腦)：在教練的信念中有非常重要的一條：每一個行為背后都有一個積極的意圖。因此傾聽意圖的核心是把握對方內(nèi)心的訴求，知道對方真正想要的是什么，對方真正的意圖是什么。
HOW
如何運(yùn)用“3F傾聽”
教練把傾聽分成三個層次：
第一層次的傾聽是自我為中心的傾聽。
這種傾聽模式里，我們往往聽自己想聽的，自己自己想要關(guān)注的，雖然復(fù)制、剪切、粘貼的都是別人的東西，但最終拼成的那個成品卻不是對方的，是我的。
第二層次的傾聽是以對方為中心的傾聽。
專注在另一方，根據(jù)對方的語氣、速度、態(tài)度等給出反應(yīng)，有眼神行動交流。能夠禮貌、合理的完成基礎(chǔ)行為層面傾聽。
第三層次的傾聽是深入的傾聽。
依靠直覺與洞察力，同理傾聽對方的優(yōu)點(diǎn)和卓越性，引導(dǎo)對方遠(yuǎn)觀未來。也就是聽到事實(shí)、感受，還有最重要的正面意圖的3F傾聽。
3F傾聽技巧1：多聽一些少講一些
古希臘先哲蘇格拉底說：上天賜人兩耳兩目卻只一口，即讓人多看多聽而少言。寥寥數(shù)話，說出了“聽”的重要性。在我們?nèi)粘ｊP(guān)系的建立和發(fā)展中，一段新關(guān)系通常由溝通開啟，溝通的重點(diǎn)在于聽，而聽的關(guān)鍵是要做到3F傾聽。
傾聽首先要“HOLD住自己的嘴”，其實(shí)沉默是很有力量的，當(dāng)我們要開口說話的時候，必須先確認(rèn)這些話比沉默更有價值才行。
每個人最喜歡的人是誰？是自己。每個人最想表達(dá)的是什么呢？表達(dá)我是最重要的人。在日常工作和生活中，容易陷入第一層次傾聽，即“以自我為中心的傾聽模式”。
比如著急去評判：你這樣處理是非常不妥的；
比如著急去建議：你應(yīng)該要換位思考下嘛；
比如著急去安慰：沒關(guān)系沒關(guān)系，這次加薪?jīng)]有輪到你還有下一次嘛；
比如著急去詢問：你到底做了什么才會這樣的；
傾聽的四大障礙：價值判斷、追根究底、好為人師、妄解人意，可能在我們傾聽過程中會頻繁出現(xiàn)的。這其實(shí)某種程度上是展現(xiàn)了自己內(nèi)心的傲慢，而3F傾聽其實(shí)是降伏自己內(nèi)心傲慢的過程，只有回復(fù)平常心，多聽少講，才能聽見對方的事實(shí)、感受和正面意圖。
技巧2：區(qū)分事實(shí)和判斷
一種表達(dá)是判斷，第二種表達(dá)是事實(shí)。用判斷的方式會容易讓人想“逃”，因?yàn)槿硕际敲舾械模瑢Ψ綍p易就覺察到我們的態(tài)度、傾向和溝通的根本目的，如果我們沒有抱著同理心，站在中立的位置，剛才三腦理論的時候也講到了，對方就想“逃”了，因?yàn)榕佬心X啟動了。
而當(dāng)我們用事實(shí)的表達(dá)時，我們就站在了中立的位置，首先對方就會接納，接著就事論事引發(fā)當(dāng)事人去回憶思考，此時智慧腦就啟動了，智慧腦一工作，人就有了思考分析能力，就創(chuàng)建了著眼未來解決問題的第一步。
技巧3：聽出感受和意圖
無論是教練自己的下屬還是和客戶進(jìn)行良好的溝通，聽出對方的感受和意圖是需要有覺察，同時要堅(jiān)持訓(xùn)練的。
我的工作也會接觸到很多客戶，有時聽出對方的感受和意圖可以更好的彼此鏈接。比如一客戶問我：“胡胡，你從業(yè)多少年了？”用3F傾聽來解讀：事實(shí)是他想知道我的專業(yè)程度，感受到的是他有點(diǎn)擔(dān)心如果我們的專業(yè)度不夠會導(dǎo)致無法很好和他們協(xié)作，影響項(xiàng)目進(jìn)程。
意圖是他希望我們的專業(yè)助力他快速推進(jìn)項(xiàng)目的發(fā)展。當(dāng)一旦聽出對方的意圖，回應(yīng)給對方他想要信息，比如介紹一些我的職場經(jīng)歷、我所帶團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的項(xiàng)目，給出一些開展項(xiàng)目的預(yù)設(shè)想法ABC，在這個過程中認(rèn)真傾聽他反饋中對你的認(rèn)可或者是不認(rèn)同，他的意圖就可以被捕捉，那么這個溝通過程一定會很順暢。
我們說3F傾聽要做到6點(diǎn)：
1. 你聽到的事實(shí)
2. 你聽到的感受
3. 你聽到的意圖
4. 我聽到的事實(shí)
5. 我聽到的感受
6. 我聽到的意圖
同樣的一個對話場景，轉(zhuǎn)換了傾聽方法，不但創(chuàng)建了彼此的雙贏談話局面，還可以預(yù)見二人未來關(guān)系已經(jīng)就此打下了良好的基礎(chǔ)。
其實(shí)回想下我們在日常的親子、親蜜關(guān)系中又何嘗不是如此，同樣的對話場景，讓我們嘗試用3F思維進(jìn)行傾聽，我們聽到的，對方感受到的，我們共建的場域氛圍都不一樣了。
3F傾聽是教練的基礎(chǔ)，也是開啟說和問的“土壤”。
我們常說消極的傳統(tǒng)傾聽方式，雖然可以獲得一定的結(jié)果，但其過程未必能夠使雙方愉快、輕松，其結(jié)果也未必能夠使雙方滿意，有時甚至?xí)呦蛭覀兤谕姆疵妫?/span>沒有經(jīng)過訓(xùn)練前的傾聽就是如此。
在這樣的溝通中，信息的傳遞，只是簡單的“聽”，我們聽到的只是很少的語言和內(nèi)容的一部分，而對方?jīng)]有說出來的感受、情緒，或者可能是背景、認(rèn)知、價值觀和信念等深層的信息，則需要我們使用3F傾聽才能獲得。
3F傾聽是“聽”的最高層次，在我們開始教練實(shí)踐過程中，有些錯誤也不可避免地會出現(xiàn)這樣那樣的反復(fù)，然而，不完美的行動勝過完美的等待，只要我們愿意開始，就有了成長的可能。
作者：胡梅芳教練
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