人才是企業(yè)的核心資源,管理人員是企業(yè)的大腦,是企業(yè)核心資源中的核心。企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能力已成為核心競爭力之一,管理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)能力一定程度上決定著企業(yè)的興衰存亡。
作為企業(yè)的管理人員,必須對(duì)自己的能力有清醒的認(rèn)知。知道自己的長項(xiàng)與不足,才可揚(yáng)長避短。認(rèn)知自己,方能讓管理人員在實(shí)施企業(yè)管理的過程中,充分發(fā)揮自己的能力長項(xiàng),更好引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展;正視自己的短板,不剛愎自用,避免將企業(yè)引入歧途。企業(yè)管理人員應(yīng)該在能力長項(xiàng)方面引導(dǎo)更多的員工成長,并在能力短板方面吸取和學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)特長,助推自己的成長。
因此,作為企業(yè)的管理人員,既要有一技之長并充分展現(xiàn),又要避免在不足方面誤導(dǎo)企業(yè)并虛心學(xué)習(xí)。這是一個(gè)合格管理人員必須具備的最基本的素質(zhì)。
那么,作為企業(yè)管理人員,應(yīng)該具備哪些核心素質(zhì)能力?
筆者認(rèn)為,作為一名優(yōu)秀的企業(yè)管理人員,必須具備至少以下三項(xiàng)核心素質(zhì)能力。
1、系統(tǒng)化的管理理念
系統(tǒng)化的管理理念包含兩個(gè)方面:一是全局性的企業(yè)管理理念,它涵蓋企業(yè)管理的方方面面,包含企業(yè)管理的各個(gè)層面和各個(gè)領(lǐng)域;二是指局部的企業(yè)管理理念,應(yīng)用于企業(yè)單個(gè)或多個(gè)管理層面和管理領(lǐng)域,并能對(duì)其它管理層面和管理領(lǐng)域起到正面的輔助作用。
比如,企業(yè)高層管理人員需要具備全局性的企業(yè)管理理念,而中基層管理人員只需具備職責(zé)所要求的企業(yè)管理理念即可。
企業(yè)管理從不缺乏管理工具和方法,但并不是任何一種工具和方法都適合企業(yè)。藥有千萬種,但并不一定適用于所有病人。不同的病情,需要適配不同的藥;相同的病情不同的病人,所適用的藥也會(huì)有所差異。不懂病理和藥理,隨便給病人抓藥會(huì)害死人的。
很多企業(yè)都存在亂抓“管理藥”的現(xiàn)象。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問題,管理人員往往從外部引入某些管理工具和方法,卻不思考它的機(jī)理和企業(yè)實(shí)際情況是否相符。管理工具和方法很多,但它們都有特定的使用場(chǎng)景,切記不可照抄照搬。
判定和衡量一個(gè)管理工具和方法是否適用,需要掌握一定的理論方法。所謂理論指導(dǎo)實(shí)踐,用在企業(yè)管理也是一樣。管理工具和方法是否適用,需要借助方法理論來進(jìn)行判定,并在實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)。知其為什么可用,也要知其為什么不可用。這就是理論指導(dǎo)實(shí)踐的妙處,知其然,知其所以然。企業(yè)管理需要借鑒、學(xué)習(xí)和運(yùn)用新的管理工具和方法,但也要辯證分析,客觀對(duì)待。這需要企業(yè)管理人員具備一定的管理理論知識(shí)。
企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng),包含許多子系統(tǒng)。高層管理人員需要掌握全局性的系統(tǒng)性的管理理論,中基層管理人員需要掌握某個(gè)或多個(gè)子系統(tǒng)的管理理論。當(dāng)管理人員掌握的管理理論越全面越系統(tǒng),就會(huì)最大程度上減少?zèng)Q策和管理的失誤。否則,就可能導(dǎo)致決策和管理的片面性,導(dǎo)致企業(yè)管理系統(tǒng)的失效和失控。
2、職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)
筆者在《中小企業(yè)管理咨詢的價(jià)值體現(xiàn)和影響因素》一文中對(duì)職業(yè)化進(jìn)行了詮釋。
員工的職業(yè)化包括:職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德和職業(yè)習(xí)慣四個(gè)方面。
職業(yè)能力,簡單地講,就是崗位職責(zé)所要求的做事能力,這是職業(yè)化必須具備的最基本的要素。不懂得怎樣做事、不會(huì)做事是缺乏職業(yè)化能力的最基本表現(xiàn)。
職業(yè)素質(zhì)是支持崗位職責(zé)能力所需要的基礎(chǔ)能力,是員工從事某項(xiàng)工作所必須具有的條件。當(dāng)員工缺乏職業(yè)能力的時(shí)候,如果員工具備基本的職業(yè)素質(zhì),是可以通過職業(yè)培訓(xùn)養(yǎng)成職業(yè)能力的。否則,這個(gè)員工就不具備滿足這個(gè)崗位所需要的基本職業(yè)素質(zhì)。所以,職業(yè)素質(zhì)是員工保證其職業(yè)能力的基礎(chǔ)。
職業(yè)道德,適合企業(yè)和崗位職責(zé)要求的世界觀、價(jià)值觀、人生觀。簡單地講,就是員工對(duì)企業(yè)規(guī)則或商業(yè)規(guī)則的認(rèn)同度和執(zhí)行度。它體現(xiàn)了一個(gè)員工的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
職業(yè)習(xí)慣,一種員工自發(fā)自動(dòng)的工作狀態(tài)或工作面貌,具備這種狀態(tài)的員工不需要過多的外力干預(yù)也會(huì)自覺履行自己的工作職責(zé)。
作為企業(yè)管理人員,職業(yè)化是必備素質(zhì)能力之一。上述四個(gè)職業(yè)化條件,缺少任何一個(gè),都不是一個(gè)合格的管理者。
中小企業(yè)職業(yè)化程度普遍不高,這也是中小企業(yè)難以管理的原因之一。管理人員如果不具備職業(yè)化的素質(zhì)能力,整個(gè)企業(yè)的職業(yè)化進(jìn)程都會(huì)受到影響。因?yàn)椋髽I(yè)職業(yè)化進(jìn)程是自上而下的,從經(jīng)營者、高層管理、中基層管理再到基層員工,而不是自下而上,這需要團(tuán)隊(duì)的共同努力。
兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩。一個(gè)人的職業(yè)化程度很高,但團(tuán)隊(duì)其它成員職業(yè)化程度很低,他完全可以勝任獨(dú)立性較強(qiáng)的工作,但對(duì)于需要協(xié)同才能完成的工作就可能受到影響。
隨著企業(yè)分工越來越細(xì),個(gè)人已不可能完成系統(tǒng)性的復(fù)雜工作,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同才能完成。所以,職業(yè)化需要在團(tuán)隊(duì)層面推行,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化。否則,企業(yè)的協(xié)同運(yùn)作就會(huì)受到影響。實(shí)際上,企業(yè)的很多問題都是因?yàn)椴块T之間相互協(xié)同出現(xiàn)了問題,或部門內(nèi)部協(xié)同出現(xiàn)了問題,從而導(dǎo)致了問題的發(fā)生。
實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化,首先需要企業(yè)管理人員具備職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)。否則,一則都是空談。
3、市場(chǎng)化的服務(wù)意識(shí)
所謂市場(chǎng)化,用簡單的一句話概括就是:為別人生產(chǎn),別人說了算。它既包含企業(yè)外部市場(chǎng),也包含企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng),即上下工序之間的市場(chǎng)化。這是企業(yè)生產(chǎn)的本質(zhì)和基本生存法則,任何企業(yè)都逃脫不了。它的中心思想就是“服務(wù)”二字,別無其它。
很多企業(yè)的管理人員還抱著一種慣性思維:靠權(quán)力去管理。這種管理思維早已不合時(shí)宜,它不符合市場(chǎng)化的服務(wù)理念。
市場(chǎng)化的服務(wù)理念不僅適用于外部客戶,對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理來說,它同樣要求企業(yè)管理人員轉(zhuǎn)變管理思維,養(yǎng)成對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)。
因此,企業(yè)管理人員應(yīng)該重新定義管理的內(nèi)涵,以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。從市場(chǎng)服務(wù)的角度去思考,筆者認(rèn)為:
管理是企業(yè)的一項(xiàng)基本職能,管理的前提是服務(wù),企業(yè)必須在提供有效服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)施管理,不以服務(wù)為前提的管理是在耍權(quán)威,是一種專治行為;
缺乏服務(wù)的管理易滋生官僚和腐敗,易產(chǎn)生企業(yè)灰色文化和地帶;
服務(wù)必須貫穿于企業(yè)管理的全過程,不以服務(wù)為核心的管理都是假管理。
因此,企業(yè)管理的核心是服務(wù),而不是管理本身。繞開服務(wù)談管理,那不是真管理。目前有多少管理人員正在進(jìn)行著假管理,可以說是數(shù)不勝數(shù)。權(quán)力和權(quán)威不能凌駕于服務(wù)之上,管理的前提是服務(wù),管理本身也是服務(wù)。
為什么企業(yè)問題那么多?因?yàn)楹芏嗨^的企業(yè)管理根本就不是管理。企業(yè)管理的最高境界是為員工創(chuàng)造并提供完成其工作的條件。企業(yè)授權(quán)給管理人員,是為了讓他更好地履行服務(wù)職責(zé),而不是滿足他的權(quán)力欲望,為所欲為。
所以,管理思維不轉(zhuǎn)變,管理只能治標(biāo)不治本。想要管理好企業(yè),首先必須具備服務(wù)意識(shí),以服務(wù)代替管理,而不是高高在上瞎指揮。
總之,要想成為一名優(yōu)秀的企業(yè)管理人員,先要具備系統(tǒng)化的管理理念、職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)和市場(chǎng)化的服務(wù)意識(shí)。缺少任何一項(xiàng),都不可能成為一名優(yōu)秀的管理人員。
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