一、談判禮儀的基本點(diǎn)
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談判的態(tài)度
吳律師是剛剛拿到律師執(zhí)業(yè)資格證的年輕女律師，對(duì)律師職業(yè) 充滿了自豪。一位強(qiáng)奸案的犯罪嫌疑人家屬通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到了吳律師所在的律師事務(wù)所，吳律師在沒(méi)有資深律師助談的情況下接待了客戶(hù)。在面談中，吳律師了解到這是一起涉嫌強(qiáng)奸且情節(jié)比較惡劣的案件。為了顯示專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)也為了掩飾經(jīng)驗(yàn)的不足，吳律師經(jīng)常皺著眉頭打斷客戶(hù)對(duì)案件的陳述，“這跟案子沒(méi)多大關(guān)系，只說(shuō)重點(diǎn)就可以”。最后，客戶(hù)也沒(méi)有詢(xún)問(wèn)報(bào)價(jià)便起身離開(kāi)了。
談判的態(tài)度是談判成功的基礎(chǔ)。沒(méi)有好的態(tài)度，甚至連基本的尊重都沒(méi)有，誰(shuí)愿意委托這樣的律師呢？在強(qiáng)調(diào)人性化對(duì)待犯罪嫌疑人的今天，其家屬更不應(yīng)該受到冷遇。
1..杜絕傲慢與偏見(jiàn)
律師應(yīng)該對(duì)自己的職業(yè)有職業(yè)自豪感，但是這種自豪感并不能表現(xiàn)為一種傲慢的態(tài)度。職業(yè)的律師應(yīng)當(dāng)杜絕傲慢與偏見(jiàn)，往往越是資深的律師越是彰顯著謙謙君子風(fēng)度。
2.不卑不亢
杜絕傲慢講到了 “不亢”，而“不卑”也尤其重要。律師是拿起法律武器維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益的職業(yè)，這要求律師只服從于法律。因此，雖然律師提供的也是一種服務(wù)，但律師不能在客戶(hù)面前露出卑屈、討好之態(tài)。這不但不能獲得客戶(hù)的好感，反而會(huì)讓客戶(hù)懷疑你是否能以堅(jiān)決的態(tài)度來(lái)維護(hù)其利益。
3.摒除偏見(jiàn)
這一點(diǎn)對(duì)刑事律師尤其重要，因?yàn)樾淌侣蓭煹目蛻?hù)大多是犯罪嫌疑人、被吿人或其家屬。刑訴法中的“無(wú)罪推定原則”不僅僅是一種法定的推斷方法，對(duì)于刑事律師來(lái)講，也是其面對(duì)犯罪嫌疑人或其家屬的基本態(tài)度。刑事律師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中會(huì)遇到很多所謂的、“罪大惡極”或“人人得而誅之”的暴徒。如果此時(shí)也以非專(zhuān)業(yè)人示的眼光來(lái)看待自己的客戶(hù)，那么刑事律師的服務(wù)也自然就非專(zhuān)業(yè)化了。摒除偏見(jiàn)是法律對(duì)刑事律師的要求，其實(shí)也是刑辯業(yè)務(wù)對(duì)律師的要求之一。
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談判的形象
實(shí)習(xí)律師吳藍(lán)最近開(kāi)始協(xié)助主任律師進(jìn)行客戶(hù)談判，其主要工作就是在律師談判時(shí)作記錄，但吳藍(lán)有個(gè)小習(xí)慣，就是傾聽(tīng)時(shí)喜歡轉(zhuǎn)動(dòng)手中的筆，并會(huì)翹起腿有節(jié)奏的抖動(dòng)。這些小動(dòng)作既被談判律師看在眼里，也被客戶(hù)留意到。幾次談判后，吳藍(lán)被主任律師找到單獨(dú)談話。
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避免多余的小動(dòng)作
轉(zhuǎn)筆和抖腿等小動(dòng)作顯得對(duì)人極其不尊重，因?yàn)檫@些動(dòng)作表明你沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講述，此外，也會(huì)表現(xiàn)出你對(duì)案件態(tài)度的不嚴(yán)肅。尤其是刑事律師，客戶(hù)大多是犯罪嫌疑人或者被告人的家屬，心情焦慮，充滿擔(dān)心。他們期待找一個(gè)態(tài)度認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)度高的律師，而不是一個(gè)看起來(lái)馬馬虎虎、很業(yè)務(wù)的律師。
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專(zhuān)業(yè)的著裝
丁律師的表妹卷入到一起刑事案件中，丁律師在事務(wù)所一接到電話后沒(méi)來(lái)得及換下工作裝，就馬上以家人的身份陪同表妹與涉案單位進(jìn)行溝通。當(dāng)丁律師與表妹出現(xiàn)在涉案單位負(fù)責(zé)人面前時(shí)，負(fù)責(zé)人馬上警覺(jué)起來(lái)，并說(shuō)：“沒(méi)有那么嚴(yán)重，用不著請(qǐng)律師來(lái)。非常明顯，在一定的場(chǎng)合下，一個(gè)人的穿著打扮、言談舉止便可以判斷其是否是律師?！?/span>
很多律師只在意自己在法庭上的穿著打扮，而不太關(guān)注自己在談客戶(hù)時(shí)的穿著。其實(shí)，律師在談客戶(hù)時(shí)的穿著打扮更為重要，因?yàn)橹挥邢融A得客戶(hù)，然后才有機(jī)會(huì)去考慮怎樣贏得法官。
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談判的語(yǔ)言
黃帆律師在洽談時(shí)很有女強(qiáng)人的架勢(shì)，在回答問(wèn)題時(shí)常常不自覺(jué)的用手指著客戶(hù)說(shuō)“我跟你說(shuō)……” “我告訴你……”很多客戶(hù)談判后出來(lái)都會(huì)對(duì)接待人員抱怨說(shuō)這個(gè)女律師太強(qiáng)勢(shì)了，我不想委托。
語(yǔ)言是人類(lèi)進(jìn)行信息交流的符號(hào)系統(tǒng)，談判語(yǔ)言要做到既恰當(dāng)又禮貌。律師與客戶(hù)談判的語(yǔ)言需要注意尊重原則、專(zhuān)業(yè)原則與理性原則。律師在談判時(shí)可就案論案，無(wú)需以一些強(qiáng)勢(shì)的詞匯來(lái)虛張聲勢(shì)。同時(shí)，也不能為了博得客戶(hù)的歡心而一味地表示理解、同情或憤慨。一些客戶(hù)在談判時(shí)會(huì)詢(xún)問(wèn)該案是否可“想辦法”，或者追問(wèn)律師承諾一個(gè)案件的結(jié)果，對(duì)于這兩個(gè)問(wèn)題，律師在語(yǔ)言的使用上一定要注意專(zhuān)業(yè)和理性。
《金牌律師》里羅恩（Ron）曾說(shuō)：“花錢(qián)請(qǐng)律師是來(lái)贏得案件的，而不是花錢(qián)請(qǐng)律師來(lái)做朋友的?！币虼?，談判的語(yǔ)言除了要避免使用過(guò)于情緒化、過(guò)于傲慢的語(yǔ)言外，也要注意禮貌用語(yǔ)，體現(xiàn)出律師的專(zhuān)業(yè)性和教養(yǎng)。
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談判的場(chǎng)所
四川的彭律師總是喜歡帶客戶(hù)去茶樓談事情，但好友介紹的一位大客戶(hù)李總在跟他到茶樓短暫洽談后便離開(kāi)了，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)其委托了另外一個(gè)所的律師。這讓彭律師很納悶，打電話詢(xún)問(wèn)好友，好友便私下問(wèn)了李總。李總說(shuō)：“談案件代理，又不是談小生意，在茶樓里談讓我感覺(jué)很不鄭重，我沒(méi)辦法將這些重要的事交給一位在茶樓談生意的律師?！?/span>
在以往律師單打獨(dú)斗為主的時(shí)代，很多律師與客戶(hù)不會(huì)約在律師事務(wù)所。比如在四川，談客戶(hù)很可能去茶樓，用一杯茶的工夫就將委托談好了，根本不會(huì)約在談判室。這時(shí)律師屬于哪個(gè)律師事務(wù)所似乎并不重要，客戶(hù)似乎也并不關(guān)心。可是如今，律師所在的律師事務(wù)所體現(xiàn)出來(lái)的品質(zhì)對(duì)律師談判的成功與否極為重要。所以現(xiàn)在很多律師事務(wù)所也特別重視裝修，既是為了表現(xiàn)對(duì)尊重和重視，有針對(duì)性的營(yíng)造談判氛圍和氣場(chǎng)，也是為了展現(xiàn)律師事務(wù)所的品位和實(shí)力。律師將客戶(hù)帶到律所，由律所的談判助理協(xié)助洽談，談判效果會(huì)比在茶樓、咖啡廳要好很多，而且也會(huì)讓客戶(hù)更加了解到律師的背景——他所在的律所、他的工作團(tuán)隊(duì)。
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談判的座次
正式的洽談
嚴(yán)肅洽談室的氛圍可以讓對(duì)方更快進(jìn)入主題，解決問(wèn)題。若與陌生客戶(hù)談判，該客戶(hù)帶來(lái)的朋友數(shù)量比較多，使用正式的洽談桌會(huì)更能體現(xiàn)莊重和專(zhuān)業(yè)。若與政府部門(mén)進(jìn)行法律服務(wù)類(lèi)的談判安排在正式的、有談判桌的會(huì)客廳，能夠體現(xiàn)正式和尊重。
正式談判的座次規(guī)則
談判座次有要求，次序不可亂，某律師事務(wù)所為迎接一潛在客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)的考察，提前掛出歡迎標(biāo)語(yǔ)，將會(huì)場(chǎng)布置的整整齊齊，并把來(lái)賓姓名牌排列在巨大的會(huì)議桌上。但出乎意料的是，領(lǐng)導(dǎo)一行到達(dá)會(huì)場(chǎng)后，一位隨行秘書(shū)迅速將座位的座簽進(jìn)行了一番位置調(diào)整。
律師與客戶(hù)的洽談一般為雙邊談判，指的是由兩個(gè)方面的人士所舉行的談判。雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。
(1)橫桌式。橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門(mén)而坐，主方人員背門(mén)而坐。除雙方主談?wù)呔又芯妥猓鞣降钠渌耸縿t應(yīng)依其具體身份的髙低，各自先右后左'，自高而低地分別在己方一側(cè)就座。雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國(guó)內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座。
(2)豎桌式。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)豎放。具體排位時(shí)以進(jìn)門(mén)時(shí)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。
溫馨的談判
律師與客戶(hù)的洽談并非任何時(shí)候都需要非常正式嚴(yán)肅，一些溫馨的非正式談判在大量案件中也能收到很好的效果，比正式洽談?dòng)玫酶鼮閺V泛。如果客戶(hù)帶著小朋友過(guò)來(lái)，那么溫馨的談判更容易讓對(duì)方容易接受，且能夠拉近與對(duì)方的距離。溫馨談判室可以布置成家庭小客廳的感覺(jué)，讓客戶(hù)感覺(jué)是在家里談事情，溫暖舒適又親近。
溫馨談判室座次規(guī)則
溫馨的談判室的原則是，律師單獨(dú)在沙發(fā)處就座，客戶(hù)在長(zhǎng)沙發(fā)處就座，客戶(hù)方的主要發(fā)言人靠律師最近處就座。長(zhǎng)沙發(fā)對(duì)面的單獨(dú)大沙發(fā)處由談判律師就座，談判律師助理靠近律師就座，或是坐在門(mén)邊方便為客戶(hù)提供端茶倒水和遞送物品等服務(wù)。
二、談判前的充分準(zhǔn)備
1.無(wú)準(zhǔn)備亂陣腳
吳律師接待了一位涉嫌職務(wù)侵占罪的犯罪嫌疑人家屬。聽(tīng)完案情后，，吳律師對(duì)案情進(jìn)行了一番分析。但家屬也提出了問(wèn)題：”拿了多少錢(qián)可以判刑?” “一般怎么判?”吳律師沉默了一下說(shuō)：“每個(gè)地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，我們了解到詳細(xì)情況后會(huì)再針對(duì)案情進(jìn)行深入研究，我助理會(huì)在今天之內(nèi)給你發(fā)一份分析報(bào)吿?！?/p>
在被問(wèn)及相關(guān)罪名的立案標(biāo)準(zhǔn)等基本法律問(wèn)題和程序問(wèn)題時(shí), 若不能及時(shí)給予準(zhǔn)確的答復(fù)，會(huì)讓客戶(hù)懷疑律師的專(zhuān)業(yè)性。所以，律師與客戶(hù)正式洽談前一定要提前了解本案的基礎(chǔ)信息，涉嫌的罪名的立案標(biāo)準(zhǔn)，量刑標(biāo)準(zhǔn)、案件目前所處階段、犯罪行為 .犯罪嫌疑人被關(guān)押的位置等，以便應(yīng)對(duì)客戶(hù)提問(wèn)。這些基本信息的準(zhǔn)備是對(duì)客戶(hù)的最基本尊重，也是最基本的禮儀。
2.查閱相關(guān)事項(xiàng)
律師要根據(jù)所掌握的相關(guān)信息和線索，盡可能地多了解與委托事項(xiàng)相關(guān)的事實(shí)，同時(shí)要多設(shè)想訪談中的相關(guān)事實(shí)和側(cè)重點(diǎn)。
3.做好法律檢索
對(duì)于有預(yù)約的客戶(hù)，預(yù)約時(shí)律師就會(huì)知道該客戶(hù)案件所涉及的罪名及案件目前進(jìn)展階段。所以，律師要事先對(duì)涉及的罪名相關(guān)法律知識(shí)以及訴訟程序知識(shí)進(jìn)行梳理，尤其是對(duì)于涉及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)每個(gè)地區(qū)可能不一樣，但一定要保證準(zhǔn)確無(wú)誤。
4.安排好談判助理
談判助理的作用不僅僅在于談判時(shí)的記錄，還可以在多個(gè)方面起作用。
就談判的流程來(lái)看：
(1)輔助談判的事前介紹?？蛻?hù)第一次來(lái)律師事務(wù)所進(jìn)行洽談, 首先見(jiàn)的便是談判助理。談判助理進(jìn)行前期的禮貌接待(包括前臺(tái)的茶水服務(wù)等)，并對(duì)客戶(hù)情況進(jìn)行一些基本了解，之后對(duì)律所和律師要有一定的鋪墊介紹，也可以請(qǐng)客戶(hù)翻看律所的親辦案例。
談判助理將客戶(hù)的基本情況向談判律師匯報(bào)后，配合談判律師提出談判策略。在談判律師與客戶(hù)會(huì)面時(shí)，由談判助理介紹談判律師與客戶(hù)相互認(rèn)識(shí)。此時(shí)，談判助理可以對(duì)談判律師作適度的廣告性介紹。
(2)輔助談判的物品準(zhǔn)備。從談判流程可以總結(jié)，談判助理要檢査的事項(xiàng)包括：談判室是否整潔，是否配備有案例集、事務(wù)所宣傳冊(cè)、必要的文具(印泥、信簽紙、筆等)，還要為律師準(zhǔn)備好名片和專(zhuān)用筆記本等。
三、談判中尋共鳴
律師與客戶(hù)談判時(shí)，要以了解客戶(hù)的委托事項(xiàng)和對(duì)委托事項(xiàng)的認(rèn)識(shí)為主要目的。所以，律師應(yīng)當(dāng)在談判中營(yíng)造一個(gè)和諧的交流氣氛。其次要給客戶(hù)一種產(chǎn)生共鳴、找到知音的感覺(jué)，讓他有向律師傾訴的愿望。律師可以從客戶(hù)的傾訴中找到問(wèn)題的關(guān)鍵，在談判過(guò)程中律師可以掌握：破冰、共情、傾聽(tīng)、激勵(lì)、詢(xún)問(wèn)等基本方法。
破冰
破冰是指在談判中，律師在禮節(jié)性的介紹和招待后，通過(guò)談?wù)摕o(wú)關(guān)緊要的話題，緩解客戶(hù)在一個(gè)新的談話環(huán)境里所產(chǎn)生的陌生感，幫助客戶(hù)自然的表述自己所了解的事實(shí)和相應(yīng)的觀點(diǎn)。同時(shí)幫助自己贏得時(shí)間，以便對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)基本的觀察和判斷，也能幫助律師控制好與客戶(hù)之間的關(guān)系，把握好與客戶(hù)訪談中的姿態(tài)。
律師破冰有很多方式，可以談天氣，也可以談共同認(rèn)識(shí)的人， 還可以談新聞，有時(shí)可以談一談到事務(wù)所的交通情況。對(duì)于一些比較內(nèi)向、不善言談的客戶(hù)，破冰過(guò)程可能會(huì)比較長(zhǎng)。
共情
共情不是同情也不是憐憫，而是律師在訪談中用客戶(hù)的眼睛看待發(fā)生的事情，站在客戶(hù)的位置體會(huì)客戶(hù)的感受，用客戶(hù)的語(yǔ)言說(shuō)出客戶(hù)的感受和觀點(diǎn)。共情的作用在于讓客戶(hù)感受到他的感情和感受尊重與理解，讓客戶(hù)認(rèn)為律師就是知音，就是他的傾訴對(duì)象。
在剛開(kāi)始與當(dāng)事人接觸的階段，律師應(yīng)當(dāng)側(cè)重從情感方面領(lǐng)會(huì)客戶(hù)的話語(yǔ)，不必在意他的意思或觀點(diǎn)是否正確，無(wú)論客戶(hù)的想法或要求是否合理、是否合法，都不要貿(mào)然地評(píng)價(jià)或修正他們的觀點(diǎn)，重要的是與客戶(hù)促成情感的共鳴。
傾聽(tīng)
律師傾聽(tīng)客戶(hù)的陳述是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。律師表現(xiàn)出關(guān)注和關(guān)心的態(tài)度可以維持或增加客戶(hù)的傾訴欲望?？蛻?hù)在傾訴的過(guò)程中, 律師盡量不要打斷客戶(hù)的陳述，律師的眼睛要始終看著客戶(hù)，律師要不斷地表現(xiàn)出感興趣的各種表情：肯定、疑惑、思考……在客戶(hù)表述一些令人羞澀或私密、難以啟口的內(nèi)容時(shí)，律師必須要給予客戶(hù)適當(dāng)?shù)墓膭?lì)、同情、肯定等正面評(píng)價(jià)，增強(qiáng)其傾訴的欲望。
激勵(lì)
激勵(lì)是指律師在談判中，為了使客戶(hù)更加積極的傾訴相關(guān)事實(shí)和自己的認(rèn)識(shí)，從客戶(hù)以外的角度調(diào)動(dòng)客戶(hù)的某種感情，增加客戶(hù)的傾訴欲望的一種手段。激勵(lì)是在客戶(hù)一直沒(méi)有敘述清楚相關(guān)的信息時(shí)使用的。由于激勵(lì)是從別人的角度來(lái)調(diào)動(dòng)客戶(hù)的情緒，可能會(huì)與客戶(hù)本身的情況存在偏差，所以激勵(lì)技巧一旦運(yùn)用不當(dāng)便會(huì)影響律師與客戶(hù)的關(guān)系.也有可能產(chǎn)生隔閡。律師在使用激勵(lì)技巧時(shí)必要十分謹(jǐn)慎，.最好不用律師自己的觀點(diǎn)、價(jià)值或道德尺度。
總結(jié)
律師對(duì)客戶(hù)陳述的問(wèn)題進(jìn)行一次總結(jié)，如“王先生，請(qǐng)讓我先總結(jié)你剛才表達(dá)的意思好嗎?”然后把客戶(hù)所表達(dá)的意思進(jìn)行邏輯性的歸納，非常有層次的列條目表達(dá)，“第一……第二……第三······”這會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)律師非常認(rèn)真聽(tīng)取了他的陳述，是個(gè)負(fù)責(zé)任的律師。
當(dāng)然這在一定程度上體現(xiàn)了律師超強(qiáng)的即時(shí)歸納及口頭表達(dá)的能力，律師的專(zhuān)業(yè)度自然也不言自明?？偨Y(jié)完后要及時(shí)詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“王先生，我總結(jié)得對(duì)嗎，您還有其他需要補(bǔ)充的嗎?”
詢(xún)問(wèn)
律師在總結(jié)完后請(qǐng)客戶(hù)就某個(gè)特定問(wèn)題進(jìn)行回答時(shí)，為方便更加清楚的了解跟案件分析有關(guān)的信息，一般可以采用以下詢(xún)問(wèn)方式：
引導(dǎo)式，推測(cè)式，感情反思式，概括式，選擇式，轉(zhuǎn)移式，回憶式，澄清式。
律師詢(xún)問(wèn)后，若客戶(hù)的回答不全面，或拒絕回答、保持沉默、 答非所問(wèn)等，律師應(yīng)從以下幾個(gè)方面去考察發(fā)生這種情況的原因， 然后再進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻?hù)回答出現(xiàn)問(wèn)題的原因可能是：
⑴律師沒(méi)有說(shuō)清楚提出的問(wèn)題，使客戶(hù)不明白律師想要知道的信息是什么。
（2）客戶(hù)不能回憶起確切倩況，需要律師提醒。
(3)客戶(hù)的表達(dá)能力不足，需要律師幫助他表達(dá)。
⑷客戶(hù)受心理因素的影響，不愿意或不能夠表述相關(guān)內(nèi)容。
(5)客戶(hù)受到利益或利害關(guān)系的影響，故意隱瞞、歪曲和編造事實(shí)。
分析
就客戶(hù)目前的情況進(jìn)行法律層面的分析，是體現(xiàn)律師專(zhuān)業(yè)度的重要階段。律師按案件目前的情況和未來(lái)的定向進(jìn)行理件分析，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，而不是閃爍其詞、不愿真實(shí)解答，真正坦誠(chéng)的態(tài)度和充分的專(zhuān)家意見(jiàn)才是客戶(hù)決定選擇你的關(guān)鍵因索。
簽約
洽談結(jié)束后，客戶(hù)若對(duì)律師整體感覺(jué)滿意會(huì)進(jìn)行簽約。在草擬合同時(shí)要嚴(yán)肅鄭重，合同簽訂的一些錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致發(fā)生不愉快的投訴和解約問(wèn)題，也會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得律所專(zhuān)業(yè)度低。草擬合同尤其要注意這些問(wèn)題：目的要明確，內(nèi)容要具體，用詞要標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)要精確，信息要完整，書(shū)面要準(zhǔn)確，文字要無(wú)錯(cuò)。
四、談判后及時(shí)回訪
客戶(hù)并非第一次洽談后就簽單，還要有一個(gè)回去思考及與家人商量的過(guò)程，當(dāng)然也存在前往其他律所進(jìn)行對(duì)比的過(guò)程。因此第一次洽談后，要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行適度和適當(dāng)?shù)幕卦L，這樣更有助于后續(xù)簽單。
短信跟進(jìn)
第一次來(lái)所上面談的客戶(hù)在離開(kāi)十分鐘左右后，談判助理應(yīng)向客戶(hù)發(fā)送短信：“先生/女士，我是今日接待您的助理XXX，對(duì)您所咨詢(xún)案件的進(jìn)展情況我們會(huì)持續(xù)關(guān)注，若有任何疑問(wèn)可隨吋來(lái)電。再次感謝您對(duì)XX律師事務(wù)所的信任，祝您一切順利！”
電話關(guān)注
對(duì)于當(dāng)天面談報(bào)價(jià)后，意向很大但沒(méi)有當(dāng)即委托的客戶(hù)，助理可在面談后第三天通過(guò)電話跟進(jìn)客戶(hù)，在溝通中探求客戶(hù)是否有聘請(qǐng)律師的意向，可以達(dá)樣打開(kāi)溝通話題：“XX先生/女士,你好！我是XX律師事務(wù)所XX助理。前天你來(lái)我們所上逬行了咨詢(xún)?，F(xiàn)在我們想了解一下家屬是否前往看守所給您的親人送東西？知道向看守所關(guān)押親屬遞送物品的程序？請(qǐng)您和您的家人不必過(guò)于著急，我們會(huì)一直持續(xù)關(guān)注案件的進(jìn)展，在這期間有任何問(wèn)題都可以 咨詢(xún)我們?！?/p>
未完待續(xù)
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