一個(gè)行業(yè)的變革前奏往往發(fā)軔于不起眼的細(xì)節(jié)。
2019年9月，福州附近的一家化妝品小店早晨如常地開門營業(yè)。這是化妝品牌自然堂旗下四萬多家線下門店中，非常不起眼的一家：小面積，精品店，店主是一位50多歲的阿姨。
在過去十幾年里，精品店經(jīng)銷商的銷售思路是等待客人上門購買，借機(jī)推銷其他商品。但有一些改變，卻在這一天悄無聲息地發(fā)生了。9點(diǎn)過后，客人如流水般進(jìn)入店鋪，拿著電子優(yōu)惠券進(jìn)店買面膜，還帶著閨蜜一起體驗(yàn)產(chǎn)品享優(yōu)惠。店主阿姨握著手機(jī)忙碌一整天后，這家小店創(chuàng)下單日銷售額3萬的歷史紀(jì)錄，遠(yuǎn)超平常的5000到8000元。
這是自然堂小程序1.0的試點(diǎn)店鋪。前一天為了學(xué)習(xí)小程序操作流程熬夜到凌晨的店主阿姨并沒有意識(shí)到，自己和這家不起眼的小店，已經(jīng)站在了社會(huì)零售變革新的浪尖。
與她在做同樣嘗試的，還有優(yōu)衣庫、沃爾瑪、肯德基等名聲響亮的零售品牌下數(shù)以萬計(jì)的店員。
當(dāng)中心化平臺(tái)的流量競價(jià)游戲無法停止內(nèi)卷，舊規(guī)則下無法憑空變出新增量，零售商家們不約而同轉(zhuǎn)身，選擇到私域中去，做去中心化的生意。
作為國內(nèi)私域社交的頭號(hào)玩家，孕育微信這一廣袤生態(tài)的騰訊無疑是這場漫長探索始終的陪跑者。為服務(wù)這場新變革而成立的年輕團(tuán)隊(duì)騰訊智慧零售，也逐漸褪去青澀，與合作伙伴們拿出了扎實(shí)的成績。
過去的五年，是騰訊智慧零售躬身入局的五年，同樣也是中國零售業(yè)日新月異、內(nèi)生進(jìn)化的五年。
2018年雙十一前夜，騰訊智慧零售的Marco和兩位同事從深圳飛到上海一家國際快時(shí)尚品牌的總部，和員工們并肩作戰(zhàn)。
兩個(gè)月前，這個(gè)品牌和騰訊正式達(dá)成合作，首次嘗試將設(shè)計(jì)師聯(lián)名款放在私域搶先發(fā)售，雙十一是其官網(wǎng)小程序的第一次“大考”。盡管做足準(zhǔn)備，但11月8號(hào)零點(diǎn)洶涌而至的流量，還是把整個(gè)團(tuán)隊(duì)打了個(gè)措手不及：訂單量激增，一下沖破了微信支付的交易上限。
作為服飾行業(yè)的頭部玩家，這個(gè)品牌的一舉一動(dòng)都吸引整個(gè)行業(yè)的關(guān)注。頭腦最靈活的一些商家，已經(jīng)從這波教科書級(jí)的示范中意識(shí)到，新的機(jī)會(huì)來臨了。
彼時(shí)雙十一已經(jīng)走過十個(gè)年頭。在電商平臺(tái)的戰(zhàn)場上，該有的玩法、該分割的山頭輪廓已然清晰。這時(shí)的電商零售競爭依賴于中心化平臺(tái)，平臺(tái)上的流量是“公域流量”，也就是說流量是公共所有，就像一個(gè)人來人往的大市集，商家想要招攬市集上的客人，就要向平臺(tái)支付廣告費(fèi)。
因此公域流量的分配遵循競價(jià)邏輯。當(dāng)商家逐漸變多，當(dāng)藍(lán)海逐漸變紅，價(jià)高者得的戰(zhàn)事就變得越發(fā)殘酷。這一年，中國的電商滲透率已經(jīng)達(dá)到18.4%，超過美、日的14.3%和6.2%。一年后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活用戶首次出現(xiàn)連續(xù)兩個(gè)月環(huán)比下跌。
品牌商家的不安由此變得強(qiáng)烈。經(jīng)過多年電商教育，中國消費(fèi)者的購物習(xí)慣已經(jīng)線上化，商家必須迎合。但從中心化平臺(tái)手中買來的流量有效期極短，如掌中流水般抓握不住，無數(shù)玩家被迫卷入一輪又一輪競價(jià)，渴望一條新的出路。
最先察覺到變量的是平臺(tái)。騰訊的團(tuán)隊(duì)很早意識(shí)到，群聊、朋友圈、小程序這些以往不在電商視野之內(nèi)的詞匯，蘊(yùn)含著令人意外的潛力。
一個(gè)相對于公域的詞語被重新定義出來，首先在騰訊內(nèi)部醞釀：私域。不同于熙熙攘攘的大市集，私域的交易發(fā)生在微信這樣的熟人社交平臺(tái)上。商家可以自建城池，把流量沉淀成自己的資產(chǎn)反復(fù)運(yùn)用。這意味著新的增量，也意味著一種更有安全感、更具確定性的商業(yè)模式。
圍繞建設(shè)私域商業(yè)生態(tài)的目標(biāo)，智慧零售的框架在探索中成型。Marco還記得剛加入的感覺，“仿佛進(jìn)入了一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，沒有太多前人經(jīng)驗(yàn)，但所有人都躍躍欲試，感覺大有可為?！?/span>
按照騰訊集團(tuán)高級(jí)副總裁林璟驊的理解，他們在做一種去中心化的嘗試：“騰訊不會(huì)替企業(yè)做完所有的事，而是由企業(yè)自主發(fā)揮，這樣企業(yè)才會(huì)理解這是它的私域。它擁有這些工具，擁有客戶關(guān)系，以及擁有這套經(jīng)營模式?！?/span>
2018年的雙十一，這個(gè)服裝品牌的小程序銷售額破億，初戰(zhàn)告捷，為“私域”的能量寫下了具體的注解。想試水的品牌越來越多，所有人都在問相似的問題：
想做私域，但要怎么做？
有些時(shí)候，需求甚至變得異常急切——2020年疫情線下商業(yè)陷入停擺，安踏、太平鳥、歌莉婭等品牌上萬家門店的導(dǎo)購，瞬間失去了和客戶接觸的機(jī)會(huì)，東西賣不出去。經(jīng)營私域立刻從可選項(xiàng)變成了必選項(xiàng)，數(shù)萬人的公司被驅(qū)使著迅速轉(zhuǎn)變。
面對企業(yè)五花八門的需求，騰訊智慧零售快速調(diào)整陣型，面向各垂類的行業(yè)生態(tài)與商戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)被組建起來，同時(shí)將和頭部企業(yè)探索私域業(yè)態(tài)的經(jīng)驗(yàn)沉淀下來，形成可復(fù)制的策略打法——“四力增長模型”，從產(chǎn)品力、商品力、運(yùn)營力和組織力四個(gè)層面，左手把脈，右手幫商家從零開始建造私域。
“既能洞察企業(yè)沿革，又能對癥下藥，讓策略落地，并且在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)?！?/span>騰訊智慧零售副總裁陳菲如是說。
比如產(chǎn)品力。對很多傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)來說，建立自營店鋪這一項(xiàng)就挑戰(zhàn)重重，在部門創(chuàng)立早期加入智慧零售的Houfer、Mark、Terry和Hedi負(fù)責(zé)不同的行業(yè)賽道，但他們看到了相似的痛點(diǎn)：和平臺(tái)電商拎包式進(jìn)駐不同，小程序店鋪要商家自己打磨，無數(shù)細(xì)節(jié)問題也隨之出現(xiàn)：用戶點(diǎn)擊小程序后，加載時(shí)間是不是足夠短？功能是不是齊全？最后的交易結(jié)算、退貨體驗(yàn)是不是順暢？
解決了小程序的問題后，如何篩選適合給私域引流的SKU？如何做用戶互動(dòng)和社群管理？這就涉及商品力、運(yùn)營力的提升。當(dāng)所有這些私域布局的需求傳導(dǎo)到整個(gè)組織，要改變的問題就變得越來越復(fù)雜、深層次，組織或許需要敏捷應(yīng)變。
新的生產(chǎn)力總是與新的生產(chǎn)關(guān)系唇齒相依。品牌們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營私域不僅是簡單自建流量城池，整個(gè)組織的數(shù)字化變革也由此開啟。
人們往往用「大象轉(zhuǎn)身」來形容那些轉(zhuǎn)型艱難的大型企業(yè)。但實(shí)際上，當(dāng)水溫變化時(shí)，巨頭們的直覺往往更加敏銳。
“國貨”李寧亦是如此。2008年，當(dāng)李寧在鳥巢以“飛人”姿態(tài)點(diǎn)燃北京奧運(yùn)會(huì)主火炬時(shí)，沒人預(yù)料到，接下來的十年迎接李寧的不是“騰飛”，而是巨大的挑戰(zhàn)。直到2018 年，“中國李寧”概念推出，蟄伏了十年的李寧才重新躍上了“國潮”之巔。
2008年奧運(yùn)會(huì)之后的庫存危機(jī)，讓產(chǎn)品同質(zhì)化、無法精準(zhǔn)吸引消費(fèi)者等一系列問題短時(shí)間內(nèi)迅速被放大，這也成為了之后運(yùn)動(dòng)品牌轉(zhuǎn)向直營門店的最大動(dòng)機(jī)。
在更強(qiáng)的產(chǎn)品力之外，“重新讀懂消費(fèi)者”是更為關(guān)鍵的一步，除了大范圍高密度的直營門店，還有沒有更好的辦法？李寧把目光投向了微信生態(tài)。
“私域是能讓消費(fèi)者有互動(dòng)和瀏覽習(xí)慣的一個(gè)陣地，這是私域最核心的結(jié)果?！?/span>李寧集團(tuán)副總裁兼電商事業(yè)部總經(jīng)理馮曄表示。
和直營門店一樣，小程序的出現(xiàn)讓品牌得以迅速拉近與消費(fèi)群體的距離，但兩者的區(qū)別在于，前者更像是一個(gè)無比復(fù)雜的鐵路網(wǎng)絡(luò)，后者則是一座吞吐量巨大的機(jī)場，源源不斷地把產(chǎn)品運(yùn)出去，把消費(fèi)者帶進(jìn)來。
一個(gè)明顯的趨勢是：隨著越來越多的新品在小程序上優(yōu)先發(fā)售，這種“尖貨”模式也為越來越多品牌所效仿。
但隱患也隨之而來。尖貨發(fā)售時(shí)，瞬間涌入的巨大流量往往讓小程序難以招架、甚至瞬間宕機(jī)；此外，消費(fèi)者能感知到的訪問速度、跳轉(zhuǎn)流暢性等，也往往被詬病。
提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，成為新的目標(biāo)。2020年開始，李寧深度攜手騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)，對小程序整體的數(shù)字化基建進(jìn)行重新打磨。
廬江還記得，當(dāng)時(shí)智慧零售十幾個(gè)人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，和李寧成夜成夜地開會(huì)，更有同學(xué)在李寧的辦公室“打地鋪”，雙方一遍遍地測試、調(diào)整，只為讓這套系統(tǒng)能夠“千錘百煉”。在這種“刀刀見骨”的打磨中，以小程序商城為核心的云Mall產(chǎn)品也逐漸成型。
想要扛住流量洪峰，關(guān)鍵在于基建的穩(wěn)定性。也就是說，機(jī)場航站樓和跑道有限，但為了短期的客流量激增擴(kuò)建跑道，又會(huì)成為巨大的成本負(fù)擔(dān)。智慧零售的解決方案是，擴(kuò)建幾條虛擬跑道：除了重構(gòu)小程序的架構(gòu)外，團(tuán)隊(duì)還引入了騰訊云的彈性擴(kuò)容能力，能針對高并發(fā)流量及時(shí)響應(yīng)，并對異常流量進(jìn)行攔截，保證核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)續(xù)可靠。
2021年5月13日，李寧馭帥南海岸配色新鞋在小程序上線，瞬間涌入近百萬的用戶量；同年雙11當(dāng)天，在GMV超過幾千萬、下單峰值的QPS（每秒查詢率）是平時(shí)近10倍的情況下，小程序穩(wěn)穩(wěn)地扛過了每一波流量高峰。
除了穩(wěn)定，還更安全。借助云Mall的安全能力，李寧把聚焦“薅羊毛”的一批用戶精準(zhǔn)識(shí)別出來，僅僅2021年12月4日新品發(fā)布當(dāng)天，就攔截了超過191萬次惡意請求。
無獨(dú)有偶，李寧這套技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，在沃爾瑪身上也得到了印證。貓哥清楚地記得去年局部疫情突發(fā)時(shí)，面對商品搶購、異常流量的干擾，智慧零售和沃爾瑪團(tuán)隊(duì)一起背靠背堅(jiān)守在線上，基于云Mall彈性的技術(shù)架構(gòu)，為山姆APP進(jìn)行動(dòng)態(tài)擴(kuò)容，最終扛住了這一波流量洪峰。
隨著品牌們加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不少企業(yè)都把智慧零售稱為“一把手”工程。這個(gè)稱呼意味深長，自主經(jīng)營避不開組織整體的變革，這往往涉及到架構(gòu)調(diào)整、企業(yè)內(nèi)部利益的再分配。
李寧就專門重構(gòu)了自己的組織架構(gòu)，將私域部門作為一級(jí)部門，直接向CEO匯報(bào)，并為該部門儲(chǔ)備了大量人才；屈臣氏則打通4000多家門店和小程序，做到了線上線下一盤貨，讓線下門店生長在“云”上。
改變勢必帶來動(dòng)蕩，但增長數(shù)據(jù)提供了確切的安全感：目前，與騰訊智慧零售服務(wù)的企業(yè)超過600個(gè)，其中1/10的企業(yè)私域量級(jí)達(dá)十億及百億以上。超過1000個(gè)頭部企業(yè)在微信生態(tài)搭建品牌小程序官網(wǎng)，這無聲回答了那個(gè)第二增長曲線在何處的問題：深入到變革中去。
2020年二季度，“私域”這一概念正式寫入騰訊的財(cái)報(bào)。但很快，新一波浪潮正席卷而來。
“零售業(yè)的變革走到現(xiàn)在已經(jīng)到了'打群架’的階段，以前一支私域團(tuán)隊(duì)來和我們溝通就可以，但現(xiàn)在整個(gè)公司都要跟著動(dòng)”。在騰訊智慧零售副總裁陳菲看來，這種線下+線上、私域+公域、品牌+渠道的協(xié)同經(jīng)營，將成為品牌完成私域積累后，邁向數(shù)字化的下一步。而隨著智慧零售的經(jīng)驗(yàn)沉淀，它有了能力服務(wù)更多行業(yè)，包括那些被公認(rèn)難以數(shù)字化的“硬骨頭”。
David至今還記得第一次帶隊(duì)到湖南拜訪盛香亭的細(xì)節(jié)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)分享完餐飲行業(yè)做數(shù)字化的思考后，品牌創(chuàng)始人感嘆，之前想給自己的餐廳做數(shù)字化升級(jí)，不知如何下手，今天終于有人給了一種解答。
餐飲是公認(rèn)難搞數(shù)字化的行業(yè)。一方面這個(gè)行業(yè)集中度低，重履約、重門店運(yùn)營細(xì)節(jié)，與傳統(tǒng)意義上規(guī)模取勝的電商不同，數(shù)字化的顆粒度要做到很細(xì)才有實(shí)效；另一方面餐飲本身就低毛利，線上化動(dòng)力沒那么高。
但餐飲行業(yè)是有數(shù)字化必要的——新式茶飲的成功轉(zhuǎn)身就是典型。
千禧年初，臺(tái)式奶茶風(fēng)靡大陸，但當(dāng)時(shí)并沒能誕生太多新品牌與新產(chǎn)品，大多是奶精+茶粉的有限組合。但在新式茶飲時(shí)代，茶+萬物（水果、甜點(diǎn)甚至主食）的公式，創(chuàng)造了無限SKU。而且違反直覺的是，盡管對即飲新鮮度要求變高，新茶飲的門店數(shù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了臺(tái)奶年代。
背后推手正是數(shù)字化。線上點(diǎn)單+即時(shí)配送，讓茶飲店們從傳統(tǒng)的時(shí)空限制中跳脫出來，極大拓寬了店鋪的生意半徑，消費(fèi)人群與場景大大擴(kuò)展。如今奶茶的線上化率遠(yuǎn)高于餐飲行業(yè)平均，奈雪等品牌2022年有超過80%的訂單來自線上渠道。
對這些首嘗數(shù)字化甜頭的餐飲品牌來說，做私域是自然而然的事。
第一是中心化平臺(tái)帶來的流量困境，餐飲行業(yè)也能感受到。外賣平臺(tái)、點(diǎn)評網(wǎng)站上的競價(jià)排名，烈度不比電商平臺(tái)低；第二疫情之后，線下獲客變得更難了；第三面對激烈的同行競爭，想要做業(yè)務(wù)突破，需要及時(shí)的消費(fèi)洞察，也就是需要能握在自己手中的流量、數(shù)據(jù)。
因此不難理解，餐飲行業(yè)的老板們?yōu)楹卧桨l(fā)重視小程序。前幾年擼起袖子殺入私域的麥當(dāng)勞，甚至收獲過知乎網(wǎng)友吐槽：“為什么麥當(dāng)勞線上點(diǎn)單有十幾個(gè)小程序？”
后來，麥當(dāng)勞將所有小程序的功能整合到同一個(gè)小程序上，調(diào)整策略后，用戶訪問時(shí)長未變，訪問深度增加了35%。
如此種種，讓David意識(shí)到，啃下餐飲這塊“硬骨頭”是必要的。通過陪跑肯德基、瑞幸、喜茶等品牌，騰訊摸索出了一套專供餐飲行業(yè)的數(shù)字化方法論，讓小程序在引流促銷、提高餐飲門店效率上發(fā)揮關(guān)鍵作用。
2023年第一季度，肯德基的數(shù)字訂單（包括外賣訂單、手機(jī)下單及自助點(diǎn)餐機(jī)訂單）的收入占比達(dá)到了約89%。2021年起，肯德基還聯(lián)合騰訊智慧零售發(fā)起“千鎮(zhèn)計(jì)劃”，通過微信社群拉新建立門店自己的私域流量池，進(jìn)一步推動(dòng)更多一二線之外城市的餐廳，與消費(fèi)者建立更緊密連接。
而剛憑借“醬香拿鐵”火出圈兒的瑞幸，更是一早就重金投入自有平臺(tái)建設(shè)，今年1-8月，瑞幸微信小程序銷售額實(shí)現(xiàn)同比兩位數(shù)增幅，企業(yè)微信用戶也達(dá)到了近4000萬人。
瑞幸咖啡小程序，圖片來源：騰訊
除了大品牌，中小型商戶也有了建立商業(yè)安全感的機(jī)會(huì)。沈陽的榴蓮披薩連鎖餐廳酷公社，短短兩年在小程序上積累了超過60萬粉絲，還給每個(gè)門店建立了五花八門的分層社群，從直播搶優(yōu)惠券到寶媽交流都有。從私域轉(zhuǎn)化來的客戶，復(fù)購率能達(dá)到驚人的70%。
在中國這個(gè)飲食大國，餐飲行業(yè)的連鎖化比率是20%，也就是說，有超過800多萬餐飲商戶是個(gè)體戶。這些店鋪或許沒有高深的科技積淀、沒有高效的流程管理，但它們填充了一些人的碌碌饑腸、一些人的舌尖鄉(xiāng)愁，最重要的是，決定了一些人的生計(jì)溫飽。
面對呼嘯而至的線上變革浪潮，這些小店不應(yīng)被拋在背后，他們應(yīng)該有數(shù)字化的選擇權(quán)。私域生態(tài)提供了一個(gè)很好的切入口，在這里小店老板們無需研究搶奪流量的排名競賽，找到那群附近的熟客，就已經(jīng)很有意義。
從服飾到餐飲，從穿著到日常餐桌，去中心化的數(shù)字浪潮向中國人生活的毛細(xì)血管蔓延，沿著產(chǎn)業(yè)向上追溯，最新到達(dá)了一塊比餐飲更“難啃”、數(shù)字化需求更易被忽略的領(lǐng)域：產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。
改革開放以來，從云南的鮮花，到杭州的女裝，從景德鎮(zhèn)的瓷器，到義烏的小商品市場，產(chǎn)業(yè)集群取代了曾經(jīng)的河畔商都，成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的發(fā)動(dòng)機(jī)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些產(chǎn)業(yè)帶同樣面臨著新的轉(zhuǎn)型升級(jí)需求。
Deniel和Xio所在的智慧零售區(qū)域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，去年剛剛成立，就馬不停蹄下沉到松山湖、景德鎮(zhèn)、義烏等地，找到亟需轉(zhuǎn)型的產(chǎn)業(yè)帶龍頭，基于騰訊服務(wù)頭部企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，以及數(shù)字化的底層能力，幫助打造產(chǎn)業(yè)升級(jí)的最新模式。前不久，騰訊和景德鎮(zhèn)達(dá)成合作，為當(dāng)?shù)靥沾少Q(mào)易打造線上交易平臺(tái)，幫助商家通過視頻號(hào)、小程序平臺(tái)打開銷路。
智慧零售的脈絡(luò)延展，向上連接著區(qū)域的發(fā)展，向下連接著千千萬萬個(gè)實(shí)體、以及具體的個(gè)人。這是智慧零售的新“戰(zhàn)場”，也是中國經(jīng)濟(jì)內(nèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)中，在毛細(xì)血管里流動(dòng)的內(nèi)生動(dòng)力。
2018年3月，中國（深圳）IT領(lǐng)袖峰會(huì)期間，馬化騰說：“騰訊不做零售，甚至不做商業(yè)，只做底層和連接，把機(jī)會(huì)讓給所有合作伙伴”。同一個(gè)月，騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部成立。很多人不知道的是，智慧零售是騰訊內(nèi)部最早為幫助某個(gè)特定行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)而組建的部門。
任何針對中國零售行業(yè)的討論，都無法離開一個(gè)大的前提——中國消費(fèi)市場的復(fù)雜性。
在中國，“零售”這個(gè)詞指代的可以是鱗次櫛比的摩天高樓，也可以是風(fēng)雨巍然的百年建筑；可以是百億市值的連鎖巨頭，也可以是小區(qū)門口的雜貨鋪、水果店和煎餅攤。一個(gè)又一個(gè)市場主體組合起來，構(gòu)成了整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)活力最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。它是國計(jì)民生，也是柴米油鹽。
零售行業(yè)的數(shù)字化則是一個(gè)更為復(fù)雜的命題，它的呈現(xiàn)方式既可以是大數(shù)據(jù)和云計(jì)算這樣的概念，也可以是印在一張A4紙上的二維碼。
從騰訊智慧零售2018年成立至今的五年里，600家頭部零售企業(yè)在通往全域經(jīng)營的道路上找到了答案，更多同行者在此聚集——超過1000家的生態(tài)服務(wù)商加入，近25000家企業(yè)參與騰訊發(fā)起的全域人才培訓(xùn)。
數(shù)字化之于零售業(yè)的意義，在于通過技術(shù)去解決無數(shù)商家無心或無力解決的問題，無論是幫助山姆扛住流量洪峰的“云Mall”系統(tǒng)，還是在家拿著手機(jī)等著屈臣氏門店配送到家的消費(fèi)者，技術(shù)所提供的都是當(dāng)下從業(yè)者們最需要的東西：安全感與確定性。
到今天，還沒有任何一家公司能做到用數(shù)字化的手段重塑這個(gè)古老行業(yè)的面貌，但騰訊已經(jīng)在這條路上走了足夠遠(yuǎn)。
羅馬不是一天建成的，五年是一大步，也是一小步。
封面圖片來自ShotDeck
作者：任彤瑤
編輯：楊婷婷
視覺設(shè)計(jì)：疏睿
責(zé)任編輯：李墨天
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