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1.《洞察——華夏基石管理評(píng)論》:中設(shè)設(shè)計(jì)集團(tuán)為什么會(huì)提出拼搏者文化建設(shè)?

楊衛(wèi)東:文化跟企業(yè)的發(fā)展階段緊密相關(guān)。最初,中設(shè)設(shè)計(jì)集團(tuán)是“工程師文化”,在事業(yè)單位改制前,經(jīng)濟(jì)利益和客戶滿意并不是最重要的,最重要的是技術(shù)革新和技術(shù)水平。因?yàn)槟菚r(shí)省交通廳給項(xiàng)目,并不需要我們自己去做市場(chǎng),就沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益的概念,效益好壞和個(gè)人利益也沒(méi)關(guān)系。改制后,設(shè)計(jì)院又出現(xiàn)唯市場(chǎng)的傾向,過(guò)度關(guān)注績(jī)效,從上到下都以市場(chǎng)為主導(dǎo),干部和員工都在關(guān)注項(xiàng)目、關(guān)注產(chǎn)值,是市場(chǎng)文化。有時(shí)也會(huì)關(guān)注客戶的滿意度,但主要是出于別影響下次拿項(xiàng)目的動(dòng)機(jī)。很少有人會(huì)想作為設(shè)計(jì)方,我們的本質(zhì)是做出一個(gè)美好的作品。

在“工程師文化”“市場(chǎng)文化”導(dǎo)向下,人們習(xí)慣性認(rèn)為是外面的事情更重要,優(yōu)先滿足客戶的需要以及市場(chǎng)的要求,內(nèi)部的事情(內(nèi)部建設(shè))相對(duì)慢一些,在心里也沒(méi)覺(jué)得那么重要。但事實(shí)上,內(nèi)外發(fā)展是要同步的,內(nèi)部建設(shè)跟不上市場(chǎng)的發(fā)展變化,企業(yè)就會(huì)出問(wèn)題。

我們提出建設(shè)拼搏者文化,第一,要回歸企業(yè)的本質(zhì),讓客戶滿意,創(chuàng)造客戶價(jià)值。客戶滿意,就是通過(guò)設(shè)計(jì)更好的作品,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和社會(huì)價(jià)值,讓交通更通達(dá),讓城市更宜居。

第二,拼搏者是面向未來(lái)的。符合新時(shí)代的理念,做利他主義者、公益主義者。以前中設(shè)的成功靠市場(chǎng)、靠機(jī)制,現(xiàn)在所面臨的新的轉(zhuǎn)型需要新的領(lǐng)導(dǎo)力,完全市場(chǎng)導(dǎo)向已經(jīng)不能領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的未來(lái),只有引領(lǐng)大家為客戶價(jià)值、為社會(huì)價(jià)值的最大化而拼搏奮斗,大家才有未來(lái)。

第三,拼搏者文化建設(shè)會(huì)給工程師帶來(lái)自身價(jià)值和情懷。最初工程師的情懷是為了理想和好奇而奮斗,后來(lái)是為了利益而奮斗,現(xiàn)在我們提倡利他主義。工程師首先是為了別人的成功、社會(huì)的價(jià)值去努力,在這個(gè)過(guò)程中不僅給公司帶來(lái)價(jià)值,也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值。

工程師必須具備情懷。工程師通過(guò)高質(zhì)量、快速、低成本地完成客戶和交通發(fā)展需要的作品,獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益。不要把個(gè)人利益作為唯一的追求,要從追求個(gè)人利益升華到追求社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展的過(guò)程就是思想境界升華的過(guò)程,擁有與企業(yè)共同價(jià)值理念和理想的人就是拼搏者。

2.《洞察——華夏基石管理評(píng)論》:前段時(shí)間社會(huì)熱議“996”工作制,你們提出建設(shè)拼搏者文化,怎樣理解拼搏的內(nèi)涵,又怎樣進(jìn)行長(zhǎng)期建設(shè)?

楊衛(wèi)東:“996”絕不是拼搏者文化的核心。拼搏者文化并不是每天的苦干、加班,而是為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為客戶創(chuàng)造高品質(zhì)的產(chǎn)品。

為了企業(yè)的發(fā)展,我們倡導(dǎo)艱苦奮斗、勇于擔(dān)當(dāng)。但核心是為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為公司創(chuàng)造價(jià)值。只要為客戶創(chuàng)造了價(jià)值,為公司帶來(lái)價(jià)值,一定也會(huì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成功。那什么樣的人是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值、公司價(jià)值的關(guān)鍵呢?公司各條業(yè)務(wù)線、各個(gè)事業(yè)部的帶頭人。帶頭人的比例有 30% 就夠了,這群人發(fā)揮著帶領(lǐng)全體為了客戶價(jià)值、公司價(jià)值去拼搏的作用。對(duì)這部分人就有比較高的要求, 因?yàn)樗淼氖瞧髽I(yè),要以身作則,有利他主義和犧牲精神,達(dá)到為了共同理想而奮斗的境界。同時(shí),這群人一定是自驅(qū)性很強(qiáng)的,為了提升客戶的滿意度,有時(shí)可能需要加班,但這并不是必然的選擇。

拼搏者需要有付出,但不是強(qiáng)制性付出,單純地延長(zhǎng)工作時(shí)間,而不創(chuàng)造價(jià)值就更沒(méi)有意義了。通過(guò)創(chuàng)新、創(chuàng)意、集思廣益、多專業(yè)融合,滿足老百姓行和住的高質(zhì)量要求,才是拼搏者必然的選擇和最終的追求。

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)也對(duì)我們做這項(xiàng)工作提出了幾個(gè)要求,第一,如何體現(xiàn)拼搏者的理念和文化?通過(guò)宣傳其實(shí)是很蒼白的,最重要的是通過(guò)價(jià)值導(dǎo)向、激勵(lì)機(jī)制和人力資源策略等,從“骨子”里去切實(shí)影響每個(gè)人,使拼搏者文化最后在日常工作中體現(xiàn)出來(lái)。第二,文化建設(shè)是個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制,是個(gè)改變?nèi)诵?、穩(wěn)定價(jià)值觀的長(zhǎng)期工程,并不是一蹴而就的,要長(zhǎng)期堅(jiān)持,要有長(zhǎng)效機(jī)制。

首先是價(jià)值觀的重塑。工程師不是數(shù)據(jù)的奴隸。拼搏者不僅僅是為了多打糧食,也為了生產(chǎn)好的糧食,生產(chǎn)適合社會(huì)的糧食。利他,長(zhǎng)遠(yuǎn)利己。比如一個(gè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了一個(gè)優(yōu)秀的工程,雖然并沒(méi)有得到更多的設(shè)計(jì)費(fèi),但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講,大家都會(huì)看到他的價(jià)值。

其次要梳理拼搏者的要求,發(fā)揮榜樣的力量。如果我們的方向在東邊,那么向西走是不行的。改制企業(yè),不可能每個(gè)人都是拼搏者,但是我們可以先把往東走的人凝聚起來(lái),把他們的能動(dòng)性發(fā)揮出來(lái),當(dāng)往東走的人多起來(lái)以后,就會(huì)帶動(dòng)所有的人一起往東走。

3.《洞察——華夏基石管理評(píng)論》:中設(shè)設(shè)計(jì)集團(tuán)拼搏者的核心定義是什么?怎樣體現(xiàn)?

楊衛(wèi)東:為企業(yè)和客戶的價(jià)值而努力,這是拼搏者的第一個(gè)核心。拼搏者實(shí)際上是利他主義。通過(guò)讓客戶成功、企業(yè)成功而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。通過(guò)績(jī)效管理,在分配的時(shí)候會(huì)考慮付出和回報(bào)的關(guān)系;將拼搏者文化的諸多要素體現(xiàn)到全年的考核中。我們不是把拼搏者文化變成運(yùn)動(dòng),也不是把它變成特別具象的、即時(shí)的回報(bào)。它是一個(gè)方向和價(jià)值觀,應(yīng)通過(guò)一系列的行動(dòng)逐步落地。

將客戶滿意、企業(yè)績(jī)效、個(gè)人成功和管理者行為相統(tǒng)一。在原有的基礎(chǔ)上,將簡(jiǎn)單的市場(chǎng)導(dǎo)向、為了更多項(xiàng)目和更多錢而讓客戶滿意的導(dǎo)向,升華到站在社會(huì)價(jià)值和客戶的角度去思考。這是中設(shè)拼搏者文化區(qū)別于其他企業(yè)文化的地方。

拼搏者的第二個(gè)核心是如何提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,為企業(yè)品牌提升和平臺(tái)價(jià)值做出貢獻(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)力是客戶滿意的最大支持,也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。拼搏者為了提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)建新的管理模式,改革內(nèi)部工作流程,提升工作效率、員工的責(zé)任心以及管理的手段和理念,這就是拼搏者的具體體現(xiàn)。

拼搏者的第三個(gè)核心是要有責(zé)任心和創(chuàng)造力,要用同樣的時(shí)間創(chuàng)造更大的價(jià)值。有責(zé)任心是最基本的要求,工程師是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?第一個(gè)就要有責(zé)任心,對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要負(fù)責(zé),比如海拔1.5 米你寫成了 1.8 米,這會(huì)造成巨大的損失。要講求效率,比如設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出一個(gè)爛方案,后面一大堆人復(fù)審還找不出問(wèn)題,勞民傷財(cái)。

更高一點(diǎn)的要求是通過(guò)創(chuàng)新改造工作流程,同樣的時(shí)間創(chuàng)造更大的績(jī)效價(jià)值。同樣的產(chǎn)品,成本比別人低,這就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。人工智能時(shí)代的拼搏者,應(yīng)用機(jī)器幫助人,用更高效率的工作手段取代效率低下的工作手段,而不是要求天天燈火通明,廢寢忘食。

4.《洞察——華夏基石管理評(píng)論》:建設(shè)拼搏者文化對(duì)管理者提出了哪些新要求?

楊衛(wèi)東:管理者要以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,構(gòu)建全體員工的共識(shí),要把如何實(shí)現(xiàn)客戶成功作為每一個(gè)人的工作導(dǎo)向。拼搏者應(yīng)有情懷,始終牢記使命和愿景,把使命結(jié)合到工作中去,而不再是想辦法拿到單子后,其他就不管了。應(yīng)圍繞客戶滿意和公司價(jià)值來(lái)構(gòu)建工作重點(diǎn)。不要一味追求數(shù)量,應(yīng)超前謀劃和管理,使得項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)、甚至超出客戶的需求。公司的管理層、部門的管理層、項(xiàng)目的管理層都應(yīng)執(zhí)行這個(gè)要求。客戶、公司、股東、員工的利益一體化是通過(guò)效率的提升、創(chuàng)新創(chuàng)意和流程創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的。

管理者要率先垂范,提升思想境界。企業(yè)要廣泛宣傳、全面發(fā)動(dòng),讓普通員工充分領(lǐng)會(huì)如何讓客戶滿意,讓思想落實(shí)到行動(dòng)上。例如一個(gè)項(xiàng)目給誰(shuí)做,選擇 A 所長(zhǎng)還是 B 所長(zhǎng),管理者是根據(jù)自己喜好還是根據(jù)客戶滿意、公司績(jī)效去作選擇?再比如,客戶要求做一些設(shè)計(jì)調(diào)整,本來(lái)張三做最合適,但是張三因故來(lái)不了,管理者為了快速做完拿到項(xiàng)目款,就隨便找一個(gè)人來(lái)補(bǔ)缺,本來(lái)這活兒能做到八九十分,結(jié)果只做到了六十分的水平;員工也許還有更多好的想法,但是所長(zhǎng)說(shuō)差不多就行了,快速做完拿到錢就行了,那管理者這樣帶出來(lái)的員工以后都是六十分,對(duì)企業(yè)的傷害就是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。

所以我說(shuō)拼搏者文化不是數(shù)量堆砌的文化,不是多做項(xiàng)目多打糧食的導(dǎo)向,而是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提供品質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化,這就需要干部的境界。