小案例：
許多導(dǎo)購(gòu)，顧客進(jìn)門第一句話就說(shuō)錯(cuò)了！
他們看到顧客第一句話就是：
“您好，歡飲光臨！”
“您想要點(diǎn)什么？” 錯(cuò)！
“有什么可以幫您的嗎？” 錯(cuò)！
“先生，請(qǐng)隨便看看！” 錯(cuò)！
“你想看個(gè)什么價(jià)位的？” 錯(cuò)！
“能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎？” 錯(cuò)！
“我能幫您做些什么？” 錯(cuò)！
“喜歡的話，可以看一看！” 錯(cuò)！
以上都是幾種常見的錯(cuò)誤開場(chǎng)白，一開始你就錯(cuò)了，好的開始是成功的一半，那么錯(cuò)誤的開始也是失敗的一半。
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我們可以換位思考一下，作為顧客聽到這些話，會(huì)怎么去回答你呢？基本上都是一句話回應(yīng)你：“隨便看看”！是不是聽著很熟悉！一般你在聽懂到這句話都只能這樣回應(yīng)：“好的，你先看，有需要可以隨時(shí)喊我”。然而一般情況下，顧客都是看了一圈后就出去了。你再看見他不知何年何月了。一般顧客到商場(chǎng)里都是有購(gòu)物需求的，所以如果這筆購(gòu)物不在你這里發(fā)生，就會(huì)在同行那里出現(xiàn)，如果你沒有把握住開場(chǎng)白，就可能失去了一次成交的機(jī)會(huì)。所以一個(gè)好的開場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件！
第一句話，選擇你的開場(chǎng)白，讓你的顧客停留
一般第一句話這么說(shuō)：“你好，歡迎光臨XXX專柜！”把你的品牌說(shuō)出來(lái)，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是隨意進(jìn)來(lái)看看，并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客，你家的品牌！當(dāng)然還有一個(gè)原因，就是你要當(dāng)著顧客的面，給他做一次全方位立體的廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很多倍，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的！今天他可能不會(huì)買，但當(dāng)他想買的時(shí)候，他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“XXX專柜！”就會(huì)想到你，所以這也是為了引起顧客二次回頭進(jìn)店。
第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來(lái)！
吸引住客戶一直是銷售人員的難題，怎么樣才能把客戶吸引住呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由。第二句話一般這么說(shuō)：1、“這是我們的新款！”人對(duì)新的東西都喜歡看看，比如新媳婦！這是人的本性，只是這個(gè)新沒有突出出來(lái)，那么我們就得用形象的方式把新款突出出來(lái)，因?yàn)楝F(xiàn)在說(shuō)新款的專柜實(shí)在太多了！2、“我們這里正在搞XXX的活動(dòng)！”用活動(dòng)來(lái)吸引顧客，但千萬(wàn)別這么說(shuō)：“我們這里正在搞活動(dòng)！”因?yàn)楝F(xiàn)在基本上每家都會(huì)搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，搞活動(dòng)已經(jīng)成為常態(tài)了，而不是特殊的優(yōu)惠活動(dòng)。這就需要你把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫旅游的活動(dòng)！”這樣顧客就感興趣了，他才會(huì)會(huì)注意的聽你說(shuō)的話。
第三句話，應(yīng)該怎么說(shuō)？
許多銷售員學(xué)會(huì)了說(shuō)前兩句話：“你好，歡迎光臨XX專柜！我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動(dòng)?！钡堑谌渚妥兂闪耍骸澳肓私庖幌聠?？”“要不要幫您介紹一下？”如果你這樣問(wèn)顧客，那么前面兩句都白說(shuō)了，因?yàn)榭蛻舻幕卮鹩只氐搅嗽c(diǎn)，“我先看看吧！”“不愿意！不要！”這樣的回答讓你無(wú)從下口接話。其實(shí)這也是多余的禮貌！本來(lái)顧客已經(jīng)被吸引了，起先你讓顧客有了選擇的機(jī)會(huì)，但是你也給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)！
所以第三句話直接拉過(guò)來(lái)介紹商品！這么說(shuō)：“我來(lái)幫您介紹！”直接拉過(guò)來(lái)，別問(wèn)顧客愿意不愿意！更別問(wèn)顧客能不能介紹！他既然已經(jīng)被你吸引過(guò)來(lái)了，就是想了解，你一問(wèn)，他又清醒反而麻煩了。
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