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養(yǎng)老院院長必須要和護(hù)理員始終保持良好的互動態(tài)勢。美國有句管理口號：盡可能地把自己的想法說出來。

談心、安撫、及時解決護(hù)理員的實(shí)際問題是考驗(yàn)養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)層是否做好本職工作的一個重要杠桿。不要把它當(dāng)成口號，而是要具體落實(shí)、定時定期去做的工作。

因?yàn)閺氖吗B(yǎng)老護(hù)理工作的多數(shù)為中年女性，上有老、下有小，家庭瑣事也不少，為她們解決心結(jié)在工作中顯得尤其重要。

可安排一名同齡的總值班主任在崗，利用晚上的時間到各個護(hù)理組看會電視，聊會家常兒。時間久了，護(hù)理員們也會三兩一群湊在辦公室和主任談?wù)効捶ā?/p>

有時不見得當(dāng)時給予什么承諾或解決什么實(shí)質(zhì)問題，但你只要認(rèn)真傾聽，與護(hù)理員建立了暢通的發(fā)泄渠道，她們的心里就會得到極大的安慰，重新煥發(fā)服務(wù)熱情。

與她們互動越多，她們出錯越少；反之互動越少，出錯越多。在養(yǎng)老院更不能忽視這點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)不時的關(guān)懷與慰問，對護(hù)理員解除煩燥、焦慮、疲勞、思維的短暫錯位、心態(tài)的短暫扭曲十分有效。

讓護(hù)理員及時宣泄不良情緒，并為她們提供一條正式而完善的情緒宣泄渠道是養(yǎng)老院院長的責(zé)任，除了可以平復(fù)護(hù)理員的積壓情緒外，也是老人享受高質(zhì)量服務(wù)的重要保證，是一個雙贏的管理辦法。

護(hù)理員的工作是非常辛苦的，在這里堅(jiān)持工作的大多數(shù)人不只是為了錢，而是有一種責(zé)任感，不僅僅是出于想得到表彰和提升的目的，而是一種樸素的積德行善的價值觀。

什么能夠促使我們多付出一份努力呢？自我激勵，發(fā)自心底，源于精神，賦予我們責(zé)任感的動力。自我激勵機(jī)制是人類最強(qiáng)大的力量。

幫助別人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在自我激勵的同時，積極承擔(dān)責(zé)任，設(shè)定的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。成績的背后總有其驅(qū)動力。

鼓勵護(hù)理員說出她們的擔(dān)憂，并為解除這些擔(dān)憂而采取措施很重要。當(dāng)護(hù)理員開始朝目標(biāo)努力的時候，她們的恐懼和憂慮就會消失，信心將會得到加強(qiáng)。

打擊護(hù)理員積極性的因素將會使調(diào)動護(hù)理員積極性成為泡影，這種因素可能是突發(fā)事件、管理決策、失望情緒或表彰和獎勵不到位的過失等等。了解打擊護(hù)理員積極性的因素可以幫助你遏制它們。

你可以有意識地從以下幾個方面做起，加強(qiáng)組織力量，以幫助護(hù)理員克服打擊其積極性的因素。

1、雇用最適合的護(hù)理員。有些人很容易喪失積極性，也有些人在某些方面很消極。如果你不能指望這些人克服自己的心理障礙，最好避免雇用他們。

2、通過創(chuàng)造一個鼓勵反饋的環(huán)境，留住優(yōu)秀護(hù)理員。優(yōu)秀護(hù)理員離職顯然會影響其他護(hù)理員的工作積極性。為了避免這一點(diǎn)，你應(yīng)該就護(hù)理員的工作給出如實(shí)的反饋與表揚(yáng)。

詢問護(hù)理員傾向于以何種方式從你這里得到反饋。這樣你便可建立一個平臺，避免意外，把打擊護(hù)理員積極性的因素最小化。

3、始終維護(hù)護(hù)理員的尊嚴(yán)和自尊。創(chuàng)造一個護(hù)理員彼此尊重的環(huán)境。注意以下方面：不要當(dāng)眾批評護(hù)理員，私下糾正她的錯誤；不要用手指指著別人，這種行為會降低你的身份，令你看起來缺乏職業(yè)素養(yǎng)。

4、不要對他人進(jìn)行人身攻擊。把注意力集中在工作表現(xiàn)上。最后，如果你希望得到別人的尊重，首先應(yīng)該同樣尊重他們。

作為經(jīng)理人和領(lǐng)導(dǎo)者，你要充分挖掘護(hù)理員的潛質(zhì)，發(fā)揮她們的聰明才智、創(chuàng)造力，激發(fā)她們的好奇心。事實(shí)將證明你的付出是值得的，這些發(fā)掘出的潛質(zhì)將在未來很長一段時間不斷得以發(fā)展、鞏固，并激勵護(hù)理員不斷向前。

1、培訓(xùn)。說起保持護(hù)理員的積極性，我們很容易忽略護(hù)理員也需要“維護(hù)”這一點(diǎn)。培訓(xùn)是保持護(hù)理員積極性的有效方法。通過培訓(xùn)，護(hù)理員可以借鑒彼此的經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵和增進(jìn)理解，使其潛質(zhì)得到最大限度的發(fā)揮。

2、愛護(hù)護(hù)理員。只有愛護(hù)護(hù)理員，并通過倡導(dǎo)充滿關(guān)愛的氛圍來表現(xiàn)這種愛的人，才是真正成功的經(jīng)理人。

“愛”在這種環(huán)境下意味著你關(guān)心護(hù)理員，在意她們的成功，為她們的成功感到高興。如果她們需要，你愿意帶她們走出困境，幫助她們進(jìn)步。充滿關(guān)愛的環(huán)境是調(diào)動護(hù)理員積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作必不可少的要素。

親和力、善良、耐心、智慧、冷靜是養(yǎng)老院工作人員，特別是管理者必備的工作素質(zhì)。管理者講究管理的方式方法，做基層服務(wù)人員的貼心人，只有讓服務(wù)人員天天快樂開心，老人才過得舒服愜意。

聰明有余、智慧不足是養(yǎng)老院管理者工作的大忌；熱情有余、冷靜不足也是工作中的大忌；嚴(yán)格有余、和諧不足更是不可取的工作方式。

如果，作為院長級別的管理者沒有及時察覺服務(wù)人員的心理動向，而是簡單粗暴地打壓她們出現(xiàn)的問題，那么她們就會把沒有消化掉的情緒帶到老人身上。

總之，作為管理者，不能把工作重點(diǎn)僅僅放在老人身上，還要把大量的時間投入在基層服務(wù)人員身上?；鶎臃?wù)人員直接面對老人服務(wù)，是最辛苦、最容易產(chǎn)生疲勞、心理最易被扭曲的。

關(guān)心基層人員的疾苦、傾聽他們的心聲，是做好老人服務(wù)的前提，更是做好養(yǎng)老事業(yè)的重要保證。