2012-2-17 來(lái)源：北森產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理許潔虹 作者：北森產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理許潔虹
每個(gè)
招聘HR都希望自己在公司里是識(shí)人專家而不是行政文員，有木有？每個(gè)HRD都希望自己是Business Partner而不是Housekeeper，有木有？可是，夢(mèng)想總是很美，現(xiàn)實(shí)總是很傷，有木有？圈內(nèi)有不少HR朋友都說(shuō)，”想要夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)嗎？那就來(lái)世界500強(qiáng)做HR吧。”言下之意是只要進(jìn)了世界500強(qiáng)，HR身份立馬會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。
為什么會(huì)有如此大的差異？問(wèn)題往往不在理念或知識(shí)，而在工具上。做個(gè)類比，一個(gè)中國(guó)農(nóng)民只能種得過(guò)來(lái)10畝地，一個(gè)美國(guó)農(nóng)民卻能種得了100畝地——差距不在他倆的農(nóng)業(yè)知識(shí)上，而在他們使用的工具上。讓我們來(lái)看看世界500強(qiáng)的HR怎么利
用工具來(lái)做招聘的吧。
第一招：讓工具做牛做馬，不要讓自己做牛做馬！
看看Aberdeen Group去年的《人才招聘
戰(zhàn)略》調(diào)查數(shù)據(jù)——全球500強(qiáng)中有90%左右的企業(yè)搭建了外部招聘門戶和內(nèi)部招聘平臺(tái)，有80%左右的企業(yè)正在使用
應(yīng)聘跟蹤系統(tǒng)和錄用管理系統(tǒng)，有50%以上的企業(yè)搭建了內(nèi)部交流平臺(tái)以完成招聘過(guò)程中涉及到的各種
溝通協(xié)調(diào)事宜。
下面這張圖向你展示了全球500強(qiáng)正在使用的招聘管理系統(tǒng)的基本內(nèi)容，及其帶來(lái)的招聘變革：
圖1 基于
SaaS模式的招聘管理系統(tǒng)
他們通過(guò)這些招聘管理軟件來(lái)處理
簡(jiǎn)歷匯總、簡(jiǎn)歷篩選、信息共享、
面試通知等事務(wù)性工作，而把更多
(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)的
時(shí)間花在了真正的難題上——挖掘高端人才。所以，國(guó)外HR閑著沒(méi)事就逛SNS淘人都是有物質(zhì)基礎(chǔ)的（據(jù)說(shuō)，美國(guó)招聘經(jīng)理們91%都會(huì)登陸社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋找潛在的面試者）。正因?yàn)樵谡衅腹ぷ髦?，別人讓工具做牛做馬，我們讓自己做牛做馬，才搞得中國(guó)的招聘HR們
自我效能感太低、
離職率太高。
第二招：
云計(jì)算大行其道，SaaS軟件獨(dú)受青睞
第一招很多HR都已經(jīng)想到了。某HR朋友曾經(jīng)在一集團(tuán)化企業(yè)做招聘，當(dāng)時(shí)他們?yōu)榱死闷?a target="_blank" >eHR系統(tǒng)里的招聘管理模塊部門，特意招了一名實(shí)習(xí)生日復(fù)一日地往eHR系統(tǒng)里一個(gè)字段一個(gè)字段地錄入大量的簡(jiǎn)歷數(shù)據(jù)。簡(jiǎn)歷無(wú)法自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)——這是用eHR系統(tǒng)招聘模塊的最大悲劇。結(jié)局可想而知，半年不到這個(gè)企業(yè)就放棄用eHR系統(tǒng)做招聘的想法。“現(xiàn)在我們的eHR系統(tǒng)只在錄用審批環(huán)節(jié)才使用”他跟我如是說(shuō)。
另一個(gè)HR朋友在某財(cái)力雄厚的銀行總部做招聘，他們也意識(shí)到工具的重要性，于是進(jìn)行了一項(xiàng)前后歷時(shí)三年、耗資數(shù)百萬(wàn)的招聘管理系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。這種定制化系統(tǒng)最大的悲哀就是不能與時(shí)俱進(jìn)。比如，簡(jiǎn)歷解析的效果無(wú)法隨著簡(jiǎn)歷數(shù)據(jù)的增加而自動(dòng)優(yōu)化，系統(tǒng)功能無(wú)法隨著公司招聘需求和招聘制度的變化而升級(jí)。
以上這兩種方式就算是再有人力、再有財(cái)力的企業(yè)也耗不起??！那世界500強(qiáng)企業(yè)用的是什么形式的招聘管理軟件呢？Gartner在2009年的行業(yè)報(bào)告指出，正在使用招聘管理系統(tǒng)的企業(yè)中，有77%使用的SaaS（Software as a Service）服務(wù)模式，只有23%使用的是安裝在企業(yè)自己服務(wù)器上的軟件，而且這兩者的比例差距還在逐年加大。以SaaS模式提供的招聘管理系統(tǒng)不僅讓企業(yè)擺脫了高
成本的服務(wù)器安裝和維護(hù)投入，還享受著隨需而變的軟件功能和持續(xù)的技術(shù)支持。歐美范圍內(nèi)從2000年開(kāi)始盛行SaaS模式的招聘管理系統(tǒng)，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的SaaS服務(wù)提供商，如Taleo；國(guó)內(nèi)這兩年伴隨著熱火朝天的“在云端“軟件革命，也有一批本土的SaaS招聘系統(tǒng)提供商受到追捧，如北森。
第三招：放手但不放權(quán)——軟件監(jiān)控招聘
外包服務(wù)
大企業(yè)的崗位都有千千萬(wàn)，為數(shù)不多的In-house HR如何能兼顧得了每個(gè)職位的招聘工作？為什么世界500強(qiáng)企業(yè)能專注做高端職位的招聘？那是因?yàn)樗麄儼涯切┝鲃?dòng)性大、相對(duì)低端的崗位的招聘工作都交給了外包公司，自己只控制招聘中的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)——制定篩選流程、確立人員評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以及審核錄用人員。
這樣的實(shí)踐在中國(guó)也不乏其數(shù)，比如某移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的
電話客服崗位招聘就是采用這種模式。然而，國(guó)內(nèi)企業(yè)在這一模式中面臨的問(wèn)題一是無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控外包公司的工作質(zhì)量，二是內(nèi)外部的工作容易脫節(jié)。問(wèn)題的關(guān)鍵還是缺乏一個(gè)招聘管理系統(tǒng)。在國(guó)外，擁有一套SaaS模式的招聘管理系統(tǒng)是成功的招聘流程外包服務(wù)的必要條件——這已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的普遍共識(shí)。
第四招：一切你需要的信息都在數(shù)據(jù)報(bào)表中
跟生產(chǎn)部門一樣，
人力資源部門也要關(guān)注ROI（
投資回報(bào)率），哪些實(shí)踐能降低人均招聘成本、縮短招聘周期——這些問(wèn)題的答案都在統(tǒng)計(jì)報(bào)表中。專業(yè)的HR都知道一套完善的招聘分析報(bào)表系統(tǒng)，將精確地計(jì)算網(wǎng)站、獵頭、報(bào)紙等的投入和人均招聘成本，從而幫助你掌握各個(gè)
渠道的優(yōu)劣性，以便合理分配各項(xiàng)投入。在沒(méi)有招聘管理系統(tǒng)的年代，招聘
團(tuán)隊(duì)為此付出的是持之以恒的毅力和事無(wú)巨細(xì)的耐心。招聘管理系統(tǒng)可以幫你做三類報(bào)表，從而分析和提升招聘
績(jī)效，它們包括招聘周期分析、渠道效果分析和當(dāng)前人才庫(kù)素質(zhì)分析。在分析完成后，你可以迅速進(jìn)入下一階段的平臺(tái)構(gòu)建，
創(chuàng)新招聘模式，直接產(chǎn)生質(zhì)的提高。
表1 招聘進(jìn)度周統(tǒng)計(jì)
表2 招聘周期統(tǒng)計(jì)
在進(jìn)駐中國(guó)的大型外資企業(yè)中，我們都能看到了招聘軟件的身影，比如使用Taleo的
寶潔、
惠普和
IBM。相較而言，中國(guó)只有為數(shù)不多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到招聘軟件的價(jià)值，比如使用PeopleClick的
聯(lián)想，使用北森招聘管理系統(tǒng)的
萬(wàn)科。中國(guó)企業(yè)應(yīng)該盡快意識(shí)到，通過(guò)建立一套規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的招聘體系，并輔以招聘軟件的實(shí)施和監(jiān)控，能夠快速解決各項(xiàng)招聘難題。
案例分享
X公司始建于上個(gè)世紀(jì)八十年代，發(fā)展至今已經(jīng)成為亞洲
物流行業(yè)的領(lǐng)軍者。目前已經(jīng)有300多個(gè)營(yíng)運(yùn)中心，2萬(wàn)多名員工，每年的招聘量在2千多人左右。長(zhǎng)期以來(lái)，公司的招聘管理制度相對(duì)寬松，常常出現(xiàn)入職人員超編的情況，結(jié)果導(dǎo)致人力成本難以控制。
2010年，公司進(jìn)入下一個(gè)戰(zhàn)略10年，為了應(yīng)對(duì)日益上漲的成本及不樂(lè)觀的全球
經(jīng)濟(jì)氣候，公司決定實(shí)行嚴(yán)格的人力資源集團(tuán)化管控，尤其是長(zhǎng)期被忽略的招聘模塊。
為了把公司內(nèi)有限的IT資源（比如，服務(wù)器、運(yùn)維人員）充分利用在訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等與業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)上，公司決定購(gòu)買SaaS模式的招聘管理軟件以降低投入。另外，由于這是公司初次嘗試將招聘改革與管理軟件配套推進(jìn)，
管理層決定以穩(wěn)健而謹(jǐn)慎的步調(diào)推動(dòng)招聘管理系統(tǒng)在全公司范圍內(nèi)的使用，即先以某區(qū)域公司為試點(diǎn)，成熟后再逐步推廣到全公司。SaaS模式按需購(gòu)買賬號(hào)年使用量的方式也符合公司這一逐步推進(jìn)的設(shè)想。
這樣一來(lái)，X公司用極小的成本開(kāi)始了招聘管理的集團(tuán)化和信息化建設(shè)，并實(shí)習(xí)了預(yù)期的效果：通過(guò)招聘需求審批和錄用人員審批有效進(jìn)行了編制控制，通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及時(shí)看到了各個(gè)區(qū)域公司的招聘進(jìn)展，通過(guò)人才共享庫(kù)提高了簡(jiǎn)歷的內(nèi)部利用率、實(shí)際上降低了渠道成本的投入。
