什么的教練的3F聆聽技巧？
<3f傾聽技巧>
1.Fact: 傾聽事實
不用自己的想法和固有觀念對對方的話進行評判，客觀地接受對方談話中的信息。通常人們在對方說話時，會依據(jù)自己的經(jīng)驗、記憶和習(xí)慣進行主觀的解釋和評判。這種傾向會對事實進行歪曲，進而產(chǎn)生誤會，作出錯誤的決定。所以人們需要努力把握對方話語中的客觀事實。優(yōu)秀的教練會集中精力于對方敘述的事實，不加任何主觀的評判。
例：啊，您是說……（羅列事實）？
剛上班就受到老板召見，心理下意識地想：我做錯什么了嗎？這就是判斷。在沒有弄清楚老板為什么召見自己之前，就妄自揣度，有時會引起不必要的誤會和不當(dāng)?shù)难孕?。相反一個好的傾聽者會帶著“老板有事找我”這樣簡單的心態(tài)接受老板召見。
例：小李開會經(jīng)常遲到。
“經(jīng)?！边@次詞是按照誰的標(biāo)準(zhǔn)定義的？其實這個標(biāo)準(zhǔn)只是說話人的標(biāo)準(zhǔn)而已。也許在其他人看來并不是“經(jīng)?！?。也就是說，這個標(biāo)準(zhǔn)并不是客觀事實的反映，而只是說話人自己主觀的判斷。想要做出客觀的敘述應(yīng)該是這樣的。
例：小李這星期開會遲到了三次。
我們要努力盡量根據(jù)事實來說話。當(dāng)我們傳遞一個附加了主觀判斷的錯誤信息時，無論是信息傳遞者還是接受信息的人都會深受其害。所以正確認(rèn)識事實，只傳遞事實，能極大地降低錯誤的溝通產(chǎn)生的危害。
2.Feel：傾聽感情
傾聽感情是指在傾聽事實的同時，感知對方的感情。傾聽感情包括感知對方的感情，與對方產(chǎn)生共鳴，以及把自己的感覺反饋給對方。人們經(jīng)常無法感知沒有被外話的內(nèi)在狀態(tài)。如果不能很好地感知對方的感情，而只是依靠對方的話語、表情等進行溝通，往往無法形成很好的產(chǎn)生共鳴。
產(chǎn)生共鳴只是在敏感地感知對方感情時才能做到。這里所說的“感情”跟“想法”是不同的。我們經(jīng)常會將自己的想法跟感覺混為一談，這兩者之間的差異如下：
例：啊，您現(xiàn)在感到……（描述對方的感情狀態(tài)）！
假設(shè)女朋友沒約定打來電話，會產(chǎn)生“她在忽視我嗎？”，“是不是生我的氣了？”這樣的疑問。這不是感情，這是當(dāng)事人主觀的想法。如果表達(dá)此刻的感情，應(yīng)該是“她沒有給我打電話，我感到很不安”，“她沒來電話，我很生氣！”。由此可見感情和想法是不同的?！氨磉_(dá)感情”并不是在“想法”前面加上“感覺”這個單詞就能實現(xiàn)的。
讓我們來區(qū)別一下感情的表達(dá)和想法的表達(dá)：
我覺得你不愛我。（想法）
我感覺老板在整我們。（想法）
你離開了，我很傷心。（感情）
催得緊會讓我很焦躁。（感情）
3 Focus：傾聽意圖
傾聽意圖是指把握對方欲求，即對方真正想要什么？真正的意圖是什么？有些不善于表達(dá)自己的意圖的人，說出來的話跟真正的意圖會有很大差異。在意圖不明確時，更需要正確把握意圖。下面的提問會幫助我們做到這一點。
例：你真正想要的是……（即便對方?jīng)]有明確表明，但直覺感受到），對嗎？
成為傾聽達(dá)人
人每秒鐘能識別和接收200萬BPS的數(shù)據(jù)并將之儲存于無意識、潛在意識中。意識層面識別的信息只有每秒鐘134比特。大腦一次只能識別和傾聽5~9組的數(shù)據(jù)。語言傳遞的信息指占溝通的7%。剩下的93%是通過非語言性的，即身體反應(yīng)、語音語調(diào)、能量、感覺等來傳遞的。所以傾聽不但要傾聽語言信息，還要傾聽感情和意圖才能全面把握信息。
因此傾聽的第一個秘訣就是“空杯”，即把內(nèi)心的想法和感情倒空。此時教練使用的技法稱作Centering。“Center”是中心的意思，“Centering”即把意識聚焦在身體和精神的中心。具體方法是吸氣入丹田，緩緩呼氣，將注意力集中在呼吸上。通過幾次呼吸就能感到心中的雜念消失。先進行1~2分鐘的呼吸，傾聽效果會大大提高。我們的意識集中在心靈深處時，雜念會消失，人也能保持平和的心態(tài)。這種平和的瞬間成為“教練Presence”。在這種狀態(tài)中，對方會感到安心，會感到與教練融為一體，進而形成深度和諧（Rapport）的關(guān)系。Rapport是一種深度信任關(guān)系，是一種雙方心靈相通，毫無遮攔地坦誠相待的和諧舒適狀態(tài)。像這樣，高超的傾聽能幫助對方放下所有戒備和逆反，真實地袒露自己，接受變化。不管是誰，只要能夠傾聽，就能減輕對方的心理負(fù)擔(dān)，獲得喘息的機會，會讓對方產(chǎn)生積極的心態(tài)和對未來的希冀。如果我們能給跟我們接觸的人這樣的感覺，我們就是傾聽達(dá)人。
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