自從事HR工作以來，就一直嚴格要求自己，在面試接待中要給予候選人充分的尊重、平等、足夠的信息互動，讓候選人更加清楚企業(yè)的任職要求、文化價值觀、團隊氛圍，畢竟我們代表著企業(yè)對外的職業(yè)形象，面試官的不專業(yè)、不職業(yè)、不禮貌將直接影響候選人選擇，如果做的好，對于在offer選擇、雇主口碑傳播上相信一定是加分項。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不管在產(chǎn)品開發(fā)、還是用戶體驗上面，始終把用戶體驗、需求放在首位，今天借此文章，想和各位分享一下自己在雇主人才面試體驗方面的思考。
上周末，在脈脈匿名區(qū)某網(wǎng)友爆料在參加面試中面試官全程玩手機、沒有得到起碼的尊重，還有某網(wǎng)友爆料面試官態(tài)度粗魯、不禮貌、遲到給候選人留下了不好印象；以上這些行為將直接影響到候選人對企業(yè)的選擇，甚至影響到潛在候選人對于雇主品牌口碑的看法，畢竟世界很小，出來混，遲早要還的，特別在這信息傳播如此快的互聯(lián)網(wǎng)時代（詳見下圖）
看到上圖的評價，寒林在思考，在人才愈演愈烈的爭奪戰(zhàn)中，為什么如此重要的環(huán)節(jié)沒有做好，這些細節(jié)，往往直接影響到候選人拒絕選擇來企業(yè)工作、甚至負面信息會直接影響到潛在雇員對公司的看法，是企業(yè)方?jīng)]有意識，還是少部分HR不在乎？
雇主人才面試體為什么如此重要？
目前針對雇主品牌調(diào)查也有專門的網(wǎng)站可以讓求職者反饋，例如看準網(wǎng)、職友網(wǎng)，網(wǎng)上的面試評價信息可以給到企業(yè)其他潛在地候選人參考和判斷，這就更加讓我們意識到雇主人才面試體驗的重要。
根據(jù)調(diào)研機構(gòu)華德士發(fā)布的《優(yōu)化面試流程選聘優(yōu)秀人才》的白皮書中有提到：“61%的候選人認為面試在很大程度上決定著他們對新老板的看法，67%的候選人會因為糟糕的面試體驗而拒絕工作邀請”，接下來我們先看幾組報告數(shù)據(jù)：
99％的候選人認為在他們面試中會形成對雇主的看法，參加面試時，接待人員的禮貌和專業(yè)、接待區(qū)域的環(huán)境都將影響著他們對公司的第一印象。
報告指出：94%的職場人士認為面試官粗魯/不尊重的態(tài)度會令他們對該企業(yè)產(chǎn)生負面印象，而77%的人表示面試官缺乏準備的表現(xiàn)令他們失望。應聘者會將面試官作為認識企業(yè)的參考之一，粗魯、不準時、準備不足的面試官絕對是減分項。
過長的面試流程會給求職者送去種種負面信號，他們會懷疑自己并非職位首選，降低對職位的熱情，或者將其視為公司效率低下的表現(xiàn)。在這期間，可能會因為等待太久或者收到其它offer而退出。
從分析可以看出，企業(yè)方也認識到冗長的面試流程會讓心儀的候選人流失。應該明白，最搶手的候選人往往收到不止一份工作邀請。在面試流程方面應該重新審視下自己的招聘流程了，根據(jù)自己過往企業(yè)情況，建議3-4輪次面試，流程在一周內(nèi)走完并給予反饋。
如何提升雇主人才面試體驗
看完報告后，想必各位已經(jīng)意識到面試體驗的重要性，換位思考一下，你如果去一家企業(yè)面試，在接待、面試過程中沒有得到起碼的尊重，你會去這家企業(yè)上班么？
依稀記得2015年在曾經(jīng)一家上市公司的工作的時候，在炎熱的夏天，對于參加面試的候選人，讓前臺給每人準備一瓶冰的冰露礦泉水（當然也有常溫），另外在臨近中午，不管面試是否通過，都會邀請候選人留下來一起吃個午飯，這一小小的舉動，體現(xiàn)的是公司對人才的態(tài)度、接待人員的溫暖。
在人才爭奪戰(zhàn)中，如何才能未雨綢繆贏得加分，避免面試不專業(yè)，候選人的拒絕我們的情況呢，這里給各位HR和面試官6點建議方案，僅供參考：
（1）完善面試流程SOP，對面試官進行必要的培訓和宣貫。目前在一些大企業(yè)都會給面試官進行相關面試培訓，基本上以行為面試法+STAR為主、心理測評、DISC，同時還制定了面試官手冊大全，如果企業(yè)規(guī)模不大或資源有限，請參照第二條開始。
（2）選擇合適的人參加面試。我一直強調(diào)優(yōu)秀的HR是U型吸才石，是企業(yè)人才的質(zhì)檢員，同時選派業(yè)務的面試也非常重要，如果讓一個B類、C類的面試官去面試一個A類的人才，你認為錯殺的幾率有多大呢，所以選誰去面試很重要。
（3）面試接待，要充分給予尊重。舉個例子：招聘人員將面試邀請名單提前1-2天發(fā)給業(yè)務面試官、前臺，并將簡歷發(fā)送業(yè)務面試官，在面試前提醒閱讀簡歷，記錄相關疑問點，前臺接待注意事項要一并告知，特別注意給候選人倒杯水，出于禮貌，一定要問，另外在面試填表出放一些企業(yè)介紹、團建文化之類的報刊，以便候選人可以在等待的過程中了解一下企業(yè)。
（4）面談前的暖場準備。如果沒有足夠的“暖場”，沒有讓候選人放松下來，巨大的不信任的人際壓力不僅給面試帶來不好的困惑和體驗，也會讓候選人無法放松下來，從而無法獲得真實的行為事例信息。
常用暖場話術，不僅能起到營造氛圍的作用，還能營造良好的雇主品牌印象：
你一路過來還順利嗎？來我們公司大概多少分鐘車程？
給候選人倒杯水或者詢問您需要咖啡嗎？
天氣有點熱，先喝杯水或者吃過午飯了嗎？
你老家是哪里的？聽你口音好像是南方人？ ....等等
（5）使用專業(yè)的面試話術開篇。在面試正式開始時，專業(yè)、清晰的提問開篇是非常重要的，結(jié)構(gòu)化行為面試時間有限，面對不同的應聘者要掌握好時間維度，向應聘者介紹自己，并說明在面談中會做記錄，告知應聘者結(jié)束前3-5分鐘的時間可以詢問與崗位相關或者公司的問題。
這里，我準備了一場開篇的專業(yè)話術，大家可借鑒修改使用，請記好哦：
面試官A：您好，李先生，請坐。
一直很期待和您見面，自我介紹一下，我是今天的面試官Justin，這位是Amy，歡迎來參加今天的面試。
求職者B：謝謝，我也一直很期待。
面試官A：這次面談的目的是確保雙方都能得到必要的信息，進而做出正確的決定，我們會提出一些問題，請你以過去經(jīng)歷當中的具體事例來回答，而這部分將占用大部分的面談時間，在回答的過程中請注意簡明扼要，抓住重點。
當然，要跟你說明2個面談上的流程：
第一，我會做筆記，只是為了幫助記錄我們的談話的內(nèi)容，所以偶爾需要一點時間來完成記錄。
其次，我可能會視情況調(diào)整話題，只是想確保多談一些你過往曾經(jīng)做過的事情。
最后我會3-5分鐘的時間，讓你詢問跟這份工作以及我們公司相關的問題。
你準備好了么！
那么我們現(xiàn)在正式開始吧。
（6）最后，我想說：“面試官，請升級你的面試問題”。現(xiàn)在網(wǎng)上面試寶典針對各位面試官的提問問題，想必也有N多種回答方式，例如：請做個自我介紹、你的優(yōu)缺點、我們?yōu)槭裁匆浻媚愕鹊龋?strong>短短1個小時內(nèi)快速了解一個人，面試提問成了關鍵，寒林推薦各位可以更多使用結(jié)構(gòu)化行為面試+STAR+心理測評/背景調(diào)查組合。行為面試主要是根據(jù)候選人過去實際行為的事例描述來評測其勝任力，通過收集候選人提供的行為事例來預測候選人未來將會如何處理相關情況。
講真，現(xiàn)在招聘越來越難，畢竟大家都是相互選擇，希望今天這篇文章能夠給各位一下啟發(fā)。
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作者：袁寒林 Justin
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